ketrampilan dan teknik mediator

1. KETRAMPILAN
DAN TEKNIK
MEDIATOR
Wiwiek Awiati
IICT

2. 1. PENGORGANISASIAN
PERUNDINGAN
2. PERUNDINGAN
3. MEMFASILITASI
4. KOMUNIKASI

3. • Mediator merencanakan dan
menjadwalkan pertemuan
• Mediator harus tiba tepat waktu
• Mediator menyambut kedatangan
para pihak dalam ruang
perundingan
PENGORGANISASIAN
PERUNDINGAN

4. • Mediator menghindari berbincang-
bincang dengan salah satu pihak
sebelum atau pada saat kedatangan
pihak lainnya
• Mediator mengawasi para pihak ketika
meninggalkan ruang perundingan,
terutama jika suasana yang masih
emosional
Keterampilan pengorganisasian…(lanjutan)

5. • Membiarkan para pihak mengambil
tempat duduk sendiri atas dasar
pertimbangan mereka sendiri
• Mediator mengambil tempat duduk
dengan jarak yang sama di antara
para pihak: netralitas
Keterampilan pengorganisasian…(lanjutan)

6. BEBERAPA BENTUKBEBERAPA BENTUK
PENATAAN MEJAPENATAAN MEJA
PERUNDINGANPERUNDINGAN
 OVAL
 PERSEGI EMPAT
 PERSEGI LIMA/PENTAGON UNTUK
MULTI PARTIES

7. MEDIATOR MENYIAPKAN DAN MAMPUMEDIATOR MENYIAPKAN DAN MAMPU
MENGGUNAKAN PERALATAN VISUALMENGGUNAKAN PERALATAN VISUAL
SEPERTI WHITEBOARD, KERTASSEPERTI WHITEBOARD, KERTAS
FLIPCHART, SPIDOL, OVERHEADFLIPCHART, SPIDOL, OVERHEAD
PROJECTOR (LCD)PROJECTOR (LCD)

8. PERUNDINGAN
 MEMIMPIN DAN MENGARAHKAN PERTEMUAN
PERUNDINGAN SESUAI AGENDA
 SELALU MENGINGATKAN BAHWA PARA PIHAK
YANG MENCARI PENYELESAIAN BUKAN
MEDIATOR
 MEDIATOR HANYA MEMBANTU
 MEDIATOR MENENTUKAN SIAPA BERBICARA
LEBIH DULU DAN SIAPA KEMUDIAN
 KAPAN MENGADAKAN KAUKUS
 KAPAN DIADAKAN SKORSING

9. MEDIATOR HARUS MEMPUNYAI
KEMAMPUAN MENTRANSFER
KETRAMPILAN PERUNDINGAN KEPADA
PARA PIHAK MELALUI SARAN DAN
NASEHAT TENTANG PERUNDINGAN
INTEREST BASED
MENEKANKAN ADANYA KESAMAAN
KEPENTINGAN PARA PIHAK

10. MEMBANTU PARA PIHAK MELAKUKAN
BRAINSTORMING
MENDORONG MASING-MASING PIHAK UNTUK
MENGUSULKAN BENTUK PENYELESAIAN
MASALAH TANPA DIINTERUPSI OLEH EVALUASI
PIHAK LAIN: SETELAH MASING-MASING PIHAK
SELESAI MENYAMPAIKAN USULANNYA,
MEDIATOR MEMBANTU PARA PIHAK DALAM
MENGEVALUASI BERBAGAI USULAN DENGAN
MENGACU PADA DESIRABILITY, PRATICABILITY
DAN BIAYA TIAP USULAN.

