Februar 2016. Offentliggjort 31.10.2017

1. Rekruttering og nye
fakta, krav og muligheter
i en digital tid?
The Way You'll Work

2. Innhold
MÅTEN VI JOBBER PÅ ENDRES
HVA HVIS Roboter, sensorer blir våre slaver, kolleger
eller som en del av menneskers kropp?
DELINGSØKONOMI. ON DEMAND:
HVILKE FERDIGHETER OG KUNNSKAP TRENGER VI I EN
DIGITAL TID?

3. Refleksjoner til diskusjon basert på denne pp: Hva bedrifter
trenger av arbeidskraft, hvordan og hvorfor bedrifter finner
kvalifiserte ansatte inkl. nytt lederskap - i en ny digital tid, i den
4.indisruelle revolusjon
gjøre rede for sentrale rekrutterings- og ansettelsesprosesser i
en virksomhet

4. Best kombinasjon av
Marketing mix/ The 3 of the 5 p’s

5. Trend 1: Roboter utvikler kroppsbevegelser,
registrerer omgivelser og gir troverdig
informasjon
Menneskelignende bevegelser
Billigere! 1000 - 20.000 dollar
Blir bedre og raskere på å levere
troverdig informasjon
BI Alumni, Oslo. Lederskap verktøy Feb 2016

6. Hva HVIS menneskelignende roboter
som ser og forstår kunden blir kundens
hovedkontakt ?
The Way You'll Work
HVORDAN endrer dette 1) Personalets FAG kompetanse og SOSIALE kompetanse 2)
SERVICEN overfor kunder? 3) Behandling av reklamasjon? 4) Selgere? 5) HVORDAN
bedrifter rekrutterer? Trengs "low-skill / lav-pay" el. "high-skill / high-pay" og the rest
labour? 6) HVA blir ‘a great place you’ll work’?

7. Her er hva som skjer NÅR vi
mennesker får service/hjelp av
roboter, communities og av andre
kunder 24/7
The Way You'll Work

8. Forts. Dette her er hva som skjer
NÅR vi får
ORA Beauty talk. Bruk 30 timer pr uke for å gi hverandre tips. De deltagende kjøper 10 x av andre.
A. Virtuell assistent som virkelig tar plass. 65.000 samtaler samtidig.
R. Gikk raskt. sammenlikning av produkt var lett å spørre om mer pinelige spørsmål. F.eks. på apotek.

9. Scenarios. Hva hvis maskiner ble vår slave,
kollega/ partner eller de overtar?
 Scenario 1: Maskinen som vår slave. Vår egen sekretær. Slipper å selv
spørre IKT folka. Kanskje må vi lage organisasjoner hvor unge genier
føler seg hjemme. Flinke på en ting, fordi kunnskap er ubegrenset med
maskiner som slave.
 Scenario 2: Maskinen som en kollega. Auto piloter i fly, bil og all
transport og levering?
 Scanario 3: Computere overtar. Vi implementerer det i kroppen.
BI Alumni, Oslo. Lederskap verktøy Feb 2016

10. Etterspørselen etter unik
arbeidskraft i en digital tid
med nettverk ww
TALENTSØK
ETTER
UNGE
TALENTER.
NYSGJERRIGE.
AMBISIØSE.
BLI NESTE-
GENERASJON
ANSVARLIGE
LEDERE
Young Global Pioneers

11. Nå: Krav til lederskap i en digital tid
 Mer inspirerende ledelse
 La de bli mer kreative
 Åpenhet fremfor lukket.
 Learning org
 Kreative thinking stays a human domain
 Outsourcing. 30-40 % av oppgaver kan gjøres av andre eksterne på digitale globale plattformer
 Strategic alignment, performance alignment, relationship alignment, administrative alignment.
BI Alumni, Oslo. Lederskap verktøy Feb 2016

12. Meaning. Employmenability:
A substitute for lojality. Lederskap i en digital tid
 87 % vil bli frilansere. De kan hoppe fra org til org. Employment:
Attraktive talent som er lojale?
 Hva skal være meningen med jobben? De attraheres ikke av penger,
men av mening
 De individuelle frihetssøkerne vs kollektive fellesskapets skjebne
BI Alumni, Oslo. Lederskap verktøy Feb 2016

