مقياس الإتصال

1. ‫الجمهورية‬‫الشعبية‬ ‫الديمقراطية‬ ‫الجزائرية‬
‫العلمي‬ ‫والبحث‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫وزارة‬
‫بكر‬ ‫أبي‬ ‫جامعة‬‫بلقايد‬-‫تلمسان‬-
‫والعلوم‬ ‫التسيير‬ ‫وعلوم‬ ‫االقتصادية‬ ‫العلوم‬ ‫كلية‬‫التجارية‬
‫مقياس‬ ‫مادة‬ ‫في‬ ‫بحث‬‫اإلتصال‬‫حول‬
‫و‬ ‫السلطة‬‫اإلتصال‬
‫إعداد‬ ‫من‬:‫إشراف‬ ‫تحت‬‫األستادة‬:
‫السيدة‬‫أمينة‬ ‫قراري‬
-‫صالح‬ ‫تو‬ ‫السيد‬‫الدين‬
-‫محمد‬ ‫جزيري‬ ‫السيد‬
-‫عكاشة‬ ‫حماد‬ ‫السيد‬
-‫فواز‬ ‫العرباوي‬ ‫السيد‬,

2. ‫مقدمة‬
‫االول‬ ‫المبحث‬:‫السلطة‬
‫المطلب‬‫األول‬:‫السلطة‬ ‫تعريف‬
‫الثاني‬ ‫المطلب‬:‫السلطة‬ ‫أهمية‬
‫المطلب‬‫الثا‬‫لث‬:‫أ‬‫نواع‬‫السلطة‬
‫الثاني‬ ‫المبحث‬:‫االتصال‬
‫االول‬ ‫المطلب‬:‫تعريفه‬‫وأهميته‬
‫المطلب‬‫الثاني‬:‫االتصال‬ ‫دور‬‫وأهدافه‬
‫الثالث‬ ‫المطلب‬:‫االتصال‬ ‫مهام‬‫ووسائله‬‫المؤسسة‬ ‫في‬
‫الرابع‬ ‫المطلب‬:‫االتصال‬ ‫أنواع‬
‫الثالث‬ ‫المبحث‬:‫االتصال‬ ‫و‬ ‫السلطة‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
‫ا‬ ‫المطلب‬‫الول‬:‫االتصال‬ ‫في‬ ‫السلطة‬ ‫مهارات‬
‫المطلب‬‫الثاني‬:‫فعالية‬‫اإلتصال‬
‫المطلب‬‫الثالث‬:‫معوقات‬‫اإلتصال‬
‫الرابع‬ ‫المطلب‬:‫طرق‬‫ألساليب‬ ‫السلطة‬ ‫تحسين‬‫اإلتصال‬
‫المراجع‬

3. ‫مقدمة‬
‫ا‬ ‫ربت‬‫ر‬‫رالم‬‫ر‬‫م‬ ‫لم‬ ‫ر‬‫ر‬‫رملللو‬‫ر‬‫م‬ ‫لل‬ ‫رو‬‫ر‬‫ي‬ ‫ل‬ ‫را‬‫ر‬‫التب‬ ‫رباةل‬‫ر‬‫السلط‬ ‫ربت‬‫ر‬‫ت‬‫ل‬ ‫ر‬‫ر‬‫مو‬ ‫ال‬
‫لللتا‬ ‫ردد‬‫ر‬ ‫لم‬ ‫را‬‫ر‬‫رلسالسلتب‬‫ر‬ ‫رالت‬‫ر‬ ‫رالوا‬‫ر‬‫رةلللوبم‬‫ر‬‫رلللبمسطط‬‫ر‬‫ظمم‬ ‫سلت‬‫روللل‬‫ر‬‫ت‬
‫ر‬‫ر‬‫سلم‬ ‫رل‬‫ر‬‫لط‬ ‫رادب‬‫ر‬‫لسلب‬ ‫راو‬‫ر‬‫رالسلبط‬‫ر‬‫مةلاب‬ ‫مبسالطررب‬ ‫ر‬‫ر‬‫رتةللت‬‫ر‬‫ربلضاة‬‫ر‬‫غم‬‫نل‬
‫ل‬ ‫رالالمق‬‫ر‬‫رالسلتب‬‫ر‬ ‫رصلوا‬‫ر‬‫للسللسلتو‬ ‫رل‬‫ر‬‫رالسلط‬‫ر‬‫رالسل‬‫ر‬‫رباةلسلتبم‬‫ر‬‫سلط‬‫رةللل‬‫ر‬‫ل‬
‫لفللامبمةلممابطةلسلطباةلللسلمطسللمةلللمنلض‬ ‫الملمد‬ ‫تاوج‬‫لمرال‬ ‫ال‬
‫لسلتاللل‬ ‫السليوا‬ ‫ادبلسلم‬ ‫ملمت‬ ‫ط‬:
‫مال؟ل‬ ‫م‬ ‫لللمالسلتالتةل‬ ‫الطباةلللسلتبا‬ ‫مالسلمقبلدل‬

