1. YENI MEDYA, SOSYAL AĞLAR VE HALKLA
ILIŞKILER
BITIRME PROJESI
SAKARYA ÜNİVERSİTESİ
HALKLA İLİŞKİLER VE REKLAMCILIK BÖLÜMÜ
YÜKSEK LİSANS ÖĞRENCİSİ
Merve ŞAHİN
Y136064100

2. YENI MEDYA, SOSYAL AĞLAR VE HALKLA
ILIŞKILER
BITIRME PROJESI
Okutman: Doç. Dr. Cengiz
ERDAL

3. SESOB SAKARYA ESNAF VE SANATKARLAR
ODALARI BİRLİĞİ
SOSYAL MEDYA KAMPANYASI ANALİZ RAPORU

4. KURUMSAL - TARİHÇE
Esnaf ve Sanatkarları odaları Birliği'nin tarihi Ahilik felsefesine dayanmaktadır. Ahilik felsefesi,
temelleri 12. yüzyılda Kırşehir'de atılmış, daha sonra tüm Anadolu'ya yayılmış, izleri bugüne kadar
süregelmiş kültürel, sosyal ve ekonomik bir oluşumdur. Ahilik aynı zamanda sosyal hayat kadar
ekonomik hayatı da yönlendiren ve günümüz koşullarında bile birçok ülkede gerçekleştirilememiş,
adaletli, verimli ve son derece güzel bir sistemi Türk toplumuna kazandırmış bir
kültür'dür.
Cumhuriyetin kurulması ile birlikte esnaf ve sanatkârlar kesiminin günümüz modern örgütlenmesinin
başlangıcı olan 5373 sayılı Esnaf Dernekleri ve Esnaf Birlikleri kanunu çıkarılmış, 1964 yılında
yürürlüğe konulan 507 sayılı Esnaf ve Sanatkârlar kanunu ile de esnaf ve sanatkârlar teşkilatı uzun
yıllar hizmetini sürdürmüştür. 21.06.2005 tarihinde resmi gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren,
5362 sayılı esnaf ve sanatkârlar meslek kuruluşları kanuni ile de bugün ki yapısına ulaşmıştır.
Esnaf ve küçük sanat sahipleriyle bunların yanlarında çalışanların müşterek ihtiyaçlarını karşılamak,
mesleki faaliyetlerini kolaylaştırmak, mesleğin genel menfaatlerine uygun olarak gelişmesini
sağlamak maksadıyla kurulan meslek odalarının, aralarında birlik, beraberlik ve dayanışmayı
kurmak ve kuruluşun gelişmesini sağlamak amacıyla kurulmuş olan tüzel kişiliğe sahip kamu
kuruluşu olan ve Sakarya Esnaf ve Sanatkarlar Odaları Birliğimiz (SESOB), 1954 yılından bu yana
hizmet vermekte olup, birliğimize mensup 73 meslek odamız ile faaliyetlerimizi sürdürmekteyiz.

5. MİSYON
 Birliğimize bağlı 73 meslek odasının aralarındaki
birlik ve dayanışmanın tesisi bu odaların
sorunlarının çözümü, hem esnafa hem de
teşkilata danışmanlık hizmetlerinin sunulması,
esnaf ve sanatkarların ekonomik ve sosyal
açıdan geliştirilmesine yönelik faaliyetlerin ve
projelerin hayata geçirilmesi, sorunların
çözümüne yönelik girişimlerde bulunulması,
onların hak ve menfaatlerinin korunması ile il ve
ülke düzeyinde temsil edilmesidir.

6. Misyon: Amaç
tanımı, görev ve
yetkiler, hizmet
alanlar ve
hizmet veya
ürün tanımından
oluşur.
 Kurumun web sitesinde bulunan misyon
açıklamasında 73 meslek odasına sahip oldukları
yazıyor fakat yaptığım yönetici görüşmeleri ile bu
sayının 63’e gerilediğini öğrendim. Kurumun misyon
kavramını güncellemediği ve bunun da hedef
kitlesinde olumsuz bir tablo sergileyeceğini
düşünmekteyim.
 Kurum hizmet amacını açıkça ifadeler ile anlatmış
fakat kavramlar ardı ardına birbirini takip etmekte
ve bu açık ve çarpıcı olma değerini
kaybetmektedir. Kurum hizmetinin ne olduğunu
daha açık ve çarpıcı bir üslup ile ele almalıdır.
 Kurum misyon açıklamasında kimlere hizmet ettiğini
sayısal veriler ile açıklamış fakat sayının güncel
olmayışı bu konuda da başarıdan uzak bir misyon
tanımına sebep olmuştur.
MİSYON ANALIZI

7. VİZYON
 Değişime ve dönüşüme uyum sağlayabilen
güçlü bir esnaf ve sanatkar kesimi yaratmak,
esnaf ve sanatkarların ekonomiye sağladıkları
katkıyı artırmak ve rekabet gücü kazanmalarını
sağlamak amacıyla bu kesimin üye olduğu
meslek odalarının hizmet kalitesini ve kapasitesini
artırarak esnaf ve sanatkarları 21. yüzyıla
taşıyacak kalite ve yeterlilikte danışmanlık, eğitim
destekleri sunan bir kurum olmaktır

8. Vizyon: Kurumun
ideal geleceğini
sembolize eder.
İddialı aynı
zamanda
ulaşılabilir bir
ifadedir.
 Vizyon belirlenmesi geleceğe yönelik ideallerden
oluşmuş be bu yönde neler yapılacağı açıklanarak
net bir ifade ortaya konmuştur.
 Vizyon değeri kurumun misyon değeri ile
örtüşmekte bu bağlamda bütüncül bir algı
yaratılarak başarılı bir tespit yapılmış.
 İdari ve siyasi otoriteler olarak nasıl bir gelecek
öngördüklerinden bahsedilmiştir.
 Uzun vade kavramı kurumun vizyon değeri ile çok
örtüşmemektedir. Çünkü; kurum aktif olarak var
olduğu günden itibaren bu görevleri yerine
getirmektedir. Bu aşama da yenilikçi bir yaklaşımla
yapmak istediklerini açıklaması vizyon değeri
açısından bir artı sağlayacaktır.
 Kurum vizyon değeri ile ulaşılabilir bir hedef
üzerinde yoğunlaşmıştır.
VİZYON ANALIZI

9. KALİTE POLİTİKASI
Sakarya Esnaf ve Sanatkarlar Odaları Birliği
olarak;
Üyelerimizin istek ve beklentilerini standartlar ve
yasalar doğrultusunda zamanında ve her
defasında güvene ve anlayışa dayalı
karşılamak,
Personeli eğitmek, kalite bilinci oluşturup,
geliştirmek ve çalışmalarımızla ortak yönetim
anlayışında,
Kalite yönetim sistemini ve kalite yönetim
sistemi doğrultusunda yürüttüğümüz
Proseslerimizi sürekli iyileştirmek,
Kalite yönetim sistemi doğrultusunda üye
memnuniyetini artırmak.

