LINK DOWNLOAD:https://sividoc.com/vi/document/nghien-cuu-ve-thai-do-va-hanh-vi-cua-nguoi-tieu-dung Nghiên cứu về thái độ và hành vi của người tiêu dùng về sản phẩm Clear mát lạnh bạc hà

1. KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING
ĐỀ TÀI :
NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI VÀ
THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CLEAR BẠC HÀ
MÃ TÀI LIỆU: 80849
ZALO: 0917.193.864
Dịch vụ viết bài điểm cao :luanvantrust.com
GVHD : Ph.D Bùi Văn Quang
SVTH : NHÓM B&G
LHP : 210706101
TP. HCM, tháng 2 năm 2011

2. - 1 -
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN

...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................

3. - 2 -
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...........................................................................................................01
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG DẦU GỘI
1.1 Phân tích thị trường dầu gội.................................................................................03
1.2 Phân tích khách hàng mục tiêu của sản phẩm clear bạc hà ............................... 04
1.3 Phân tích công ty Univer .....................................................................................05
1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh ................................................................................08
CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ VÀ HÀNH VI CỦA
KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM CLEAR BẠC HÀ
2.1 Miêu tả kết quả nghiên cứu .............................................................................. 10
2.1.1 Tổng thể nghiên cứu .............................................................................. 10
2.1.2 Khung tổng thể....................................................................................... 10
2.1.2 Phương pháp chọn mẫu.......................................................................... 12
2.2 Phân tích kết quả nghiên cứu ........................................................................... 13
2.2.1 Thông tin khách hàng sử dụng sản phẩm clear bạc hà ........................... 13
2.2.2 Thái độ và hành vi của khách hàng sử dụng clear bạc hà...................... 15
2.3 Nhận xét chung ....................................................................................................21
2.3.1 Ưu điểm....................................................................................................21
2.3.2 Nhược điểm .............................................................................................22
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT
3.1 Giải pháp ............................................................................................................23
KẾT LUẬN..............................................................................................................24
TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………...25

4. - 3 -
LỜI MỞ ĐẦU

1/ Lý do chọn đề tài
Trên thị trường hàng tiêu dùng hiện nay, thì thị trường dầu gội phát triển
mạnh với nhiều loại sản phẩm khác nhau, phong phú về mẫu mã, đa dạng về chức
năng. Việc tiêu thụ các loại sản phẩm này cũng không đồng đều, nơi mạnh, yếu khác
nhau, tạo ra sự khác biệt về thái độ, hành vi tiêu dùng cũng như nhu cầu đối với từng
sản phẩm.
Với tác dụng làm mát lạnh da đầu, trị gàu hiệu quả, sản phẩm Clear mát lạnh
bạc hà (sản phẩm của công ty Unilever Việt Nam) đang được rất nhiều người tiêu
dùng ưa chuộng sử dụng và tin dùng.
Với do trên, nhóm chúng tôi quyết định chọn đề tài “Nghiên cứu về thái độ và
hành vi của người tiêu dùng về sản phẩm Clear mát lạnh bạc hà”, nhằm tìm hiểu và
đưa ra một cái nhìn toàn diện về sản phẩm Clear, về đặc tính cũng như mức độ hài
lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm, để qua đó có những giải pháp phù hợp
thúc đẩy hơn nữa sự phát triển của sản phẩm.
2/Mục đích nghiên cứu
 Đánh giá thị hiếu của khách hàng đối với nhãn hiệu Clear mát lạnh bạc hà,
bao gồm nhận thức về chất lượng sản phẩm, sự hiểu biết về tính năng, nhận
thức về bao bì, thương hiệu....
 Thăm dò ý kiến của người tiêu dùng về việc mua hàng, mức giá, kênh phân
phối, hình thức quảng cáo, để qua đó có những chiến lược marketing phù hợp.
3/Phương pháp nghiên cứu
 Đối tượng của cuộc nghiên cứu là người tiêu dùng nữ có độ tuổi ừ 18 đến 50
tuổi, sử dụng dầu gội Clear mát lạnh bạc hà.
 Các mẫu khảo sát được thực hiện ở các tạp hóa, siêu thị, và một số hộ dân ở
quận 12, quận Gò Vấp, quận Tân Bình, tp HCM.

5. - 4 -
4/ Kết cấu đề tài
 Nghiên cứu định tính: sử dụng phương pháp thảo luận nhóm
 Nghiên cứu định lượng: tham khảo ý kiến của người tiêu dùng bằng phiếu câu
hỏi và sử dụng phần mềm SPSS để xử lý bảng câu hỏi.
5/ Nội dung nghiên cứu
Bao gồm có 3 chương:
o Chương 1: Tổng quan về thị trường dầu gội ở Việt Nam
o Chương 2: Kết quả nghiên cứu thái độ và hành vi của khách hàng về
sản phẩm clear bạc hà
o Chương 3: Giải pháp đề xuất
Trong quá trình nghiên cứu, nhóm xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của thầy
Bùi Văn Quang, đã chỉ bảo tận tình để nhóm có thể hoàn thành tốt bài tiểu luận đúng
thời hạn. Tuy đã cố gắng hết sức, nhưng nhóm không thể tránh khỏi những thiếu sót,
kính mong thầy và các bạn góp ý để bài tiểu luận được hoàn thành hoàn hảo.
Xin chân thành cảm ơn!
Nhóm B&G

6. - 5 -
&CHƯƠNG 1&
TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG DẦU GỘI
1.1 Phân tích thị trường dầu gội
Thị trường dầu gội dành cho nữ ở nước ta là rất lớn với 86 triệu dân đứng thứ
13 trong số những nước đông dân nhất thế giới (năm 2009) nếu tính tỉ lệ nữ là 50%
thì ngay tại thị trường nước ta đã có 43 triệu khách hàng là phụ nữ. Điều này cho
thấy thị trường dầu gội dành cho nữ là rất lớn.
Việt Nam là nước phát triển nhanh ở châu Á. Với mức thâm nhập tiêu dùng
khoảng 30%. Như vậy, mức chi tiêu của người tiêu dùng là tương đối lớn.
Thị trường dầu gội chủ yếu hiện nay chủ yếu do 2 tập đoàn lớn đó là
Unilerver và Procter & Gamble (P&G) thống lĩnh. Unilever gắn liền với những
thương hiệu mà khách hàng đi đâu cũng thấy: Sunsilk, Clear, Dove, Lifebuoy. P&G
không kém cạnh với Pantene và Head & Shoulders.Sân chơi lớn còn có sự góp mặt
của một vài thương hiệu khác như: Double Rich, Enchanteur, Palmolive…Dựa vào
nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng, các nhà làm thương hiệu chọn cách cạnh tranh
bằng việc chia phân khúc. Phân khúc dầu gội trị gàu có Clear, Head & Shoulders và
nặng về bệnh lý hơn một chút là Nizoral. Thiên về mùi hương dành cho nữ, hầu như
chỉ có Enchanteur của Công ty TNHH Unza làm mưa làm gió.Sản phẩm nhắm đến
gia đình, có thu nhập thấp, chủ yếu ở các tỉnh, là Lifebuoy. Gần đây, phân khúc này
đang bị thu hẹp dần vì thu nhập của người dân ngày càng khá hơn.còn hàng loạt “tên
tuổi” khác. Đây là cách giúp tăng thị phần, doanh số và quan trọng hơn
Ngân sách và thị phần một số thương hiệu dầu gội tại Việt Nam (nguồn : Thị trường
dầu gội đầu: thị phần và các ông lớn. Người viết: Webmaster. Ngày 10/09/2007)
 Sunsilk: 4.32 triệu USD,14% thị phần
 Clear: 4.71 triệu USD, 18.7% thị phần
 Double Rich: 0.53 triệu USD, 2.8% thị phần
 Palmolive: 0.07 triệu USD, 2.4% thị phần
 Enchanteur: 0.02 triệu USD, 3.1% thị phần

