Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Optima It Outsourcing

1,698 views

Published on

The best way to save your IT costs

  • Be the first to comment

Optima It Outsourcing

  1. 1. Концепция предоставления услуг в области IT -сервиса
  2. 2. <ul><li>О компании </li></ul><ul><li>Модель аутсорсинга </li></ul><ul><li>Преимущества </li></ul><ul><li>Комплексные услуги IT - аутсорсинга </li></ul><ul><li>Этапы реализации </li></ul><ul><li>Наши клиенты </li></ul>Содержание
  3. 3. <ul><li>ГК Оптима занимает 2-е место среди поставщиков IT услуг в России (“ РосБизнесКонсалтинг , 2008) </li></ul><ul><li>Optima Consulting ( бывший OXS ) занимает 2-е место среди консалтинговых компаний в России ( РА &quot;Expert“,2007) </li></ul><ul><li>Optima Integration входит в 10 крупнейших системных интеграторов в России (“Intelligent Enterprise”, 2007). </li></ul><ul><li>+34% - ежегодный прирост бизнеса на протяжении последних 7 лет </li></ul><ul><li>Optima Services занимает 3-е место среди поставщиков услуг по ИТ- поддержке ( Cnews , 2010) </li></ul><ul><li>Более чем 30 00 сотрудников , выручка в 2008 году - 432 млн. USD </li></ul>ГК Оптима – один из крупнейших технологических холдингов в России <ul><li>Автоматизация работы и взаимодействия энергообъектов </li></ul><ul><li>Реконструкция, проектирование и строительство «под ключ» </li></ul><ul><li>IT- консалтинг </li></ul><ul><li>Внедрение информационных систем </li></ul><ul><li>Комплексные решения по автоматизации и диспетчеризации транспортных объектов </li></ul><ul><li>Поставка технического оборудования </li></ul>IT аутсорсинг <ul><li>Сетевые и телекоммуникационные комплексы </li></ul><ul><li>Комплексная защита информации </li></ul><ul><li>Интеллектуальное здание </li></ul>2 <ul><li>Автоматизация процессов генерации, распределения, передачи и потребления тепло- и электроэнергии </li></ul>
  4. 4. География проектов
  5. 5. Содержание <ul><li>О компании </li></ul><ul><li>Модель аутсорсинга </li></ul><ul><li>Преимущества </li></ul><ul><li>Комплексные услуги IT -аутсорсинга </li></ul><ul><li>Этапы реализации </li></ul><ul><li>Наши клиенты </li></ul>
  6. 6. Аутсорсинг — способ оптимизации деятельности предприятия за счет передачи непрофильных функций внешним специализированным компаниям. Вспомогательные бизнес-процессы IT процессы Поддержка бизнес - приложений Поддержка IT - инфраструктуры Поддержка рабочих мест Аутсорсинг Бизнес - процессов ( BPO) IT - аутсорсинг Продажи и маркетинг Основное Производство Расчет заработной платы Учет кадров Центр Обработки Вызовов ( Call Center ) 1 Профильные процессы компании не передаются на аутсорсинг 2 Модель аутсорсинга Основные Бизнес-процессы
  7. 7. A Аутсорсинг бизнес - процессов ( BPO) ... ... основные выгоды и преимущества Успешность проектов аутсорсинга, по мнению наших Заказчиков, лежит в области снижения затрат, повышения прозрачности и доступности сервисов <ul><ul><li>Ведение процессов с полным соблюдением действующего законодательства </li></ul></ul><ul><ul><li>Повышения контроля и прозрачности (за счет упорядочения бизнес -процессов) </li></ul></ul><ul><ul><li>Покрытие рисков (гарантирует возмещение ущерба в случае наложения штрафных санкций) </li></ul></ul><ul><ul><li>Конфиденциальность и безопасность данных (защита конфиденциальной информации от несанкционированного доступа) </li></ul></ul><ul><ul><li>Высвобождение внутренних ресурсов, за счет передачи непрофильных процессов поставщику услуг </li></ul></ul><ul><ul><li>Снижение затрат на реализацию вспомогательных бизнес-процессов (до 30% от текущего уровня