Presentatie voor de leden van VNO-NCW Oostland over het succesvol implementeren van Twitter in het bedrijf.

1. Twitter succesvol implementeren in de organisatie

2. Agenda Even voorstellen Strategiebepalen Doelgroepbereiken Discussiëren Tools Vragen

3. Wie is Cream? In het kort

4. Opdrachtgevers

5. Even voorstellen Naam Bedrijf Propositie / onderscheidendvermogen Activiteitensociale media

6. De oudemanier Koop eendure media campagne en zegzo hard en vaakmogelijk hoe geweldig het product of dienst is.

7. De “Social” manier Organisatie of merkfaciliteert Aanpassingperceptie door beïnvloeders en vrienden.

8. De sociale ladder

9. Mensen houden van pratenen het huidige internet ishiervoor gemaakt

10. 20% - 40% praat regelmatig met elkaar via sociale media

11. 65% leest deze gesprekken

12. Ook over uw merk, product en organisatie

13. De doelgroep Welkeplatformengebruikenze? Waarbevindtdezezich op de ladder? Watdoenze?

14. De concurrentie Gebruikenzesociale media? Watdoenzegoed en fout? Kijkverderdandirecteconcurrentie Zijneronbenuttekansen?

15. De organisatie Wat is de huidigeperceptie van uwmerk online? Zijnernegatieve (re)acties? Zijnermogelijkhedenomtediscussiëren? Zijnmedewerkers al actief op twitter?

16. De doelstelling Klantenservice Perceptiewijzigen Leads genereren Nieuweideëen (crowdsourcing) Bereikennieuweklanten

17. Randvoorwaarden Mogen werknemerssociale media gebruiken? Formuleereen social media beleid. Steliemand of eenafdelingverantwoordelijk. Neem het op in de dagelijkse routine. Bepaal hoe wordtomgegaan met negatieveberichten

19. Identiteit & Imago Twitter is eenuiting van de organisatie Zorgdatdezeaansluitbij de propositie van de organisatie.

24. Hoe bereikikmijndoelgroep? Plaatsuitingen in alle bestaandecommunicatie

26. Hoe bereikikmijndoelgroep? Deelkennis Claim authoriteit Haak in op discussies Beloonvolgers

28. Hoe bereikikmijndoelgroep? Verbind de verschillendesocialenetwerken

29. Wanneermoetikreageren op negatievereacties? En hoe?

30. Reageer op negatievereacties Bijeenduidelijkefout van jouwkant

33. Reageer op negatievereacties Bij het stellen van onwaarheden

34. Reageer op negatievereacties Wanneereenreactiezich (mogelijk) snelverspreid

37. Reageer op negatievereacties Wanneereenreactieeen Aanval is op de organisatie

38. Reageer op negatievereacties Weeg het bereik van negatieve reactiesaftegen de inspanningen van de organisatie.

39. Reageer op negatievereacties Praatvanuiteenpersoon Manage verwachtingen Bevestigzijn of haarreactie Blijfpositief

40. Positievereacties Gebruikpositievereactiesals testimonials Maakzeambassadeurs

41. Tools Beterinzichtover hoe over het bedrijfwordtgesproken. Meetbaarmaken van de resultaten

48. Meten = Weten Return Of Engagement Aantalvolgers Aantal mentions Retweets Sentiment

49. Vragen? Twitter: @creaminternet E-mail: info@cream.nl Telefoon: 010-7536090