7. - 6 -
 Rejoice: 4.7 triệu USD 13.5% thị phần
1.2 Phân tích khách hàng mục tiêu
Nhu cầu và mong muốn:
Phần lớn khách hàng khi chọn nhãn hiệu dầu gội đầu Clear bạc hà đều có nhu
cầu được sạch gầu và cảm nhận sự mát lạnh từ trong da đầu sau khi dùng sản phẩm.
Bên cạnh đó, còn có cảm giác da đầu sạch mà tóc lại nhẹ nhàng mềm mượt,
có hương thơm dễ chịu, tự nhiên.
Vì là sản phẩm dầu gội đầu nên phần lớn khách hàng của Clear cho biết rằng
họ rất muốn giá cả của sản phẩm nên phù hợp hơn với nhu cầu số đông là người bình
dân với mức giá phổ thông.
Vì thị trường dầu gội đang là một sự phát triển lớn về các thương hiệu, các tên
tuổi mới không ngừng xuất hiện suốt thời gian qua, và là thị trường tiềm năng, đang
có xu hướng bão hòa thì Clear bạc hà nên chú ý chăm sóc hơn đến khách hàng của
mình, từ dịch vụ khách hàng đến các công tác quảng cáo, PR phù hợp nhất.
Hành vi khách hàng:
Phần đông khách hàng cho biết rằng họ mua sản phẩm Clear bạc hà trong siêu
thị, và các đại lý tạp hóa gần nhà.
Vì ở siêu thị thuận tiện cho việc mua sắm và giá cả sản phẩm cũng không
chênh lệch nhiều so với ngoài chợ, mà đôi lúc còn có những đợt giảm giá, khuyến
mãi cho sản phẩm tiêu dùng. Thêm vào đó khi vào siêu thị thì khách hàng cảm thấy
dễ dàng hơn trong việc quan sát và chọn lựa sản phẩm cho tiêu dùng thường ngày
của họ.
Những đối tượng khách hàng này thường mua sản phẩm vào các dịp mua sắm
tại các siêu thị, và mua với khối lượng lớn, chiếm nhiều nhất là khoảng 77ml cho mỗi
lần mua. Và mua nhiều khoảng 4-5 lần/tháng.

8. - 7 -
Ngân sách chi tiêu:
Vì khách hàng dùng sản phẩm Clear bạc hà có thu nhập trung bình từ 3,5-5
triệu đồng/ tháng, cùng với khối lượng và số lần mua/tháng cho thấy mức chi tiêu
cho sản phẩm từ 128.000-150.000 đồng/tháng cho sản phẩm dầu gội.
Chân dung khách hàng:
Khách hành dùng Clear bạc hà đều là nữ giới chiếm số đông gần như tuyệt
đối, và thuộc vào các độ tuổi từ 18-25 tuổi, với nghề nghiệp chủ yếu là học sinh sinh
viên, nội trợ.
Những khách hàng này thuộc số đông ở quận Gò Vấp và quận 12 đây là nơi
tập trung khu công nghiệp, siêu thị, các chợ và nhiều trường học.
1.3 Phân tích công ty Univer
Điểm mạnh, điểm yếu của công ty
Điểm mạnh:
- Được sự hỗ trợ của tập đoàn Unilever toàn cầu nên có tài chính vững mạnh
- Chính sách thu hút tài năng hiệu quả, bởi có quan điểm phát tiển nhân tài thích
hợp, chế độ lương bổng, phúc lợi thoả đáng và các khoá học tập trung trong
và ngoài nước cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ của họ…
- Tình hình nghiên cứu và phát triển công nghệ của Unilever Việt Nam luôn
được chú trọng và đầu tư thoả đáng.
- Giá tương đối chấp nhận được, trong khi chất lượng rất cao, không thua hàng
ngoại nhập.
- Môi trường văn hoá doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức và tinh
thần trách nghiệm cao, đặc biệt các quan hệ với công chúng rất chú trọng tại
công ty.
Điểm yếu:
- Gần đây công ty đã cắt giảm ngân sách ít nhiều do những khó khăn mà sự
kiện 11-9 gây ra cho nền kinh tế thế giới.
- Các vị trí chủ chốt trong công ty vẫn người nước ngoài năm giữ

9. - 8 -
- Vẫn còn những công nghệ không áp dụng được tại Việt Nam do chi phí cao,
vì vậy phải nhập khẩu ngoài nên tốn kém chi phí
- Giá cả của Unilever còn khá cao so với thu nhập của người Việt Nam, nhất là
những vùng nông thôn.
Chiến lược marketing Mix
Sản phẩm:
Công ty đã tung ra thị trường những sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế nhưng
thích nghi với người tiêu dùng Việt Nam. Sản phẩm dầu gội Clear mát lạnh bạc hà là
một ví dụ. Với đặc tính làm mát lạnh da đầu, trị gàu, hương thơm bạc hà tự nhiên, tạo
cảm giác sản khoái, dễ chịu khi sử dụng, kiểu dáng đẹp, dễ nhìn, bao bì bắt mắt, dầu
gội Clear đã nắm trúng nhu cầu của người tiêu dùng, thu hút được một lượng khách
hàng đông đảo và trung thành. Bên cạnh đó, công ty cũng tìm hiểu sâu sắc nhu cầu
người tiêu dùng Việt Nam để “Việt Nam hoá” sản phẩm của mình.
Với tầm quan trọng về sản phẩm bảo đảm thương hiệu, trong những năm qua
Unilever Việt Nam đặc biệt chú trọng đến việc chống hàng giả để bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng, mang lại cảm giác an tâm khi sử dụng.
Giá cả
Với thực tế nhiều người tiêu dùng Việt Nam vẫn còn có thu nhập thấp,
Unilever Việt Nam đã đề ra mục tiêu giảm giá thành sản xuất nhằm đem lại mức giá
cả hợp lý cho người tiêu dùng.
Công ty đã dựa vào các doanh nghiệp nhỏ ở địa phương để tìm các nguyên
liệu tại chỗ thay thế một số loại phải nhập khẩu, ngoài ra công ty cũng phân bố sản
xuất, đóng gói cho các vệ tinh tại các khu vực Bắc, Trung, Nam để giảm chi phí vận
chuyển và kho bãi, giúp giảm được chi phí sản xuất, giảm giá thành sản phẩm.
Phân phối
Unilever đã tạo ra một hệ thống tiếp thị và phân phối toàn quốc, bao quát hơn
100.000 địa điểm, đưa khái niệm tiêu thụ bán lẻ trực tuyến, sử dụng nhân viên bán
hàng trực tuyến, những nhân viên này có nhiệm vụ chào các đơn hành mới, giao