13. Nytt Lederskap i en digital tid
 TASK ORIENTED. Hvordan planlegge arbeidet? De er bak Pcen de er ikke
fysiske tilstede. Hvordan skal de forstå sin rolle.
 EXTERNAL: Hvordan presentere nye og eksisterende ansatte eksternt?
 CHANGE: Hvordan hjelpe ansatte til å jobbe annerledes
 REALTION: Hvordan hjelpe de til å samarbeid. Virtual team. Anonyme
tilbakemeldinger gir bedre ideer ( ledelsen har ikke lenger en rolle i en slik
kontekst. Hva skal vi med ledere da?)
 DIGITALE ARBEIDERE. Arbeidere vil ha bedriften mer digitalisert. Er lederen
klar for digitalisering og hva skjer med ansatte hvis lederne ikke er det?
Lederne er selv ansatt.
BI Alumni, Oslo. Lederskap verktøy Feb 2016

14. Hva HVIS selger og kunde kan få
produkter levert og passet på
akkurat når og hvor det passer best?
The Way You'll Work
NÅR OG hvor skal de ansatte jobbe hvis bestillingen, kundedialogen
og leveringen skjer ONLINE og i REAL-TIME I EN DIGITAL TID?

15. Her er hva som skjer NÅR kunde
kan få dagligvare
levert akkurat når og hvor det
passer best!
The Way You'll Work

16. Hva HVIS ny teknologi gjorde det
mye enklere og fantastisk å ta
kollektivt til/fra jobben/skolen? Og
motsatt?
The Way You'll Work
HVOR vil da de som rekrutteres BO og hvor vil de JOBBE i en digital tid?

17. Her er hva som skjer NÅR folk
ikke får nok fleksibilitet.
Flere blir frilansere og vil jobbe
hjemmefra.
(34 % i USA. 10 % i Kina. 7 % i Norge)
The Way You'll Work
BI Alumni, Oslo. Lederskap verktøy Feb 2016

18. Hva om du blir én av disse eller lederen til mange av
disse? Hva gjør det med fremtidens behov for
arbeidskraft og rekruttering?
55 % vil fortsette som frilanser til tross for høyere lønn.
87 % vil ikke jobbe i tradisjonell business i 2025
87 % mener de vil jobbe frilans ( Fleksibilitet, uten
kontroll, valgmuligheter)
1.3 billioner jobber allerede i virtuelle team. De sitter i
Berlin, China, Oslo etc og kommuniserer via PC/MAC
BI Alumni, Oslo. Lederskap verktøy Feb 2016

19. Forskjell på kvinner og menn
 Kvinner vil gjerne jobbe frilans 15-39 (mindre 25-29)
 Menn: 15-24 år
 Digitalisering gjør det mer vanlig
 Gjør et menneskets mulighet for å finne sin passion, mission, yrke/
karriere og bli mer eller mindre fremgangsrik
BI Alumni, Oslo. Lederskap verktøy Feb 2016

20. Roboter/ kundebehandlere blir lederne og
problemløsende
 Skillet mellom salg og service vaskes ut. Og
kundebehandlere blir ledere og problemløsere. Passe på at
roboter og automatisering blir bedre. Økt kompleksitet. KS
som eskaleringspunkt. Utvidet mandat og teknologistøtte.
 Krever at engasjerte medarbeidere. Bare 29 % føler seg
engasjert på jobb i dag, ikke holdbart fremover. Løsninger
som skaper prestasjon og individuell oppfølging av
resultater.
 Innen 2018 vil mer enn 3 mill mennesker globalt arbeide for
en robotboss.
 RITZ CARLTON. Resette kundens "interne
klokke". Restaurantmat venting, klager skal ikke eskalere
men få noe for å vente.
 FreshDesk- Gamification. Får ulike pokaler for innsats

21. Videosupport er viktig kanal. HVA HVIS mobil og
videoteknologi ble et verktøy for roboter/ problemløsende
kundebehandlere online?
Hva skjer med interaksjoner? Pauser? Refleksjon? Engasjere seg i meningsfull fagsamtale?