10. HALKLA İLİŞKİLER KONUMLANDIRILMASI
Halkla İlişkiler ve Basın Bölümü Konumlandırılması
Başkan
Hasan ALİŞAN
Genel Sekreter
Oktay ALBAYRAK
Halkla İlişkiler ve
Basın

11. HALKLA İLİŞKİLER KONUMLANDIRILMASI
ANALİZİ
 Basın ve Halkla İlişkiler Birimi doğrudan Kurum
Başkanı ile çalışmakta bu da halkla ilişkiler
sorumlusunun doğru bilgiyi doğru kaynaktan
almasını kolaylaştırmıştır.
 Her hangi bir kriz anında halkla ilişkiler
sorumlusu krizin sebebini çok kolay fark
etmekte ve bu krizin önlenmesine yönelik
ona büyük avantaj sağlamaktadır.
 Halkla İlişkiler sorumlusunun kendisine bağlı
bir ekibinin olmaması ve bu görevi tek
başına yürütmesi yönetici görüşmelerinde de
cevaplandığı gibi çok zor olmakta ve tüm
görevi tek başına üstlenmektedir.
 Başkanın geleneksel ve sosyal medyada yer
almasını sağlayacak tüm envarterler tek bir
kişi tarafından hazırlanmakta bu konuda
 Basın ve Halkla İlişkiler sorumlusu Tuğba
Hanım’ın departman olarak konumlandırma
aşamasında Halkla İlişkiler olarak çok başarı
sağlayacağını fakat bir ekip eksikliğinin
daima bir adım kurumu geride bırakacağını
söylemektedir.
 Kurumun eksiklikleri arasında Halkla İlişkiler
birimini mutlaka eleman alınmalı ve bu açık
giderilmelidir. Bir çok kişinin fikri alınarak
yapılan her çalışma daha başarılı sonuçlar
doğuracaktır. Şöyle ki Tuğba Hanım
tarafından yazılan her basın bildirisi Başkan
tarafından onaylanmakta fakat her hangi bir
meşguliyette bu bildiri kontrolsüz medya
mecralarına dağıtılmaktadır.
 Ekip olmaksızın geribildirim olgusunun da

12. YÖNETİCİ GÖRÜŞMELERİ
 Kurumunuz için halkla ilişkiler ne ifade ediyor?
Kurumda halkla ilişkiler biriminin amacı ve varlığı bilinmemekte ve değer verilmemektedir. Halkla
ilişkiler uzamanı olsam da kurum içinde basın danışmanı olarak görülmekteyim. Halkla ilişkileri sadec
e basın organı olarak görmekteler.
 Kurumunuzun halkla ilişkilerden beklentileri nelerdir?
Basın ile iletişim sağlayan, bildiri, web sitesi yönetimi, sosyal medya yönetimi, organizasyonları yö
neten ve programlayan bir birim olduğu düşüncesi hakimdir. Oysa halkla ilişkiler hem kurum içi hem
de kurum dışı görev ve sorumluluklara sahiptir.
 Kurumunuzun hedef kitlesi kimdir?
Kurum olarak hedef kitlemiz esnaf ve sanatkarlar kanunu ile belirlenmiş kriterleri Sakarya il sınırları
içerisinde taşıyan esnaf ve sanatkarlardır.
 Kurumun sosyal medya stratejisi var mı?
Sosyal medyayı aktif kullanan sayılı birlikler arasındayız. Genel olarak hizmet duyuruları ve teşekk
ür olarak sosyal medyayı kullanıyoruz.
 Kurumunuzun sosyal medyada halkla ilişkiler ile ilgili kampanyası var mı? Detaylı bilgi alabilir miyim
?
Kurumumuzun sosyal medya da halkla ilişkiler kampanyası yoktur.

13. YÖNETİCİ GÖRÜŞMELERİ
 Sosyal medyaya ne kadar önem veriyorsunuz, kurum olarak sosyal medyayı yeteri kadar ciddiye a
ldığınızı düşünüyor musunuz?
Sosyal medyaya Kurum Başkanımız oldukça önem vermektedir. Aktif olarak sürekli kullanılması yö
nünde bizzat kendisi tarafından telkin ediliyoruz. Fakat çok fazla ciddiye aldığımız söylenemez.
 Sosyal medya kriz yönetimi uygulaması yaptınız mı? Yaptıysanız sonuçları ne oldu?
Bu konuda herhangi bir çalışmamız olmadı.
 Sosyal medya kullanımı halkla ilişkiler stratejinize nasıl katkı sağladı?
Üyelerimiz tarafından bilinirliliğimizin artmasına neden oldu. Gündemi takip ettiğimizi ve duyarsız k
almadığımızı sosyal medya aracılığı ile göstermekteyiz. Eğitim faaliyetlerimiz ve çalışmalarımızdan ins
anların haberdar olmalarını sağlıyor.
 Halkla ilişkiler açısından geleneksel medyaya göre sosyal medyada neleri farklı yapıyorsunuz?
Geleneksel medyada karşı tarafın düşüncelerine ve isteklerine boyun eğmek zorunda kalıyorken
sosyal medya sınırsızlık tanıyor. Bir yerel gazetede ilan verilmediği için isterse haberi girmeme yetkisine
sahip yaptırımımız yok. Ancak sosyal medyada istediğim şekilde haberleri yönlendirebiliyorum.
 Sosyal medya faaliyetlerinizin etkinliğini nasıl ölçüyorsunuz?
Takipçi ve beğeni sayılarını ve web sitemizdeki şikayet kısmından bize iletilen forumlarla bu konud
a bilgi sahibi oluyoruz.

14. YÖNETİCİ GÖRÜŞMELERİ
 SESOB kaç yılında kurulmuştur?
SESOB 1954 yılında kurulmuştur.
 SESOB Halkla İlişkiler Birimi ne zaman faaliyete geçmiştir?
Halkla İlişkiler Birimi 9 yıl önce faaliyete geçmiştir.
 Halkla İlişkiler Biriminde kaç kişi çalışmaktadır?
Halkla İlişkiler biriminde 1 kişi çalışmaktadır.
 Kurumunuzda ayrıca sosyal medya uzmanı mevcut mudur?
Hayır. Sosyal medya üzerindeki tüm etkileşim halkla ilişkiler birimi sorumlusu tarafından yönetilme
ktedir.
 Sizce Halkla İlişkiler Biriminde kaç kişi çalışmalıdır?
Kurumumuz için en az üç kişilik bir Halkla İlişkiler Birimi yeterli olacaktır.
 Kurum olarak ne kadar süredir sosyal medyada yer almaktasınız?
Eylül 2013 yılından beri sosyal medyayı aktif olarak kullanıyoruz.
 Sosyal medya kurumunuza ne gibi faydalar ve zararlar sağladı?
Üyelerimiz ve halkımıza gerçekleştirdiğimiz faaliyetleri kısa zamanda ve en etkin bir biçimde duy
urmamızı sağladı. Duyurularımıza aldığımız tepkiler ile etkileşimli bir iletişim olanağı sağlıyoruz.

