2. Сайт компании – это коммуникационная площадка
для развития отношений с постоянными и
потенциальными клиентами.
3. Система онлайн-консультирования
Для установки онлайн чата
достаточно разместить в теле
страницы сайта небольшой
блок кода.
Начать общение легко
Посетитель просто жмет
кнопку вызова оператора
на сайте, и, в открывшемся
диалоговом окне, может
вести переписку онлайн с
сотрудником фирмы.
4. Каждый раз, когда на сайт заходит посетитель, появляется окно, при помощи
которого он может связаться с консультантом и получить исчерпывающий ответ
5. Онлайн-консультант позволяет
определить:
количество человек на сайте;
точку входа на сайт;
время пребывания посетителя
на сайте в целом и на каждой
странице в частности;
количество просмотренных
страниц;
историю посещений;
регион проживания.
Зная всю информацию о посетителе инициируйте диалог,
предлагайте консультацию, убеждайте сомневающихся.
6. Эффективность использования чата
В среднем доля обращений в чат
среди посетителей составляет ок. 10%.
20% обратившихся по чату на сайте
совершают покупку.
Уровень конверсии среди гостей,
взаимодействовавших по чату в 7-8 раз
выше, чем среди обычных посетителей
сайта.
7. Хотите привлечь и удержать клиента –
предложите ему безукоризненный сервис!
Несколько советов для качественной
и эффективной работы с онлайн
определитесь, кто будет работать с
онлайн консультантом;
практикуйте активные приглашения в
чат;
обеспечьте постоянное присутствие
оператора;
следите за оперативностью и
грамотностью ответа (подготовьте
шаблоны сообщений);
используйте чат не только для
продаж, но и как инструмет
предоставление СЕРВИСА;
8. Анализ работы чата
Отчеты можно формировать
по следующим показателям:
- статистика посещения сайта;
- загрузка операторов;
- суммарная нагрузка в течение суток;
- время ожидания ответа оператора;
- рейтинг операторов.
9. Центр поддержки дополняет аналитическую сторону чата, позволяя
собирать отзывы, пожелания, обсуждения клиентов расставляя приоритеты
в зависимости от рейтинга внесенной на рассмотрение записи.
10. Вебинар как средство саморекламы
На сегодняшний день это
самый оптимальный по затратам
времени и средств способ:
проводить обзоры новых
продуктов;
осуществлять рекламу
предстоящих мероприятий,
новых услуг;
давать советы и экспертные
выступления;
11. Онлайн-консультант –
для вашего сайта
Обеспечьте клиентам
идеальный сервис
Увеличивайте продажи
с вашего сайта
Превращайте посетителей в
покупателей!