10. - 9 -
hàng và cấp tín dụng cho các đơn hàng tiếp theo.Các điểm bán lẻ được cấp tủ bày
hàng năm sử dụng tối đa không gian trong cửa hàng và tính bắt mắt sản phảm.
Ngoài ra, công ty còn giúp đỡ các hãng phân phối các khoản cho vay mua
phương tiện đi lại, đào tạo quản lý và tổ chức bán hàng.
Quảng cáo, khuyến mãi
Unilever rất tích cực trong chiến lược quảng cáo sản phẩm của mình. Các
chương trình quảng cáo rất hay và ấn tượng, liên tục được phát sóng, thu hút rất đông
lượng khán giả chú ý đến sản phẩm, tạo một lượng khách hàng đông đúc qua phương
tiện truyền thông này. Ngoài ra, Unilever còn quảng cáo sản phẩm của mình trên
internet, báo chí, hội chợ, triễn lãm...cũng tạo được những phản ứng từ người tiêu
dùng.
Các chương trình khuyến mãi luôn được Unilever quan tâm, như tặng khăn
tắm, thêm dung lượng, giảm giá...kích thích lượng tiêu thụ của khách hàng.
Công nghệ:
Công ty chuyển giao công nghệ trực tiếp đối với chuyển giao máy móc và hệ
thống công thức cũng như đảm bảo chất lượng và những phân tích.
Những nhà quản lý của Unilever cung cấp dịch vụ hỗ trợ thiết thực để giúp
những nhà sản xuất tăng tính hiệu quả đồng thời nâng cao chất lượng và vòng đời sản
phẩm.
Thương hiệu
Unilever đã tạo được thương hiệu mạnh và vững chắc trong lòng người tiêu
dùng với các sản phẩm uy tín và chất lượng. Công ty đã rất thành công trong việc mở
cho mình một lối đi riêng trên thị trường Việt Nam, thành công trong việc nâng cao
giá trị thương hiệu của một sản phẩm thuộc hàng tiêu dùng thiết yếu. Với nhiều sản
phẩm được coi là tiên phong trong công nghệ sản xuất và chất lượng, Unilever có lợi
thế là người tiên phong trên thị trường, mà cái gì đầu tiên thường để lại ấn tượng lâu
phai trong tâm trí khách hàng với thương hiệu vững mạnh.

11. - 10 -
1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh
Hiện công ty có rất nhiều đối thủ cạnh tranh nhưng đối thủ cạnh tranh quan
tâm nhất là công ty P&G. công ty với nhiều sản phẩm dầu gội trị gàu như Head &
Shoulders, Pantene … cạnh tranh với sản phẩm clear bạc hà của công ty Univer. Sau
đây là bảng so sánh những đặc điểm của nhãn hiệu dầu gội Clear bạc hà so với Dầu
gội đầu Rejoy Trái Cây , Head & Shoulders:
Sản
phẩm
Đặc tính Bao bì sản
phẩm, kiểu
dáng
Tên gọi Giá Quảng
cáo
Khuyến mãi
Clear bạc
hà
Tốt, chủ yếu
sản phẩm trị
gàu, làm mát
da đầu, có
hương thơm
bạc hà tự
nhiên
Tốt, màu
sắc đẹp, vỏ
với hai màu
sắc xanh
trắng thể
hiện sự mát
lạnh, kiểu
dáng bắt
mắt tiện lợi
Đơn
giản,dễ
nhớ
Phù
hợp
Hay
,nhiều
,hấp
dẫn,
Nhiều ,hấp
dẫn, đặc biệt
khuyến mãi
theo hình thức
tặng kèm sản
phẩm tiêu
dùng như:
tặng khăn
tắm, dầu xả...
Head &
Shoulders
Tương đối,
là sản phẩm
trị gàu, làm
giúp tóc và
da đầu khỏe
mạnh
Đơn giản,
không màu
mè với vỏ
màu trắng
làm chủ
đạo
Tương đối
dễ
nhớ,không
đc đánh
giá cao.
Phù
hợp
Nhiều Ít

12. - 11 -
Clear bạc hà và Head & Shoulders là hai nhãn hiệu được người tiêu dùng đánh
giá là có đặc tính trị gàu tốt, làm da đầu mát, mẫu mã đẹp, mùi hương tự nhiên dễ
chịu…và được phân phối rộng khắp và hai sản phẩm này có thị phần lớn, clear có thị
phần cao hơn một chút. Một trong những lý do khiến clear bạc hà chiếm thị phần so
với sản phẩm Head & Shoulders chính là vì người tiêu dùng thích sự mát lạnh da đầu
nhiều hơn khi sử dụng sản phẩm này và cũng là một sản phẩm của một công ty nổi
tiếng. Hai nhãn hiệu này dều có tên gọi tiếng anh nhưng tương đối dễ nhớ…
Thương hiệu bột dầu gội clear bạc hà không chỉ thành công nhờ quảng cáo
dày đặc trên truyền hình mà còn nhờ các chương trình khuyến mãi, triển lãm, tài trợ
học sinh nghèo hiếu học và đặc biệt là xây dựng quỹ khuyến học…nên có ảnh hưởng
tích cực đến thái độ người mua. Với tính năng trị gàu hiệu quả, mát lạnh da đầu “Đặc
tính này ngày càng tốt hơn”,điều này càng ngày càng kích thích người tiêu dùng
dùng thử các sản phẩm và tiêu dùng với tốc độ kinh ngạc. Do vậy, đối thủ Proter &
Gamble VN( P& G) cũng không ngừng cải thiện sản phẩm, thêm nhiều hình thức
khuyến mãi khi mua sản phẩm…
Trên thị trường hiện nay Head & Shoulders vẫn là đối thủ cạnh tranh trực tiếp
và có sức ảnh hưởng lớn đối với clear bạc hà. Còn nhãn hiệu dầu gội khác cũng là
đối thủ nhưng không đáng lo ngại đối với một nhãn hiệu mạnh như clear bạc hà hiện
nay. Một số sản phẩm dầu gội khác cũng đã khá thu hút khách hàng bởi tính năng
làm đen tóc, mượt tóc, giảm khô tóc, hương thơm nhẹ nhàng như Doublerich cũng đã
được nhiều khách hàng quan tâm.
Dầu gội
đầu
Rejoy
Trái Cây
Bình thường,
hương thơm
táo tự nhiên
Tương đối,
màu mè
nhiều màu
sắc, màu
bao bì chủ
đạo là màu
xanh chuối
Dễ nhớ,
đơn giản
thu hút
khách
hàng
Rẻ Tương
đối
Tương đối,
hình thức
khuyến mãi
nhiều là tặng
kèm theo
dung lượng

