2. KRİZ NEDİR?
Bir örgütün (marka, kurum veya şahıs) hedeflerini tehdit eden, bazen de örgütün yaşamını
tehlikeye sokan ve acil tepki göstermesini gerektiren, örgütün kriz öngörme ve önleme
mekanizmasının yetersiz kaldığı gerilimli bir durumdur.
Ya da; beklenmeyen ve ani olarak ortaya çıktığında var olan düzeni bozan yıkıcı özelliği
olan olayların tümüdür.
3. Kriz Yönetiminde Neler Yapılmalı, Neler
Yapılmamalı
Tartışmalardan uzak durun
Yalan ya da eksik şeyler söylemeyin
Yorumları silmeyin, kullanıcıları engellemeyin
Her zaman bir kriz planı bulundurun
Acilen tarama takibi yapın
Yayılma kanallarını tespit edin
Durum analizi yapın
Diyaloğa hazır olun
Şeffaf olun
Harekete geçin
4. Kriz İletişimine BP Örneği
20 Nisan 2010 yılında Meksika Körfezinde bulunan petrol kuyularında büyük bir patlama
meydana geldi.
Bu patlama sonucu kıyı şeridi 200 km etkilendi.
Günlük 15 milyon litre petrol denize karıştı.
Kuyu kapatılana kadar 800 milyon litre petrolün denize karışacağı düşünülüyordu.
Patlamada 11 işçi hayatını kaybetti, 17 işçi ise ağır yaralandı.
400’ü aşkın hayvan ve bitki türü tehlike altına girdi.
Tüm bunların sonucunda Greenpeace sessiz kalmadı ve herkesi boykota çağırdı.
5. Greenpeace Sessiz Kalmadı
Greenpeace Sosyal
Medya Aracılığı ile
herkesi BP Firmasını
Boykot Etmeye
Çağırdı ve Saniyeler
İçinde Binlerce Kişiye
Ulaşarak İletişim
Kurmayı Başardı.
6. Greenpeace Sessiz Kalmadı
Greenpeace çeşitli
görseller hazırlayarak
kitlelerde durumun
vahametini anlatmak
için tasarımlar hazırladı
ve bunu kitle iletişim
araçlarında
yayınlayarak tepkinin
yükselmesine destek
oldu.
7. BP Bu Krizle Nasıl Başa Çıktı?
Nisan ve Temmuz ayları arasında kurumsal reklama 93 milyon dolar
yatırım yaptılar.
Haziran’da Google Ads’e 3.59 milyon dolar yatırım yaparak o ay
içerisinde en çok yatırım yapan markalardan biri oldu.
Facebook, Twitter üzerinden bilgiler verildi.
BP.com’da Meksika Körfezi için ayrı bir sayfa hazırlandı, her türlü
haber ve görsel burada yayınlandı.
YouTube’dan kanal satın alınarak videolar güncel bir şekilde
yayınlandı.
8. BP Bu Krizle Nasıl Başa Çıktı?
BP STRATEJİSİ;
Sosyal Medya
Medya
Sivil Toplum Kuruluşları
STRATEJİ
Kabullenme İlki Başlatma
«Sorumluluğumuzun
farkındayız.»
«Hata yaptık ancak
çözümsüz değiliz.»
«Sorumluluklar
alacak ve doğayı
kirletmemizin
bedelini
ödeyeceğiz.»
«Kaybedilen
hayatları geri
getiremeyiz ancak
yenilerinin
kaybolmaması için
çalışacağız.»
«Bilgi aktarmak ve
fikir alışverişinde
bulunmak için
çabalıyoruz.»
9. BP Bu Krizle Nasıl Başa Çıktı?
BP Denizlerin Kirlenmesine
Karşılık Logosunu Yenileme
Çalışmaları Başlattı ve
Görselde de gördüğünüz
gibi Denizlere Can
Vereceğine Dair Bir İmaj
Yenileme Çalışmasına
Başladı.
10. BP Bu Krizle Nasıl Başa Çıktı?
İnternet ortamında ve
sosyal medya
araçlarında kriz
iletişimine yönelik sorun
çözümleme çalışmaları
an ve an yayınlanarak
hedef kitleye yaptığı
hatanın onarım
aşamaları gösterildi.
11. BP Bu Krizle Nasıl Başa Çıktı?
Sosyal Medya
Araçlarından
YouTube’da kanal
satın alınarak
yaptıkları
çalışmaların
videolarını
yayımlama görevini
üstlendiler.