затрат) </li></ul></ul><ul><ul><li>Высвобождение внутренних ресурсов , за счет передачи непрофильных процессов поставщику услуг </li></ul></ul><ul><ul><li>Расчет зарплаты, налогов, подготовка отчетных документов </li></ul></ul><ul><ul><li>Подготовка расчетных листков </li></ul></ul><ul><ul><li>Подготовка платежных документов </li></ul></ul>Прямые выгоды Если это не профит - центр, или вы хотите чего-то большего от него, передайте его на аутсорсинг тому, кто действительно может больше Косвенные выгоды Расчет заработной платы B Кадровый учет C Call Center Аутсорсинг вспомогательных бизнес - процессов <ul><ul><li>Кадровое администрирование </li></ul></ul><ul><ul><li>Проверка кадровой документации </li></ul></ul><ul><ul><li>Восстановление кадровой документации </li></ul></ul><ul><ul><li>Обработка входящих звонков (inbound) , включая HelpDesk </li></ul></ul><ul><ul><li>Исходящие звонки </li></ul></ul><ul><ul><li>Аренда операторских мест </li></ul></ul>
  8. 8. A B C Сервис бизнес приложений Поддержка IT инфраструктуры Поддержка рабочих мест Типовые направления IT - аутсорсинга... ... основные выгоды и преимущества IT - аутсорсинг ориентирован на обеспечение эффективности информационных технологий <ul><ul><li>Переключ ение внимани я IT руководства от вопросов IT инфраструктуры к вопросам основного бизнеса </li></ul></ul><ul><ul><li>Сниж ение проблем поиска, найма, увольнения IT персонала, обучения и обеспечения карьерного роста </li></ul></ul><ul><ul><li>IT расходы зависят от реальных нужд основного бизнеса </li></ul></ul><ul><ul><li>Инвестиции за счет поставщика услуг </li></ul></ul><ul><ul><li>Снижение затрат на сопровождение и IT обслуживание (не менее 10% от текущего уровня затрат) </li></ul></ul><ul><ul><li>Управление затратами в зависимости от экономической ситуации </li></ul></ul><ul><ul><li>Поддержка бизнес-приложений и средств коллективной работы </li></ul></ul><ul><ul><li>Информационная безопасность </li></ul></ul><ul><ul><li>Поддержка серверов и средств хранения, баз данных </li></ul></ul><ul><ul><li>Поддержка систем передачи данных и голоса </li></ul></ul><ul><ul><li>Поддержка пользователей </li></ul></ul><ul><ul><li>Техническое обслуживание рабочих мест, периферийного оборудования </li></ul></ul>Аутсорсинг сегодня может стать стратегической инициативой с долгосрочными прогнозируемыми перспективами развития бизнеса Прямые выгоды Косвенные выгоды IT - аутсорсинг
  9. 9. Эффективность использования модели IT - аутсорсинга Частичный IT- аутсорсинг Функциональный аутсорсинг Полный IT - аутсорсинг Эффективность <ul><li>Частичная ответственность </li></ul><ul><li>Трансформационное управление </li></ul><ul><li>Типичная подмена одной или нескольких функций отдела IT </li></ul><ul><li>Полная IT ответственность </li></ul><ul><li>Предоставление полного набора IT - услуг, </li></ul><ul><li>определённого потребностями заказчика </li></ul><ul><li>Контракт включает в себя стоимость пакетов услуг </li></ul><ul><li>Обычно передача персонала, активов, лизинг </li></ul><ul><li>оборудования и существующих контрактов, </li></ul><ul><li>связанных с IT - услугами </li></ul><ul><li>Частичная ответственность </li></ul><ul><li>Управление единичными корпоративными </li></ul><ul><li>сервисами, такими как Service Desk или поддержка рабочих мест </li></ul><ul><li>Контракты состоят из стоимостей сервисов </li></ul><ul><li>Типичная подмена одной или нескольких </li></ul><ul><li>функций отдела IT </li></ul>Исполнитель <ul><li>Передача в управление единичных </li></ul><ul><li>сервисов </li></ul><ul><li>Выполнение основных работ </li></ul><ul><li>Формирование службы заказчика </li></ul><ul><li>Контроль выполнения работ </li></ul><ul><li>Взаимодействие на уровне бизнес-процессов </li></ul>Заказчик Максимальный экономический эффект достигается при применении полного IT - аутсорсинга. 0-5% 5-10% 15-20%