13. - 12 -
&CHƯƠNG 2&
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ VÀ HÀNH VI CỦA
KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM CLEAR BẠC HÀ
2.1Miêu tả kết quả nghiên cứu sản phẩm clear bạc hà
2.1.1 Tổng thể nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
- Tìm hiểu hành và thái độ của khách hàng khi sử dụng dầu gội clear bạc Hà
- Ngoài ra, đưa ra các phương pháp để nâng cao đặc tính của sản phẩm nhằm mang
đến sự hài lòng nhất của khách hàng khi lựa chọn mua sản phẩm clear bạc hà
Lý do nghiên cứu:
Do sự đa dạng và phong phú của các loại sản phẩm dầu gội hiện nay, nhu cầu
sử dụng dầu gội ngày không ngừng tăng cao, người tiêu dùng cũng ngày càng thông
minh hơn trong việc chọn lựa sản phẩm.
2.1.2 Khung tổng thể
Đối tượng khảo sát: giới nữ bởi lẽ sản phẩm clear bạc hà là một sản phẩm
giành cho giới nữ và được giới nữ sử dụng nhiều.
Độ tuổi khách hàng khảo sát:
+ 18-25 tuổi: khảo sát 30 mẫu trong tổng 80 mẫu và chiếm 37.5%
+ 26-35 tuổi: khảo sát 25 mẫu trong tổng 80mẫu, chiếm 31.25%
+ 36- 45 tuổi: khảo sát 15 mẫu, chiếm 18.75%
+ 46-50 tuổi : khảo sát 10 mẫu, chiếm 12.5%
Lý do mà nhóm quyết định khảo sát như trên là vì theo chúng ta biết giới trẻ
ngày nay khi sử dụng sản phẩm dầu gội nào thì cũng thường thích cảm giác mát lạnh
khi sử dụng. Ngoài ra, hiện nay giới trẻ thường hay bị gàu, ngứa da đầu, còn càng lớn

14. - 13 -
tuổi thì sở thích về sự mát lạnh cũng như mức độ bị gàu da đầu, ngứa da đầu cũng
giảm dần.
Nghề nghiệp: nhóm khảo sát với tỷ lệ nghề nghiệp như bảng sau
Lý do nhóm chọn tỷ lệ khảo sát người tiêu dùng theo nghề nghiệp như tỷ lệ
trên bởi lẻ sản phẩm clear bạc hà này là sản phẩm chủ yếu dành cho giới trẻ mà đa số
là học sinh, sinh viên
Thu nhập:
Với sản phẩm clear bạc hà là sản phẩm giành cho những khách hàng có thu
nhập thấp do vậy nhóm em quyết định đi khảo sát số lượng khách hàng thuộc các
nhóm nghề nghiệp theo tỷ số % như sau:

15. - 14 -
Địa bàn nghiên cứu: nhóm quyết định chọn ba khu vực là quận 12, quân gò
vấp, quân tân bình thành phố Hồ Chí Minh để đi khảo sát , lý do nhóm chọn ba
khu vực này để đi khảo sát vì ba khu vực đó
Thời gian nghiên cứu: 30 ngày
Vấn đề nghiên cứu : Nghiên cứu về sản phẩm clear bạc hà trị gàu có hương
thơm bạc hà.
2.1.3 phương pháp chọn mẫu
Chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản: nhóm sẽ khảo sát tại siêu thị bigC tại khu vực
gò vấp. Đứng trước cổng siêu thị chọn ngẫu nhiên khách hàng nữ bước ra từ
siêu thị và đi đến các cửa hàng bán lẻ, phỏng vấn người mua một cách tình
cờ.Đúng trước cổng trường Đại Học Công Nghiệp TPHCM, chọn ngẫu nhiên
sinh viên nữ bất kỳ nào để phỏng vấn. Tương tự cách làm như trên đi đến khảo
sát tại chợ tân bình, công viên Hoàng Văn Thụ( quân tân bình), chợ Hiệp
Thành, siêu thị coopMart ở quận 12
Chọn ngẫu nhiên có phân tổ chia theo địa bàn, ở quận 12: 20 mẫu; quân Tân
Bình: 19 mẫu; quân Gò Vấp: 41 mẫu. Tập trung khảo sát quận Gò Vấp vì bởi
lẻ khu vực này có nhiều học sinh, sinh viên nhiều.
Tuổi
80 mẫu/100% Quận Gò Vấp Quận Tân Bình
Quận 12
18-25 37.5% 16 7 7
26-35 31.25% 12 6 7
36-45 18.75% 9 4 2
45-50 12.5% 4 2 4
N=80

16. - 15 -
2.2 Phân tích kết quả nghiên cứu
2.2.1 Thông tin khách hàng mục tiêu
Đối tượng phỏng vấn có độ tuổi từ 18-50 tuổi., quận Gò Vấp thành phố Hồ
Chí Minh. Số người phỏng vấn là 80 người nữ. Số người phỏng vấn ở quận Tân
Bình là 24%, ở quận 12 là 25%, ở quận Gò Vấp là 59%.
Thành phần nghề nghiệp của khách hàng
Nhoù
m ngheà
nghieä
p
24%
11%
23%
16%
18%
9%
% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Hoï
c sinh, sinh vieâ
n
C
oâ
ng nhaâ
n vieâ
n chöù
c
Noä
i trôï
Buoâ
n baù
n
Nhaâ
n vieâ
n vaê
n phoø
ng
Khaù
c
Biểu đồ 2.2 Thành phần nghề nghiệp của người tiêu dùng
Dầu gội đầu Clear bạc hà được hầu hết các thành phần dân cư trong xã hội sử
dụng, từ công nhân viên chức tới học sinh, sinh viên tới cả những người dân lao động
bình thường khác trong xã hội. Nhìn vào bảng và biểu đồ 2.2 ta thấy học sinh, sinh
viên chiếm thị phần cao nhất với tỷ lệ 24% (19 trên 80 khách hàng được khảo sát).
Những người nội trợ trong gia đình cũng là khách lớn của dầu gội clear bac hà khi họ
chiếm tới 23% thị phần tiêu dùng của sản phẩm, ít hơn học sinh, sinh viên chỉ 1%.
Thấp nhất trong số những người sử dụng sản phẩm là bộ phận khách hàng khác khi
chỉ chiếm 9% (7 trên 80 khách hàng được khảo sát),bộ phận khách hàng này có thể là
những người nông dân nghèo, dân chài…Nhìn chung các bộ phận khách hàng sử
dụng sản phẩm không có sự chênh nhau là mấy khi khoảng cách xa nhất là 13%, còn
đâu là 3 đến 4%.