11. MEMFASILITASIMEMFASILITASI
MENGUBAH POSISI PARA PIHAK MENJADI
ISU-ISU YANG PERLU DIPECAHKAN OLEH
PARA PIHAK (merubah dari sikap posisional
ke arah memahami kepentingan pihak lain)

12. MENGATASI EMOSI
 PENGUNGKAPAN EMOSI TIDAK DILARANG
TETAPI PERLU DIKONTROL
 MEDIATOR HARUS MAMPU MENAHAN
EMOSINYA SENDIRI KETIKA MENGHADAPI
EMOSI SALAH SATU PIHAK

13. MENGATASI EMOSI YANG
MODERAT
 DIDENGARKAN SAJA
 SECARA PERLAHAN DIALIHKAN
 INGATKAN PIHAK YANG EMOSI PADA
PERMASALAHAN YANG PERLU DIATASI

14. MENGATASI EMOSI YANG
AUTORITATIF
 IDENTIFIKASI PENGUNGKAPAN EMOSI
YANG TIDAK WAJAR
 INGATKAN PADA ATURAN
PERUNDINGAN
 INGATKAN PIHAK YANG EMOSI
DENGAN KOMITMEN PADA PROSES
PENYELESAIAN

15. MENGATASI EMOSI YANG
TINGGI/KUAT
 SKORSING PERTEMUAN UNTUK
ISTIRAHAT SEJENAK
 PERTEMUAN TERPISAH (KAUKUS)
 ANCAMAN PEMUTUSAN PROSES MEDIASI

16. MENGHADAPI KEMUNGKINAN JALAN
BUNTU (DEADLOCK):
 DORONG PARA PIHAK UNTUK MENGUNGKAPKAN
PERMINTAAN ATAU TUNTUTAN, TAK BOLEH ADA LAGI
YANG TERSEMBUNYI
 USULAN AGAR PARA PIHAK MENDAPATKAN NASEHAT
PROFESIONAL
 MEMINTA INFORMASI TAMBAHAN KEPADA PARA PIHAK
 USUL PENYERAHAN MASALAH KEPADA SEORANG AHLI
MENGIKAT/TIDAK MENGIKAT
 GANTI SEORANG/LEBIH TIM PERUNDING

17. MELINTASI HALANGAN
TERAKHIR (THE LAST GAP):
JALAN BUNTU KHAS:
ADA SATU MASALAH YANG
MENGGANJAL, BIASANYA TENTANG
JUMLAH UANG, SEMENTARA
MASALAH-MASALAH LAIN TELAH
DAPAT DISEPAKATI

18. KIAT MEDIATOR
 (1) BUKA KEMBALI PEMBAHASAN
 (2) BERIKAN KESEMPATAN KEPADA SATU
PIHAK DALAM JANGKA WAKU TERTENTU
MEMIKIRKAN TAWARAN TERBAIK DARI
PIHAK LAINNYA, KALAU MASIH MUNGKIN
PECAH MASALAH ITU MENJADI SUB-SUB
MASALAH

19. KOMUNIKASIKOMUNIKASI

20. KOMUNIKASI VERBAL
• Berbicara dengan tenang, meyakinkan;
• Hindari penggunaan istilah dan ungkapan teknis
yang mungkin tidak dimengerti para pihak;
• Jika para pihak menggunakan kata-kata keras
mediator dapat mengganti dengan kata-kata yang
lebih netral, misalkan:
- Menuntut diganti dengan mengusulkan,
- menolak diganti dengan belum dapat
menerima,
- konflik diganti dengan perbedaan sudut
pandang.

21. MENDENGAR SECARA EFEKTIF
• Mendengar secara efektif (memahami pesan yang
disampaikan lewat kata)
• Menangkap fakta yang dikemukakan dan juga
perasaan/emosi pembicara
• Pusatkan perhatian secara fisik dan psikologis terhadap
pembicaraan, memandang pada si pembicara, kontak
mata
• Mengikuti pembicaraan, tidak memutus/menyela
pembicaraan/interupsi, bertanya, membuat catatan
• Memberikan umpan balik/ memperlihatkan pemahaman
dengan mengidentifikasi isi dan perasaan yang
disampaikan oleh pembicara

22. HAL-HAL YANG DAPAT MENGGANGGU/
MENDENGAR EFEKTIF
(1) Berkaitan dengan diri pembcara: ketidakjelasan, gaya
bicara yang menggangu, penampilan fisik, nada bicara,
kecepatan bicara, ketidak koherenan;
(2) berkaitan dengan si pendengar: kurang perhatian,
kelelahan, ketidaktahuan pokok masalah; keterlibatan
secara emosional;
(3) berkaitan dengan lingkungan: kebisingan dari luar, lampu
silau, alat pengeras suara yang buruk dan tempat duduk
yang tak nyaman.