  10. 10. <ul><li>О компании </li></ul><ul><li>Модель аутсорсинга </li></ul><ul><li>Преимущества </li></ul><ul><li>Комплексные услуги IT - аутсорсинга </li></ul><ul><li>Этапы реализации </li></ul><ul><li>Наши клиенты </li></ul>Содержание
  11. 11. Консолидация ресурсов Передовые технологии и инструменты Оптимизация процессов Применение модели IT -аутсорсинга позволит сократить затраты на эксплуатацию и сопровождение в объеме не менее 10% от текущих затрат на IT <ul><ul><li>Объединение центров поддержки и систем мониторинга </li></ul></ul><ul><ul><li>Исключение дублирующих компонентов IT -инфраструктуры </li></ul></ul><ul><ul><li>Унификация режимов обслуживания </li></ul></ul><ul><ul><li>Консолидация областей деятельности групп инженеров </li></ul></ul><ul><ul><li>Исключение «промежуточных звеньев» </li></ul></ul><ul><ul><li>Повышение «прозрачности» и степени утилизации ресурсов в процессах сопровождения IT </li></ul></ul><ul><ul><li>Обеспечение гарантированного качества IT сервисов на уровне мировых стандартов </li></ul></ul><ul><ul><li>Передовые инструменты, повышающие эффективность и утилизацию ( Service Desk, системы мониторинга и т.д.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Внедрение технологий, повышающих экономическую эффективность (системы удаленного управления и поддержки) </li></ul></ul>Преимущества модели аутсорсинга }
  12. 12. Содержание <ul><li>О компании </li></ul><ul><li>Модель аутсорсинга </li></ul><ul><li>Преимущества </li></ul><ul><li>Комплексные услуги IT - аутсорсинга </li></ul><ul><li>Этапы реализации </li></ul><ul><li>Наши клиенты </li></ul>
  13. 13. Комплексные услуги IT -аутсорсинга Сервис рабочих мест Поддержка периферийного и офисного оборудования Управляемые услуги <ul><ul><li>Сервис бизнес-приложений: SAP , 1С </li></ul></ul><ul><ul><li>Поддержка средств коллективной работы </li></ul></ul><ul><ul><li>Антивирусная защита </li></ul></ul><ul><ul><li>Защита от несанкционированного доступа </li></ul></ul><ul><ul><li>Услуги центра обработки данных </li></ul></ul><ul><ul><li>Поддержка систем хранения данных </li></ul></ul><ul><ul><li>Обслуживание сетевой инфраструктуры </li></ul></ul><ul><ul><li>Телекоммуникационные услуги </li></ul></ul><ul><ul><li>Расчет заработной платы </li></ul></ul><ul><ul><li>Управление персоналом </li></ul></ul><ul><ul><li>Услуги по обработке телефонных вызовов </li></ul></ul>Аутсорсинг бизнес-процессов <ul><li>Информационная безопасность </li></ul>Data- центры, хранение данных Передача данных и голоса Бизнес - приложения и средства коллективной работы
  14. 14. Предоставляемые услуги Краткое описание Обслуживание периферийного и офисного оборудования Обслуживание рабочих мест Обслуживание Data- центров, систем хранения данных Поддержка систем передачи данных и голоса Аутсорсинг бизнес- процессов (расчет зарплаты, кадровый учет) Поддержка систем информационной безопасности Разработка программного обеспечения Поставка оборудования и расходных материалов Аудит и обследование IT инфраструктуры Услуги по построению IT процессов ( ITSM, SD) Системная интеграция, проектирование, монтаж, пуско-наладка <ul><li>Техническое обслуживание принтеров, копировальной техники, факсов и пр. </li></ul><ul><li>Организация ремонта техники </li></ul><ul><li>Техническое обслуживание АРМ пользователей </li></ul><ul><li>Методологическая поддержка организации системы