Prosjekt: Selvregulering. Forskning på gutter i skolen. Test av 4 av 12 klasseromsstrategier.

1. Mina Gerhardsen
2019
SELF-CONTROL REGULATING AND WELL-BEING (SCRW)
SELVKONTROLL REGULERING
OG LÆRING I VGS.
LÆRE Å JUSTERE
TENÅRINGSADFERDEN SIN,
GJENNOM ØKT KUNNSKAP OM
KROPPSSPRÅK I SALG, LØSE
PROBLEMER SAMMEN OG TÅLE
VANSKELIGE KUNDESAMTALER
Selvregulering, samarbeid og konflikt er tre sider av samme sak
Forfatter
Mona-Kristin Skogstad
Vår 2019
Studiet Relasjonskomptanse, OsloMet. Vår 2019: Samarbeid og konflikt
(Interpersonal competences in Upper secondary education and training.). (Spring 2019: Interpersonal competences
in collaboration and conflict)

2. Mina Gerhardsen
2019
GUTTER TRENGER
DETTE MEST
Utdanningsnytt og OECD rapport har kommentert Leder for
Stoltenberg-utvalget, Camilla Stoltenberg, sine funn som viser at
det er store kjønnsforskjeller i norsk skole.
‘Dette stemmer med min erfaring som lærer også, og mye
er prøvd. Å lære gutta selvregulering i møte med andre,
tilpasset salgsfaget, var derfor spennende å forske på i
forbindelse med den nasjonale strategien
Yrkesfaglærerløftet - for fremtidens fagarbeidere! ‘
Mona-Kristin Skogstad
Rapporten viser “at gutter viser mindre utviklede ferdigheter i
selvregulering og da særlig selvregulering av oppmerksomhet, aktivitet
og styring av impulser.” Kilde rapporten: Camilla Stoltenberg, okt 2018, punkt 7.2 Personlighet og
selvregulering.
"Gutter utagerer oftere gjennom åpen aggresjon, slik som fysisk og
verbal aggresjon, mens jentene oftere viser tegn på indirekte eller skjult
og relasjonell aggresjon, slik som ekskluderende eller utstøtende atferd.”
(Kilde: Camilla Stoltenberg, 2018, Archer, 2004; Dodge, Greenberg, Malone & Group, 2008). Kjønns-forskjeller i
fysisk og verbal aggresjon utspiller seg fra tidlig barndom.
https://www.utdanningsnytt.no/nyheter/2018/oktober/ny-rapport-norge-i-toppen-av-oecd-nar-
det-gjelder-kjonnsforskjeller-i-skolen/
https://www.oecd-ilibrary.org/education/the-gender-gap-in-educational-outcomes-in-norway_f8ef1489-en
Foto: MONA SERVICE

3. HVORFOR VIKTIG?
“FORMÅLET ER Å HJELPE VG 2-
YRKESFAGELEVER I SALGFAGET TIL
Å DIRIGERE SEG SELV. LEDE SEG
SELV I KOMMUNIKASJON, OG AT
JEG BLIR BEDRE SELV OGSÅ.”
Mona Kristin Skogstad
Selvkontroll regulering (SELF-CONTROL REGULATING) vil i
følge forskning i verdensklasse legge grunnlaget for et barns
langsiktige fysiske, psykiske og atferdsmessige velvære
(well-being). Førsteamanuensis i pedagogikk ved Høgskolen i
Volda Stine Ekrones sier god lærer og elev relasjon er
beskyttelsefaktor for elevers psykisk helse,(side 24-72) og
kaller det psykisk velvære, 2018, side 15

