Helena Makhotlova, HalogenSosiale medier fornæringsliv: trender,muligheter og utfordringerHSH, Januar 2010
HALOGEN ASEt av Nordens ledende konsulentselskaper innen digitalkommunikasjon og designFeirer 10 år med digitale brukeropp...
Kort om megHelena Makhotlova – rådgiver i HalogenUtdannelse: Mastergrad i PR med spesialisering i digitalemedier.Kompetans...
Sosiale medier fortsetter å sterkt  påvirke hvordan organisasjonerforholder seg til sine interessenter
Sosiale medier fortsetter å skalere i Norge                 650.000      440.000   160.000     350.000               2.570...
Teknologien endrer seg – følelser er de samme
E-commerce goes social
E-commerce møter sosiale medier       Sosiale opplevelser med merkevaren øker kundetilfredshet,fasiliterer WOM og       me...
Facebook koloniserer nettet
Lokasjonsbaserte applikasjoner
Lokasjonsbaserte applikasjoner får opp farten
Men ting endrer seg fort i den digitale verden
Husk at du eier IKKE dine sider på     Facebook eller Twitter!
L′Oreals Julekalender 2010 påFacebook ble kapret avdyrevenner
Tilstedeværelse i sosiale medierforplikter. Er din bedrift klar for            satsingen?
Vi hjelper deg gjerne…?
”Effektivisering” hindrer gode kundeopplevelser                                          FAQ?                             ...
Det hjelper ikke å lede folk tilselvbetjening når det ikke løser          problemet!
… til stor irritasjon for kundene
Mangel på brukerfokus er en virkelighet for mangebedrifter
MERKEVAREHva folk sier, føler &tenker om ditt produkt,tjeneste eller selskap
Satser stort på markedsføring?Sjekk ditt sosiale omdømme først!
…blir litt skeptisk……helt horribelt……regning på 7084,- ……kommer du helt sikkerttil å få problemer med ……holde deg lengst m...
Hovedfokus i sosiale medier                         bygge                          nyttige                                ...
Verdens største skobutikk på nett                            Omsetning 7 milliarder per år                            24/7...
Det handler om selskapets      kundefilosofi!
Kundeservice – ta folk på alvor
Kundeservice der hvor kundene er
Netcom har som mål å yte bedre service
En kundeservice-site utenom det vanlige
De gjør det enkelt for dem å forholde seg til   merkevarenTjenesten er ofte de største trafikkdriverne til det tradisjonel...
Utvikler nisjekanaler for fag/produktområde
Strategi i sosiale medier må være dynamisk. Du vet aldri hva som      venter rundt hjørnet.
”Vinn et fly” gaNorwegian 30 000medlemmer påFacebook
Norwegian bleavhengig avFacebook i løpet av”askesky”
Skapte en god atmosfære til tross for mangefrustrerte kunder              Fra 31 000 tilhengere til              43 000 på...
Ofte handler det bare om å bli møtt av noen som bryr seg
Nyttige tjenesterNettverk for deg som vil finne en håndverker som duger
Nyttige tjenesterNettverk for deg som har en sykdom
Sosiale medier kan hjelpe småbedrifter å sette dem på kartet
En genuin interesse i sine produkter og tjenestersmitter ofte over på andre
Vi trenger ikke en      VI TRENGER ENTwitterstrategi         STRATEGI FOROg vi trenger ikke en   Å SKAPE GODEsosiale medie...
GruppeoppgaveHalogenstilnærming tilkommunikasjon isosiale medier
Hvor snakkes det om oss?
Hvem er de?
Hva er de opptatt av?
Hvem er opinionslederne?Hvem påvirker de?
Indikasjon på hvilke arenaer vi børinn på, hvilke temaer som er mest  relevant, hvor vi bør være for åpåvirke, og nå et br...
Strategi for sosiale medier i 4 trinn            People  P         Analyser sosiale aktiviteter og online atferd til dine ...
Metodisk tilnærming til interaktiv markedsføring        Innsikt              Plan                                      Del...
Intern organiseringHvem skal gjøre hva i sosiale medier?                            Produkt-                            ut...
Hva må vi kunne?     Personvernet Markedsføringsloven                   YtringsfrihetenYouTubes lover                  Fac...
Takk for oppmerksomheten!Helena MakhotlovaHelena.makholtova@halogen.noTwitter: @HelenaNM99518219
Hsh frokostseminar
Hsh frokostseminar
Hsh frokostseminar
Hsh frokostseminar
Hsh frokostseminar
Hsh frokostseminar
Hsh frokostseminar
Hsh frokostseminar
Hsh frokostseminar
Hsh frokostseminar
Hsh frokostseminar
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Hsh frokostseminar

