tai lieu GPP

1. TÊN NHÀ THUỐC
S.O.P
BÁN VÀ TƯ VẤN SỬ DỤNG
THUỐC BÁN THEO ĐƠN
SỐ : SOP 02. GPP
LẦN BAN HÀNH: 01
NGÀY :
TRANG : 1/3
NGƯỜI VIẾT NGƯỜI KIỂM TRA NGƯỜI DUYỆT
NHỮNG THAY ĐỔI ĐÃ CÓ
Ngày tháng Nội dung thay đổi Lần ban hành
00/00/0000 Ban hành lần đầu 01

2. TÊN NHÀ THUỐC
SOP Số: SOP 02. GPP
Lần ban hành: 01
Ngày:
Trang: 2 / 4
BÁN VÀ TƯ VẤN SỬ DỤNG
THUỐC BÁN THEO ĐƠN.
1. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU.
Đảm bảo bán thuốc đạt tiêu chuẩn chất lượng và hướng dẫn sử dụng “ Thuốc bán theo
đơn” hiệu quả - hợp lý - an toàn và đúng quy chế chuyên môn.
2. PHẠM VI ÁP DỤNG.
Các mặt hàng có trong danh mục thuốc bán theo đơn có tại nhà thuốc.
3. ĐỐI TƯỢNG THỰC HIỆN.
- Nhân viên bán hàng tại nhà thuốc.
- Dược sỹ quản lý chuyên môn.
4. NỘI DUNG QUI TRÌNH.
4.1. Các yêu cầu cơ bản:
- Người làm việc trong nhà thuốc:
+ Có thái độ hoà nhã, lịch sự khi tiếp xúc với người mua thuốc
+ Hướng dẫn, giải thích, cung cấp thông tin và lời khuyên đúng đắn về cách dùng thuốc
cho người mua thuốc, có tư vấn cần thiết nhằm đảm bảo sử dụng thuốc hợp lý, an toàn
và hiệu quả.
+ Giữ bí mật các thông tin của người bệnh trong quá trình hành nghề.
+ Trang phục áo blu trắng, sạch sẽ gọn gàng, có trang phục ghi rõ họ, tên, chức danh.
+ Thực hiện đúng các qui chế chuyên môn, tự nguyện tuân thủ đạo đức hành nghề dược.
+ Tham gia các lớp đào tạo, cập nhật kiến thức chuyên môn và pháp luật liên quan.
- DS Quản lý chuyên môn tại nhà thuốc:
+ Phải thường xuyên có mặt trong thời gian hoạt động của nhà thuốc và chịu trách
nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của nhà thuốc, trường hợp vắng mặt phải uỷ
quyền cho người có trình độ chuyên môn tương đương điều hành theo qui định.
+ Trực tiếp tư vấn và tham gia bán thuốc phải kê đơn.
+ Liên hệ với Bác sỹ kê đơn trong các trường hợp cần thiết để giải quyết các tình huống
xảy ra.
+ Kiểm soát chất lượng thuốc khi nhập, thuốc bảo quản tại nhà thuốc.
+ Thường xuyên cập nhật các kiến thức chuyên môn, các văn bản qui phạm pháp luật
liên quan, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng thuốc.
+ đào tạo hướng dẫn các nhân viên tại nhà thuốc về chuyên môn và đạo đức hành nghề.
+ Cộng tác với nhân viên Y tế và Y tế cơ sở trên địa bàn dân cư, phối hợp cung ứng
thuốc thiết yếu, tham gia truyền thông giáo dục về thuốc cho cộng đồng và các hoạt
động khác.
+ Theo dõi và thông báo cho cơ quan Y tế về tác dụng không mong muốn của thuốc.
4.2. Các bước thực hiện:
4.2.1. Tiếp đón và chào hỏi khách hàng.
4.2.2. Kiểm tra đơn thuốc:

3. TÊN NHÀ THUỐC
SOP Số: SOP 02. GPP
Lần ban hành: 01
Ngày:
Trang: 3 / 4
BÁN VÀ TƯ VẤN SỬ DỤNG
THUỐC BÁN THEO ĐƠN.
- Tính hợp lệ của đơn thuốc :
+ Đơn thuốc đúng theo mẫu đã quy định.
+ Có đủ tên, chữ ký, địa chỉ, dấu phòng khám/ bệnh viện của bác sỹ.
+ Đối với thuốc gây nghiện: Đối chiêu chữ ký của Bác sỹ trong đơn với bản đăng ký
Bác sỹ kê đơn thuốc gây nghiện .
- Các cột, mục khác ghi đúng quy định:
+ Kiểm tra tên, tuổi, địa chỉ bệnh nhân.
+ Kiểm tra tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng, cách dùng, liều dùng, cách phối
hợp,
4.2.3. Lựa chọn thuốc:
- Bán theo đúng tên thuốc đã ghi trong đơn.
- Giới thiệu các loại biệt dược ( Cùng thành phần, hàm lượng, cùng dạng bào chế, tác
dụng, chỉ định) kèm theo giá của từng loại để khách hàng tham khảo, và tự chọn loại
thuốc phù hợp với khả năng kinh tế của mình.
4.2.4. Lấy thuốc theo đơn.
- Lấy thuốc theo đơn đã kê, cho vào các bao, gói, ghi rõ tên thuốc, nồng độ, hàm
lượng, cách dùng, thời gian dùng của từng thuốc theo đơn đã kê.
- Ghi vào đơn: Tên thuốc, số lượng thuốc đã thay thế ( Nếu có).
- Ghi rõ số lượng thuốc đã bán vào đơn.
4.2.5. Hướng dẫn cách dùng:
- Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về tác dụng, chỉ định, chống chỉ định, tác
dụng không mong muốn, liều lượng và cách dùng thuốc.
4.2.6. Lưu các thông tin và số liệu.
- Ghi đầy đủ các thông tin cần thiết vào các sổ chuyên môn với các thuốc gây nghiện,
hướng tâm thần.
- Các thuốc cần lưu đơn: Lưu một đơn và trả lại một đơn cho khách.
4.2.7. Thu tiền, giao hàng cho khách.
- Quét mã vạch của hàng vào máy tính (nếu có) , giao hoá đơn cho khách và thu tiền

4. TÊN NHÀ THUỐC
SOP Số: SOP 02. GPP
Lần ban hành: 01
Ngày:
Trang: 4 / 4
BÁN VÀ TƯ VẤN SỬ DỤNG
THUỐC BÁN THEO ĐƠN.
- Giao hàng cho khách.
- Cảm ơn khách hàng.
5. HÌNH THỨC LƯU TRỮ:
ST
T
BỘ PHẬN LƯU TRỮ THỜI GIAN LƯU
TRỮ
1 DS quản lý chuyên môn nhà thuốc Tuỳ từng nhà thuốc
2 Các nhân viên có liên quan thực hiện Quy trình. Tuỳ từng nhà thuốc