4. HVORDAN ELEVENE LÆRTE.
GREP 1 KROPPSSPRÅK I SALG
- AIDA. Full oppmerksomhet (attention)på kunden med et åpent kroppspråk og
emosjoner som er behagelige (rolig, fornøyd, våken). Vis interesse (desire) med å
lytte. Bruk passende kroppsspråk og få med deg kundens kroppsspråk. Få med
deg behov og ønsker (desire) med å stille gode spørsmål. Oppsummere behov og
ønsker, deretter argumentere, få delaksepter I dialog og avslutte dialog med å
oppfordre kunde til handling (action).
- LYTTE AKTIVT PÅ KUNDEN. Nikke med hode for å vise at du lytter. Øyekontakt,
Fremoverlent. Ingen fikling, Ignorere å se på klokken Speile ansiktsuttrykk
- ANSIKTSUTTRYKK. Smile. Vær undrende, og les kundens ansiktuttrykk. Ikke
flakke med blicket.
- HENDER. Gi et godt håndtrykk.
- BEIN. Vær obs på hvordan bena står, og vinkle bein og kroppen mot kunde
- SI TAKK. VÆR SERVICE-MINDED.
- VANLIGE KROPPSLIGE REAKSJONER I VANSKELIGE SAMTALER/KONFLIKT ER.
Kvalme, svetteutbrudd, hjertebank, hodepine, diaré, økt energi/ adrenalin Greta
Marie Skau, 2017, s.189. SÅ ØV DEG PÅ Å UNNGÅ UBEHAG.
Marketingspesialist. Pedagog. Rådgiver. Mona-Kristin Skogstad, 2019
Basert påhttps://www.linkedin.com/pulse/non-verbal-communication-skills-selling-ranjan-mukhopadhyay/

5. OG HER ER NOEN AV SVARENE
Det var nyttig å lære om kroppsspråk, fordi kunden skal skjønne at du tar vare på
dem. Vise at du bryr deg. At du ikke står med armene i kryss, ruller med øynene
og den slags. (P)
Lærte å ikke stå med henda i lomma, eller armene i kors og holde øyekontakt (D)
Få jobben gjort, god kommunikasjon. Du føler deg trygg i samtalen. Også nikker
du når du er enig og har øyekontakt. (O)

6. • UNDERVISNING:
• - OM Å LØSE PROBLEMER SAMMEN
• - REAKSJONSMÅTER I KONFLIKTER
• - LÆRE OM FØLELSER
HVORDAN ELEVENE LÆRTE.
GREP 2: LØSE PROBLEMER SAMMEN. KLASSEROMS-DISKUSJON OG
INNLEVERING ETTER Å HA SETT VIDEO «FÅ SPARKEN» NRK.
Fra NRKs serie Hjerte til Hjerte. Få sparken
CC-BY-NC-ND-4.0 Leverandør: NRK

7. Anledning
• Frakobling
• Distraksjon
• Tilkobling
Adferdsstrategier
Unngå situasjoner hvor problemet dukker opp.
_____________________________
Slappe av, ikke gjør noe - bli rolig!
Gjøre noe gledelig-behagelige følelser
Det beste er faktisk å utføre en krevende
oppgave, ikke gi seg. Begynn med det som
koster deg minst anstrengelse og følelser
_____________________________
Gi utløp for dine tanker, følelser og
konsekvensene det har for deg og andre
Søke hjelp hos ekspert/ psykologspesialist. Søke
støtte hos familie, venner, sjefer
Gjøre noe bra for å løse problemet!
Kognitive strategier
• Unngå å tenke på problemet
________________________________________
• Tenk på noe som gjør at du
slapper av, ro deg ned, gjør noe
nytt/ annet
• Tenke på noe gledelig, som du er
takknemlig for. Sett på musikk,
chill og slapp av. Omfordele
ressurser. Eller tenke på noe
annet som krever din fulle
oppmerksomhet
_____________________________________
• Revurdere følelse
(emosjonsrettet)
• Tenke på hvordan problemet
skal løses (situasjonsrettet)
Forfattet av Mona Kristin Skogstad, 2019 fritt etter Parkinson & Totterdell, 1999, Arne Vikan 2014
HVORDAN ELEVENE LÆRTE
GREP 3: EMOSJONSREGULERINGS STRATEGIER, «NØDHJELP»