22. KUNDEOPPLEVELSE
• Langsiktige kundeforhold, mindre
mas.
• Fokus på opplevelse, relasjon og
helhetlig opplevelse uavhengig av
kanal
• Positiv kundeerfaring enklere
• Kunde gjenkjennes ved hjelp av
kundebehandlere/ roboter utstyrt
med data fra mobile devicer med
sanntidsanalyser, crm, support,
kundedialog/chat, video, kamera
etc
Mona-Kristin Skogstad, lærer og hospitant hos Microsoft
EN MARKEDSFØRINGSSTRATEGI I DIGITAL TID.
The Way You'll Work

23. Hva HVIS hele 89 % av alle bedrifter leverte på kundeopplevelse
innen 2018?
1) HVA vil kreves av kundebehandlere/selgere før, under og etter kjøp?
2) HVORDAN skal man rekruttere de beste ?

24. Hva HVIS 89 % prioriterte kundeopplevelsen, hvordan
skal man da skape nysgjerrighet hos eksisterende
kunde 1:1?
Stikkord:
 Reklame/ tradisjonell analog + digital annonsering
 Sosiale medier, konkurranser/ info
 Direkte markedsføring, salgsutløsende kampanjer
 Merkevarebygging/ Brandmix
 Redaksjonell omtale/ PR
 Salg-kronen på verket- Personal selling/digital
selling/ Oppfølging

25. Mona-Kristin Skogstad, lærer og hospitant hos Microsoft

26. Hva HVIS flere selskaper tilbød prediktiv service online som Amazon
Predicts Purchases?
1) Hvis færre kunder blir frustrerte og får løst problemet sitt med online
kundeservice via mobil gir det mersalgsmuligheter online/ i butikk?

27. IKEA KATALOG. Augmented Reality = Utvidet virkelighet.
Plassere ting før kjøp for synsinntrykket!
Hva NÅR flere selskaper tilbyr å kunne plassere produktet for å få synsintrykket ala
Ikea?

28. Reklamasjon/ skadeoppgjør via mobil
Ta bilde og rett inn i systemet for forsikringer.
Hva NÅR flere selskaper tilbyr å kunne forstå og se feil på produktet ala dette
forsikringsselskapet?

29. Hva HVIS halvparten av all kommunikasjon baserer seg på real-time analyser rett inn i
systemet?
1) Hvilke nye kunnskaper og ferdigheter trenger bedriftene av de ansatte i
f.eks. i forsikring, bil, møbel og bokbransjen forutsatt tilgang til dette?

30. 3 av 10 kunder forlater selskaper pga. manglende flyt av informasjon på tvers

31. KOST/ NYTTE
Sikre penger til kundeservice og levere på
kundeopplevelse.
KOST (ta på alvor på hvordan digitale ass og
robotics kan ta over, automatisere og
redusere kost drastisk for å frigjøre midler)
NYTTE(bli et VERDISENTER med inntekter,
kryssalg, mer lojalitet, utvikling, coaching,
organisasjonsutvikling på alvor, 30 % sitter i
dag og bare å håndterer én kanal- må flyte
mer sammen som gir en viktig rolle i det
proaktive/ predikerende arbeidet.

32. Trend 2: Narrative Science forstår vårt språk og
svarer på vårt språk ( skriftlig og muntlig)
 Nye historier
 Nye rapporter
 Nye overskrifter
 UTEN menneskelig
forfatterskap eller
redigering!!
 Bedre kommunikasjon på
tvers?
BI Alumni, Oslo. Lederskap verktøy Feb 2016

33. Hva HVIS narrative science blir menneskers
hovedkontakt og svarer/ forstår alle språk,
både muntlig eller skriftlig?
The Way You'll Work
HVORDAN endrer dette 1) Tilgang på kunnskap er ubegrenset? 2) Opplæring?
3) HVORDAN bedrifter rekrutterer? Trengs "low-skill / low-pay" el. "high-skill / high-
pay" el. the rest labour? 4) HVA skjer med vår kunnskap og ferdigheter når flere
uavhengig av alder, bosted, kultur kan forstå/misforstå hverandre?

