Дмитро Альперович: “Витискаємо максимум з відносин з підписниками або ненудний емейл-маркетинг”
•Download as PPTX, PDF•
1 like•487 views
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Similar to Дмитро Альперович: “Витискаємо максимум з відносин з підписниками або ненудний емейл-маркетинг”
Similar to Дмитро Альперович: “Витискаємо максимум з відносин з підписниками або ненудний емейл-маркетинг” (20)
More from Lviv Startup Club
More from Lviv Startup Club (20)
Дмитро Альперович: “Витискаємо максимум з відносин з підписниками або ненудний емейл-маркетинг”
- 1. Слайд про ФАН Выжимаем максимум из отношений с подписчиками или нескучный емейл-маркетинг
- 2. Познакомимся поближе Альперович Дима head of product :) интернет-сервиса email и смс маркетинга FEEDGEE www.feedgee.com Автор издания “Гид в email-маркетинге” Докладчик “PechaKucha Nights – It startups” “Lviv Loyal Camp 2014”
- 3. - Как вести диалог с подписчиками? сравним успешность реальных кейсов рассылок - Что действительно важно в Аналитике рассылки? пройдем по ключевым показателям и определим зачем они нужны и как с ними работать для увеличения эффективности - Сегментация подписчиков поговорим для чего и как разделять подписчиков на сегменты - Как доcтавлять во Входящие? практика получения согласия подписчиков, авторизация писем и почему легальные рассылки могут попадать в спам
- 15. 13
- 18. Алогоритм достижения целей поможет определить: свойства группы получателей (ЦА) содержание email сообщений количество сообщений частоту рассылки
- 19. Шаг 1. Постановка основной цели Что делать и с какой целью? Начальная цель Я хочу привлечь больше клиентов в свой ресторан Обновленная цель Я хочу привлечь больше людей в свой ресторан, тогда я смогу продать больше пончиков Алгоритм достижения целей
- 20. Шаг 2. Определение аудитории Кто мои клиенты? Обновленная цель Я хочу привлечь больше семей с детьми в свой ресторан, тогда я смогу продать больше пончиков Алгоритм достижения целей
- 21. Шаг 3. Создание повода для действий Чем я мотивирую своего клиента? Обновленная цель Я хочу предложить с пончиками бесплатные напитки, чтобы привлечь больше семей с детьми в свой ресторан, тогда я смогу продавать больше пончиков Алгоритм достижения целей
- 22. Шаг 4. Определение широты распространения цели Кто мои подписчики? Обновленная цель Я хочу предложить с пончиками бесплатные напитки, отправляя email по списку моих клиентов, чтобы привлечь больше семей с детьми в свой ресторан, тогда я смогу продать больше пончиков Алгоритм достижения целей
- 23. Шаг 5. Определение места, где будет достигнута цель В каком месте будет достигнута моя цель? Обновленная цель Я хочу предложить с пончиками бесплатные напитки, отправляя email по списку моих клиентов, чтобы привлечь больше семей с детьми в свой ресторан, тогда я смогу продать больше пончиков в новом зале Алгоритм достижения целей
- 24. Шаг 6. Определение сроков Когда и с какой частотой мне надо связываться со своей аудиторией? Обновленная цель Я хочу предложить с пончиками бесплатные напитки, отправляя еженедельно email по списку моих клиентов, чтобы привлечь больше семей с детьми в Среду и Пятницу, чтобы привлечь больше семей с детьми в свой ресторан, тогда я смогу продать больше пончиков в новом зале. Алгоритм достижения целей
- 25. Алгоритм достижения целей Шаг 1. Постановка основной цели Что делать и с какой целью? Шаг 2. Определение аудитории Кто мои клиенты? Шаг 3. Создание повода для действий Чем я мотивирую своего клиента? Шаг 4. Определение широты распространения цели Кто мои подписчики для достижения цели? Шаг 5. Определение места, где будет достигнута цель В каком месте будет достигнута моя цель? Шаг 6. Определение сроков Когда и с какой частотой мне надо связываться со своей аудиторией?