8. OG HER ER NOEN AV SVARENE
- OM Å LØSE PROBLEMER SAMMEN.
I timen på onsdag så opplevde jeg samarbeid der hele klassen kom med innspill om hva de forskjellige begrepene betydde, og
klassen hjalp hverandre med å sette ord på ting (O)
Hjelpe hverandre, løse problemet, ansvar og lederskap, å jobbe godt med andre, lagspill, få jobben gjort (C)
- REAKSJON I KONFLIKTER OG DÅRLIG EMOSJONSREGULERING
Du....språk, fyre opp hverandre, kommuniserer forskjellig mening/tanker/mål, legge skylder på andre! (S)
- Å SNAKKE MED OG TIL, IKKE OM
Jeg syntes at du er veldig høylytt, kan du dempe deg?» istedenfor «du skriker, hold kjeft! (P) ’

9. HVORDAN ELEVENE LÆRTE.
GREP 4: TÅLE VANSKELIGE SAMTALER (TEORI)
«Utvikle evne til å ikke så lett la seg provosere eller rive med ved vanskelige samtaler og diskusjoner»
Teoretisk kunnskap (profesjonell kompetanse).
Målet er å få en saklig og konstruktiv samtale:
• Be kunden komme med sin versjon
• Opptre hyggelig og rolig
• Ikke forsvare/angrip/ anklage kunde
• Vis forståelse for kunden
• Beklage
• Forklare og benytte bedriftens rutiner.
• Kom frem til en god løsning
• Oppfølgingssamtale.
Mona-Kristin Skogstad, 2019
(Fritt etter Per Nørgaard i læreboken i mf og salg, vg2, kap 6)
TEORETISK KUNNSKAP
Kjennskap til faglige begreper, modeller og teorier
Denne kan pugges, godtas eller vi kan overprøve
med ny kunnskap kritisk og omhyggelig mot
forskjellige kilder. (Greta Marie Skau, 2017, side
58 Teori en viktig del av kompetansen)
Her har jeg brukt læreboken i faget, samt at jeg
har gitt mine faglige utbroderinger.

10. Her er et utvalg elevbesvarelser etter at de intervjuet sjefen sin/ erfaren kollega. De fleste gutta er ute i
varehandel, butikk. Spørsmålet var: Nevn 1-3 eksempler på konflikter/ uenighet med kunder som dere har en god
løsning på.
Basert på Kompetansemål ‘vurdere kommunikasjon’ I salgsfaget, vg2. Tabell laget med noen av svarene elevene fikk I intervju. Hensikt er å gjøre elevene mer klar og tryggere I
vanskelige samtaler med kunder i tråd med bedriftens rutiner
Kilde: Greta Skau I Personlig kompetanse-en viktig del av profesjonaliteten, side 59
HVORDAN ELEVENE LÆRTE.
GREP 4: TÅLE VANSKELIGE SALGSSAMTALER (I PRAKSIS)
Situasjonen med uenighet/
konflikt
Ønske fra kunde og bedrift Tiltak
Ansatte snakker for mye
sammen, dette går utover
kundeservice, kunder klager
Snakke mindre sammen i butikk.
Fokus på å øke kundeservice
Møte med alle ansatte for å forklare dette, Utnytte felles pauser til snakke
sammen. Skille jobb og privat, Alle kunder skal få et godt førsteinntrykk og bli
spurt og hjulpet
Reklamasjon på varer At kunden merker seg og
reklamerer innen frister
Oppslag ved kassa. La kundene få reklamasjon
Retur av varer Ønske rat alle kunder skal være
fornøyd
Fleksibel
Mye å gjøre på lageret, så
det blir litt kø for kundene.
At vi hadde litt mindre å gjøre sånn
at det ble lettere å ta kundene
Fordele arbeid på forskjellige dager slik at arbeidet blir jevnet ut og vi får dermed
litt å gjøre hver dag istedenfor mye å gjøre enkelte dager. På den måten kan vi
lettere ta oss av kundene våre.
Tomt for noen varer de vil ha Kunder ønske varene At vi sjekker systemet, og at vi bestille varer så rask mulig.
Retur uten kvittering Det bedriften ønsker er glade
kunder
Godtar at dem ikke har kvittering
Ødelagt eller gått ut på dato Være nøyere med å se varene om
de har skader eller utgått dato.
Ha daglige rutiner med å sjekke
varene, unngå svinn og misnøye!
YRKESSPESIFIKKE FERDIGHETER
Praktiske ferdigheter, teknikker og metoder som
særpreger yrket, og som vi bruker i utøvelse av
yrket. (Greta Marie Skau, 2017, side 59)
Her har jeg tilrettelagt en undervisningssituasjon
for å styrke salgsfagelevenes yrkesspesifikke
ferdighetskompetanse, gjennom intervju.
Lærte dem SØT modellen fra Marit Harviksen
‘God kommunikasjon for oss er at vi ser kunder, engasjerer oss under
samtalen med kunden og ikke være redd for å snakke med kunden!’(M)

