1. Управление изменениями.
Компания
Докладчик: Рудь Виктор.

2. Содержание
1. Общее понимание изменения
2. Оценка и подготовка к изменениям
3. Разработка концепции изменения
4. Процессы, оргструктура и люди, средства автоматизации
инфраструктура – четыре взаимоувязанных вектора
изменений
Рудь Виктор (Marcus Aurelius ltd) +7 (495) 922-12-40 Слайд 2

3. Что есть изменение?
• Под изменением мы понимаем • Виды изменений:
любое изменение в деятельности – Реинжиниринг бизнес-процесса
компании, ее технологиях работы – Внедрение новой
и управления, организации и информационной системы
мотивации, которые ведут к – Внедрение новой системы
повышению эффективности мотивации персонала
работы компании – Сокращение затрат
– Сокращение персонала
• Изменение: – Сокращение времени от заказа
– должно быть определено до счета
(идентифицировано, просчитано, – Переход на работу согласно
обосновано) стандарту Х
– должно быть реализовано – Повышение качества
– измерено обслуживания клиентов
– поддержано – Повышение коэффициента
готовности сети
– Выполнение требований
законодательства (SOX)
Рудь Виктор (Marcus Aurelius ltd) +7 (495) 922-12-40 Слайд 3

4. Основные изменения в телекоме касаются процессов и
информационных систем их поддержки
Изменение фокуса с...
Логика
бизнеса
Интерфейс
Инфраструктура
(80%)
Рудь Виктор (Marcus Aurelius ltd) +7 (495) 922-12-40 Слайд 4

5. Процессы должны перестраиваться почти в on-line
Изменение фокуса на...
Логика бизнеса
(80%)
Интерфейс
Инфра-
структура
Рудь Виктор (Marcus Aurelius ltd) +7 (495) 922-12-40 Слайд 5

6. СТАДИИ
I Оценка II Разработка концепции III Детальная разработка IV Внедрение/Операции
Этапы : от А до О.
B. C.
Управление проектом, управление изменениями, управление преимуществами
F.
C.
Обучение
L.
C.
Документация процедур
H.
Разработка
бизнес-
процессов
I.
Разработка
технологи-
A. C. D. E. G. ческих M. N. O.
Определение Оценка Согласование Разработка Разработка изменений Разработка Внедрение Использован
потребностей существую- возможносте концепции стратегий планов ие новой
и ожидаемых щей модели й для целевой внедрения внедрения модели
преимуществ компании улучшения модели J. компании и
компании Разработка постоянные
организаци улучшения
онных
изменений
K.
Выполняется параллельно Развитие
инфраструк
Продолжающиеся действия туры
Точки формального согласования результатов Слайд 6

7. Стадия I: Оценка
B. C.
Управление проектом, управление изменениями, управление преимуществами
Что изменяем?
• бизнес-процесс?
• информационную систему?
• сокращаем затраты?
• внедряем новые параметры
или показатели?
• внедряемы новые
Масштаб изменений? стандарты.
• вся организация ? • выполнение требований
• один бизнес-сегмент законодательства (SOX).
или одно отделение?
A. C. D.
Определение Оценка Согласование • один/группу процессов?
потребностей существую- возможносте
и ожидаемых щей модели й для • одну информационную систему или
преимуществ компании улучшения целый комплекс?
AsIs-модель Осознанность изменений
• Существует ли бизнес-кейс?
• Существует ли зависимость от текущий проектов?
• Какие есть ограничения: ресурсные, время, бюджет?
• Можно ли управлять этим изменением, как?
• Кто поддерживает изменения?
Слайд 7

8. Стадия II: Разработка концепции/стратегии изменений
B. C.
Управление проектом, управление изменениями, управление преимуществами
F.
C.
Change Vision – общее Обучение
решение, проясняющее
как и почему целевые
инициативы будут
достигаться.
Стратегия изменений должна
Разработка Change Vision фокусироваться на:
опирается на миссию и − понимании природы изменений
стратегию организации, а − понимании того, как изменение
также на Business Case касается заинтересованных и
E. G. влиятельных персон
Разработка Разработка
концепции стратегий − принятие изменений в культуре
целевой внедрения
Нужно принять во модели компании
компании
внимание: − понимание роли лидерства
− начальные оценки и AsIs
− определении как
модель
зафиксировать прогресс в
− историю предыдущих
изменении, как его измерять и
проектов
мониторить.
− employee surveys, interviews
and focus groups
− оценку эффективности
коммуникаций в организации Слайд 8

