1. Позиционирование деятельности
по технологическим
присоединениям в сетевой
энергокомпании
Умная энергетика. Умное управление.
labsm@frtk.ru

3. Технологические присоединения
это:
Деятельность энергокомпаний по приему и
исполнению заявок на технологические
подключения к мощности электроэнергии
Характеристики потока заявок – динамичный, с
большой вариативностью, случайный

4. Характерные проблемы
• Большой поток заявок на оказание услуг
• Сложное документационное обеспечение
• Сложная и запутанная процедура подачи
документов
• Недостаток информационных и
навигационных сервисов для заявителей
• Длительный срок рассмотрения заявок
• Очереди в центре обслуживания

5. Характерные проблемы обслуживания
заявок

6. Причины проблем и меры по
улучшению
Корневые причины Меры по улучшению
• Недостатки в • Внедрение современных
организации деятельности инструментов регулярного
и в системе управления
менеджмента, применение мировых
стандартов и лучших практик
• Развитие инфраструктуры
• Отставание в развитии сервисного обслуживания
сервисной
инфраструктуры
• Развитие сетевого хозяйства
• Отставание в развитии через инвестиционную
сетевого хозяйства программу

7. Определение фокусов улучшений
Оргструктура Управление
Бизнес-процессы Инфраструктура
ИТ
7

8. Лучшие практики энергокомпаний
Да
ть
ач нос
Пр озр ссов
це Да
про
ов и
з ультат ов
имость ре еских анализ
Измер енч
ние управл
проведе
Настро
е нные м
еханиз
и стим м
улиров ы оценки де
ания и я
Аав сполни тельности
том телей
ати
зац Да
ия д
еят
ель
нос
ти
Да

9. Говорят участники проекта
Андрей Сорочинский –
Генеральный директор
ОАО «Ленэнерго»:
«Диагностика бизнес-процессов
показала наличие
значительного потенциала
улучшений.
Перед командой улучшений
были
поставлены амбициозные
задачи.»

10. Говорят участники проекта
Андрей Зыков - заместитель генерального директора
по реализации услуг и перспективному развитию:
«Команда проекта улучшений была тщательно
подобрана и прошла целевое обучение».
Ольга Погодина – начальник департамента по
работе с клиентами по СПб: «Процесс технологических
присоединений был разбит на подпроцессы или
процедуры. Процедура «Прием заявок» была
определена как пилот для проведения работ.»
Сергей Васютин, заместитель директора по
технологическому присоединению: «Политика
проведения проекта предполагала, на первой стадии,
улучшение бизнес-процессов и развитие системы
управления. Было решено разобраться в этих вопросах
более глубоко. На второй стадии процессы
предполагалось автоматизировать.»

11. Андрей Зыков Ольга Погодина – начальник
Заместитель генерального департамента по работе с
директора ОАО «Ленэнерго» клиентами
Сергей Васютин
Заместитель директора
по технологическому
присоединению

13. Давайте повторим
Деятельность – создание ценности, за которую
потребитель готов платить. Для сетевой
энергокомпании это: технологические подключения и
транспортировка электроэнергии.
Производитель создает и предоставляет ценность.
Потребитель оплачивает её стоимость.

14. Ценность и стоимость
деятельности
сетевой
энергокомпании Технологические
подключения
Транспорт Э/Э
Ценность
Производитель Потребитель
Стоимость

15. Давайте повторим
Система менеджмента включает в качестве
компонент: целеполагание, структурирование
деятельности, организацию деятельности,
управление
деятельностью.
Компоненты системы менеджмента интегрируются
между собой. Интегрированное описание компонент
менеджмента показывает корпоративная
архитектура.

16. Система менеджмента
0. Целеполагание
2. Организация: звенья,
ответственность
3. Управление
1. Структурирование: бизнес-процессы,
проекты
25 11 2011

17. Корпоративная архитектура
Архитектура
0. Целеполагание
2. Организация: звенья,
ответственность
3. Управление
1. Структурирование: бизнес-процессы,
.
проекты
25 11 2011

18. Давайте повторим
Целевая подсистема может быть направлена на
реализацию одной или нескольких ключевых целей и
как вид деятельности включает все компоненты
менеджмента: целеполагание, структурирование ,
организацию и управление деятельностью. Примером
целевой подсистемы является подсистема приема
заявок на технологические присоединения.
Архитектура целевой подсистемы интегрирует
компоненты системы менеджмента для решения её
целевых задач.

19. Целевая подсистема деятельности
предприятия
Целевая
подсистема
0. Целеполагание
2. Организация
3. Управление
1. Структурирование

20. Архитектура целевой
подсистемы
Архитектура
целевой
подсистемы
0. Целеполагание
2. Организация: звенья,
ответственность
3. Управление
. 1. Структурирование: бизнес-процессы,
проекты

22. Возвраты
Поступающие заявки Подсистема Обработанные заявки
приема заявок

23. Цепочка создания ценности
процесса
Определить
Принять Заключить Исполнить
условия
заявку договор обязательства
подключения

24. Позиционирование
техприсоединений на карте
процессов сетевой энергокомпании
Процессы управления
Технологические присоединения
Обяза-
Заявка Условия Договор
тельства
Транспорт электроэнергии
Поддерживающие процессы

25. Формирование видения
деятельности
1. Видение
Удобство для клиента
Своевременность
Прозрачность
2. Политики улучшений
Этапность
Нацеленность на конкретный результат
Непрерывность
Интеграция

26. Целевое требование к процессу
технологических подключений
Для клиента процесса результатом является
обслуженная заявка, показателем эффективности
время обслуживания.
Отсюда формулируется целевое требование к
процессу в форме задание норматива времени
обслуживания.

27. Норматив
времени
обслуживания
заявки
Подсистема
Поступающие заявки Обработанные заявки
приема заявок

28. В итоге
Определили ценность
Описали цепочку создания ценности
Позиционировали деятельность
Сформировали видение целей
Сформировали целевой норматив деятельности
Переходим к структурированию бизнес-процессов