11. EFFEKT
11
Å ENDRE SINE TANKER, FØLELSER, TENÅRINGSADFERD:
1.Kan mer om kroppsspråk«Bruke, lese og tolke. Følelse sitter i kroppen»
2.Løste problemer sammen «Snakke, se, lytte, løse»
3. Lærte om følelser, reaksjonsmåter og emosjonsregulerende strategier. «Være klar over
egne følelser, aksepterer hjelp til å roe ned eller prøve å løse problemet på en bra måte»
4.Tåler vanskelige kundesamtaler bedre «Vet mer om hva som hemmer og begrenser oss i
konflikter, og hva som fremmer samarbeid, samt vet mer om hvordan håndtere vanskelige
kundesamtaler»
Undervisningsopplegget tok 5 t x 3 uker kombinert med undervisning i verbal og ikke-verbal
kommunikasjon. Endringer kortsiktig, men i følge forskning får det også langsiktig effekt.
Hele skjema, se appendix

12. 12
Læringsutbytte oppsummert
Læringsutbytte i forhold til emne 2 på RELA6100-1 19 V Relasjoner i
samarbeid og konflikt. Studiested OsloMet Sandvika, 2019 Vår
Økt kunnskap
Selvregulering er nytt i vgs, og dette prosjektet har gitt ny og økt kunnskap.
Utfordringer i norsk skole – Norge og gutta på bunn i selvregulering (i følge OSCD).
Om 4 grep for selvregulering i verbal og ikke-verbal kommunikasjon, som passende.
Ferdigheter
Initiert, anvendt og ledet gutta (vg2 elevene) i å mestre og utvikle å dirigere seg selv
Og bedret egne kommunikasjonsferdigheter, «gylne øyeblikk» i samspillprosesser.
Generell kompetanse
Anvendt min arbeidsplass som lærings - og utviklingsarena for arbeidskravet.
Har anvendt nasjonal forskning, OSCD, internasjonal forskning, selv tilpasset det vgs.
Formidlet mitt endrings- og utviklingsarbeid til rektor, elever, kolleger på egen
arbeidsplass, kolleger på annen arbeidsplass og fått innspill fra 4 medstudenter.

13. Mina Gerhardsen
2019
SELF-CONTROL REGULATING AND WELL-BEING (SCRW)
SELVREGULERING,
SAMARBEID OG
KONFLIKT-3 SIDER AV
SAMME SAK.
Min konklusjon etter forsøket er at
det er nyttig og gøy, og de 4 grepene
er lett å flette inn i pensum i
kommunikasjon, i salgsfaget og som
sosial læring i vgs
Forfatter
Mona-Kristin Skogstad
2019
Mitt arbeidskrav i Emne 2. Samarbeid og konflikt på OsloMet,
Kunnskapssenteret Sandvika, 2.semester 2019