15. YÖNETİCİ GÖRÜŞMELERİ
 Sosyal medyada hangi mecraları kullanmaktasınız?
Sosyal medyada Facebook, Twitter, Foursquare, Kurumumuza ait web sitesi, Genel sekreterler il
e haberleşmek için bir forum sitesi mevcuttur. Bu ortamlar aracılığıyla sosyal medyaya aktif olarak k
atılmaktayız.
 Günde ortalama kaç adet Tweet ve Facebook adresinizden bildiri yayınlamaktasınız?
Her gün ortalama 6 adet Tweet ve 10 adet Facebook bildirimi yayınlıyorum.
 Facebook ve Twitter platformlarında takipçi sayınız nedir?
Facebook 431 Beğeni Takipçi, Twitter’da ise 375 Takipçi ve 508 Tweet bulunmaktadır.
 Kurumiçi iletişiminde kullandığınız bilgisayar aracılı bir haberleşme kaynağınız mevcut mudur?
Kurum içinde tüm çalışanların ortak bilgilendirilmesi Spark adlı bir Messenger alt tabanlı program
sayesinde olmaktadır.
 SESOB bünyesinde kaç esnaf ve sanatkarlar odası mevcuttur?
SESOB bünyesinde 73 meslek odamız mevcuttur. Ancak 2014 yılı genel kurul seçimlerimizde 10
meslek odamızda yeterli üye sayısına erişilemediğinden bu odaların fesih kararı alınmış oda sayımız
63’e düşmüştür.
 SESOB’a bağlı odaların halkla ilişkiler birimi mevcut mudur? Mevcut değilse bu görevi kim üstlenm
ektedir?
SESOB’a bağlı esnaf ve sanatkarlar odalarında oda başkanı, oda yönetim ve denetim kurulu ve

16. YÖNETİCİ GÖRÜŞMELERİ
 Sosyal medyada en çok yer alan odanız hangisidir?
Sosyal medya üzerinde en çok yer alan odamız Sakarya Sebzeciler ve Meyveciler Odası’dır.
 Aktif üye sayısı en fazla olan odanız hangisidir?
Aktif üye sayısı en fazla olan oda sayımız Oto Sanatkarları Esnaf Odası’dır.
 Yıllık plan çerçevesinde kurum olarak ne tür sosyal aktivitelerde bulunuyorsunuz?
Her yıl düzenlenen Ramazan Ayı İftar Yemekleri, Ahilik Haftası Etkinlikleri, Resmi ve Dini Bayram Kut
lamaları, Sakarya Alışveriş Festivali, Başkanlar Kurulu ve Yönetim Kurulu Toplantıları, Genel sekreterleri
mizle her yıl düzenlemiş olduğumuz Hizmet Eğitim Günleri yapmaktayız.
 Kurumiçi çalışanlara düzenli olarak memnuniyet anketi uygulanıyor mu?
Daha önce uygulanmıyordu fakat ilk olarak 2013 yılında çalışanlarımıza memnuniyet anketi uygu
landı. Bundan sonra her yıl düzenli olarak bu anketi uygulayacağız.
 Kurumiçi çalışanların kurum hakkındaki memnuniyet düşünceleri nelerdir?(Anket sonucuna göre y
orumlamak gerekirse)
Kurumiçi çalışanların maaş konusunda olumsuz bir tavır sergiledikleri anket sonucunda ortaya çık
mıştır. Bu konu daha sonra Kurum Başkanımız Hasan Alişan'a iletilmiş ve kendisi bu konuyu dikkate ala
rak çalışanların maaşlarına zam yapmıştır.

17. YÖNETİCİ GÖRÜŞMELERİ
 Kurumunuza bağlı esnaf ve sanatkarlar odaları üyelerine memnuniyet anketi uyguluyor musunuz?
Kuruma bağlı tüm üyelerimiz mevcut olan üye anketlerini doldurarak yılın her anı öneri ve şikayet
te bulunabilirler.
 Kuruma bağlı üyelerin kurum ile ilgili düşünceleri nelerdir?
Anket formundan elde ettiğimiz genel eleştiri sicil birimi ile ilgilidir. Genel anlamda birlik personeli
nden memnun olduklarını dile getirmiş fakat sicil biriminden şikayetleri olduklarını söylemekteler. Faka
t sicil memurları yasalar gereği gereken ne ise o şekilde uygulama yapmaktadırlar. Bazen teknik soru
nlar bazen de yönetmelikle ilgili sorunlar yaşayan sicil memurları kendilerini anlatmakta zorlanmakta f
akat bu durumda da derhal Sicil Müdürü ve Genel Sekreter duruma müdahale ederek üyelerimizi ay
dınlatmaktadırlar.
 Kurumunuzda meydana gelen krizler mevcut mudur?
Evet. Kurum olmamızdan kaynaklanan ve çok fazla üyemiz olduğundan Kurumiçi ve kurum dışı kr
izler sık sık olmaktadır.
 Kriz anı nasıl kontrol altına alınıyor?
Birlik başkanlığında olay ile ilgili görüşü alınacak kişiler bir araya toplanarak bir istişare gerçekleştiri
lir ve konu ile ilgili bir yol haritası çizilir.
 Genel anlamda krizin kaynağı olarak ne görülüyor?
Başkanımızın siyasi bir kimlik oluşturması genel itibari ile krizlerin kaynağı olarak görülüyor.

18. YÖNETİCİ GÖRÜŞMELERİ
 Kurum için oluşturduğunuz bir arşiv var mı?
Her birimin kendine ait arşivi olmaktadır.
 Kurumda çalışanların maaşları tam zamanında yatıyor mu?
Maaşlar her ay düzenli olarak yatırılmaya çalışılıyor. Bazen aksaklıklar olabiliyor ama en kısa zama
nda telafi ediliyor.
 Yıllık izin dağılımı nasıl belirleniyor?
Her çalışan yıllık tabloda kendisi için tatil tarihlerini belirliyor ve bu tablo genel sekreter tarafından
inceleniyor eğer birim içi iş dağılımı kontrol altında ise buna uygun olarak tatil tarihleri belirleniyor.
 Kurumda çalışan her çalışanın kendisine ait bilgisayarı mevcut mudur?
Evet her çalışanın kendine ait bir masası ve bilgisayarı mevcuttur.
 Kurum çalışanları internetten kendi kişisel ihtiyaçları için faydalanabiliyor mu? Sosyal medyayı kulla
nmalarına izin veriliyor mu?
Evet. Her çalışanımız internetten kişisel konularda dahil faydalanabiliyor. Sosyal medya üyeliklerini
takip etmeleri kurum içerisinde serbesttir.
 İnternet bağlantısında filtreleme söz konusu mu?
Hayır böyle bir şey söz konusu değil.
 Kurumunuz için yaptığınız reklam çalışmaları nelerdir?
Yılık Faaliyet Raporu/Blog Notlar/Kalem/Karton Dosya/Davetiyeler/Bayrak/afiş/Logo/Ajanda/Bası
n Bildirisi/Özel Günlerde Verilen İlanlar v.b.

19. YÖNETİCİ GÖRÜŞMELERİ
 Reklam çalışmalarında en çok beğenilen çalışma hangisidir?
Üyelerimiz tarafından birliğimizin basılı materyallerine büyük ilgi gösterilmektedir. Basın ile ilişkilerim
izde ise verilen ilanlar ve gündem oluşturan görsel materyallerimiz ilgi çekmektedir.
 Kurum içinde hazır şablonlar mevcut mudur?
Evet. Hazır şablonlar sayesinde zamandan tasarruf edilmekte ve hata payı en aza indirilip birbiriyl
e daima tutarlı çalışmalar yapmaktayız.
 Kurum olarak rakipleriniz kimlerdir?
Kurum olduğumuzdan ötürü rakibiz yoktur fakat Ticaret Odası ile Esnaf Odası daima birbiri ile kıya
slanır. Bu yüzden rakibimiz SATSO yani Sakarya Ticaret Odası’dır denilebilir.
 Sosyal medyada en çok kıyaslandığınız rakip kimdir?
Sosyal medyada da SATSO ile kıyaslanmaktayız. Benzer eğitimler vermemiz bu eğitimlere katılım
ücreti gibi konular daima kıyaslanmaktadır.

