3. 3
Kalite; bir yaşam tarzıdır.
Kalite; bir hayat
felsefesidir.
Kalite; müşteri memnuniyetidir.
Kalite; Bir ürün-hizmetin ifade edilen veya beklenen ihtiyaçları
karşılama kabiliyetini oluşturan özelliklerin toplamıdır.
4. SATINALMA
DOĞRU ÜRÜNÜ,
ÜRETİM
DOĞRU ZAMANDA,
SEVKİYAT
DOĞRU FİYATLA,
MÜŞTERİYE SUNMAKTIR
MUHASEBE
TESLİMAT
SATIŞ PAZARLAMA
KALİTE
4
5. 5
MAL HİZMET
Mal Somuttur. Hizmet Soyuttur.
Mal Üretildikten sonra istenildiği kadar depolanabilir. Hizmet üretildiği anda tüketildiğinden depolanamaz.
Üretilen Malın satışı çok uzakta gerçekleşebilir. Satış genellikle verilen hizmetin bir parçasıdır.
Malın kalitesi özelliklerinin ölçülmesi genellikle kolaydır. Hizmetin kalitesinin ölçülmesi zordur.
Mal üretiminde standardizasyon kolaydır. Hizmette standardizasyon genellikle zordur.
9. 9
KKAALLİİTTEE’’NNİİNN TTAARRİİHHSSEELL GGEELLİİŞŞİİMMİİ
1900 1918 1939 1960 1980 20..
İşçi
Ustabaşı
Kontrol
elemanı
İstatistiksel
kontrol
KG
TKY
I.Dünya S. II.Dünya S.
13. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İİLLKKEELLEERRİİ
MMÜÜŞŞTTEERRİİ OODDAAKKLLIILLIIKK
KURUM İÇİ
SÜREÇ
A
SÜREÇ
B
KURUM DIŞI
Çıktıyı kullanan
13
Müşteri ; Herhangi bir kişi veya kuruluşun uğraştığı
faaliyetlerin sonucunu kullanan kişi/firmalar
KURUM İÇİNDE : Bir sonraki bölüm veya süreç
KURUM DIŞINDA : Hizmeti/Ürünü kullanan kişi
13
14. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İİLLKKEELLEERRİİ
LLİİDDEERRLLİİKK
Yönetici, bir zaman dilimi içinde ve değişen çevre koşulları altında birtakım
amaçları gerçekleştirmek üzere, insan, para, araç, gereç, makine, vb. üretim
araçlarını uyumlu bir şekilde bir araya getiren ve çalıştıran kişidir.
Lider, bir kuruluşun amaçlarını gerçekleştirme ya da bu amaçları değiştirmek
için yeni bir yapı ve yöntem başlatandır.
14
15. LLİİDDEERRLLİİKK
YÖNETİCİ LLİİDDEERR
Yönetir. Yönlendiricidir.
Mevcut düzeni sürdürür. Yenilik peşindedir.
Otoritesi statüsünden kaynaklanır. Otoritesi KENDİSİNDEN kaynaklanır.
Yetkileri kendisinde toplar. Yetkileri astlarına delege eder
İtaati vurgular. Katılımı vurgular,
Planlara aşırı bağlıdır. Alternatif yaklaşımlara açıktır.
İşleri doğru yapar. Doğru işler yapar.
Kontrolü vurgular. Güveni esas alır.
15
16. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İİLLKKEELLEERRİİ
ÇÇAALLIIŞŞAANNLLAARRIINN KKAATTIILLIIMMII
Herkes kendisinden sonraki aşamalarda çalışan kişileri
veya departmanları bir iç müşteri olarak algılayarak,
onların beklentilerini tatmin etmeli, yani yaptığı işin
kalitesinden sorumlu olmalı, ve kendi kendisini
kontrol etmelidir.
