De klant centraal in de Newcom Werkwijze …waarom wij werken volgens de Scrum-methode. In 2014 heeft Newcom besloten dat er een aantal zaken moesten verbeteren in de traditionele manier van onderzoek uitvoeren voor klanten. Het was en is onze overtuiging dat de innovatie waar klanten op wachten echter niet in onderzoeksmethoden zou moeten zitten, maar in de manier waarop de onderzoeksprojecten worden geleid. Door Scrum door te voeren in onze hele organisatie zijn onderzoeken meer ‘Agile’(wendbaarder) en transparanter geworden en met een korte doorlooptijd. Op deze manier sluiten we meer aan bij de belevingswereld en werkwijze van klanten. We verhogen zo de waarde van het onderzoek voor u als klant!

1. De klant centraal
in de Newcom Werkwijze

2. Klant
Onderzo
eks-team
Product
Owner
Sales
/Busines
s Owner
U staat als klant
centraal in onze
werkwijze
2
Wij werken in scrumteams aan uw onderzoek
Wij werken aan uw onderzoek in
een hecht team volgens de
Agile/Scrum methode.
Dit biedt u:
- Kwaliteit doordat meerdere
specialisten hun bijdrage leveren
- Een doorlooptijd die past bij uw
doelstelling
- Behoud van informatie door
korte interne lijnen zodat uw
doelstellingen centraal blijven
staan
- Transparantie in het
onderzoeksproces door
- Specialisten op
hun vakgebied
- Kwaliteit van
methodiek en data
- Updates klant
- Heldere , bruikbare
inzichten
- Vertegenwoordiging
klantbelang in
processen en resultaat
- Feedback
onderzoeksteam en
beheer product
backlog
- Sparring partner over uw
probleemstelling
- Oplossing definiëren
- Evaluatie eindproduct

3. Steven Boekee
Research
Specialist
en Scrum
Master
Hans Hoekstra
Research
Specialist
Aniek Olthof
Research
Specialist
3
Dit team staat voor u klaar
Gijs Jan Visser
Research
Specialist
en Scrum
Master
Jasper Lohuis
Research
Specialist
Neil van der
Veer oprichter
en directeur
Business Owner
Karin Ruigrok
Product
Owner

4. Onderzoeksfasen
Uw briefing
over uw vraag
Deskresearch
en planning
Ontwerp
onderzoeks-
instrument
Afname/
data-
verzameling
Powersessie/
voorbespreke
n resultaten
Analyse en
rapportage
Presentatie
Advies en
evaluatie
• Inlezen in uw probleemstelling
• Opstellen voorstel
• Een of meerdere gesprekken ter
voorbereiding
• Inlezen in uw probleemstelling
• Opstellen optimale planning in overleg
met u
• Opstellen vragenlijst of script in overle
met u
• Op basis van specialistische kennis en
bewezen modellen
• Of het nu telefonisch, online,
straatinterviews, diepte-interviews of
focusgroepen betreft: we monitoren de
data nauwgezet
• We werken met een team van
toegewijde, getrainde enquêteurs
• Voordat we aan de rapportage
beginnen, bespreken we de ‘ruwe’
• Rapportage met bruikbare
resultaten
• In goed leesbare PowerPoint
• We komen altijd langs
om de resultaten te
bespreken met u en uw
stakeholders
• De business owner en/of
product owner bespreken met u
de oplossing van uw probleemstelling
en uw verdere wensen
Klant

5. 5
2. Wekelijkse update per email, meestal op dinsdag
3. Telefonisch contact wanneer uw onderzoek naar een volgende
fase gaat
4. Real time inzicht in de data bij kwantitatief onderzoek en
meekijken bij kwalitatief onderzoek
1. Gesprekken bij u op kantoor als u daar behoefte aan heeft bij
briefing, powersessie, presentatie en evaluatie
Het is uw onderzoek: we hechten daarom belang aan
communicatie in het onderzoeksproces