- 26. Тактика достижения целей • Усовершенствовать шаблон для поднятия конверсии ссылок • Изменить стиль обращения и сократить содержание, чтобы эффективнее мотивировать действовать • Подготовить темы сообщений для достижения необходимого количества прочтений • Открыть телефонные линии для регистрации обращений подписчиков • Нанять/обучить профессионала в email-маркетинге для улучшения результатов коммуникации с клиентами • Сегментировать подписчиков по результатам действий для повышения конверсии целей на сайте и многие другие …
- 27. Следите за трендами, внедряйте инновации
- 30. Аналитика. Это выглядит сложным.
- 31. Персонализация реакцииглавная ценность email-аналитики
- 33. Основные показатели • Отправлено • Открытия • Переходы по ссылкам (клики) • Не доставлено • Отказов • К-во жалоб
- 34. Расчетные показатели • % открытий (Opens Rate) • CTR, CTOR для ссылок • % недоставленных (Undelivery Rate) • % отказов (Unsubscribes Rate) • % жалоб (SPAM Reports Rate)
- 35. Доставлено / ожидает прочтения
- 39. Гео — подписчики на карте мира
- 40. Гео — подписчики по странам
- 41. Гео — подписчики по областям
- 42. Гео — подписчики по областям
- 43. Гео — подписчики по городам
- 44. Гео — подписчики по городам
- 46. Почтовые программы и приложения
- 47. Платформы, программы и сервисы
- 50. Эффективность ссылок CTR (Click through rate) оценка интереса к ссылке (эффективности ссылки) среди всех подписчиков, которым было отправлено сообщение Диапазон значения: 0-100%
- 51. Эффективность ссылок CTOR (Click through open rate) оценка уровня интереса к данной ссылке (эффективности ссылки) среди получателей, открывших сообщение Диапазон значения: 0-100%
- 53. Качество списка (MLQ) MLQ = 100% - (%Hard bounced +% Unsubscribed)
- 54. Температура СПАМА уровень жалоб на спам от получателей рассылки. Оценивает риск отправителя, связанный с неверно выбранной стратегией общения с аудиторией.
- 55. Рекомендации • Реально оценивайте охват аудитории • Знайте полезный потенциал своей базы • Следите за качеством доставки • Используйте возможности персонализации активности и интересов • Используйте для работы только необходимые показатели
- 57. 14
- 58. контакт email адрес, номер мобильного + персонализация имя, фамилия + сегментация достаточный для сегментации набор личных данных О чем спрашивать при первой встрече? ?
- 59. 1
- 61. Возможности сегментации списков - по проявленному интересу к продуктам и новостям компании - реакции на маркетинг компании - по демографическим признакам - по географическим признакам
- 62. 5. ГДЕ ВЗЯТЬ БАЗУ? Можно мы отправим по вашей?
- 63. Законы против спама Украина З-н Про Телекоммуникации, УК З-н Про Персональные данные Россия З-н Про Рекламу З-н Про Персональные данные EU Директивы для телекоммуникаций США CAN SPAM Act (FTC)
- 65. Что хранить в списках или вместе с ними Данные о согласии и статусе Согласие на рассылку Согласие на использование личных данных Статус подписчика Данные о подписчике Первичные (полученные от подписчика) Вторичные (анализ активности)
- 67. Гид в email-маркетинге ПРЯМАЯ QR-ССЫЛКА
- 68. Промокод LvivItStartup Для заказа абонемента пишите на support@feedgee.com
- 69. Альперович Дима +3 8 093 148 15 25 da@feedgee.com www.feedgee.com сервис email и sms маркетинга Спасибо за внимание!
Editor's Notes
- Точно сформулированные цели помогут больше чем общие формулировки в принятии правильных решений при подготовке и проведении email кампаний. Так как постановка цели – заработать деньги является основной для большинства бизнесов и является маяком за светом которого надо следовать, устанавливаем более точную цель, которая поможет в достижении основной цели бизнеса.
- Некоторые цели так и остаются недостигнутыми так как целевая аудитория не всегда готова их поддержать. Определение ЦА помогает правильно понимать ее интересы и соответствовать в своих предложениях им. Понимание аудитории помогает определиться с формой обращения и содержанием сообщений, чтобы он правильно ассоциировался с вами и отвечал ожиданиям аудитории
- Покупки совершаются, если клиент хочет или вынужден их делать. Если не показать причину для покупки в email сообщении, то это не приведет к интересуемому результату. Определение в цели мотива вашей аудитории поможет цели и содержанию сфокусироваться на реальных ценностях ЦА.