Kalite Herkesin İşidir
16
18. TTOOPPLLAAMM KKAALLİİTTEE YYÖÖNNEETTİİMMİİNNİİNN İİLLKKEELLEERRİİ
PPRROOSSEESS YYAAKKLLAAŞŞIIMMII
“Belirli bir dizi girdinin, kaynakların kullanılması ile
gerçekleştirilen faaliyetlerin sonucunda müşterileri için
belirli bir dizi faydalı çıktıya dönüşümüdür.”
SÜREÇ SÜREÇ
Kaynaklar
ÜRÜN
KALİTE
18
20. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İİLLKKEELLEERRİİ
Üretim Emri
PPRROOSSEESS YYAAKKLLAAŞŞIIMMII
Malzemenin Üretilmesi
Depolama
Malzemenin Hazırlanması
Malzemenin Yüklenmesi Müşteriye
Ulaştırılması
Siparişin Fişi
20
21. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İİLLKKEELLEERRİİ
SSİİSSTTEEMM YYAAKKLLAAŞŞIIMMII
Kuruluşun etkinliğini , verimliliğini artırmak ve yönetim
hedeflerine ulaşmak için ;
• Bütün faaliyetler sistematik olarak proseslerle
yönetilmelidir.
• Prosesler anlaşılmış ve sahipleri belirlenmiş olmalıdır.
21
22. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İİLLKKEELLEERRİİ
SSÜÜRREEKKLLİİ İİYYİİLLEEŞŞTTİİRRMMEE
Organizasyon faaliyetlerini, sistemin etkinliğini sürekli
iyileştirmelidir.Sürekli iyileştirme prosesinin kaynağı Kaizen
felsefesidir. Sürekli iyileştirme prosesi; düşünce ve davranış
olarak çalışan herkesin, her durumu tartışmaya açması ve
sonra bunu iyileştirmenin yollarını aramasıdır.
Bunun için çalışanların sistemle ilgili olarak PUKO
döngüsünü uygulamaları gerekir.
22
23. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İİLLKKEELLEERRİİ
SSÜÜRREEKKLLİİ İİYYİİLLEEŞŞTTİİRRMMEE
-MÜŞTERİ
GERİBESLEMELERİ
PLANLA UYGULA
ÖNLEM AL KONTROL ET
KAİZEN
KLASİK
YAKLAŞIM
-BİREYSEL
ÖNERİLER
-KALİTE
ÇEMBERLERİ
-PROBLEM ÇÖZME
TEKNİKLERİ
23
24. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İİLLKKEELLEERRİİ
SSÜÜRREEKKLLİİ İİYYİİLLEEŞŞTTİİRRMMEE
KKLLAASSİİKK MMAALLİİYYEETT HHEESSAABBII KKAAİİZZEENN MMAALLİİYYEETTLLEEMMEE
MALİYET + KAR =SATIŞ
FİYATI
HEDEF MALİYET=HEDEF S.FİYATI - BEKLENEN KAR
(Değişken Maliyetler)
(Sabit Maliyetler)
24
25. İNSAN KAYNAKLARI
25
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İİLLKKEELLEERRİİ
SSOOMMUUTT VVEERRİİLLEERRLLEE KKAARRAARR VVEERRMMEE
ÜRETİM DEPARTMANI
-Günlük Haftalık Aylık
Üretim Sonuçları
-Fire Oranları
-Makine Kapasiteleri
YÖNETİM
KARAR
SATIŞ PAZARLAMA
-Haftalık Aylık Satış Raporları
-Müşteri Talep ve şikayetleri
-Pazar Analiz Raporları
-Personel Sirkülasyon
Raporu
-Performans Raporları
-İş Analizleri
MUHASEBE-FİNANS DEPARTMANI
-Bilançolar,Gelir/Gider Tabloları
-Finans Raporları
-Nakit akış Tabloları
YÖNETİM
KARAR
BAKIM ONARIM
DEPARTMANI
-Haftalık Aylık Bakım
Raporları
-Arıza ve Duruş
Raporları
DEPO-SEVKİYAT
DEPARTMANI
-Stok Raporları
-Giriş/Çıkış Raporları
-Stok Devir Raporları
26. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İİLLKKEELLEERRİİ
KKAARRŞŞIILLIIKKLLII FFAAYYDDAAYYAA DDAAYYAALLII TTEEDDAARRİİKKÇÇİİ
İİLLİİŞŞKKİİLLEERRİİ
Tedarikçi:
ürün ve hizmet sunan herhangi bir kişi,bölüm veya
kurumdur.