17. - 16 -
Mức thu nhập của người tiêu dùng sử dụng sản phẩm clear Bạc Hà
Möù
c thu nhaä
p khaù
ch haø
ng
26%
25%
29%
20%
% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Döôù
i 1,5 trieä
u
1,5 - 3,5 trieä
u
3,5 - 5 trieä
u
Treâ
n 5 trieä
u
Biểu đồ 2.3 Mức thu nhập của người tiêu dùng sử dụng sản phẩm clear Bạc Hà
Qua số liệu trên ta thấy rằng ở bất kỳ mức thu nhập nào thì người tiêu dùng
đều sử dụng sản phẩm dầu gội. trong bảng trên ta thấy mức thu nhập từ 3.5tr-5 triệu
sử dụng sản phẩm dầu gội clear là nhiều nhất chiếm 29% kế đến là mức thu nhập
1.5tr và 1.5- 3.5 triệu, trong khi đó người tiêu dùng ở mức thu nhập trên 5 triệu lại ít
sử dụng nhất vậy chứng tỏ những khách hàng có mức thu nhập cao thì họ có nhiều
khả năng không trung thành với sản phẩm clear bạc hà mà họ có khuynh hướng sử
dụng những sản phẩm có mức giá cao hơn, chất lượng hơn.
Độ tuổi khách hàng
ñoä
tu
oå
i
38%
31%
19%
13%
% 10% 20% 30% 40%
18-25
26-35
36-45
46-50
Biểu đồ 2.4 Độ tuổi khách hàng của người tiêu dùng
Qua biểu đồ ta thấy rõ xu hướng tiêu dùng của người tiêu dùng, ở độ tuổi càng
cao người tiêu dùng có xu hướng sử dụng sản phẩm Clear bạc hà giảm dần. Clear

18. - 17 -
nên tập trung phân khúc ở khúc thị trường dành cho giới trẻ có độ tuổi từ 18-35 tuổi.
ở độ tuổi này khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty rất nhiều vì nó phù hợp với
thế hệ trẻ hiện nay.
2.2.2 Thái độ và hành vi của khách hàng mục tiêu
Nhãn hiểu dầu gội khách hàng từng sử dụng
Biểu đồ 2.5 Nhãn hiểu dầu gội khách hàng từng sử dụng
Qua bảng số liệu và qua đồ thị trên cho ta thấy số lượng cũng tương ứng với
nó là tỷ lệ %. Đối tượng của cuộc khảo sát là những khách hàng đã từng hoặc đang
sử dụng sản phẩm Clear bạc hà nên tỷ lệ 100% khách hàng được hỏi, trả lời là đã
từng sử dụng sản phẩm là hoàn toàn hợp lý, qua dó cho chúng ta thấy nhóm đã chọn
đúng đối tượng. Với 44 trên 80 tương ứng với 55% số đáp viên được hỏi chọn
Rejoice, đây là sản phẩm xếp thứ 2 về tiêu chí sản phẩm đã từng sử dụng
Hai loại sản phẩm xếp thứ 3 là Sunsilk và Pantene với tỷ lệ 53% ứng với 42
đáp viên được hỏi. Xếp thứ 4 là Dove với tỷ lệ 40% tương ứng với 32 đáp viên được
hỏi. Đối với các sản phẩm Lifebouy, Head & Shoulder, Enchanteur và Double Rich
lần lượt chiếm tỷ lệ 34% (tương ứng với 27 đáp viên), 30% (tương ứng với 24 đáp
viên), 17% (tương ứng với 17 đáp viên), 14% (tương ứng với 11 đáp viên). Các sản
phẩm khác chiếm một tỷ lệ rất nhỏ 4%, qua đó thể hiện được bảng câu hỏi đã xây
dụng đúng trọng tâm và các sản phẩm lớn đã được thống kê trong bảng

19. - 18 -
Nhãn hiệu sản phẩm dầu gội khách hàng đang sử dụng
nhaõ
n hieä
u daà
u goä
i khaù
ch haø
ng ñang söû
du
ï
ng
3%
4%
3%
65%
4%
10%
10%
3%
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
S
u
nsilk
D
ove
H
ead&S
hou
lder
C
lear baï
c haø
D
ou
ble R
ich
R
ejoice
P
antene
E
nchanteu
r
Biểu đồ 2.6 Nhãn hiệu sản phẩm dầu gội khách hàng đang sử dụng
Điều đầu tiên chúng ta thấy rõ khi nhìn vào biểu đồ là số người đang sử dụng
sản phẩm Clear bạc hà chiếm một tỷ lệ rất lớn trong tổng số người đã từng sử dụng
(số liệu ở câu 1a). Khách hàng khá trung thành với sản phẩm Clear bạc hà vì những
hiệu quả của nó đem lại cho khách hàng. Bước đầu chúng ta đánh giá được sản phẩm
Clear bạc hà khá yêu thích trên thị trường dầu gội so với các sản phẩm dầu gội khác.
Các sản phẩm còn lại chiếm một tỷ lệ không lớn, điều này cho ta một khẳng định là
mức hấp dẫn, độ quan tâm của các sản phẩm này đối với khách hàng không cao.
Lý do người tiêu dùng sử dụng nhãn hiệu dầu gội clear bạc hà
Lyù
do söû
duï
ng nhaõ
n hieä
u
4.34
3.83
3.26
3.14
3.09
3.04
2.70
2.59
0 1 2 3 4 5
ñaë
c tính
thöô
ng hieä
u
hình thöù
c qu
aû
ng caù
o
dò
ch vu
ï khaù
ch haø
ng
maø
u saé
c, maã
u maõ
nô
i mu
a
giaù
khu
yeá
n maõ
i
Q
u
an taâ
m thaá
p nhaá
t Q
u
an taâ
m cao nhaá
t
Biểu đồ 2.8 Lý do người tiêu dùng sử dụng nhãn hiệu dầu gội clear bạc hà