20. SOSYAL MEDYA KAMPANYASI
Biz Kimiz?
• Halkla İlişkiler Birimi
• Eğitim Birimi
• Sosyal Medya Birimi
• Genel Koordinatör
• Reklam Ajansı

21. SOSYAL MEDYA KAMPANYASI
Hedef Kitlemiz
Kimler?

22. SOSYAL MEDYA KAMPANYASI
 SESOB Üyelik Şartı
Üyelik Şartları Nelerdir?
a) Türkiye Cumhuriyeti
vatandaşı olmak veya
yabancı devlet tabiiyetinde
bulunmakla beraber
Türkiye'de sanat ve ticaret
yapıyor olmak.
b) Medeni hakları kullanma
ehliyetine sahip olmak.
c) Vergi mükellefi olmak ya da
vergiden muaf olmak.
d) Türkiye Odalar ve Borsalar
Birliği bünyesindeki odalara
kayıtlı olmamak
SESOB Esnaf ve Sanatkarlar Birliği Odaları resmi bir kurum
olması itibari ile hedef kitlesi esnaf ve sanatkarlardan
belirler. Tanım olarak ise şöyle özetlenebilir;
İster gezici ister sabit bir mekânda bulunsun, Esnaf ve
Sanatkâr ile Tacir ve Sanayiciyi Belirleme Koordinasyon
Kurulunca belirlenen esnaf ve sanatkâr meslek kollarına
dahil olup, ekonomik faaliyetini sermayesi ile birlikte
bedenî çalışmasına dayandıran ve kazancı tacir veya
sanayici niteliğini kazandırmayacak miktarda olan, basit
usulde vergilendirilenler ve işletme hesabı esasına göre
deftere tabi olanlar ile vergiden muaf bulunan meslek ve
sanat sahibi kimselerin tümü kuruma aktif olarak üyelik
yaptırabilir.

23. SOSYAL MEDYA KAMPANYASI
 SESOB Üyelik Şartı
Üyeliğin son bulması;
a) Daimi olarak odanın
çalışma bölgesi dışına
çıkanlar.
b) Üyelik şartlarından herhangi
birini kaybedenler veya bu
şartlardan herhangi birine
sahip olmadığı sonradan
anlaşılanlar.
c) Sanat ve mesleğini
yapmaktan sürekli olarak men
edilenler.
d) Vergi mükellefiyetini
sildirenlerden altı ay içinde
SESOB Esnaf ve Sanatkarlar Odaları Birliği hedef kitlesini
belirleme aşamasında resmi bir kurum olması itibari ile sınırsız
yetkiye sahip değildir. Ne kadar üye sayısını arttırabilirse
kurum için en büyük başarı budur. Burada yapması gereken
belki de en önemli çalışma topluma başarılı esnaf bilinci
yerleştirerek insanların ticarete atılmasını teşvik etmektir
diyebiliriz. Üye sayısı ancak bu şekilde artacaktır.
Artan üye sayısı sadece görünürde kalmadan bizzat yeni
ticarete atılan ve üyelik yaptıran üyeleri takip ederek onları
piyasa koşullarında yer edinesiye kadar destek olmalıdır.
Kurum kendi web sitesinde üyelik şartları ve içerikleri ile ilgili
doküman paylaşmış ve hedef kitlesini bilinçlendirme
çalışmasını yapmıştır. Bu aşamada başarılı bir çalışma tespit
edilmiş ve bunun duyurum aşaması da gerçekleştirilmiştir.

24. SOSYAL MEDYA KAMPANYASI
Sosyal Medya Kampanyası Hedef Kitle Belirleme
 Kurum kendi hizmet ve görev bilincine göre mevcut hedef kitlesini belirlemede yasalar
ve yürütmeliklere bağlıdır. Bu yüzden kampanya sürecinde de kurumun hizmet bilinci
çerçevesinde hedef kitlesi olan küçük, orta ve büyük ölçekli esnaflara ulaşmaktır.
 Kampanya süresince esnafın ekonomik olarak kalkınmasını ve kuruma aktif üyelik
gerçekleştirme sayısını arttırmak üzere yola çıktık. Sosyal medyayı kullanan esnaflarımız
öncelikli hedefimiz oldu. Bununla birlikte diğer esnaflarımıza da sosyal medya da var
olma eğitimleri ile projemizi güçlendireceğiz.
 Küçük ya da büyük işletme olması fark etmeksizin tüm esnaflarımızın sanal bir platform
olan «ESNAF ÇARŞISI» projesinde sanal dükkân kiralayarak hizmet potansiyelini
arttırmaktır.
 Yaptığım çalışmalara göre kurumun meslek odalarına üye esnafın kendi odalarının ve
birliğin hizmet yönünden eksik kaldıkları şikayeti beni bu yönde bir projeye itmiştir.
 Orta yaş ve üstünün hedef kitle açısından büyük önem arz etmesi sosyal medya
alanında zor kabul görülecek bir değer oluştursa da çağımız teknolojilerinden artık
herkesin faydalanması gerekliliği esnafımızı da bu alanda var edecektir. Bu aşama da

25. SOSYAL MEDYA KAMPANYASI
Sosyal Medya Kampanyası Hedef Kitle Belirleme
 Bu e-ticaret hizmetinden faydalanacak olan esnaflarımız sanal ortamda ürettiklerini satabilecek
kişiler olmaları öncelik olarak belirlenmiştir. Örneğin; araba parçası satan bir firma ürün
satabilecekken bir kuaförün ürün satması imkansızdır.
 E-Ticaret platformunda ürün satabilecek üyeler bu durumda avantajlı görünebilirler. Fakat bunun
yanında projemde de sosyal medya aşamalarında bahsettiğim gibi ürün satamayacak üyelerin
ise firma tanıtımı kendisinin ve kurumumuzun sosyal medya araçlarında tanıtılması ile iş birliği
içerisinde tüm esnafımıza hizmet verilecektir.
 Projeye dahil olan üyelerimiz kurumumuza üyeliği olmayan kişileri teşvik edecek ve bu da
kurumumuz için aktif üye sayısını arttıracaktır. Bu açıdan da bu projenin hem kurum, hem meslek
odaları, hem de üyeler için büyük bir önem arz ettiği aşikardır.
 Maddi olarak kurumumuzdan geliri daha yüksek olan SATSO’nun iyi bir itibar ve başarılı hizmet
çalışmaları SESOB’a üye olacakların önüne geçiyordu bu çalışma ile SESOB SATSO’nun elinden
aldığı üyeleri geri kazanabilecektir. Rakip kuruma kaptırılan üyeler bu proje sayesinde kısa
zamanda geri kazanılacaktır ve bu sayıya yeni üyelerde eklenecektir.
 Her ne kadar başarılı bir proje üretilse de kurumun yasa ve yürütmelikler gereği üye kabul
edebilme kriterleri vardır bu yüzden bu kriterleri yerine getirmekte önem arz ettiğinden ki rakip