34. Trend 3: Uavhengig evne til å løse komplekse
problemer
 Svarer på ustrukturerte
spørsmål
 Regelbasert analyse
 Registrering og
klassifisering
 IBM Watson: Studerer
mange ting, utvikler
oppskrifter av seg selv,
putter inn ingredienser
BI Alumni, Oslo. Lederskap verktøy Feb 2016

35. Trend 4. Den 4. industrielle revolusjon Innovate
and add a better life. Ulikt alt menneskeheten har opplevd
før.
 Change! Endrer måten vi lever , arbeider på og måten vi forholder seg til hverandre på.
 Ulikheter. Arbeidsløshet. Nye jobber. Livskvalitet. Fleksibilitet. Frilans. Segregering i "low-skill / lav-
pay" og "high-skill / high-pay"
 Total. Influerer alle, fra offentlig og privat sektor til akademia og det sivile samfunn.
 Disruptive: Skaper kaos og forstyrrelse i alle bransjer
 Eksponensiell. Ikke- lineær hastighet
 Tilgang til kunnskap ubegrenset via mrd av mobile enheter
 Nye design. Ny teknologisk symbiose mellom mikroorganismer, våre kropper, de produktene vi
forbruker, og i bygninger vi bor i.
 Ny teknologi. Kunstig intelligens(selvstyrte biler/droner, virtuelle digitale assistenter, programvare
som oversetter, leger, jobber, shopper). Robotikk (i industri og kundeservice). Tingenes internett,
Autonome kjøretøy, 3-D print, nano-, bio-og materialteknologi. Enorm energilagring.
Author: Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum, 14 January 2016

36. 4th Industrielle revolution! Innovate and add a
better life. Mulige implikasjoner
 Nye måter å dekke eksisterende og nye behov. Mulig å dele, engasjere, gi uttrykk for sine meninger, koordinere.
Forandrer våre forbruksmønstre, produkter vi bruker,
 Rekruttering endres. Den tid vi bruker på jobb og fritid, og hvordan vi utvikler våre karrierer, dyrker vår kompetanse,
møter mennesker, og skape relasjoner.
 Nyskapende konkurrenter med tilgang til digitale og online ressurser globalt og lokalt utkonkurrer veletablerte
monopolistene raskt (ved å forbedre kvaliteten, hastighet eller pris som verdi er levert).
 Delingsøkonomi eller "on demand" økonomi skaper helt nye måter å konsumere varer og tjenester på, utfordrer
fagarbeidere. The sharing economy (amatører som ikke er betalt for kan konkurrere med andre som har det som fag
og yrke for eksempel hotell, sjåfører, vaskehjelp, journalister.
 Nye kundeforventninger og kombinasjon av teknologi driver produktforbedring, bedre service, nye samarbeid og
organisasjonsformer.
 Fysiske produkter styrket med digitale muligheter øker sin verdi. Økt kvalitet/ holdbarhet. Data og analyser øker
vedlikehold.
 Forretningsmodeller, talent, kultur og organisasjonsformer må muligens revurderes.
Author: Klaus Schwab is Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum, 14 January 2016

37. « Til slutt kommer det hele ned til mennesker og verdier. Vi trenger å skape en fremtid
som fungerer for alle av oss ved å sette folk først og ansvarliggjøre/ myndiggjøre dem. I sin
mest pessimistiske, dehumanized form, kan den fjerde industrielle revolusjon faktisk ha
potensial til å "robotize" menneskeheten og dermed å frata oss av vårt hjerte og sjel.
som et supplement til de beste delene av menneskets natur- kreativitet, empati,
forvalter-det kan også løfte menneskeheten inn i en ny kollektiv og moralsk bevissthet
basert på en felles oppfatning av skjebne. Det påhviler oss alle å sørge for at sistnevnte
råder.» Klaus Schwab, Jan 2016
Artikkel link: The Fourth Industrial Revolution: what it means, how to respond

38. The Rise of the Gig Economy
 Whyownit.com. En app hvor du kan dele utstyr med andre. Trenger ikke
kjøpe det, bare låne/ leie det.
 Før var folk lojale arbeidere fordi ledelse/adm betalte dem, men nå er
det nye motivasjoner. Utfordrer: Organizational commitment. Socialbility/
Moral Obligation/ Ethics
BI Alumni, Oslo. Lederskap verktøy Feb 2016

39. HipChat
 Atlassian HipChat
 Non-liear thinking stays a
human domain.
 Kreative thinking stays a human
domain
 The not predictable are new
BI Alumni, Oslo. Lederskap verktøy Feb 2016

40. Create your future. The Way You'll Work
« The future is not some place we are going to, but one we are
creating. The paths are not to be found, but made. And the
making of them changes both the maker and the destination.»
John Schaar, Futurist, 1999
BI Alumni, Oslo. Lederskap verktøy Feb 2016