23. MEMBINGKAI ULANG
• Tidak sama dengan mengulangi kata-
kata, tetapi menggunakan kata-kata lain,
ungkapan dan tekanan untuk
merefleksikan apa yang telah
disampaikan oleh satu atau para pihak

24. FUNGSI MEMBINGKAI
ULANG
• Untuk meniadakan ungkapan atau kata-kata
bermusuhan
• Mereorientasi padangan negatif ke arah pandangan
positif
• Alihkan fokus dari posisi ke kepentingan yang
melatarbelakangi
• Alihkan dari fokus pada orang kepada pokok
masalah
• Alihkan fokus dari masa lalu pada masa sekarang
dan masa datang
• Jadikan pokok masalah sebagai masalah bersama
para pihak

25. CONTOH-CONTOH BINGKAI ULANG:
PERNYATAAN
SATU PIHAK,
MISAL BERNAMA
ALI
BINGKAI ULANG
OLEH MEDIATOR
SASARAN
BINGKAI ULANG
KEMUNGKINAN
TANGGAPAN
DIA ADALAH
SEORANG
PENGUSAHA
PEMBOHONG,
PENYERAHAN
BARANG TIDAK
PERNAH TEPAT
WAKTU
JADI, PAK ALI,
KALAU
PENYERAHAN
TEPAT WAKTU,
ANDA DAPAT
MERENCANAKAN
PROSES USAHA
ANDA SECARA
LEBIH BAIK?
MENGALIHKAN
FOKUS DARI
ORANG PADA
MASALAH, DARI
MASA LALU KE
MASA DEPAN
SAYA RASA
BEGITU
PEMERINTAH
HARUS MENUTUP
PABRIK PEMBAWA
BENCANA YANG
TELAH
MENCEMARI
TAMBAK KAMI
JADI, PAK ALI
ANDA INGIN
MEMBICARAKAN
MASALAH
MENGATASI
PENCEMARAN
MENGALIHKAN
DARI FOKUS
PADA POSISI KE
ARAH
KEPENTINGAN,
DARI FOKUS
NEGATIF KE
FOKUS POSITIF

26. KOMUNIKASI NON
VERBAL
CARA-CARA KOMUNIKASI TANPA
MENGGUNAKAN KATA-KATA LISAN
MAUPUN TULISAN. KOMUNIKASI INI
DAPAT MENGANDUNG PESAN
KEKUATAN, PENGHINAAN, RASA
UGGUL ATAU KEKURANG YAKINAN

27. • MEDIATOR PERLU MAMPU
MENANGKAP DAN MENDIAGNOSA
KOMUNIKASI NON VERBAL INI,
SEPERTI GELENG KEPALA,
ANGGUKAN, DESIS SUARA, TARIKAN
NAPAS, DESAH SUARA
• MEDIATOR PERLU MENANGKAP DAN
MENDIAGNOSA BAHASA TUBUH
SEPERTI GERAKAN TUBUH, GERAKAN
TANGAN, EKSPRESI WAJAH

28. BENTUK-BENTUK
PERTANYAAN
• PERTANYAAN TERBUKA:
DAPAT DIKEMUKAKAN PADA SETAP
TAHAPAN MEDIASI, MISALKAN PAK ALI
DAPATKAH ANDA CERITAKAN BAGAMANA
TERJADINYA PERISTIWA KECELAKAAN ITU?
• PERTANYAAN TERTUTUP:
DIMAKSUDKAN UNTUK MENDAPATKAN
JAWABAN YA ATAU TIDAK.
TIPE PERTANYAAN INI HANYA DAPAT
DIAJUKAN PADA SITUASI TERTENTU SAJA.