26. SOSYAL MEDYA KAMPANYASI
Araştırma
Raporu

27. SOSYAL MEDYA KAMPANYASI
 Araştırma Aşamasında Neler Yaptım?
 Projeye ilk olarak SESOB Esnaf ve Sanatkarlar
Odaları Birliği Halkla İlişkiler Uzmanı Tuğba
Hanım ile görüşmeler (soru-cevap şeklinde)
ile başladım.
 Proje kapsamında kurumun bilinirliliğini
arttıracak bir sosyal medya kampanyası
düzenleyecektik bu yüzden bu konu
üzerinde yoğunlaşarak öncelikle kurumu
tanımaya ve hizmet yönetimini anlamaya
çalıştım.
 Elde ettiğim bulgu ve izlenimler
doğrultusunda kurumun hedef kitlesinin
meslek odaları ve bu odalara üyelik
gerçekleştirilen esnaf olduğu ve onların
kurum hakkında yeterli hizmet vermediği
kanısını yok etmek kavramını birincil olarak
 Öncelik olarak kurumun imajını
güçlendirmek için kurum kimliği çalışmaları
analizlerini gerçekleştirip daha sonra neler
yapılması gerektiğini diğer dersteki
sunumumda paylaştım.
 Kurum kimliği çalışmaları ile yola çıkarak nasıl
bir kampanya yapsak hem kurumun imajını
yükseltirken üyelerimize de hizmet verebiliriz
bunun üzerine yoğunlaştım.
 Kampanya hakkında karar verme sürecinde
kurum çalışanları tarafından yardım alarak
onların ve üyelerin istek ve şikayetleri
üzerinden devam ettim.
 Bu aşamada kampanyanın sanal ortamda
olacağı ve kuruma ve hedef kitlesine hizmet
verileceği düşüncesinde çağımızın en kolay

28. SOSYAL MEDYA KAMPANYASI
 Araştırma Aşamasında Neler Yaptım?
 E-Ticaret sisteminin kurum tarafından
hazırlanması ve kontrolü için yeterli bütçe ve
ekipmana sahip olduğunu fark ettim.
 Bunun için kurumun sosyal medya üzerine
eğitim görmüş kalifiye elemanları dahil
etmesi gerektiğini de raporumda belirttim.
 Kuruma bağlı üyelerin öncelikli olarak sosyal
medya da var olabilmeleri adına bu konuda
eğitim almalarını ve Facebook, Twitter gibi
sosyal medya paylaşım sitelerinde varlıklarını
sürdürme bilincini aşılamamız gerektiğini
öncelikler arasına aldım.
 Bu bilinci kazanan üyelerin sosyal medyanın
ücretsiz olması ve sınırsız tanıtım olanaklarına
sahip olması üyelere katkı sağlarken
kurumumuzun da toplumdaki algısını
 E-Ticaret platformunda üye olup sanal
dükkân açan esnafımızın bu alanda satışını
farklı bir mecrada gerçekleştirerek ekstra bir
gelir elde edeceği ve kurum olarak
üyelerine böylesine bir hizmet sunmanın
üyeleri memnun edeceği kanısındayım.
Üyelerin mutluluğu kurumun itibarını
doğrudan etkilemektedir.
 Bu sanal platformun tanıtımı aşamasında
kuruma çok iş düşmektedir. Sosyal medya
da var olmalı ve projemde belirttiğim
geleneksel medya da projeye dair tanıtımını
yapmalıdır.
 E-Ticaret sisteminde var olabilmenin sınırlarını
ve koşullarını araştırarak kendime bir yol
belirledim.

29. SOSYAL MEDYA KAMPANYASI
 Araştırma Aşamasında Neler Yaptım?
 Ayrıca bu sanal ticaret platformunun dışında
bilinirlik odaklı olarak toplumun hizmetinden
memnun kaldığı esnaf adına
#benimesnafımbenimihtiyacımıbilir etiketi
altında beğendiği esnafın adını kuruma ait
sosyal medya paylaşım sitesinde paylaşarak
başarılı bulduğu esnafında onun adına her
başarı için alkış ile karşılık vereceği bir tema
hazırladım. Bu tema da başarılı seçilen her
esnaf iş yerinde onu başarılı bulan vatandaş
adına bir alkış gerçekleştirecek ve mutlaka
müşterisine geri dönüş yaparak
paylaşacaktır.
 Her ay en çok beğeni alan esnaf ile en çok
alkış alan müşteri seçilerek E-Ticaret sitesinde
indirim kuponuna sahip olacaktır.
 Bu projenin uygulama aşaması
gerçekleştirildikten sonra mutlaka geri
dönüşler konunun uzmanı tarafından test
edilerek geribildirimin artı eksi yönleri
bulunup proje daima dinamik tutulacaktır.
 Projenin zamanı ve bütçesi ileriki sunumlarda
belirtilmiştir.

30. SOSYAL MEDYA KAMPANYASI
 SAYFANIZIN İÇERİĞİ
Sayfanızı müşterilerinizle daha samimi ilişkiler kurmanız için gereken bir yayın aracı olarak görmelisiniz.
İçeriğinizi beğenen ve paylaşan kullanıcı sizin reklamınızı kendi çevresine yapmış olur ve böylece
içeriğiniz çok fazla insana yani yeni müşterilere sahip olabilirsiniz. Yapılan araştırmalara göre sayfa
takipçilerinin en çok yorum yapıp beğendiği içerikler resimlerden oluşuyor.
 İLETİŞİMİ BAŞLATIN
Sayfanızın ne kadar takipçisi olduğundansa sayfanızdaki takipçilerin ne kadar aktif olduğu daha
önemlidir. Takipçilerinizin birbirleriyle iletişim kurmasını sağlayın, konuştukları konunun sizin hakkınızda
olmasına gerek yok sadece iletişim kurmaya başlasınlar sıra size de gelecektir.
 YARATICILIĞINIZI KULLANIN
Firmanızdan ilk defa alışveriş yapacak müşteriler sizin ne söylediğinizden çok daha önce sizin
ürünlerinizi kullanmış kişilerin görüşlerine daha çok önem verir. Rakiplerinizden daha farklı kampanyalar
veya etkinlikler yaparak müşterilerinizin markanıza olan sevgisini yansıtmaya çalışın.
Takipçilerinizin sayısı sizi başarıya bir yere kadar ulaştırır, takipçilerinizle kaliteli ilişkiler kurmalı ve
kaliteden ödün vermemelisiniz.
NOT: Tüm bu aşamalar göz önünde tutulmalı ve Kurumumuz en iyi şekilde sosyal medyada
E-Ticaret ile esnaf ve halk arasındaki bağlantının SESOB sayesinde kurulduğu ve daima kuruma atıf
yapılması gerekir. Bu araştırmadan sonra şu aşamalara geçilebilir;

31. SOSYAL MEDYA KAMPANYASI
Kampanya
Raporu

32. SOSYAL MEDYA KAMPANYASI
Derdimiz Ne?
SESOB olarak kurumumuza bağlı
aktif üyelerimize sosyal medya
aracılığı ile hizmet vermek ve
kurumumuzun hedef kitle üzerindeki
algısını yükseltmek.