20. - 19 -
Phần lớn khách hàng sử dụng sản phẩm Clear bạc hà là dựa vào đặc tính của
sản phẩm hơn cả với quan tâm cao nhất 4,34/5Thương hiệu, dịch vụ khách hàng và
hình thức quảng cáo cũng được quan tâm cao khi mua sản phẩm clear
Nơi khách hàng mua sản phẩm clear Bạc Hà
nôi thöôø
ng mu
a
53%
25%
59%
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
cöû
a haø
ng taï
p hoù
a
C
hôï
Sieâ
u thò
Biểu đồ 2.8 Nơi khách hàng mua sản phẩm clear Bạc Hà
Kết quả cho thấy, người tiêu dùng thường mua sản phẩm tại siêu thị với mức
độ cao nhất là 59%. Cửa hàng tạp hóa được ư u tien thứ 2 với tỷ lệ 53%.
Như vậy cho thấy , công ty nên phân phối sản phẩm vào siêu thị nhiều hơn,
cũng như có các hình thức chiêu thị tập trung vào đối tượng khách hàng này.
Hình thức biết đến sản phẩm clear Bạc Hà
Biểu đồ 2.9 Hình thức biết đến sản phẩm clear Bạc Hà

21. - 20 -
Hầu hết khách hàng đều biết đến sản phẩm thông quan quảng cáo trên ti vi và
bạn bè người thân. Các hình thức khác chỉ ở mức ngang nhau và không được quan
tâm nhiều.Như vậy, công ty nên tập trung hơn vào hình thức chiêu thị trên các
phương tiện này nhiều hơn.
Dung lượng thường mua
dung löôï
ng khi mua saû
n phaå
m
40%
19%
15%
14%
13%
% 10% 20% 30% 40% 50%
77ml
97ml
150ml
380ml
650ml
Biểu đồ 2.10 Dung lượng người tiêu dùng chọn khi mua sản phẩm
Nhìn vào bảng và biểu đồ trên, ta thấy dung lượng mà khách hàng thường
chọn khi mua sản phẩm dầu gội đầu Clear bạc hà là 77ml, chiếm tỷ lệ cao nhất với
40% (32 trên 80 khách hàng khảo sát); ít hơn một chút là 97ml với tỷ lệ 19% (15
trên 80 khách hàng khảo sát) và thấp nhất là chai 650ml với tỷ lệ 13% (10 trên 80
khách hàng khảo sát). Ở các dung lượng càng lớn thì sự lựa chọn gần như bằng nhau
(hơn nhau 1%). Dung lượng 77ml được chọn nhiều là do đa phần khách hàng thích
sự tiện lợi, cũng như khoản tiền mà mình bỏ ra xẻ nhỏ hơn so với việc mua sản phẩm
với dung lượng lớn hơn, hơn nữa xẻ tiết kiệm tiền được một phần nào đó. Trong khi
đó các sản phẩm có dung lượng lớn thường ở dạng chai, thích hợp với những người
có thu nhập cao.
Số lần mua sản phẩm clear Bạc Hà của khách hàng

22. - 21 -
Soá
laà
n thöôø
ng mua saû
n phaå
m
29%
15%
33%
24%
% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
1-2 laà
n/ tuaà
n
3-4 laà
n/ tuaà
n
4-5 laà
n/ thaù
ng
Nhieà
u laà
n/ thaù
ng
Biểu đồ 2.11 Số lần mua sản phẩm clear Bạc Hà của khách hàng
Qua đồ thị chúng ta có thể thấy khách hàng thường mua sản phẩm Clear Bạc
Hà tập trung vào nhóm 4-5 lần/tháng và 1-2 lần/tuần chiếm tỷ lệ nhiều nhất chiếm tới
33% và 29%. Tiếp theo đó là khách hàng có xu hướng mua giảm dần thuộc nhóm 3-4
lần/tuần với tỷ lệ 15%. Như vậy người tiêu dùng có xu hướng sử dụng các dòng sản
phẩm có dung tích 77ml, 97ml và 350ml, 650ml.
Đánh giá của khách hàng về đặc tính sản phẩm clear Bạc Hà
Ñaù
nh giaùveàtaù
c duï
ng cuû
a saû
n phaå
m
10
3.75
0
37.5
16.25
6.25
5
0
16.25
17.5
15
15
13.75
13.75
23.75
42.5
21.25
21.25
22.5
22.5
26.25
55
65
10
20
0% 20% 40% 60% 80% 100%
höông thôm
tính naê
ng trògaø
u
söïmaù
t laï
nh da ñaà
u
khoâ
ng cay maé
t
giaû
m ruï
ng toù
c
ñaù
nh giaùthaá
p nhaá
t
2
3
4
ñaù
nh giaùcao nhaá
t
Biểu đồ 2.12 Đánh giá của khách hàng về đặc tính sản phẩm clear Bạc Hà
Qua đồ thị và bảng biểu đồ 2.12 ta thấy:
- Tác dụng của dầu gội đầu clear bạc hà được đánh giá cao nhất và mức độ
tương đối hài lòng là mát lạnh da đầu chiếm tới 65% và 21.25 % khách hàng
được hỏi. như vậy khả năng mát lạnh da đầu được khách hàng hài lòng gần
như là tuyệt đối.

23. - 22 -
lo
a
ï
i hình khu
ye
á
n ma
õ
i cu
û
a sa
û
n pha
å
m ma
ø
kha
ù
ch ha
ø
ng thích nha
á
t
18%
23%
16%
35%
9%
% 10% 20% 30% 40%
Ta
ë
ng kha
ê
n ta
é
m
The
â
m du
ng lö
ô
ï
ng sa
û
n pha
å
m
R
u
ù
t tha
ê
m tru
ù
ng thö
ô
û
ng
Ta
ê
ng da
à
u xa
û
kha
ù
c
- Tính năng trị gàu của sản phẩm cũng được đánh giá rất cao chiếm tỉ lệ
76.25%. số khách hàng thấy tính năng trị gàu của sản phẩm ở mức độ bình
thường là 21.25% và ở mức độ thấp là 18.9%. Như vậy, số lượng khách hàng
đánh giá không cao về tính năng trị gàu của sản phẩm còn tương đối nhiều khi
mà tác dụng chính của sản phẩm là trị gàu. Công ty cần xem xét và đưa ra cải
tiến mới cho sản phẩm.
- Tác dụng không cay mắt và giảm rụng tóc được khách hàng đánh giá thấp
nhất và tạm hài lòng tương ứng với 53.75% và 33.75% nhưng mức độ tương
đối hài lòng và hài lòng nhất lại chiếm tỉ lệ quá nhỏ. Như vậy, sản phẩm của
công ty vẫn chưa mang lại nhiều hài lòng cho khách hàng.
Loại hình khuyến mãi khách hàng yêu thích nhất khi mua sản phẩm
Biểu đồ 2.13 Loại hình khuyến mãi khách hàng thích nhất
Trong các loại hình khuyến mãi dành cho dầu gội đầu clear bạc hà, loại hình
khuyến mãi bằng dầu xả được phần lớn khách hàng thích nhất với tỷ lệ 35% (28 trên
80 người được khảo sát), bởi tặng dầu xã là loại hình khuyến mãi thiết thực nhất, có
thể đáp ứng được nguyện vọng của khách hàng khi dùng sản phẩm. Cùng với loại
hình khuyến mãi này thì khuyến thêm dung lượng sản phẩm cũng được khách hàng
thích với tỷ lệ 23% (18 trên 80 khách hàng được khảo sát). Theo sau hai loại hình
khuyến mãi này là khuyến mãi tặng khăn tắm và rút thăm trúng thưởng với tỷ lệ lần
lượt 18% và 16%. Loại hình khuyến mãi rút thăm trúng thưởng tuy viễn vông và khả
năng trúng thưởng là rấ ít (khoảng 1%) nhưng vẫn có một ít khách hàng nào đó thích
thử vận may của mình, đó cũng là một tính cách của người việt nam ta.

