1. Специфика построения ИТ-
процессов в территориально-
распределенных компаниях
25 мая 2011 г.

2. О чем расскажу?
• Предпосылки для создания документации
• Нужна ли нормативная документация?
Кому и для чего?
• Единый подход при разработке документации
• Функциональность Naumen Service Desk

3. Предпосылки
Процесс -
структурированная совокупность деятельностей,
разработанная и исполняемая
для достижения конкретных целей.

4. Процессы - взаимоотношения

5. К регламентам…
Регламентация -
установление правил, определяющих
порядок какой-либо деятельности (процесса).

6. Актуальность для территориальной
структуры
• Филиалы – дополнительные связи
• Компания в Компании
• Проблема соподчиненности
• Непрозрачность процессов 
сложность контроля
• Кадры
• Часовые пояса и другие ограничения

7. Что должно быть в регламентах?
• Цели и задачи процесса
• Политики/границы процесса
• Основные роли/участники
• Описание деятельностей в привязке к ролям

8. Подходы к разработке регламента
• Регламент должен соответствовать целям
• Больше не значит лучше!
• Нет «сухому» описанию!
• Ролевые инструкции

9. Зрелость процессов
Уровень регламентируемости -
процедуры стандартизованы и
документированы

10. Для чего еще нужны регламенты?
АО «Национальные
информационные технологии»

11. А воз и ныне там…
Системы, регламенты в
процессах не главное!

12. Работаем с людьми!
Внедряем процессы…по ITIL
Решаем Ваши задачи!

13. Спасибо, вопросы?
За дополнительной информацией обращайтесь к
нам и нашим партнерам
Федулов Кирилл
kfedulov@naumen.ru
+7 (495) 783-02-87
www.naumen.ru