33. SOSYAL MEDYA KAMPANYASI
Kiminle
Konuşuyoruz? Öncelikli Olarak:
Küçük ve Orta Ölçekli Esnaf
İkincil Olarak:
Büyük Ölçekli Esnaf
Dolaylı Yoldan:
Kurumumuzda üyeliği bulunan
esnaflarımızın kendilerine ait hedef
kitleleri

34. SOSYAL MEDYA KAMPANYASI
Hangi Yoldan
Gideceğiz? İnsanların alışveriş merkezlerinde samimi
Hangi Yoldan
Gideceğiz?
olmayan ilişkiler ile alışveriş yapması
yerine onları geçmişe yönlendirerek
«Benim Esnafım Benim İhtiyacımı Bilir»
mesajı ile hedef kitle üzerinde tutum
değişikliği yaratmak.
SESOB olarak Türkiye’de bulunan Esnaf ve
Sanatkarlar Odaları arasında fark
yarattığımızı ispatlamak ve esnafı için
çalışan ve hizmet üreten 21.yy’a yakışır bir
kurum olduğumuz kanısı yaratmak.

35. SOSYAL MEDYA KAMPANYASI
Hangi Yoldan
Gideceğiz?
Mesajımız Ne?
«Benim Esnafım Benim İhtiyacımı
Bilir»
Mesajı ile yola çıkarak ihtiyacı
olmadığı halde tüketim çılgınlığına
son vererek samimi, babacan,
düşünceli esnaf algısı yaratmak ve
E-Ticaret Platformunda «ESNAF
ÇARŞISI» adı altında sanal bir
alışveriş imkanı yaratmak ve

36. SOSYAL MEDYA KAMPANYASI
Nasıl
Konuşacağız?
Hangi Yoldan
Gideceğiz?
• Sempatik
• Sıcak
• Babacan
• Bilgilendirici ama didaktik olmayan
bir tonla

37. SOSYAL MEDYA KAMPANYASI
Nerelerde
Konuşacağız?
Hangi Yoldan
Gideceğiz?
• TV
• Gazete
• Dergi
• Outdoor
• İnternet

38. SOSYAL MEDYA KAMPANYASI
Kampanya
Sloganı
Hangi Yoldan
Gideceğiz?
«Benim Esnafım Benim İhtiyacımı
Bilir»

39. SOSYAL MEDYA KAMPANYASI
Kampanya
Logosu
Hangi Yoldan
Gideceğiz?
KURUMUN LOGOSU ÜZERİNDEN
YOLA ÇIKILARAK KURUMU ÖN PLANA
ALAN FAKAT HİZMETİNİN BİR TANIMINI
İFADE EDECEK BİR LOGO
TASARLANACAK.

40. SOSYAL MEDYA KAMPANYASI
Destek
Kampanya Destek kampanya olan «Alkış
Hangi Yoldan
Gideceğiz?
Kampanyası» projeye eklenecektir.
Destek projesinde sosyal medya paylaşım
sitelerinde en başarılı gördükleri esnafı
#benimesnafımbenimihtiyacımıbilir etiketi
ile paylaşan müşteriler beğendikleri esnaf
tarafından alkışlanarak her beğeni bir
alkış niteliğinde karşılık bulacaktır. En çok
beğeni alan ve alkışlanan esnaf ve
müşteri E-Ticaret sitesinde kullanmak
üzere indirim kuponu kazanacaktır.

41. SOSYAL MEDYA KAMPANYASI
Yaratıcı İşler

42. SOSYAL MEDYA KAMPANYASI
Hangi Yoldan
Gideceğiz?
Sosyal Medya
Geleneksel
Medya
 Reklam Filmleri: Kurum ve E-Ticaret Sitesi Hakkında Tanıtım Filmleri
 Radyo Spotları: Kurumun ve E-Ticaret Sitesindeki Fırsatlardan
Haberdar Edilme Seslendirmeleri
 Outdoor: Sakarya’nın her semti göz alıcı ve etkileyici görseller ile
desteklenmiş outdoor çalışmaları kaplanacak.
 Gazete: SESOB adına başlatılan bu kampanyanın tanıtımı ve
süreci hakkında Başkan tarafından basın bildirileri yazılarak
gazetelere ulaştırılacak ve Başkan’ın bu konu hakkında yazılı bir
röportaj yapma imkanı sağlanacak.
 Dergi: Başkan ile yapılan görüşmeler ve E-Ticaret platformunun
tanıtım reklamları 2B olarak dergilerde yayımlanacak.
 İnternet: Kullanışlı ve görsel açıdan zenginliklerle dolu Kuruma ve
Kurum İmajına uygun bir E-Ticaret platformu ara yüzü
tasalanacak.
 İnternet: Sosyal paylaşım sitelerinde kuruma ve sanal ticaret
fırsatlarına ilişkin paylaşımlar sunularak aktif bir sosyal medya
kullanımı sağlanacak.
 Banner & Reklam: Kurumun web sitesinde ve sosyal medya

43. SOSYAL MEDYA KAMPANYASI
 MEDYA STRATEJİSİ
30
10
25
10 10
8
7
TV İNTERNET OUTDOOR HALKLA
İLIŞKILER
GAZETE DERGI RADYO

44. SOSYAL MEDYA PROJESİ

45. SOSYAL MEDYA PROJESİ
 PROJENİN AMACI
Küçük ya da büyük ölçekli olması fark etmeksizin tüm firmaların E-Ticaret’i önemsemesi
ve sosyal medya kanalları ile hem diğer firmalar hem de kendi müşterileri ile iletişim
kurması çağımızın getirdiği zorunlu bir kavram halini almaktadır. Bu sayede Kurumumuzun
hedef kitlesi üzerindeki algısı değişebilir ve bu güne değin kurumun kendileri için yeteri
kadar hizmet vermediğini düşünen meslek odalarımızın ekonomik, sosyal ve itibar
yönünden güçlenmesi sağlanacaktır. Kurumumuz için yaptığımız her çalışma meslek
odalarımızı da olumlu yönde etkileyecek ve üye sayımızda artış gözlemlenecektir.
Projemiz kapsamında yapılan araştırmalara göre bugün itibariyle sosyal medyanın
satışlara olan etkisi %1 civarındadır. Öte yandan tüketicilere sorulduğunda ise her 10
kullanıcıdan 1’inin satış öncesinde sosyal medyadan etkilendiğini ve sosyal medyada yer
alan markalara daha çok güvendiklerini öğrenmekteyiz. Öngörüye göre, 2015 yılında E-Ticaret
platformunda yer alan firmaların gelirinin %6.1’nin Facebook’tan gelmesi
beklenmektedir.

46. SOSYAL MEDYA PROJESİ
 PROJENİN AMACI
Bunun yanında aslında sosyal ağlarda yer almak demek tüketicilerinde sizinle beraber o
mecrada yer alması demektir. Sosyal medya dev bir alan ve her bir kanalın kendine has bir
tarzı mevcuttur. Satışa etkisi beklenildiği kadar fazla olmasa da yenilikçi yöntemler ile satışa
fayda yaratıldığı ve marka konumlandırmasına katkı sağladığı tartışılmaz bir gerçektir.
Tüm bu kavramlar değerlendirildiğinde kurumumuzun da bağlantılı çağda hedef kitlesine
daha iyi hizmet verebilmek adına sosyal medyada yer alması gerekmektedir.
Proje kapsamında SESOB tarafından kurumumuza üye esnaf ve sanatkarlar için bir E-Ticaret
platformu oluşturulacaktır. Bu platform üye girişinin yer aldığı ve üst düzey güvenlik
önlemelerinin alındığı bir ara yüze sahip olacaktır. İsteyen tüm üyelerimiz bu platformda
üyelik gerçekleştirerek sanal bir dükkân sahibi olacak ve acımasız piyasa koşullarında
ekonomik olarak kendilerine ek gelir sağlayacak farklı bir mecrada yer alacaktır. SESOB
tarafından kontrol altında olması üyelerimizin hedef kitlesi için de güven ortamı
sağlayacaktır.