1,980 views

Published on

Helena Makhotlovas presentasjon på HTH sitt frokostseminar

Published in: Technology

Hsh frokostseminar

  1. 1. Helena Makhotlova, HalogenSosiale medier fornæringsliv: trender,muligheter og utfordringerHSH, Januar 2010
  2. 2. HALOGEN ASEt av Nordens ledende konsulentselskaper innen digitalkommunikasjon og designFeirer 10 år med digitale brukeropplevelser i 2010Gasellebedrift de siste 3 årene55 tverrfaglige spesialister dekker områdene strategi,brukeropplevelse, sosiale medier, markedsføring,informasjonsarkitektur, interaksjonsdesign, grafisk design,brukertesting og webanalyseSelskapet eies av de ansatteBesøk oss på www.halogen.no og www.kjokkenfesten.no
  3. 3. Kort om megHelena Makhotlova – rådgiver i HalogenUtdannelse: Mastergrad i PR med spesialisering i digitalemedier.Kompetanse: Analyse, strategi- og konseptutforming forkunder som vil integrere digitale medier i sinkommunikasjonsmiks.Erfaring: Dinamo PR og Colt Kommunikasjon, tidligere enfast skribent på bloggen coltpr.no.Kurs: Foredrag på konferanser både i Norge oginternasjonalt, flere akademiske artikler om temaetsosiale medier.Kunder: Jobbet med kunder som Nike, Maarud, L’oreal,WWF, DnB, Kirkens Nødhjelp på markedskampanjer, samtWiderøe, Byggholt, Tekna og Santander påanalyse/strategi.
  4. 4. Sosiale medier fortsetter å sterkt påvirke hvordan organisasjonerforholder seg til sine interessenter
  5. 5. Sosiale medier fortsetter å skalere i Norge 650.000 440.000 160.000 350.000 2.570.000 130.000
  6. 6. Teknologien endrer seg – følelser er de samme
  7. 7. E-commerce goes social
  8. 8. E-commerce møter sosiale medier Sosiale opplevelser med merkevaren øker kundetilfredshet,fasiliterer WOM og mersalg
  9. 9. Facebook koloniserer nettet
  10. 10. Lokasjonsbaserte applikasjoner
  11. 11. Lokasjonsbaserte applikasjoner får opp farten
  12. 12. Men ting endrer seg fort i den digitale verden
  13. 13. Husk at du eier IKKE dine sider på Facebook eller Twitter!
  14. 14. L′Oreals Julekalender 2010 påFacebook ble kapret avdyrevenner
  15. 15. Tilstedeværelse i sosiale medierforplikter. Er din bedrift klar for satsingen?
  16. 16. Vi hjelper deg gjerne…?
  17. 17. ”Effektivisering” hindrer gode kundeopplevelser FAQ? Kontaktskjema?
  18. 18. Det hjelper ikke å lede folk tilselvbetjening når det ikke løser problemet!
  19. 19. … til stor irritasjon for kundene
  20. 20. Mangel på brukerfokus er en virkelighet for mangebedrifter
  21. 21. MERKEVAREHva folk sier, føler &tenker om ditt produkt,tjeneste eller selskap
  22. 22. Satser stort på markedsføring?Sjekk ditt sosiale omdømme først!
  23. 23. …blir litt skeptisk……helt horribelt……regning på 7084,- ……kommer du helt sikkerttil å få problemer med ……holde deg lengst muligunna Telinet energi……de er kjeltringer,så enkelt…
  24. 24. Hovedfokus i sosiale medier bygge nyttige kundeservice relasjoner tjenester bygge Drive trafikk merkevareCopyright Halogen as