TEDARİKÇİ KURULUŞ MÜŞTERİ
26
27. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İİLLKKEELLEERRİİ
KKAARRŞŞIILLIIKKLLII FFAAYYDDAAYYAA DDAAYYAALLII TTEEDDAARRİİKKÇÇİİ
İİLLİİŞŞKKİİLLEERRİİ
OK
NOK
N/A
Correspo
nds to
question
1 6,1
2 6,1
3 6,1
4 6,2
5 6,2
6 6,2
7 6,2
8 6,2
9 6,3
10 6,31
11 6,32
12 6,32
13 6,32
14 6,33
15 6,33
16 6,33
17 6,4
ISTASYON DENETİM SORU LİSTESİ VE RAPORU-TEDARİK ZİNCİRİ
PLANLAMA / PLANNING
Soru Aciklama,Kanıtlar-Yanıtlar Sonuç
Lojistik organizasyonunu ve yaptığınız işi
anlatır mısınız?
Describe the logistic organisation and how you
Görev tanımınız ve iş akışınızı anlatan bir
prosedur mevcut mu?
Logistik yönetimi için üst yönetim ile gözden
geçirmeler yapılıyor mu?
When do you review the logistic organisation wtih
Her prosese ait cycle time'ı nasıl belirlediniz?
Makine doluluk oranlarını biliyor musunuz?
Tedarikçilerin parçaları gönderme süreleri
belli mi?
Planlamada dar boğaz yaşanan prosesler
belli mi?
Planlamayı ne kadar sıklıkla
yapıyorsunuz?Üretime bilgi nasıl gidiyor?
MWühşatte irsi ltehrein pizlae nsneivnkgi yfraet qtaureihnic iyç?inH toewy iddoi n yaosuıl
veriyorsunuz?(depo miktarı,doluluk
oranı,cycle time,hammadde)
Sevkiyat tarihlerinin kontrolunu nasıl
Planlanan adetylearp ıüyroertsiluemnuezd?iğinde,nasıl bir
yol izleniyor uygulanıyor?Müşteriye haber
veriliyor mu?
Gecikmelerin sebepleri nelerdir?Kayıtları var
mı?
Gecikmeler için alınan aksiyonlar nelerdir?
Teorikte hesaplanan cycle time ile pratik
uyuşuyor mu?
Planlama için izlediğiniz göstergeler
nelerdir?Hedefleriniz nelerdir?
Mevcut durumda göstergelerinizde hangi
seviyedesiniz?Hedefin altında kalanlar için
aksiyonlarınız nelerdir?
Planlama için kullandığınız sistematik
nedir?Verileri nereden alıyorsunuz?ERP
programı var mı?
27
28. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İİLLKKEELLEERRİİ
AAHHİİLLİİKK
1. Müşteri Odaklılık-Müşteri Velinimetimizdir.-Ahi Babanın çarşıda dolaşıp
müşteri isteklerini tespit etmesi.-İç Müşteri Çalışan Memnuniyeti
2. Liderlik-Ustaya bağlanmadan sanatta olgunluğa erişilmez-Suç işleyen
çırağın yerine onun ustası cezalandırılırdı.
3. Çalışanların Katılımı-Tüm çalışanların katıldığı toplantılar yapılması
4. Proses Yaklaşımı
5. Sistemsel Yaklaşımı,
6. Sürekli İyileştirme-Zaviyelerde ürün geliştirme toplantı Yapılması-
7. Somut verilerle karar verme
8. Karşılıklı Faydaya Dayalı Tedarikçi İlişkisi
28
