Дмитро Альперович: “Витискаємо максимум з відносин з підписниками або ненудний емейл-маркетинг”

357 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
357
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
42
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Точно сформулированные цели помогут больше чем общие формулировки в принятии правильных решений при подготовке и проведении email кампаний. Так как постановка цели – заработать деньги является основной для большинства бизнесов и является маяком за светом которого надо следовать, устанавливаем более точную цель, которая поможет в достижении основной цели бизнеса.
  • Некоторые цели так и остаются недостигнутыми так как целевая аудитория не всегда готова их поддержать. Определение ЦА помогает правильно понимать ее интересы и соответствовать в своих предложениях им. Понимание аудитории помогает определиться с формой обращения и содержанием сообщений, чтобы он правильно ассоциировался с вами и отвечал ожиданиям аудитории
  • Покупки совершаются, если клиент хочет или вынужден их делать. Если не показать причину для покупки в email сообщении, то это не приведет к интересуемому результату. Определение в цели мотива вашей аудитории поможет цели и содержанию сфокусироваться на реальных ценностях ЦА.
  • Четкое определенные ваших целей дает понимание клиентам суть предлагаемого продукта, что также помогает на этапе сбора email адресов в списки рассылки.
  • Ваше обращение должно привести клиента в место, куда надо направить аудиторию, чтобы они помогли вам достичь своих целей. Создавайте цели помня о месте, где должна осуществиться транзакция между вами и клиентом и как клиент сможет оказаться в этом месте. Определение этого поможет понимать сколько и каких шагов должен будет сделать клиент, что также полезно при создании предложений, которые будут настолько привлекательны, что приведут вашу аудиторию к вам и помогут в достижении ваших целей.
  • Установка сроков помогает в определении расписания и сосредоточения на цели при создании и отправке email кампаний и анализе результатов.
  • Установка сроков помогает в определении расписания и сосредоточения на цели при создании и отправке email кампаний и анализе результатов.
  • Итак победитель — ! Имя, Сбрасывайте свой емейл в чат, я в ответ перешлю вам скан ваучера с индивидуальным промо кодом на 200 грн от FEEDGEE.

    Эта особенность аналитики в емейл-маркетинге очень ценна. Каждый клиент уникален. В вашем списке нет емейлов клонов, образ и расписание жизни которых одинаковы и они одинаково будут реагировать на ваши предложения. У всех день, утро, образ жизни отличаются и окружение.

    Связаться с каждым клиентом лично может быть или очень дорого или клиент все так же не будет готов например раз в неделю выслушивать ваши новости, то понять когда каждому из них удобно читать новости, какая информация из всего сообщений оказалась интересной клиенту, где он территориально расположен и пр. свойства помогает регистрация действия в результате получения сообщения для каждого подписчика. И как понимаете у каждого реакция будет индивидуальна.

    Анализ реакции при прочтении емейла помогает понять интерес клиента, дает возможность объединить клиентов в группы по интересам, чтобы подготовить и доставить индивидуальное предложение, которое будет действительно ценно.
  • Рассказ о том, как именно получаются данные аналитики
    Какие данные являются исходными, какие данные рассчтеными
  • Базовые или основные показатели — это абсолютные значения которые регистрируются являются исходными для расчетных значений

    К-во отправленных сообщений
    К-во открытий
    К-во кликов
    К-во недоставленных
    К-во отказов (unsubscribes) и к-во жалоб
  • Процентные значения помогают нам сравнивать результаты рассылок по разным спискам или сегментам списков или сравнивать изменения результатов во времени для списка содержание которого изменилось

    Есть также специальные показатели

    MLQ — качество списка рассылки
    Температура СПАМА
    CTCR — суммарная эффективность ссылок в содержании
  • Процентные значения помогают нам сравнивать результаты рассылок по разным спискам или сегментам списков или сравнивать изменения результатов во времени для списка содержание которого изменилось
  • Качество списка указывает на потенциал быть прочитанным при рассылке по данному списку
    Величина динамическая, которая также указывает на риски и необходимость очистить список
    Отсутствие несуществующих email-адресов
    Низкий уровень жалоб на спам

    Double Opt-In
    Автоматическая актуализация списков рассылки
  • Выделите только те показатели, которые действительно помогут в учете эффективности достижения поставленных целей

