1. Почему начинающему ИМ
сложно найти подрядчика по
доставке
Павел Остренко, PGK Groupe
для Lviv iCamp 2012

2. если ИМ открываются,
значит это кому-нибудь
нужно … ©

3. 1. Слава
2. Интересная работа
3. Мир во всем мире
4. $$$$$

4. Хороший ИМ отличается от всех
остальных:
• user friendly
сайтом
• широким
ассортиментом
• конкурентыми
ценами
• …

5. но вернуться покупателя заставляет :
СЕРВИС:
– компетентная и оперативная обратная связь
– быстрое решение (и в принципе, решение)
возникающих проблем
– доставка

7. Причины отказа от совершения
покупки в ИМ*
44% высокая цена доставки
22% не понятные условия доставки
6% неподходящие сроки доставки
для 72% покупателей доставка – ключевой
фактор принятия решения о заказе
* - по данным Клуб интернет-магазинщиков

8. Доставка ???
• удобная (выбор промежутка
времени доставки; доставка вчером и в
выходные дни; подъем на этаж, …)
• надежная (перезвон при
изменении времени, пробках,
поломках; прием платежей, бережное
отношение к товару)
• бесплатная
• комплексная (обратная доставка;
доставка нескольких размеров /цветов
/моделей)

9. внутренняя
служба
логистики
внешняя
служба, или
аутсорсинг

10. О бедном курьере
• Заболел
• Запил
• Ушел с деньгами
• Ушел с товаром
• Опоздал
• Кнут и пряник = нулевой результат

11. А в это время на рынке
• Комплексные компании • Специализированные
(ИМ в том числе) компании (только ИМ)
• география • индивидуальный подход
• ассортимент услуг • понимание внутренних
• разнообразие грузов, процессов Клиента
клиентов, получателей…. • фокус на Клиента

12. Качественный
подрядчик
«закрывает»
вопрос доставки
и обеспечивает
лояльность /
повторные
покупки, то есть
РОСТ прибыли

13. НО !

14. Качественный подрядчик, это:
• отлаженные бизнес-процессы
• жесткий контроль их соблюдения
• системность
и чтобы гарантировать КАЧЕСТВО своих услуг,
он будет ТРЕБОВАТЬ от вас этого же!

15. НЕ обещать потребителю больше, чем
договорились со службой доставкой
курьер не продает товар и не может отвечать
за характеристики товаров, устанавливать и
обучать пользованию (если это не было
оговорено в начале сотрудничества)

16. Вести УЧЕТ
с самого начала работы необходимо вести
адекватный документооборот, отражать
движение товаров, «историю» покупок, …

17. УПАКОВЫВАТЬ товар
что не только предотвратит повреждение и
обеспечит сохранность груза, но и
«сработает» на имидж серьзного магазина и
сократит время при приеме-передаче заказов

18. МАРКИРОВАТЬ заказы (штрихкоды)
что позволит безболезненно маштабироваться.
Внедрить / наладить «потом» – в разы
сложнее!

19. ДИСЦИПЛИНА отгрузки заказов
Служба доставки не может часами ждать
отгрузку. Не ушедшие по графику машины =
опоздания, срывы доставок, не довольные
клиенты!

20. Ху из эн дьюти тудей … или обязательная
доступность / наличие КОНТАКТНОГО ЛИЦА
для решения вопросов на доставке
курьер не может самостоятельно принять
решение по товару / клиенту (предоставить
скидку, забрать не понравившийся или ошибочно
отправленный товар и т.д.).
Курьер может выполнить распоряжение
менеджера ИМа

21. проводить входящий КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
товара
обычная наклейка «ПРОВЕРЕНО» позволяет
избежать массы проблем с поставщиками,
потребителями, доставкой …

22. БУДЕМ ТРЕБОВАТЬ:
1. НЕ ОБЕЩАТЬ потребителю больше, чем
договорились со службой доставкой
2. Вести УЧЕТ
3. УПАКОВЫВАТЬ товар
4. МАРКИРОВАТЬ заказы (штрихкоды)
5. Соблюдать ДИСЦИПЛИНУ отгрузки заказов
6. Обеспечивать наличие КОНТАКТНОГО ЛИЦА
для решения вопросов на доставке
7. Проводить входящий КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА

23. PS
• мы готовы объяснить&учить&помогать, НО,
не в ходе работы
1. Слава
2. Интересная работа
3. Мир во всем мире
4. $$$$$
• у нас тоже есть цели

24. Мы искренне желаем вам роста и
процветания и с удовольствием станем
Вашим подрядчиком, чтобы идти к нашим
общим целям!