47. SOSYAL MEDYA PROJESİ
 PROJENİN AMACI
Tüm Esnaf ve Sanatkarlar Odaları Birliklerinin bu denli bir projesi bulunmamaktadır. Bu
aşamada Sakarya Esnaf ve Sanatkârlar Odalar Birliği olarak bir ilki gerçekleştirecek ve gerek
sosyal medyada gerek geleneksel medyada tanıtım niteliği taşıyarak geniş yer bulacağız.
Projenin amacı genel taslak itibari ile şöyledir;
 E-Ticaret imkanı sağlayan SESOB Kurumuna üye esnaf ve sanatkarlar için bir web ara
yüzü tasarlanacaktır.
 Bu E-Ticaret tabanlı platformda kurumumuza üye esnaf ve sanatkarlar sanal dükkanlar
açarak ürünlerini sanal ortamda bu dükkanlarda tanıtıp satışa sunabilecektir.
 Sosyal medya mecralarından Facebook ve Twitter gibi sosyal paylaşım sitelerinde bu E-Ticaret
sitesine bağlantılı reklamlar sağlanacaktır ve Facebook ile bu sosyal medya
kampanyası desteklenecektir.

48. SOSYAL MEDYA PROJESİ
 PROJENİN AMACI
 Oluşturulan E-Ticaret platformu üye esnafımıza ekonomik olarak fazla yük olmayacak
hatta bazı üyelerimizin yalnızca sanal ortamda ticaret yapmasına imkan sağlayacaktır.
 Kurumumuz bu platform sayesinde hedef kitlesine daha iyi hizmet sunacak ve rekabet
içerisinde olduğu diğer kurum ve kuruluşlardan bir adım daha öne çıkacaktır.
 Kurumumuz bu platform sayesinde ayrıca bir gelir elde edecek ve vizyon değerlerinde
belirttiği gibi 21.yy’a yakışır bir yenilik hareketini başlatacaktır.
 Sakarya ilinde rekabet içerisinde olduğu SATSO Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası’nın
sosyal medya da varlığının olmayışı üyeliklerini bu kuruma yapan firmaların SESOB
bünyesine katılmasına teşvik edecektir.
 Web sitesine sahip olmayan üyelerimizin Facebook gibi ücretsiz bir paylaşım sitesinde
reklam yapabilme ve sanal ortamda var olabilme şansını E-Ticaret platformu verecektir.

49. SOSYAL MEDYA PROJESİ
 PROJENİN AMACI
 Sosyal medya aracılığı ile marka ve hizmet açısından kurum
bilinirliğini arttırmak
 E-Ticaret Platformu sayesinde Marka, Hizmet ve Ürün algısını
arttırmak
 E-Ticaret Platformu sayesinde Marka, Hizmet ve Ürün deneyimini
yaşatmak ve geribildirim almak
 Sosyal medyada tüm esnaf için marka temsilcileri yaratmak
 Müşteri ve hedef kitle ilişkilerini sanal ortama dahil ederek
bağlantılı çağı yakalamak.
 Kurumumuzu her daim teknolojiyi takip eden ve sosyal medyada
varlığını koruyan bir varlık haline getirmek.
 E-Ticaret Platformu ile küçük esnafımıza daha iyi hizmet vererek
onları ekonomik olarak kalkındırmak ve kurumumuza aktif üye
sayısını arttırmaya teşvik etmek.

50. SOSYAL MEDYA PROJESİ
 STRATEJİ
 İletişim dilinin belirlenmesi aşamasında sempatik, babacan bir
üslup kullanılacak.
 Hizmet veya Ürün ile ilgili blogları tespit etmek, blogger ile
iletişim sürecini başlatarak, marka, hizmet veya ürün deneyimi
yaşatmak ve okuyucularına aktarmaları sağlanacak.
 Anahtar kelimeleri belirlenecek.
 Proje uygulama aşamasında sosyal medya paylaşım sitesi
odaklı ek bir kampanya ile proje mutlaka desteklenecek.
 Kurum, meslek odaları ve üyelerin sosyal medya da var
olabilmeleri için bu alanda eğitimler verilecek.
 Projenin kapsamı gerekli zaman ve koşullarda uygulanacak ve
tanımı gerçekleştirilecek.
 Kısıtlı bütçe ve koşullar en iyi şekilde değerlendirilerek
kurumun itibarı korunarak proje uygulamaya geçirilecek.

51. SOSYAL MEDYA PROJESİ
 MARKA,HİZMET
veya ÜRÜN
BLOGU ve SOSYAL
AĞLAR
1. ADIM: Kurumumuza ait E-Ticaret sitesinde dükkan sahibi olan
her üyemiz kendisine ait bir facebook sayfası açacak ve böylece
daha fazla hedef kitlesine ulaşabilme imkanına erişecek.
Facebook üzerinden ücretsiz bir şekilde reklam yapma imkanı
bulacak olan firmalar hedef kitleleri üzerinde istediği yönde
tutum değişikliği taratabilecek.
2. ADIM: Kurum olarak SESOB kendisine ait tüm sosyal paylaşım
sitelerinde aktif yer alarak bu sosyal paylaşım sitelerinin
kontrolü ve aktif kullanılabilmesi için gerekirse sosyal medya
uzmanı elamanı alarak Halkla İlişkiler Birimine dahil edecek.
3. ADIM: Sponsorlu haberler, hedefli reklamlar gibi Facebook
reklam türleri kullanılarak özellikle SESOB ve üyeler tarafından
E-Ticaret sayfamız oldukça efektif hale getirilecek.
4. ADIM: Facebook 2012 yılında markaların satışlarını arttıracağı
yeni reklam modelleri piyasa sürdü. E-Ticaret sitemiz Facebook
üzerinden satışları arttırmak için bu reklamlardan kendisine
uygun olanları seçerek tanıtımına katkı sağlayacak.

52. SOSYAL MEDYA PROJESİ
 MARKA,HİZMET
veya ÜRÜN BLOGU
ve SOSYAL AĞLAR
5. ADIM: Linkedin kullanımı hakkında kurumumuza üye ve E-Ticaret
sitemizde sanal dükkan sahibi üyelerimize eğitim
verilecek. Bu sosyal ağ mecrasında aktif olarak yer almaları
sağlanacak. Ayrıca SESOB için bir Linkedin sayfası oluşturularak
ticari alanda faaliyet alanı yönetilecek.
6. ADIM: Kullanıcılara ilginç kampanyalar sunmak için Twitter aktif
olarak kullanılacak ve SESOB olarak iletilerimizi retweet eden
kullanıcılarımıza E-Ticaret sitemizde indirim kuponu gibi
teklifler sunularak sanal ortamlardan Twitter’da ki takipçi
sayımızı arttırmaya yönelik çalışmalar yapılacak.
7. ADIM: SESOB kendisine ait bir Instagram sayfası oluşturarak
takipçilerine bu E-Ticaret sitesindeki kampanyaları görsel olarak
anında ve görsel bir şekilde sunacak.
8. ADIM: Google+1 Google’ın beğeni butonudur diyebiliriz. E-Ticaret
yapan firmaların ve kurucusu olan SESOB’un Google bir
sayfa oluşturarak firma rehberine eklemesi ve beğeni butonu ile
kullanıcılara ulaşması hedeflenmektedir.

