Документ представляет собой консультацию Сергея Шевцова о системе онлайн-консультирования Marva, направленной на увеличение продаж туристических услуг. Основная идея заключается в активных продажах через сайт, где посетители могут получать помощь и информацию в реальном времени. Результатом внедрения данной системы стало увеличение объема продаж в 1,5 раза.

1. Добрый день!
Меня зовут Сергей Шевцов
и я буду сегодня Вашим
консультантом.
Введите свой вопрос
Как понять и услышать клиента через сайт.
Кейсы успешных решений?
«Как мы взорвали вулкан продаж
с помощью системы MARVA»
Подано на конкурс Direct Hit 2010

2. ЗАКАЗЧИК:
«Мир Туризма»
ИСПОЛНИТЕЛЬ: «Марва-Украина»
ЗАДАЧА:
ЦЕЛИ:
Установка на сайт системы онлайнконсультирования
Увеличение объема продаж путевок,
авиабилетов и бронирования отелей
+ Поддержка пользователей и партнеров
эффективное отслеживание рекламных
кампаний

3. Основная идея
Активные продажи через сайт возможны!
обращение к посетителю +
выявление потребности +
прямая продажа продукта +
оформление сделки
= система
активных продаж
MARVA

4. Коммуникативная схема
1. Посетитель заходит на сайт
2. Оператор видит посетителя и информацию о нем:
•
•
•
•
•
•
•
географическое положение – страна, город;
на какой странице находится посетитель;
сколько страниц и какие именно он уже просмотрел;
сколько времени он находится на сайте;
источник перехода на сайт – какая сработала реклама;
поисковый запрос – что конкретно интересует посетителя;
историю переписок – если они уже были.
Согласитесь, этого достаточно для начала активной продажи!

5. Коммуникативная схема
Добрый день!
Мы снизили цены на туры в
Турцию! Хотите узнать
подробности?
Введите свой вопрос

6. Почему выбрали MARVA?









Не требует установки доп. программы
Никакой нагрузки на сервер клиента
Общение в реальном времени
Вызов посетителей сайта
Автовызов по ряду параметров
Активный мониторинг посещаемости сайта
Поддержка безопасности SSL
Сохранение истории диалогов
Отличная цена :)

7. Критерии оценки эффективности
 Объем продаж – по сумме и кол-ву сделок
(прежде всё часто заканчивалось отправкой email и потерей туриста)
 Отзывы посетителей сайта –
оценивается работа каждого из 24 операторов
 Общее поднятие активности на сайте –
среднее кол-во просмотров страниц на туриста
(прежде посетитель покидал сайт, если не мог на нем разобраться)

8. Результат:
увеличение объема продаж
в 1,5 раза!

9. Благодарю за внимание!
С удовольствием
отвечу на Ваши
вопросы.
Служба поддержки:
(097)-1919894, (099)-30-27-866
Центр продаж в Украине:
Киев Марва - Украина г. Киев, ул. Фрунзе, 160
Тел.: (097)-1919894
E-mail: marva.ua[at]gmail.com
Центр клиентской поддержки в Украине:
+38-098-32-16-025, +38-099-30-27-866
operator.marva [at] gmail.com; support [at] marva.com.ua
Skype: Alex88641, UserSergio
ICQ:365662727
«Прогрессивно, Актуально, Эффективно»

10. Благодарю за внимание!
С удовольствием
отвечу на Ваши
вопросы.
Служба поддержки:
(097)-1919894, (099)-30-27-866
Центр продаж в Украине:
Киев Марва - Украина г. Киев, ул. Фрунзе, 160
Тел.: (097)-1919894
E-mail: marva.ua[at]gmail.com
Центр клиентской поддержки в Украине:
+38-098-32-16-025, +38-099-30-27-866
operator.marva [at] gmail.com; support [at] marva.com.ua
Skype: Alex88641, UserSergio
ICQ:365662727
«Прогрессивно, Актуально, Эффективно»