En artikkel om hvordan vi benytter BI

1. Tormod Hanstad
27.april 2016
To BI or not to BI ?
Hvorfor BI og hvordan bruker vi det ?
!
!
Om BI, Side 1
Curiosity

2. Tormod Hanstad
27.april 2016
Ledelsen i bedriften har stort fokus på for eksempel på å belyse
sine KPI'er. De får idag informasjon om dette, og andre viktige tall
igjennom alle digitale kanaler. Vi lever i en tid hvor alt skal og går i et
veldig høyt tempo. Hvordan skal bedriftene klare å bli bedre i forhold
til antichurn og nysalg på kundemassen, hvilke parametere er det som
direkte og indirekte påvirker antichurn, og hvilke innsatsfaktorer og
prosesser berøres av dette. Hvorfor velger kundene andre
leverandører fremfor oss?
Alt dette og mer til, er helt essensielt i dagens marked og hva
gjør vi for å redusere churn, hva med nysalg, hva ligger i pipeline ? Alt
dette får man jo svar på daglig igjennom alle BI systemene som vi har
til rådighet, og har vi det ikke så bruker vi store resurser på å lage
dette. Vi kan som eksempel se på følgende. Forbrukere er idag også
omgitt av kundeservice funksjoner i nesten alle kontaktpunkter i
dagliglivet(Bank,Forsikring,Media osv.)
Vi vil som forbrukere igjennom dette ha behov for et av disse
kontaktpunktene flere ganger i løpet av året, og i denne
sammenhengen kan vi se på bruken av BI Systemer. Det å for
eksempel få ned antall teknisk relaterte henvendelser til kundeservice,
er viktig for en bedrift fordi man ofte kjøper disse tjenestene eksternt.
Dette vil være en stor kostnad totalt sett om man ikke bruker
informasjonen riktig. Bedriftene definerer både sine forskjellige KPIer
Strategier
Strategier Innstatsfaktorer Prosesser Resultater
Strategiplaner Ansatte Produksjon Økonomi
Nye produkter Leveransedyktighet Salg Markedstilfredshet
Utviklingsplaner
!
Osv..
Lisenser/Rettigheter Kartlegging/
Øktmarkedsføring
Medarbeider-
tilfredshet
Om BI, Side 2

3. Tormod Hanstad
27.april 2016
og KRIer, og lokalisering, ekstrahering av informasjon for å lage
analyser. I denne fasen kommer BI inn i bildet for å gjøre data lettere
tilgjengelig, bedre presentasjoner grafisk, men det er bare starten.
Business Intellgence systemer
!
Her kommer alle de gode presentasjonene inn i bildet, og vi se
raskt hvor hvor lett det er i BI systemene, når dine data synliggjøres i
Norgeskart, og andre fargesammensetninger og former vi aldri har
sett maken til. Noen er dra og slipp andre er mer i den formen som
utvikles for et bestemt formål. For å kunne gjennomføre sine analyser
og fremstillinger, er bedriftene absolutt avhengig av slike verktøy, og
store resurser legges ned i denne prosessen. Her kommer både KPIer
og KRIer på rekke og rad, og ledelsen blir svært godt fornøyd med
sine nye måleparametere, men hva skjer så ?
!
To BI or not to BI ?
!
Når vi får våre måleparametere presentert - hva gjør vi nå, og det
er her det ofte stopper opp. Man eksporterer resultatene inn i sine
excelark, og er fornøyd med de flotte grafene, glemmer man ofte det
aller viktigste som er å vidreføre denne kunnskapen videre ut i
organisasjonen. Jeg tenker at vi må lære oss å snu på begrepet BI
(Business Intelligence) til å være I2B (Intelligence to Business) .
Det er nå arbeidet starter med å bearbeide alle innsatsfaktorene
og prosessene samt dele kunnskapen med alle andre i bedriften. Man
må jobbe spesifikt med f.eks kundeservice når man vet hvilke spørsmål
kundene til stadighet stiller, og redusere dette til et minimum.
Forbedre produktene og senke leveransetiden. Dette er sterke
Om BI, Side 3

4. Tormod Hanstad
27.april 2016
medvirkende faktorer til at lønnsomheten øker i bedriften. I tillegg til
kostnadsbesparelser i millionklassen, vil også nye nye kunder som
kommer inn, bli mer fornøyd fra første dag. Dette fører også til at alle
ansatte i bedriften får sterkere eierskap til prosessene og nysgjerrighet
til sin hverdag, og den enkelte vil bli en mye bedre lagspiller. Alle
disse faktorene er det som skiller din bedrift fra alle andre - ikke er et
oktagondiagram presentert i Norgeskart. Fokuset ligger derfor i I2B,
og bør bli det nye fokusområde hvor man lærer seg å bruke denne
informasjonen på best mulig måte for bedriften, og faktisk gjør det.
- Intelligence to Business ! -
Om BI, Side 4