24. - 23 -
2.3 Nhận xét chung
2.3.1 Ưu điểm
Qua cuộc khảo sát của nhóm về sản phẩm Clear bạc hà nhóm thấy một số ưu
điểm nổi bật của sản phẩm như sau:
- Với mức trung thành của khách hàng rất cao chiếm tỷ lệ 65% có thể hiểu cứ
100 người đã sử dụng sản phẩm Clear bạc hà thì có tới 65 người vẫn đang sử
dụng sản phẩm này. Cho thấy khách hàng khá hài lòng về sản phẩm này, để
hiểu ro hơn về quyết định mua hàng của khách hàng thì chúng ta co thể thấy
với các yếu tố đặc tính sản phẩm được khách hàng đánh giá rất cao với 4,34/5
điểm tương ứng với 87%, chỉ tiêu này cho ta biết khách hàng gần như hài lòng
về những đặc tính của sản phẩm này điều này giải thích tại sao khách hàng lại
khá trung thành với Clear bạc hà. Còn một mặt nữa khiến khách hàng khá
trung thành là thương hiệu của Clear bạc hà điều này thể hiện 3,83/5 điểm
tương ứng 77%.
- Kênh phân phối cũng là thế mạnh của Clear bạc hà vì cửa hàng tạp hóa và siêu
thị là nơi các đáp viên đánh giá thường xuyên mua nhất. Cửa hàng tạp hóa và
siệu thị gần như là có khắp nơi nên việc khách hàng tìm mua sản phẩm rất là
dễ, hai kênh phân phối này của Clear bạc hà là rất hiệu quả.
- Một ưu điểm nữa của Clear bạc hà là kênh quảng cáo với hai kênh được đánh
giá cao nhất là tivi và bạn bè, người thân. Tivi là một kênh quảng cáo rất hiệu
quả nhất đối với các sản phẩm tiêu dung, còn bạn bè người than là một kênh
giúp Clear bạc hà định vị trong tâm trí khách hàng. Với tỷ lệ 90% đối với
kênh quảng cáo tivi và 60% là bạn bè người thân thì chúng ta có thể nhận thấy
Clear bạc hà đã quảng bá sản phẩm của mình rất hiệu quả.
- Thương hiệu Univer là một thương hiệu được nhiều khách hàng biết tới, là
một thương hiệu khá nổi tiếng trong thị trường tiêu dùng. Theo kết quả nghiên
cứu thì khi quyết định mua sản phẩm thì yếu tố quyết định mua là thương hiệu
nổi tiếng chiếm một tỷ trọng khá cao khiến khách hàng mua sản phẩm clear,
vậy với lợi thế là một thương hiệu nổi tiếng cũng mang lại nhiều ưu điểm giúp
cho sản phẩm clear bạc hà được nhiều khách hàng quan tâm.

25. - 24 -
- Để hiểu rỏ hơn về ưu điểm của Clear bạc hà chúng ta sẽ xem xét vì những đặc
tính sản phẩm. Đặc tính trị gàu được đánh giá rất cao là 55% chọn thang điểm
cao nhất, điều này cho thấy tính năng trị gàu của Clear bạc hà là rất tốt. Một
đặc tính nữa khiến cho Clear bạc hà khác biệt so với các sản phẩm khác khi
65% khách hàng chọn thang điểm cao nhất. Hai đặc tính này làm cho Clear
bạc hà thực sự khác biệt so với các sản phẩm khác.
- Về độ tuổi thì ưu điểm của sản phẩm là nhóm khách hàng mục tiêu hướng tới
là độ tuổi trẻ vì đây sẽ là những thế hệ của tương lại với tổng 68,8% đáp viên
có độ tuổi từ 18-35 tuổi. đối tượng chủ yếu là học sinh, sinh viên, nội trợ. Rõ
ràng là Clear bạc hà khá thành công với phân khúc khách hàng trẻ điều này.
Đây là thế mạnh của Clear bạc hà mà cần được phát huy.
- Ngoài ra sản phẩm clear bạc hà đa dạng dung tích sản phẩm đó cũng là một
ưu điểm giúp khách hàng có được nhiều sự chọn lựa trong khi quyết định mua
2.3.2 Nhược điểm
Bên cạnh những ưu điểm ở trên thì Clear bạc hà vẫn có những nhược điểm mà
cần được khắc phục, cải tiến để sản phẩm này được nhiều khách hàng tiêu dùng hơn
nhăm nâng cao thị phần của mình. Sau đây là một số nhược điểm cần quan tâm:
- Chợ là một kênh phân phối khá hiệu quả và nó thiết thực nhất đối với các sản
phẩm tiêu dùng, trong khi đó Clear bạc hà vẫn chưa tận dụng được kênh phân
phối này một cách tối đa. Thiết nghĩ doanh nghiệp cần phải tìm hiểu nguyên
nhân để đưa ra giải pháp để kênh phân phối này thực sự mang lại doanh thu
cao hơn cho doanh nghiệp.
- Khuyến mãi của Clear bạc hà cũng được đánh giá không cao khi nó chỉ được
2,59/5 điểm với hình thức khuyến mãi tăng thêm dung lượng là 2,25/5 điểm.
Điều này cho thấy khách hàng chưa hài lòng về khuyến mãi và hình thức
khuyến mãi.
- Ngày nay khi mà các sản phẩm tiêu dùng đang ngày càng tiến tới gần người
tiêu dùng hơn trong khi đó Clear bạc hà với hình thức tiếp thị trực tiếp chiếm
một tỷ lệ rất khiêm tốn là 26,3%

