Kinderopvang in nederland 2013 #ko13#newcom actuele cijfers

1,539 views

Published on

Door de stijgende kosten voor kinderopvang zoeken veel ouders naar alternatieven. De dalende vraag lijkt zich door te zetten de komende tijd. Maar tegelijk zijn er kansen waarmee de sector de negatieve trend zou kunnen doorbreken. Dat blijkt uit onderzoek in maart van Newcom Research & Consultancy onder een representatieve groep moeders van jonge kinderen.

Published in: News & Politics
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,539
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
631
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kinderopvang in nederland 2013 #ko13#newcom actuele cijfers

  1. 1. Kinderopvang in Nederland. Crisis of volop kansen?Resultaten van een landelijk onderzoekMei 2013drs. Ivo Duchateau | drs. Neil van der Veer
  2. 2. Waar gaat het om in de kinderopvang?.Hoe overleeft de aanbieder in een tijd van gestegen kosten, afnemende vraag entoenemende (informele) concurrentie?Natuurlijk door de basisprocessen op orde te hebben en kwaliteit te (blijven) leveren;Maar anno 2013 en in de komende jaren met name door de klant extreem centraal tezetten. Weten wat de klant boeit en bindt, wat zijn échte behoeftes zijn en hembetrekken bij het bedenken en ontwikkelen van nieuwe ideeën. De klant alsuitgangspunt in plaats van eindpunt.
  3. 3. Gem. 2,4 dagDonderdag favorietGem. 3,1 dagGem. 2,0 dagDinsdag favoriet13%59%17%11%maakt geen gebruik vankinderopvangmaakt gebruik van formelekinderopvangmaakt zowel gebruik van formeleals informele kinderopvangmaakt gebruik van informelekinderopvangAard en frequentie van de vraag naar kinderopvang3
  4. 4. Waaraan herkennen moeders dat de kwaliteit in orde is?39475059567480757883782938435255707071747679790% 20% 40% 60% 80% 100%Andere ouders vertellen positieve verhalen over de opvangHet kind gedraagt zich thuis als altijdEr wordt voldoende gecommuniceerd over het beleid van deopvangorganisatieDe medewerkers beschikken over relevante diploma’sDe opvangorganisatie is gecertificeerdDe faciliteiten en voorzieningen van de opvanglocatie zijn op ordeEr wordt voldoende gecommuniceerd over het kind vanuit de kinderopvangDe leid(st)ers gaan leuk met de kinderen omEr is een gedegen pedagogisch beleid en dit is terug te zien in hethandelen van het personeelEr heerst een prettige sfeer op de opvanglocatieHet kind voelt zich prettig op de opvangHet kind gaat met plezier naar de opvang2013 20124
  5. 5. Waar zouden kinderopvangorganisaties mééraandacht aan moeten besteden?71012151623241921273661212131719192025283437480% 20% 40% 60%Opleiding leid(st)ersPedagogische/ opvoedkundig beleidVeiligheidSignaleren van (gedrags)problemen bij kinderenSociale vaardigheden kinderenSpeelvoorzieningenUitstraling locatiesHygiëneVerstrekken informatie over beleid organisatieKlantgerichtheidSport/ bewegenVerstrekken informatie over ontwikkeling kind(eren)Natuuractiviteiten% Meer aandacht aan besteden (2013) % Meer aandacht aan besteden (2012)5Verder blijkt …Moeders die verwachten hetkomende half jaar minderkinderopvang af te gaannemen, hechten nog meerbelang aan meer aandachtvoor natuuractiviteiten, sporten bewegen en klant-gerichtheid.
  6. 6. Klantgerichtheid voldoende, maar nog niet optimaal46% van de ouders is niet naar hun mening ofbehoeften gevraagd door hunkinderopvangaanbieder52% van de ouders is niet verrast door extraserviceBij 30% van de ouders werd niet alertgereageerd op een vraag of klacht6Een zes of lager voorklantgerichtheid (11%)?- Twee derde voelt zich als klant nietcentraal staan en een derde voeltzich een nummer;- 57% denkt niet dat de aanbiederweet aan welke service hij/ zijbehoefte heeft;- Het persoonlijke contact wordt door71 procent wel goed gewaardeerd;- Prioriteit nummer 1? Werk aan deklantgerichtheid (89%).
  7. 7. Vestiging AmsterdamHerengracht 5641017 CH AmsterdamNederlandT: 020 - 639 32 51Vestiging EnschedeCapitool 507521 PL EnschedeNederlandT: 053 - 483 66 00F: 053 - 433 74 15Internetwww.newcom.nlinfo@newcom.nlContactpersoondrs. Ivo DuchateauT 06 – 4275 8599E i.duchateau@newcom.nl7Wilt u het volledige rapport kosteloos ontvangen?Ga dan naar www.newcom.nl/kinderopvang2013

×