сопровождения </li></ul><ul><li>Техническое обслуживание серверов и серверного оборудования </li></ul><ul><li>Поддержка баз данных и сопровождение систем хранения данных </li></ul><ul><li>Поддержка бизнес - приложений (SAP, 1C и др.) </li></ul><ul><li>Поддержка средств коллективной работы (электронная почта, хранение файлов, порталы и пр.) </li></ul><ul><li>Техническое обслуживание оборудования сетей передачи данных и голоса </li></ul><ul><li>Предоставление телекоммуникационных услуг в собственных сетях ВОЛС </li></ul><ul><li>Организация расчета заработной платы </li></ul><ul><li>Организация кадрового учета </li></ul><ul><li>Поддержка систем антивирусной защиты, фильтрация электронной почты и пр. </li></ul><ul><li>Поддержка систем защиты от несанкционированного доступа </li></ul><ul><li>Разработка и внедрение программного обеспечения по ТЗ заказчика </li></ul><ul><li>Поставка оборудования и расходных материалов </li></ul><ul><li>Аудит и обследование IT инфраструктуры </li></ul><ul><li>Организация Service Desk </li></ul><ul><li>Оценка, проектирование и внедрение IT процессов на базе ITSM </li></ul><ul><li>Проектирование и строительство систем связи, сетевой инфраструктуры, видеонаблюдения, центров обработки данных и пр. </li></ul>Описание услуг Поддержка приложений (SAP,1C и д.р.) и средств коллективной работы
  15. 15. Содержание <ul><li>О компании </li></ul><ul><li>Модель аутсорсинга </li></ul><ul><li>Преимущества </li></ul><ul><li>Комплексные услуги IT - аутсорсинга </li></ul><ul><li>Этапы реализации </li></ul><ul><li>Наши клиенты </li></ul>
  16. 16. <ul><ul><li>Сбор и анализ данных по IT затратам, объектам обслуживания </li></ul></ul><ul><ul><li>Проведение расчетов, подготовка предложения </li></ul></ul><ul><ul><li>Одобрение со стороны Заказчика </li></ul></ul><ul><ul><li>Разработка, согласование и подписание контрактной документации </li></ul></ul><ul><ul><li>Формирование Службы Заказчика, разработка и утверждение нового штатного расписания </li></ul></ul><ul><ul><li>Формирование предложений для персонала о переходе в сервисную структуру </li></ul></ul><ul><ul><li>Выпуск распоряжения о передаче функций IT обслуживания в сервисную компанию </li></ul></ul><ul><ul><li>Перевод IT персонала </li></ul></ul><ul><ul><li>Оказание услуг по существующей модели </li></ul></ul><ul><ul><li>Запуск процессов трансформации производства IT- услуг, интеграции в ГК Оптима </li></ul></ul><ul><ul><li>Верификация контрактных обязательств </li></ul></ul><ul><ul><li>Исполнение контрактных обязательств </li></ul></ul><ul><ul><li>Мониторинг качества и удовлетворенности </li></ul></ul>1 1-3 месяца IT - аутсорсинг, этапы реализации 2 3 Рабочий Переходный Подготовительный Фаза 1 Фаза 3 3-5 лет 1-3 месяца Фаза 2 } } }
  17. 17. <ul><li>О компании </li></ul><ul><li>Модель аутсорсинга </li></ul><ul><li>Преимущества </li></ul><ul><li>Этапы реализации </li></ul><ul><li>Комплексные услуги IT -аутсорсинга </li></ul><ul><li>Наши клиенты </li></ul>Содержание
  18. 18. Клиенты и партнеры Optima Services Поддержка корпоративной телефонной сети Поддержка ПО, рабочих мест Поддержка рабочих мест Полный IT – аутсорсинг Полный IT - аутсорсинг Поддержка рабочих мест Обслуживание периферийного оборудования Поддержка SAP Поддержка корпоративной телефонной сети Поддержка SAP Поддержка рабочих мест Сервис SAP , поддержка рабочих мест Поддержка корпоративной телефонной сети Поддержка корпоративной телефонной сети
  19. 19. Контакты Россия, 105082, г. Москва Рубцовская наб., д.3, стр.1 Тел. : +7 ( 4 95) 363 36 53 Факс : +7 ( 4 95) 363 36 56 [email_address] www.optima.ru

×