2. Хотите привлечь и удержать клиента –
предложите ему безукоризненный сервис!
Система онлайн консультирования ActiveTalk позволяет решить
сразу несколько существенных вопросов:
Как выделиться среди множества конкурентов, как оперативно и
качественно донести до потенциального клиента свое уникальное
предложение?
Как привлечь новых клиентов или убедить их обратиться в ваше
агентство еще раз?
Как повысить уровень доверия клиентов?
Как помочь сориентироваться в огромном разнообразии
туристических предложений, выбрать подходящий тур и оформить
заказ?
Как максимально повысить качество обслуживания клиентов
и использовать управление клиентскими впечатлениями для
повышения эффективности Вашего бизнеса?
3. Сделайте сервис безукоризненным
при помощи IT-технологий
Инновационное решения в сфере онлайн-
консультаций позволит максимально
удовлетворить все желания ваших клиентов.
IT-технологии позволят сделать процессы
взаимодействия с клиентом более прозрачными
и простыми, что несомненно положительно
скажется на имидже туристической фирмы и
качестве обслуживания.
Внедрение нового мощного контакт-центра
посредством онлайн-консультанта позволит
туристическому агентству увеличить количество
обслуживаемых клиентов, переводя часть
на относительно дешевые сервис-каналы с
участием сотрудников турфирмы.
4. Как работает система ActiveTalk?
Система онлайн-консультирования
ActiveTalk работает в двух режимах:
В случае «пассивного» режима посетитель сам может
инициировать разговор с оператором при помощи
кнопки вызова
В «активном» режиме появляется окно, при помощи
которого консультант сам может обратиться к
клиенту и предложить ему помощь.
5. Подключить систему ActiveTalk
очень просто
Все, что вам нужно сделать для того,
чтобы установить систему ActiveTalk —
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
6. Заполните короткую
регистрационную
анкету
Это займет всего несколько минут,
а результат превзойдет все ваши ожидания!
7. Узнайте всю информацию о посетителе и
предложите ему помощь
После того как посетитель зашел на сайт,
он становится «виден» оператору турфирмы (это
может быть как специальный сотрудник, так и
сотрудник колл-центра).
При помощи системы онлайн-консультирвания
оператор может узнать :
- На какой именно странице находится гость;
- Какие страницы сайта он посетил до этого;
- Как долго он просматривает страницу;
- Из какого города посетитель;
- Какие слова посетитель использовал в поисковой
системе, перейдя на ваш сайт. На основании полученной информации сотрудник
турфирмы может сразу, со страниц сайта, обратиться
к этому посетителю с выгодным предложением, а
также помочь выяснить нюансы и тонкости выбора
оптимального маршрута путешествия, бронирования
отелей, подготовки необходимых документов и многое
другое.
8. Сократите затраты и повысьте
продуктивность сотрудников
Если ваш основной принцип ведения бизнеса — ориентация на нужды клиента, то помогите ему экономить
свое и Ваше время. Даже самый простой вопрос заданный по телефону займет существенно больше времени,
чем при помощи онлайн-консультанта. К тому же консультант в чате может обслуживать одновременно 5-7
клиентов, что невозможно сделать, используя телефон.
Онлайн консультант поможет вам:
сократить издержки (не нужно расширять
колл-центры, нанимать сотрудников
дополнительных сотрудников
повысить продуктивность (в отличие от
телефонного разговора один оператор
может консультировать сразу нескольких
посетителей)
контролировать качество работы операторов
(все текстовые диалоги сохраняются в архиве)
9. Контролируйте качество консультаций при помощи
аналитических отчетов
В основе эффективного взаимодействия с клиентами
лежит качественная работа Ваших сотрудников. Поэтому
контроль за консультационным отделом несомненно
важен.
Онлайн-консультант ActiveTalk позволяет просматривать
аналитические отчеты, жалобы, оценки выставленные
клиентами операторам и абсолютно все архивы
Отчеты можно формировать разговоров. Есть возможность просматривать отчеты
по следующим показателям:
по каждому консультанту или по всему отделу в целом,
- статистика посещения сайта; выбрав необходимый вам период: за день, за неделю, за
- загрузка операторов; месяц, квартал или же год.
- суммарная нагрузка в течение суток;
Эта информация поможет следить за качеством
- время ожидания ответа оператора;
работы онлайн-сервиса и консультантов.
- рейтинг операторов.
10. Как понять, подходит ли вам система
ActiveTalk?
Специально для того, чтобы понять, подходит ли
вам система ActiveTalk, у вас есть возможность
использовать онлайн-консультанта для сайта с
полным набором функций
БЕСПЛАТНО В ТЕЧЕНИЕ 14-ДНЕЙ
Или с базовыми возможностями неограниченное
время в тарифе Free.
11. Работайте на результат!
Внедрение онлайн консультанта ActiveTalk Уровень доверия и лояльности Ваших
очень скоро принесет первые положительные клиентов повысится
результаты:
Улучшится качество обслуживания и
сократятся издержки.
Вероятность того, что случайный посетитель
Вашего сайта станет постоянным клиентом
повысится в 6 раз.
На 30% больше посетителей захотят
стать клиентами Вашего туристического
агентства.
Пользователи будут задерживаться
на страницах вашего сайта дольше
стандартных 30 секунд.