    Помните про парсонализацию всех показателей аналитики — Возможность по перечисленным признакам выделять подписчиков в отдельные списки

  • Мотивировать согласие на рассылку 1. Активным подписчикам достаточно только интересующей информации 2. Согласие предоставить дополнительные данные можно получить в обмен на выгоду в форме получения купонов, скидок и пр.
  • объединение данных подписчиков с email адресами по интересу к тематике рассылки, представляющее собой сегмент или объединение нескольких сегментов ЦА данные профилей подписчиков кроме адресов могут содержать дополнительные данные для персонализации сообщений рассылки – имя, фамилия, город, дату рождения и т.д.

  • + Про робинзонов
  • Установка сроков помогает в определении расписания и сосредоточения на цели при создании и отправке email кампаний и анализе результатов.
  • Дмитро Альперович: “Витискаємо максимум з відносин з підписниками або ненудний емейл-маркетинг”

    1. 1. Слайд про ФАН Выжимаем максимум из отношений с подписчиками или нескучный емейл-маркетинг
    2. 2. Познакомимся поближе Альперович Дима head of product :) интернет-сервиса email и смс маркетинга FEEDGEE www.feedgee.com Автор издания “Гид в email-маркетинге” Докладчик “PechaKucha Nights – It startups” “Lviv Loyal Camp 2014”
    3. 3. - Как вести диалог с подписчиками? сравним успешность реальных кейсов рассылок - Что действительно важно в Аналитике рассылки? пройдем по ключевым показателям и определим зачем они нужны и как с ними работать для увеличения эффективности - Сегментация подписчиков поговорим для чего и как разделять подписчиков на сегменты - Как доcтавлять во Входящие? практика получения согласия подписчиков, авторизация писем и почему легальные рассылки могут попадать в спам
    4. 4. 13
    5. 5. Алогоритм достижения целей поможет определить: свойства группы получателей (ЦА) содержание email сообщений количество сообщений частоту рассылки
    6. 6. Шаг 1. Постановка основной цели Что делать и с какой целью? Начальная цель Я хочу привлечь больше клиентов в свой ресторан Обновленная цель Я хочу привлечь больше людей в свой ресторан, тогда я смогу продать больше пончиков Алгоритм достижения целей
    7. 7. Шаг 2. Определение аудитории Кто мои клиенты? Обновленная цель Я хочу привлечь больше семей с детьми в свой ресторан, тогда я смогу продать больше пончиков Алгоритм достижения целей
    8. 8. Шаг 3. Создание повода для действий Чем я мотивирую своего клиента? Обновленная цель Я хочу предложить с пончиками бесплатные напитки, чтобы привлечь больше семей с детьми в свой ресторан, тогда я смогу продавать больше пончиков Алгоритм достижения целей
    9. 9. Шаг 4. Определение широты распространения цели Кто мои подписчики? Обновленная цель Я хочу предложить с пончиками бесплатные напитки, отправляя email по списку моих клиентов, чтобы привлечь больше семей с детьми в свой ресторан, тогда я смогу продать больше пончиков Алгоритм достижения целей
    10. 10. Шаг 5. Определение места, где будет достигнута цель В каком месте будет достигнута моя цель? Обновленная цель Я хочу предложить с пончиками бесплатные напитки, отправляя email по списку моих клиентов, чтобы привлечь больше семей с детьми в свой ресторан, тогда я смогу продать больше пончиков в новом зале Алгоритм достижения целей
    11. 11. Шаг 6. Определение сроков Когда и с какой частотой мне надо связываться со своей аудиторией? Обновленная цель Я хочу предложить с пончиками бесплатные напитки, отправляя еженедельно email по списку моих клиентов, чтобы привлечь больше семей с детьми в Среду и Пятницу, чтобы привлечь больше семей с детьми в свой ресторан, тогда я смогу продать больше пончиков в новом зале. Алгоритм достижения целей
    12. 12. Алгоритм достижения целей Шаг 1. Постановка основной цели Что делать и с какой целью? Шаг 2. Определение аудитории Кто мои клиенты? Шаг 3. Создание повода для действий Чем я мотивирую своего клиента? Шаг 4. Определение широты распространения цели Кто мои подписчики для достижения цели? Шаг 5. Определение места, где будет достигнута цель В каком месте будет достигнута моя цель? Шаг 6. Определение сроков Когда и с какой частотой мне надо связываться со своей аудиторией?