29. • PERTANYAAN MEMPERJELAS:
TIPE PERTANAAN INI INGIN MEMPERJELAS PEMAHAMAN
DARI MEDIATOR, TETAPI MEMUNGKINKAN PIHAK YANG
DITANYA UNTUK MEMBERI JAWABAN YANG BERSIFAT
MEMBENARKAN, MENGUBAH ATAU MEMBANTAH .
MISALKAN: PAK ALI, BENARKAH SEPENGETAHUAN ANDA
PERALATAN TELAH DIPERIKSA SEBELUM TERJADINYA
PERISTIWA ITU?
• PERTANYAAN REFLEKSIF:
DIMAKSUDKAN UNTUK MEMBERIKAN KESEMPATAN SALAH
SATU ATAU PARA PIHAK UNTUK MEMIKIRKAN HAL
TERTENTU.
MISALKAN SATU PIHAK YANG MERASA TIDAK ADA
KEKUATAN, MAKA MEDIATOR DAPAT BERTANYA: BENARKAH
SAAT INI ANDA MERASA TIDAK BERDAYA?
• PERTANYAAN MENYELIDIK:
UNTUK MEMPEROLEH INFORMASI TAMBAHAN.
MISALKAN: JIKA WAKTU ITU ANDA MEMPUNYAI WAKTU,
BERSEDIAKAH ANDA UNTUK HADIR DALAM PERTEMUN?

30. REITERASI
(MENGULANG PERNYATAAN)
JIKA MENURUT MEDIATOR ADA HAL-HAL PENTING
YANG DIKEMUKAKAN OLEH SALAH SATU PIHAK,
TETAPI PIHAK LAIN TIDAK BEGITU MEMBERI
PERHATIAN, MAKA MEDIATOR DAPAT
MENGULANG PERNYATAAN ITU, ATAU JIKA SALAH
SATU PIHAK BERBICARA CEPAT

31. MENYIMPULKAN
DILAKUKAN UNTUK MERUMUSKAN
HAL-HAL PENTING SETELAH
BERLANGSUNG PEMBICARAAN
ANTARA PIHAK

32. TUJUAN:
Memungkinkan mediator untuk menguji apakah
pengertiannya atas masalah benar;
• menetapkan dasar untuk pembicaraan dalam sesi
perundingan berikut
KAPAN:
• Setelah penyampaian oleh para pihak;
• Setelah setiap sesi perundingan;
• Pada waktu memulai sesi perundingan;
• Setelah beristrahat;
• Ketika para pihak mencapai kebuntuan;
• Sebelum kesepakatan difinalisasi.

33. MEMBUAT CATATAN
• DALAM PRAKTEK MEDIASI JARANG ADA
TAPE PEREKAM MENGINGAT SIFAT
KERAHASIAAN
• BIASANYA UNTUK MENGENAL EJAAN NAMA
SECARA BENAR
• IDENTIFIKASI ISSUE
• IDENTIFIKASI KESAMAAN PANDANG PARA
PIHAK
• IDENTIFIKASI PERBEDAAN PANDANG
• MENYIAPKAN AGENDA

34. EMPATI
MEMPERLIHATKAN RASA
PENGERTIAN, TANPA
MEMPERLIHATKAN
KEBERPIHAKAN

35. HUMOR
PERNYATAAN HUMOR DARI MEDIATOR
KADANG-KADANG PERLU UNTUK
MERELKASKAN SUASANA PERUNDINGAN,
TETAPI TIDAK MENJADIKAN SALAH SATU
PIHAK SEBAGAI BAHAN HUMOR ATAU HAL-
HAL SENSITIF BAGI PARA PIHAK.
JANGAN DIGUNAKAN TERLALU SERING