  25. 25. Verdens største skobutikk på nett Omsetning 7 milliarder per år 24/7 kundeservice i alle kanaler Zappos values* Sender kunder til konkurrenter Deliver word of mouth Build open and honest relationships with Reklamekroner investeres i kundepleie communication - gratis shipping og returordning - overraskelser*zappos.com Betaler ansatte for å slutte
  26. 26. Det handler om selskapets kundefilosofi!
  27. 27. Kundeservice – ta folk på alvor
  28. 28. Kundeservice der hvor kundene er
  29. 29. Netcom har som mål å yte bedre service
  30. 30. En kundeservice-site utenom det vanlige
  31. 31. De gjør det enkelt for dem å forholde seg til merkevarenTjenesten er ofte de største trafikkdriverne til det tradisjonelle nettstedet …
  32. 32. Utvikler nisjekanaler for fag/produktområde
  33. 33. Strategi i sosiale medier må være dynamisk. Du vet aldri hva som venter rundt hjørnet.
  34. 34. ”Vinn et fly” gaNorwegian 30 000medlemmer påFacebook
  35. 35. Norwegian bleavhengig avFacebook i løpet av”askesky”
  36. 36. Skapte en god atmosfære til tross for mangefrustrerte kunder Fra 31 000 tilhengere til 43 000 på 4 dager Fra 1 til 18 personer som betjente 24/7
  37. 37. Ofte handler det bare om å bli møtt av noen som bryr seg
  38. 38. Nyttige tjenesterNettverk for deg som vil finne en håndverker som duger
  39. 39. Nyttige tjenesterNettverk for deg som har en sykdom
  40. 40. Sosiale medier kan hjelpe småbedrifter å sette dem på kartet
  41. 41. En genuin interesse i sine produkter og tjenestersmitter ofte over på andre
  42. 42. Vi trenger ikke en VI TRENGER ENTwitterstrategi STRATEGI FOROg vi trenger ikke en Å SKAPE GODEsosiale mediestrategi OG NYTTIGE OPPLEVELSER
  43. 43. GruppeoppgaveHalogenstilnærming tilkommunikasjon isosiale medier
  44. 44. Hvor snakkes det om oss?
  45. 45. Hvem er de?
  46. 46. Hva er de opptatt av?
  47. 47. Hvem er opinionslederne?Hvem påvirker de?
  48. 48. Indikasjon på hvilke arenaer vi børinn på, hvilke temaer som er mest relevant, hvor vi bør være for åpåvirke, og nå et bredere publikum
  49. 49. Strategi for sosiale medier i 4 trinn People P Analyser sosiale aktiviteter og online atferd til dine kunder Objectives O Identifiser dine målsetninger Strategy S Plan for hvordan du skal bygge relasjoner til kundene T Technology Kartlegg aktuelle sosiale teknologier for kommunikasjon
  50. 50. Metodisk tilnærming til interaktiv markedsføring Innsikt Plan Delta og Evaluere engasjere
  51. 51. Intern organiseringHvem skal gjøre hva i sosiale medier? Produkt- utvikling Kunde- Web- service redaktør Kjerne- team Markeds- PR føring Salg
  52. 52. Hva må vi kunne? Personvernet Markedsføringsloven YtringsfrihetenYouTubes lover Facebooks lover Redaktøransvaret Etikk og moral
  53. 53. Takk for oppmerksomheten!Helena MakhotlovaHelena.makholtova@halogen.noTwitter: @HelenaNM99518219

×