    13. 13. Тактика достижения целей • Усовершенствовать шаблон для поднятия конверсии ссылок • Изменить стиль обращения и сократить содержание, чтобы эффективнее мотивировать действовать • Подготовить темы сообщений для достижения необходимого количества прочтений • Открыть телефонные линии для регистрации обращений подписчиков • Нанять/обучить профессионала в email-маркетинге для улучшения результатов коммуникации с клиентами • Сегментировать подписчиков по результатам действий для повышения конверсии целей на сайте и многие другие …
    14. 14. Следите за трендами, внедряйте инновации
    15. 15. Аналитика. Это выглядит сложным.
    16. 16. Персонализация реакцииглавная ценность email-аналитики
    17. 17. Как получить аналитику?
    18. 18. Основные показатели • Отправлено • Открытия • Переходы по ссылкам (клики) • Не доставлено • Отказов • К-во жалоб
    19. 19. Расчетные показатели • % открытий (Opens Rate) • CTR, CTOR для ссылок • % недоставленных (Undelivery Rate) • % отказов (Unsubscribes Rate) • % жалоб (SPAM Reports Rate)
    20. 20. Доставлено / ожидает прочтения
    21. 21. Анализ причин недоставки
    22. 22. Типичная активность
    23. 23. «Праздничная» активность
    24. 24. Гео — подписчики на карте мира
    25. 25. Гео — подписчики по странам
    26. 26. Гео — подписчики по областям
    27. 27. Гео — подписчики по областям
    28. 28. Гео — подписчики по городам
    29. 29. Гео — подписчики по городам
    30. 30. Почтовые программы и приложения
    31. 31. Платформы, программы и сервисы
    32. 32. Эффективность работы ссылок
    33. 33. Эффективность ссылок CTR (Click through rate) оценка интереса к ссылке (эффективности ссылки) среди всех подписчиков, которым было отправлено сообщение Диапазон значения: 0-100%
    34. 34. Эффективность ссылок CTOR (Click through open rate) оценка уровня интереса к данной ссылке (эффективности ссылки) среди получателей, открывших сообщение Диапазон значения: 0-100%
    35. 35. Эффективность работы содержания
    36. 36. Качество списка (MLQ) MLQ = 100% - (%Hard bounced +% Unsubscribed)
    37. 37. Температура СПАМА уровень жалоб на спам от получателей рассылки. Оценивает риск отправителя, связанный с неверно выбранной стратегией общения с аудиторией.
    38. 38. Рекомендации • Реально оценивайте охват аудитории • Знайте полезный потенциал своей базы • Следите за качеством доставки • Используйте возможности персонализации активности и интересов • Используйте для работы только необходимые показатели
    39. 39. 14
    40. 40. контакт email адрес, номер мобильного + персонализация имя, фамилия + сегментация достаточный для сегментации набор личных данных О чем спрашивать при первой встрече? ?
    41. 41. 1
    42. 42. Возможности сегментации списков - по проявленному интересу к продуктам и новостям компании - реакции на маркетинг компании - по демографическим признакам - по географическим признакам
    43. 43. 5. ГДЕ ВЗЯТЬ БАЗУ? Можно мы отправим по вашей?
    44. 44. Законы против спама Украина З-н Про Телекоммуникации, УК З-н Про Персональные данные Россия З-н Про Рекламу З-н Про Персональные данные EU Директивы для телекоммуникаций США CAN SPAM Act (FTC)
    45. 45. Политика против спама
    46. 46. Что хранить в списках или вместе с ними Данные о согласии и статусе  Согласие на рассылку  Согласие на использование личных данных  Статус подписчика Данные о подписчике  Первичные (полученные от подписчика)  Вторичные (анализ активности)
    47. 47. Авторизация рассылки
    48. 48. Гид в email-маркетинге ПРЯМАЯ QR-ССЫЛКА
    49. 49. Промокод LvivItStartup Для заказа абонемента пишите на support@feedgee.com
    50. 50. Альперович Дима +3 8 093 148 15 25 da@feedgee.com www.feedgee.com сервис email и sms маркетинга Спасибо за внимание!

    ×