26. - 25 -
- Nhược điểm nữa của Clear bạc hà là cay mắt, làm rụng tóc. Các đặc tính này
cần được cải tiến vì nó có thể góp phần làm suy giảm thị phần của Clear bạc
hà khi ngày càng nhiều sản phẩm dầu gội mới được ra đời.
&CHƯƠNG 3&
GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT
3.1 Giải pháp
Sản phẩm : Trên thị trường hiện nay đang tồn tại rất nhiều sản phẩm clear
bạc hà, như: clear mát lạnh bạc hà, clear men bạc hà, clear trị gàu bạc hà….mỗi loại
sản phẩm này đều đáp ứng được tương đối những kỳ vọng mà khách hàng yêu cầu,.
Tuy nhiên, vẫn còn một số đặc tính của sản phẩm mà khách hàng không hài lòng, từ
đó làm giảm một phần nào đó sự tin dùng của khách hàng dành cho sản phẩm. Để
duy trì và cũng cố sự tin dung của khách hàng, thứ nhất: sản phẩm cần duy trì những
đặc tính tốt của mình, những đặc tính làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng như: sự
mất lạnh da đầu, khả năng trị gàu… đồng thời nâng cao chất lượng, cải tiến sản phẩm
ở những đặc tính mà khách hàng cảm thấy không hài lòng lắm như: sự cay mắt mỗi
khi dùng, dụng tóc, tóc mau khô..; thứ hai cần tạo ra một loại sản phẩm hoàn chỉnh
kết hợp tất các đặc tính của các loại sản phẩm thuộc dòng clear bạc hà.
Hệ thống kênh phân phối : Sản phẩm clear bạc hà có kênh phân phối rộng
lớn, mạnh trong địa bàn thành phố Hồ Chí Minh khi clear bạc hà được bày bán trong
hầu hết các siêu thị và tạp hóa, những nơi mà đa phần khách hàng hay lùi tới. Tuy
nhiên, vẫn còn những nơi mà khách hàng, người tiêu dùng thường lui tới nhiều thậm
trí hơn cả siêu thị và của hàng tạp hóa thì sản phẩm phân phối dành cho nó lại ít,
chẳng hạn như chợ. Cần có chiến lược phát triển kênh phân phối toàn diện, đồng đều

27. - 26 -
hơn giữa các nơi, từ đó làm cho khách hàng có thể mua hay quan sát, tìm hiểu mọi
lúc mọi nơi khách hàng tới.
Chương trình khuyến mãi : Trong xã hội hiện nay, khi nhận thức và nhu cầu
tiêu dùng của người dân tăng cao thì những khuyến mãi như: rút thăm trúng thưởng,
tặng khăn tắm không còn là lựa chọn hàng đầu của khách hàng nửa, bởi những
khuyến mãi đó một phần không tốt bằng do mình mua, phần khác là khó có khả năng
trúng thưởng (xác suất trúng chỉ 1%), nếu trúng thì cũng khó khăn trong việc nhận
quà. Cần đưa ra những chương trình khuyến mại thực tế hơn, phù hợp hơn chẳng hạn
như thêm dung lượng sản phẩm, tặng dầu xà kèm theo hay những phần quà lớn hơn
một chút như mua 3 chai dầu gội clear bạc hà tặng một bịch xà phòng omo cở lớn,
hay chai thuốc tẩy cở nhỏ.. Chương trình khuyến mãi đóng một phần không nhỏ
trong việc mua và tiêu dùng sản phẩm của khách hàng. Nhiều doanh nghiệp đã thành
công trong việc thu hút khách hàng tiêu thụ từ đó làm tăng thêm thị phần tiêu thụ
thong qua các trương trình khuyến mãi của mình (ví dụ: thương hiệu laptop
HP,cocacola…). Vì thế cần phải nâng cao hơn về chương trình khuyến mãi dành cho
sản phẩm clear bạc hà.
Chiêu thị : Khách hàng tiêu dùng sản phẩm hầu như chỉ biết sản phẩm qua
tivi, bạn bè và người thân, bằng chứng là nó chiếm tới 150% trong kênh quảng cáo,
Trong khi các kênh quảng khác như báo, tạp trí, quảng cáo ngoài trời lại ít được biết
tới, đó không chỉ là một điều phí phạm trong việc không biết tận dụng những phương
tiện có thể để quảng cáo. Cần có chính sách phát triển phù hợp các kênh quảng cáo
này, kênh quảng cáo nào đã tạo được vị thế, phất triển tốt thì tiếp tục duy trì. Những
kênh quảng cáo ít được khách hàng chú ý thì nên đầu tư, tạo ra hình thúc quảng ấn
tượng, ngắn gọn nhưng chất lượng hơn.

28. - 27 -
KẾT LUẬN
Thông qua việc nghiên cứu tại ba quận ở thành phố Hồ Chí Minh, nhìn chung
các khuynh hướng cũng như sở thích của khách hàng tại Việt Nam khi mua sản phẩm
dầu gội clear bạc hà là:
Khách hàng đánh giá cao về đặc tính sản phẩm clear bạc hà. đặc biệt đặc tính
trị gàu, mát da đầu của sản phẩm được khách hàng rất ưa thích.
Khách hàng thường có thói quen xem quảng cáo về dầu gội đầu, các kênh
thông tin mà khách hàng tiếp cận với sản phẩm dầu gội là truyền hình, bạn bè người
thân.
Hình thức khuyến mãi tặng thêm dầu xả được khách hàng thích nhất
Nhìn chung, khách hàng không quan tâm nhiều đến chỉ mua sản phẩm clear
bạc hà ở một địa điểm bán cố định và cũng không quan tâm nhiều tới mức giá của
sản phẩm khi lựa chọn mua mà họ lại quan tâm nhiều tới vấn đề đặc tính của sản
phẩm.
Xét kỹ hơn, giữa những khách hàng có đặc tính khác nhau, ý kiến đối với mỗi
vấn đề về sản phẩm cũng có sự khác nhau. Dựa trên những sự khác biệt này, đề tài đã
nêu bật những lợi ích chủ yếu của sản phẩm đem lại cho khách hàng, những lý do tạo
sự tin tưởng cho khách hàng mục tiêu và những nhược điểm mà nhãn hiệu nên khắc
phục. Dựa vào những nhược điểm của sản phẩm thì nhóm đã đề ra những giải pháp
khắc phục để giúp cho khách hàng trung thành với nhãn hiệu clear bạc hà và luôn hài
lòng và thích thú khi sử dụng sản phẩm clear bạc hà.

29. - 28 -
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. TS. Nguyễn Minh Tuấn, TS. Bùi Văn Quang. Nghiên Cứu Marketing.
TPHCM: Đại học Công Nghiệp TPHCM
2. PGS. TS. Nguyễn Viết Lâm Giáo Trình Nghiên Cứu Marketing. TPHCM: Đại
học Kinh tế quốc dân
3. TS. Nguyễn Minh Tuấn, Hà Trọng Quang. Xử lý dữ liệu nghiên cứu với SPSS
for Windows. TPHCM: Đại học Công Nghiệp TPHCM
4. Nguyễn Đình Thọ.Nghiên cứu marketing: Giaó dục 2002
5. TS. Nguyễn Văn Ngọc. Giáo trình-Bài giảng-Giáo án Giáo Trình Nghiên Cứu
Marketing.
6. http://chudoanhnghiep.com/forum/archive/index.php/t-2311.html
7. Website · www.unilever.com
8. www.clear.com
9. www.nhasachkinhte.net/nghien-cuu-tiep-thi---marketing-research
10.htpp://tailieu.com.vn

30. - 29 -