9. III Детальная разработка
B. C.
Управление проектом, управление изменениями, управление преимуществами
F.
C.
Обучение
L.
C.
Документация процедур
H.
Разработка
Четыре основных вектора изменений: бизнес-
процессов
1. процессы,
I.
Разработка
2. орг.структура и персонал технологи-
ческих M.
изменений
3. средства автоматизации (технологии) Разработка
планов
внедрения
4. инфраструктура
J.
Разработка
организаци
онных
изменений
K.
Развитие
инфраструк
туры
Слайд 9

10. Пример диаграммы процесса
Рудь Виктор (Marcus Aurelius ltd) +7 (495) 922-12-40 Слайд 10

11. От целей к процессам, структуре, функциям и персоналу
Процессы и структура нуждаются в проектировании.
2. Реализация и 1. Цели/задачи/
контроль достижения показатели 5. Технологии 1. Продукты
через процессы и
технологии 4. Структура 2. Процессы
3. Люди
3. Орг. структура и 4. Контроль
распределение ограничений и рост
обязанностей эффективности через
функции
Рудь Виктор (Marcus Aurelius). (495) 922-12-40. Введение в орг. инжиниринг. МИРБИС, 2010 Слайд 1111
Слайд

12. От целей к функциям.
Компетенции и культура нуждаются в развитии.
2. Метрики и KPI, MBO 1. Цели/задачи изменения
5. Технологии 1. Продукты
4. Структура 2. Процессы
3. Люди
Сбалансированная
система показателей
3. Лидерство, 4. Контроль представляет собой
компетенции, команды. основные принципы,
Система обучения и • Оценка персонала которые позволяют
организациям
мотивации. • Performance review преобразовывать
стратегию в тактические
операционные задачи,
• профессионалы влияющие на поведение
• нейтралы сотрудников и на
результаты работы.
• организационисты
От стратегии до инструкции.
Рудь Виктор (Marcus Aurelius). (495) 922-12-40. Введение в орг. инжиниринг. МИРБИС, 2010 Слайд 12

13. От функций к процессам
Пример булавочной фабрики
1-ый рабочий
1-ая 2-ая 3-ья 1-ая 2-ая 3-ья
работа работа работа работа работа работа
2-ой рабочий
1-ая 2-ая 3-ья 1-ая 2-ая 3-ья
работа работа работа работа работа работа
3-ий рабочий
1-ая 2-ая 3-ья 1-ая 2-ая 3-ья
работа работа работа работа работа работа
DF: Место - наименьшая организационная единица, которая:
A. охватывает круг обязанностей одного человека 1-ый рабочий 2-ой рабочий 3-ий рабочий
B. не привязана к конкретному человеку
C. не связана с конкретным положением в пространстве
От стратегии до инструкции.
Рудь Виктор (Marcus Aurelius). (495) 922-12-40. Введение в орг. инжиниринг. МИРБИС, 2010 Слайд 13

14. IV Внедрение/Операции
B. C.
Управление проектом, управление изменениями, управление преимуществами
F.
C.
Обучение
L.
C.
Документация процедур
• Согласовать Migration Plans
• Миграция и внедрение
инфраструктуры
• Миграция и внедрение систем, процессов,
• Организационные изменения
N. O.
Внедрение Использован
ие новой
• Оценить эффективность системы модели
компании и
• Оценить изменения в орг.структуре постоянные
улучшения
• Оценить изменения в инфраструктуре
• Оценить запланированные показатели
эффективности
… и еще мониторинг, мониторинг, мониторинг и поддержка.

15. Спасибо за внимание.
• Понятие изменения
• Документирование ситуации AsIs
• Моделирование ситуации ToBe
• Роль проектного управления
• Инфраструктура, оргструктура и процессы,
люди, средства автоматизации
Компания
Докладчик: Рудь Виктор.
Телефон: +7 (495) 922-12-40
Mail: v.rud@consulo.ru