- Четкое определенные ваших целей дает понимание клиентам суть предлагаемого продукта, что также помогает на этапе сбора email адресов в списки рассылки.
- Ваше обращение должно привести клиента в место, куда надо направить аудиторию, чтобы они помогли вам достичь своих целей. Создавайте цели помня о месте, где должна осуществиться транзакция между вами и клиентом и как клиент сможет оказаться в этом месте. Определение этого поможет понимать сколько и каких шагов должен будет сделать клиент, что также полезно при создании предложений, которые будут настолько привлекательны, что приведут вашу аудиторию к вам и помогут в достижении ваших целей.
- Установка сроков помогает в определении расписания и сосредоточения на цели при создании и отправке email кампаний и анализе результатов.
- Установка сроков помогает в определении расписания и сосредоточения на цели при создании и отправке email кампаний и анализе результатов.
- Итак победитель — ! Имя, Сбрасывайте свой емейл в чат, я в ответ перешлю вам скан ваучера с индивидуальным промо кодом на 200 грн от FEEDGEE. Эта особенность аналитики в емейл-маркетинге очень ценна. Каждый клиент уникален. В вашем списке нет емейлов клонов, образ и расписание жизни которых одинаковы и они одинаково будут реагировать на ваши предложения. У всех день, утро, образ жизни отличаются и окружение. Связаться с каждым клиентом лично может быть или очень дорого или клиент все так же не будет готов например раз в неделю выслушивать ваши новости, то понять когда каждому из них удобно читать новости, какая информация из всего сообщений оказалась интересной клиенту, где он территориально расположен и пр. свойства помогает регистрация действия в результате получения сообщения для каждого подписчика. И как понимаете у каждого реакция будет индивидуальна. Анализ реакции при прочтении емейла помогает понять интерес клиента, дает возможность объединить клиентов в группы по интересам, чтобы подготовить и доставить индивидуальное предложение, которое будет действительно ценно.
- Рассказ о том, как именно получаются данные аналитики Какие данные являются исходными, какие данные рассчтеными
- Базовые или основные показатели — это абсолютные значения которые регистрируются являются исходными для расчетных значений К-во отправленных сообщений К-во открытий К-во кликов К-во недоставленных К-во отказов (unsubscribes) и к-во жалоб
- Процентные значения помогают нам сравнивать результаты рассылок по разным спискам или сегментам списков или сравнивать изменения результатов во времени для списка содержание которого изменилось Есть также специальные показатели MLQ — качество списка рассылки Температура СПАМА CTCR — суммарная эффективность ссылок в содержании
- Процентные значения помогают нам сравнивать результаты рассылок по разным спискам или сегментам списков или сравнивать изменения результатов во времени для списка содержание которого изменилось
- Качество списка указывает на потенциал быть прочитанным при рассылке по данному списку Величина динамическая, которая также указывает на риски и необходимость очистить список Отсутствие несуществующих email-адресов Низкий уровень жалоб на спам Double Opt-In Автоматическая актуализация списков рассылки
- Выделите только те показатели, которые действительно помогут в учете эффективности достижения поставленных целей Помните про парсонализацию всех показателей аналитики — Возможность по перечисленным признакам выделять подписчиков в отдельные списки
- Мотивировать согласие на рассылку 1. Активным подписчикам достаточно только интересующей информации 2. Согласие предоставить дополнительные данные можно получить в обмен на выгоду в форме получения купонов, скидок и пр.
- объединение данных подписчиков с email адресами по интересу к тематике рассылки, представляющее собой сегмент или объединение нескольких сегментов ЦА данные профилей подписчиков кроме адресов могут содержать дополнительные данные для персонализации сообщений рассылки – имя, фамилия, город, дату рождения и т.д.
- + Про робинзонов
- Установка сроков помогает в определении расписания и сосредоточения на цели при создании и отправке email кампаний и анализе результатов.