2. Мониторить или не мониторить? Зин эль-Абидин Бен Али 2 й Президент Туниса до 14 января 2011 ХосниМубарак 4й Президент Египта до 11 февраля 2011 Твой бизнес будет следующим?

3. Как? ЯППБ или ГуглППБ Подходит, если у Вас от 10 до 100 сообщений в месяц Ручной мониторинг своими силами или силами агентства Автоматические системы мониторинга Kribrum

4. Кому и зачем?

5. Как превратить данные в информацию? Начните с понимания целей и задач Взаимодействие между департаментами В каком виде будет представлена информация? Кто будет готовить эту информацию? Множество всевозможных метрик не означает качество Определите правильное соотношение внутренних/внешних ресурсов для аналитики Планируйте сферу применения на будущее

6. Новая «Маркетинговая воронка»

7. Преодолеть пропасть Мы инвестируем сюда: А наши клиенты здесь: Фокус-группы… Колл-центры… ТВ-реклама...

8. Эволюция организации Традиционные CRM Социальные CRM Все сотрудники организации в диалогес потребителями и друг другом с помощью соцмедиа и веб 2.0 корпоративных систем Инновации и идеи создаются благодаря диалогу с пользователями Инновации, продукты и маркетинговые идеи создаются внутри организации Ограниченное количество сотрудников взаимодействует с конечным потребителем

9. Что нужно знать о «граблях»? Социальные медиа не площадка для пресс релизов Автоматические системы мониторинга не панацея Ручная работа будет все равно Искусственный интеллект еще не придумали Не бывает 100% результатов поиска Нет адекватной автоматической системы оценки тональности

11. Блоги, форумы, Twitter, Facebook, Вконтакте, YouTube

12. Мониторинг в реальном времени

13. Он-лайнаналитический интерфейс + отчеты на e-mail

14. Средства командной работы для управления он-лайн репутацией