14. KILDER
Bøker:
• Harviksen, M., Kversøy, K.S. (2018). Samarbeid og konflikt. To sider av samme sak (2.utgave). Bergen: Fagbokforlaget. Vigmostad &
Bjørke AS.[ Del 2 og 3(162 sider]
• Ohnstad, F. (2018). Profesjonsetikk i skolen - læreres etiske ansvar (3. utg). Oslo: Cappelen Damm akademisk [Kap. 1-4 (118 sider)]
• Skau, G. M. (2017). Gode fagfolk vokser. Personlig kompetanse i arbeid med mennesker. (5.utgave). Oslo: Cappelen Damm akademisk.
• Øksnes, E. M, Sundsdal, E. & Haugen, C. R. (red.) (2018): Ungdom, danning og fellesskap – samfunns- og kulturpedagogisk perspektiv.
Oslo: Cappelen Damm akademisk [(Side 11 – 23, 107-170 og 188 – 208) 160 sider]
Selvvalgt pensum:
• Ekornes, Stine.(2018). Lærerprofesjonalitet i arbeidet med psykisk helse i skolen.(1.utgave.1.opplag). Bergen: Fagbokforl. [Kap. 1, 3, 5, (
42 sider)]
• Glasø, Lars, Thompson, Geir (red). (2018). Selvledelse- teori, forskning og praksis. (2.utgave). Oslo: Gyldendal Akademisk [Kap. 1,2,
3,4,5 og 7 (147 sider)]
• Manger, T. & Wormnes, B. (2015). Motivasjon og mestring: Utvikling av egne og andres ressurser (2. utg.). Bergen: Fagbokforl. [Kap. 2,
3, 7, 8 , 10, 11 (utvalgte sider 53 sider)]
• Ogden, Terje. (2018). Sosial Kompetanse og problemadferd blant barn og unge. (1.utgave, 3.opplag). Oslo. Gyldendal Akademisk [Kap.
1, 8 og 9 (77 sider)]
• Rønhovde, L. I. (2010). .. og noen går det trill rundt for!: om hjernen, tenåringer og pedagogisk praksis. Oslo: Gyldendal Norsk forlag.
[Kap. 3-5 (122 sider)]
• Engelsk artikkel: AMERICAN PSYCHOLOGICAL ASSOCIATION l985 HALL LECTURERS William D. Crano, Robert Hogan, Wilbert J.
McKeacie, Ellen P. Reese, Susan Saegert Edited by Vivian Parker Makosky
14

15. KILDER
Nettsider:
• Stoltenberg utvalget Camilla Stoltenbergs rapport om norske forhold, des 2018, er omtalt her:
https://www.utdanningsnytt.no/nyheter/2018/oktober/ny-rapport-norge-i-toppen-av-oecd-nar-det-gjelder-
kjonnsforskjeller-i-skolen/
• Arne Vikan 2014 brukt som del av mitt undervisningsopplegg i ledelse og personal i studiespesialiserende markedsføring og
ledelse 2 i vg3 på Skedsmo vgs, kan hentes herfra: https://www.slideshare.net/mkristsk/mf-ledelse-vg3-visjon-2-kap-10-
personal-ledelse-roller-med-faglig-utbrodering
• OSCD rapport 2018 om norske gutter som havner på bunn i selvregulering i forhold til andre land, hentet fra
https://www.oecd-ilibrary.org/education/the-gender-gap-in-educational-outcomes-in-norway_f8ef1489-en
• Canada appendix Elementary school, hvor jeg plukket ut de 13 grepene i selvregulering, hentet fra appendix,
• Dr.Stuart Shanker self-reg center, inspirasjon og egen læring hentet fra https://self-reg.ca/
• Kroppsspråk i salg: https://www.linkedin.com/pulse/non-verbal-communication-skills-selling-ranjan-mukhopadhyay/
• Læreplan med kompetansemål i markedsføring og salg, hentet fra: https://www.udir.no/kl06/SSS2-
02/Hele/Kompetansemaal/markedsforing-og-salg
• Kroppsspråk og kommunikasjon i en vanskelig samtale, fra NRK serien Hjerte til Hjerte på NRK 2018, hentet her: Fra NRKs
serie Hjerte til Hjerte. Få sparken
Skolebøker i vg2:
Gitmark, C, Haraldsen, M, Nøstdal, R.K (2013). Norsk for yrkesfag. (1.utg). H.Aschehoug & Co.(W.Nygaard)
Nergaard, Per. (2017). Markedsføring og salg i vg2 i yrkesfaget salg, service og sikkerhet. Fagbokforlaget

16. Samarbeid
Skolen, organisasjon eller ungdom
som brenner for selvregulering i
psykisk helse?
Ta gjerne kontakt når du lurer på noe.
Mona, tlf/ sms 930 53 453