53. SOSYAL MEDYA PROJESİ
1. Etkinlik: Proje başlangıç kampanyası Başlangıç Bitiş Not Sorumluluk
1.1 Tanıtıcı bildirilerin hazırlanması 05/06/2014 15/06/2014 Grafik Ajansı
1.2 Bildirilerin dağıtılması 18/06/2014 25/06/2014 Halkla İlişkiler
1.3 Meslek Odaları ile toplantı 05/06/2014 05/06/2014 Halkla İlişkiler
1.4. E-Ticaret’te yer alacak üyelere yapılacak
sosyal medya eğitimi
07/06/2014 10/06/2014 Kurum’da Sosyal Medya
Ajansı
PROJE TAKVİMİ

54. SOSYAL MEDYA PROJESİ
PROJE TAKVİMİ
2. Etkinlik: Proje uygulama kampanyası Başlangıç Bitiş Not Sorumluluk
2.1 E-Ticaret sitesi oluşturma 28/05/2014 30/06/2014 Web Tasarım
2.2 Sosyal medya ekibi oluşturma 01/06/2014 15/06/2014 SESOB
2.3 Medya araçlarında proje tanıtımı 18/06/2014 25/06/2014 Halkla İlişkiler
2.4 Siteyi uygulamaya sokma 30/06/2014 30/06/2014 Web Tasarım
2.5 Sosyal medyada alkış kampanyası 30/06/2014 30/11/2014 6 Ay Sosyal Medya
Ekibi

55. SOSYAL MEDYA PROJESİ
PROJE TAKVİMİ
2. Etkinlik: Proje değerlendirme aşaması Başlangıç Bitiş Not Sorumluluk
2.1 E-Ticaret sitesindeki alışveriş sayısı 30/11/2014 30/12/2014 Web Tasarım
2.2 Web sitesi tıklanma sayısı 01/07/2014 01/07/2015 Düzenli SESOB
2.3 Geleneksel medyada yer alan haberler 01/07/2014 01/07/2014 Düzenli Halkla İlişkiler
2.4 Kurumun bilinirliliği anket çalışması 30/06/2014 30/11/2014 Web Tasarım
2.5 Sosyal medya paylaşım siteleri takipçi
sayısı
30/06/2014 30/11/2014 6 Ay Sosyal Medya
Ekibi

56. SOSYAL MEDYA PROJESİ
PROJE BÜTÇESİ
Konu Zaman Not Ücret
Esnaf ve sanatkarlara sosyal medya
kullanımı eğitimi
3 Gün 1.200.00 TL
Geleneksel medya tanıtım materyalleri 20 Gün 4.600.00 TL
E-Ticaret site tasarımı 32 Gün 6.700.00 TL
Sosyal medya ekibi oluşturulması(4 kişi) Süresiz Aylık 4.800.00 TL
Sosyal medyada reklam çalışmaları Sınırlı Süre 4.000.00 TL
Sosyal paylaşım sitesindeki üyelikler Sınırsız Süre Facebook, Twitter,
Instagram…
Ücretsiz

57. SOSYAL MEDYA PROJESİ
 Uygulama aşamasında dikkat edilecek ve yapılacak şeyler nelerdir?
 Oluşturulacak E-Ticaret sitesinin müşterinin
kolaylıkla işlem yapabileceği bir web ara yüzüne
sahip olacak.
 E-Ticaret sitesinin güvenlik önlemlerinin hat
safhada tutulmasına dikkat edilecek.
 Projenin tanıtım çalışmaları web sitesinden önce
gerçekleştirilecek.
 E-Ticaret sitesi kurumun web sitesi ve sosyal
paylaşım sitelerdeki hesaplarında tanıtılacak ve
esnafın düşüncesi sürekli kontrol edilecek.
 Bu kampanya hakkında tüm meslek odaları ile
iletişim aksatılmadan yürütülecek, her hangi bir
sorun da hemen konuya müdahil olunacak.
 Kurum içerisinde oluşturulan sosyal medya ekibi
konu ile yakından ilgilenecek.
 Sosyal medya ekibi sosyal medya kampanyasını
başlatarak en başarılı esnafı ve en çok alkış alan
müşteriyi belirleyerek bu bilgiyi sosyal medya
paylaşım hesabından paylaşarak hediye kuponu
verilecek.
 Sosyal medya ve geleneksel medya araçları ile
halka bilinçsizce tüketim çılgınlığına son
verecekleri ve geçmişteki esnaf algısını geri
getirmek amaçlanacaktır.
 Kurumun daima esnaf için var olduğu ve en iyi
hizmeti çağımız teknolojileri ile vereceğini
kanıtlaması tanıtım aşamalarında hat safhaya
çıkarılacak.
 Kurum olarak bir takım çalışması ruhu ile
hareket edilecek ve toplumdaki kurum algısı
değiştirilecek.

58. SOSYAL MEDYA PROJESİ
 Değerlendirme ve kontrol aşaması nasıl gerçekleşecek?
 Proje kapsamında gerçekleştirilen her aşama
kısa ve uzun vadede kontrol edilerek
geribildirimlerin ne yönde geliştiği analizi bu
projede yer alan herkese bildirilecek.
 Kurum web sitesinin, sosyal paylaşım
hesaplarındaki beğenme ve takipçi sayılarının ve
e-ticaret sitesindeki satışlar kontrol edilerek
yükselme olup olmadığı gün gün tespit edilecek.
 Bu grafik eğer yükselme olarak devam etmiyorsa
kampanyayı destekleyecek projeler üretilerek
kampanyaya eklenecek.
 Kurum başkanı bizzat kendisinin de aktif
olduğunu göstererek bende buradan alışveriş
yapıyorum ya da sosyal medyadaki
hesaplarından bizzat gelen yorumlara cevap
yazarak babacan bir tavır sergileyecek.
 Maddi olarak kurumu aşan bir konu ile karşı
karşıya kalınırsa alternatif sponsorlar aranarak
proje maddi olarak desteklenecek.
 6 ay boyunca devam edecek alkış kampanyası
ile verilen hediye kuponları talep devam ederse
bu destek kampanyanın da devam ettirilmesi
söz konusu olacak.
 Web sitesinde her hangi bir aksaklık
yaşandığında mutlaka kurum olarak her türlü
şikayete cevap verilecek.
 Kısa vadede çok fazla sonuç yaratmayacağı
bilinse de uzun vadede dönüşlerin bilimsel
araştırmalara göre çok fazla olacağı
öngörüldüğünden projenin devamlılığı ön
planda tutulacak.
 İletişim devamlılığı esas alınacaktır.

59. TEŞEKKÜRLER…
Merve ŞAHİN