Презентация Дэвида Гэмбла, первого секретаря и пресс-атташе посольства США

1. Коммуникации в кризисных ситуациях

2. Цифровая дипломатия?
 Люди все больше и больше обращаются к
социальным сетям за новостями
 Вебсайта уже недостаточно
 Это огромное хранилище информации
 Отличное место для официальной информации
 Интернет меняет стиль работы наших лидеров
 Некоторые лидеры начинают задумываться о том,
что они напишут в Твиттере или о том, что появится в
Фейсбуке
 Децентрализация

3. Средства массовой информации
в условиях кризиса
 Невозможно создавать механизмы в самый разгар
кризиса
 Как происходит внутреннее общение в посольстве?
 Система телефонного оповещения
 Система рассылки смс
 Стационарные телефоны
 Мобильные телефоны
 Радиосвязь
 IP телефония (Skype и т.д.)
 Социальные сети
 What’s App - Мобильное приложение для обмена
сообщениями
 Практика, практика и еще раз практика

4. Средства массовой информации
в условиях кризиса
 Как происходит внешнее общение?
 Веб-страница
 Фейсбук
 Твиттер
 Смс-оповещение
 Система добровольного оповещения
 Объявления по радио
 Партнерские организации
 Практика, практика и еще раз практика

5. Землетрясение на Гаити в 2010г.
 Одна из первых крупных катастроф, где
социальные сети сыграли важную роль
 Красный Крест использовал социальные сети
для сбора смс пожертвований начиная с $ 5
 Посольство работает как с традиционными
веб-страницами, так и с социальными сетями

6. 5 лет спустя: Землетрясение в Непале

7. Социальные
сети помогают
разыскивать
пропавших
людей

8. Социальные сети
постоянно
сообщали о том,
как и куда
поступает
помощь
Самолет FedEx
приземлился в Непале,
доставив 50 тонн
экстренной
гуманитарной помощи
от общественных
благотворительных
организаций
ДиректРелиф, От
Сердца к Сердцу и
Уотермишинс.

9. смс связь по-
прежнему
важна ... но
теперь можно
и отправлять
фотографии
Инфографика ООН
о том, что будет
приобретено на
пожертвования

10. Традиционные
средства
массовой
информации
все еще важны
Американский
пилот
непальского
происхождения
сообщает
журналистам о
ходе оказания
помощи

11. Наши руководители говорят…
 Сделайте мне вирусное видео:
 Только видео с хорошим содержанием
распространяется со скоростью эпидемии
 Я хочу присутствия в Твиттере:
 Нет, если твоя история запоздала на три дня
 Я хочу больше подписчиков:
 Если содержание ваших постов интересное,
актуальное и своевременное

12. Наши руководители говорят…
 Социальные сети совершенно бесплатны:
 Социальная сеть как маленький щенок – ей нужна
пища, внимание и любовь
 Это идеально подходит для социальных сетей:
 На самом деле, это информация слишком скучна и
нигде не может быть использована...
 У нас уже есть вебсайт, зачем нам социальные сети?
 Наш вебсайт хорош для официальной информации,
но статистика свидетельствует о низкой степени
охвата

13. Уроки для PR практиков
 Успех во время кризиса зависит от того смогли
ли вы заблаговременно создать сеть контактов
 PR команды должны иметь возможность
действовать без излишнего вмешательства со
стороны руководства
 Всей информацией не овладеть,
своевременность информации значит больше.

14. Старшее поколение против
молодого поколения
 Дипломаты высшего ранга знают, что умение жить
в цифровой мультимедийной среде очень важно,
но не знают почему и ... не знают, как это работает
 Часто эти две группы имеют разный опыт и разные
приоритеты
 Чрезвычайно важно устранить разрыв между
этими группами

15. Старшее поколение против
молодого поколения (продолжение)
 Более молодые сотрудники хотят заявить о себе
и согласны идти на риск (готовность к риску)
 Руководители с положением хотят сохранить
свое доброе имя (избегают риска)

16. Ликвидируя пробелы
 Молодые сотрудники должны объяснить своим
старшим коллегам, что в сетях происходит такой же
обмен мнениями как и в частных беседах во время
PR Форума в Алматы
 «Социальные сети помогают предвидеть будущее»
(посредством соцсетей можно узнать о том, что
волнует людей до появления в новостях)
 Молодые сотрудники должны обучать своих
старших коллег: выбор платформы зависит от цели

17. Ликвидируя пробелы (продолжение)
 Фейсбук для людей, которые полагают, что
знают вас
 Твиттер для встреч с людьми, которых вы
хотели бы знать
 Дипломаты высшего ранга должны понимать,
что более молодое поколение пытается
наладить связь c ними

18. Ошибки случаются…
Заместитель госсекретаря США
по общественной дипломатии Ричард Стенгел
использовал неправильный хэштег

19. Шаги к успеху
 Дайте молодым дипломатам возможность
пробовать
 Что не запрещено - разрешено
 Головной офис не может контролировать и
одобрять все и каждого. Передавайте полномочия.
Учите и доверяйте!
 Ошибки будут случаться, и руководители должны
быть готовы прощать

20. Обсуждение
Социальная сеть, как маленький щенок