Door de stijgende kosten voor kinderopvang zoeken veel ouders naar alternatieven. De dalende vraag lijkt zich door te zetten de komende tijd. Maar tegelijk zijn er kansen waarmee de sector de negatieve trend zou kunnen doorbreken. Dat blijkt uit onderzoek in maart van Newcom Research & Consultancy onder een representatieve groep moeders van jonge kinderen.

1. Kinderopvang in Nederland. Crisis of volop kansen?
Resultaten van een landelijk onderzoek
Mei 2013
drs. Ivo Duchateau | drs. Neil van der Veer

2. Waar gaat het om in de kinderopvang?.
Hoe overleeft de aanbieder in een tijd van gestegen kosten, afnemende vraag en
toenemende (informele) concurrentie?
Natuurlijk door de basisprocessen op orde te hebben en kwaliteit te (blijven) leveren;
Maar anno 2013 en in de komende jaren met name door de klant extreem centraal te
zetten. Weten wat de klant boeit en bindt, wat zijn échte behoeftes zijn en hem
betrekken bij het bedenken en ontwikkelen van nieuwe ideeën. De klant als
uitgangspunt in plaats van eindpunt.

3. Gem. 2,4 dag
Donderdag favoriet
Gem. 3,1 dag
Gem. 2,0 dag
Dinsdag favoriet
13%
59%
17%
11%
maakt geen gebruik van
kinderopvang
maakt gebruik van formele
kinderopvang
maakt zowel gebruik van formele
als informele kinderopvang
maakt gebruik van informele
kinderopvang
Aard en frequentie van de vraag naar kinderopvang
3

4. Waaraan herkennen moeders dat de kwaliteit in orde is?
39
47
50
59
56
74
80
75
78
83
78
29
38
43
52
55
70
70
71
74
76
79
79
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Andere ouders vertellen positieve verhalen over de opvang
Het kind gedraagt zich thuis als altijd
Er wordt voldoende gecommuniceerd over het beleid van de
opvangorganisatie
De medewerkers beschikken over relevante diploma’s
De opvangorganisatie is gecertificeerd
De faciliteiten en voorzieningen van de opvanglocatie zijn op orde
Er wordt voldoende gecommuniceerd over het kind vanuit de kinderopvang
De leid(st)ers gaan leuk met de kinderen om
Er is een gedegen pedagogisch beleid en dit is terug te zien in het
handelen van het personeel
Er heerst een prettige sfeer op de opvanglocatie
Het kind voelt zich prettig op de opvang
Het kind gaat met plezier naar de opvang
2013 2012
4

5. Waar zouden kinderopvangorganisaties méér
aandacht aan moeten besteden?
7
10
12
15
16
23
24
19
21
27
36
6
12
12
13
17
19
19
20
25
28
34
37
48
0% 20% 40% 60%
Opleiding leid(st)ers
Pedagogische/ opvoedkundig beleid
Veiligheid
Signaleren van (gedrags)problemen bij kinderen
Sociale vaardigheden kinderen
Speelvoorzieningen
Uitstraling locaties
Hygiëne
Verstrekken informatie over beleid organisatie
Klantgerichtheid
Sport/ bewegen
Verstrekken informatie over ontwikkeling kind(eren)
Natuuractiviteiten
% Meer aandacht aan besteden (2013) % Meer aandacht aan besteden (2012)
5
Verder blijkt …
Moeders die verwachten het
komende half jaar minder
kinderopvang af te gaan
nemen, hechten nog meer
belang aan meer aandacht
voor natuuractiviteiten, sport
en bewegen en klant-
gerichtheid.

6. Klantgerichtheid voldoende, maar nog niet optimaal
46% van de ouders is niet naar hun mening of
behoeften gevraagd door hun
kinderopvangaanbieder
52% van de ouders is niet verrast door extra
service
Bij 30% van de ouders werd niet alert
gereageerd op een vraag of klacht
6
Een zes of lager voor
klantgerichtheid (11%)?
- Twee derde voelt zich als klant niet
centraal staan en een derde voelt
zich een nummer;
- 57% denkt niet dat de aanbieder
weet aan welke service hij/ zij
behoefte heeft;
- Het persoonlijke contact wordt door
71 procent wel goed gewaardeerd;
- Prioriteit nummer 1? Werk aan de
klantgerichtheid (89%).

7. Vestiging Amsterdam
Herengracht 564
1017 CH Amsterdam
Nederland
T: 020 - 639 32 51
Vestiging Enschede
Capitool 50
7521 PL Enschede
Nederland
T: 053 - 483 66 00
F: 053 - 433 74 15
Internet
www.newcom.nl
info@newcom.nl
Contactpersoon
drs. Ivo Duchateau
T 06 – 4275 8599
E i.duchateau@newcom.nl
7
Wilt u het volledige rapport kosteloos ontvangen?
Ga dan naar www.newcom.nl/kinderopvang2013