4. ‫ل‬ ‫ثلسلل‬ ‫سلم‬:‫سلطباةل‬
‫ل‬ ‫سلماببلسلل‬:‫تتبمفلسلطباة‬:
‫لغة‬:‫والتحكم‬ ‫والسيطرة‬ ‫التسلط‬ ‫كلمة‬ ‫من‬ ‫السلطة‬«‫الوسيط‬ ‫المعجم‬»
‫اا‬‫ا‬‫ام‬‫حا‬ ‫اط‬‫ا‬‫اص‬ ‫الطة‬‫ا‬‫الس‬:‫ي‬‫ي‬‫وس‬ ‫المر‬ ‫يرفتت‬‫ي‬ ‫ر‬ ‫يم‬‫ي‬‫رحك‬ ‫ية‬‫ي‬‫يصر‬ ‫رم‬ ‫يراةات‬‫ي‬‫ن‬ ‫يت‬‫ي‬‫ارا‬ ‫يا‬‫ي‬‫ف‬ ‫ي‬‫ي‬‫الح‬ ‫يا‬‫ي‬‫فه‬‫و‬ ‫ين‬
‫افعتلهم‬‫كمت‬‫يتث‬ ‫التعرر‬ ‫يميت‬ ‫ا‬‫ت‬‫ًييوا‬ ‫رييت‬ ‫كك‬ ‫كث‬ ‫ن‬ ‫للسيلطة‬ ‫ية‬ ‫ماتل‬ ‫رعيتةرم‬ ‫روجي‬ ‫انه‬‫التتلييتث‬:
‫األول‬ ‫التعررم‬:‫ةرميوث‬ ‫رنسيا‬ ‫ال‬ ‫كير‬ ‫الم‬ ‫مميه‬ ‫ن‬ ‫اليص‬ ‫التعررم‬ ‫يو‬‫آةوث‬‫فييه‬ ‫ونيتل‬:)‫السيلطة‬
‫كو‬ ‫ي‬‫ي‬‫ع‬ ‫ال‬ ‫يل‬‫ي‬‫ال‬ ‫ةة‬ ‫ي‬‫ي‬‫المر‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫رير‬ ‫ي‬‫ي‬‫الت‬( .‫يص‬‫ي‬‫ورتا‬‫يرا‬‫ي‬‫األف‬ ‫ية‬‫ي‬‫ممتةس‬ ‫ي‬‫ي‬‫ام‬ ‫يا‬‫ي‬‫الحرير‬ ‫ي‬ ‫ي‬‫ي‬‫رع‬ ‫يود‬‫ي‬‫ه‬ ‫الم‬ ‫يصا‬‫ي‬‫ي‬
‫ييل‬‫ي‬‫ال‬ ‫ييلطتهم‬‫ي‬‫س‬‫ييررن‬‫ي‬‫اآلخ‬‫يير‬‫ي‬‫وااتب‬‫ييا‬‫ي‬‫ي‬ ‫ييلطة‬‫ي‬‫الس‬ ‫يي‬‫ي‬‫ةاس‬ ‫يي‬‫ي‬‫رررران‬‫ييتةة‬‫ي‬‫اب‬‫ةة‬ ‫يي‬‫ي‬‫والمر‬ ‫ة‬ ‫م‬‫ييو‬‫ي‬‫الر‬ ‫يين‬‫ي‬‫ا‬
‫نتئال‬:"‫م‬ ‫فها‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ن‬ ‫ة‬ ‫الممشو‬ ‫التأثيرات‬ ‫نرجت‬ ‫ان‬ ‫ابتةة‬ ‫رأنهت‬ ‫السلطة‬ ‫رعررم‬ ‫رمكن‬‫كما‬ ‫هود‬"
.‫المرطة‬‫و‬ ‫كميية‬ ‫ايتيرة‬ ‫السيلطة‬ ‫ااتبتة‬ ‫يا‬ ‫كاالي‬ ‫ين‬ ‫التعرر‬ ‫رين‬ ‫المشتركة‬ ‫األستسية‬‫ممهيت‬ ‫الميرا‬
‫كو‬ ‫السيتسية‬ ‫المؤسسة‬ ‫كو‬ ‫ر‬ ‫ال‬ ‫ى‬ ‫ل‬ ‫المتوفرة‬ ‫والوستئ‬ ‫وات‬ ‫األ‬‫ولة‬ ‫ال‬

5. ‫الثاني‬ ‫المطلب‬:‫اهمية‬‫السلطة‬:
‫رعطيا‬‫الر‬ ‫ير‬‫ي‬ ‫ر‬ ‫وسييه‬ ‫ومر‬ ‫ره‬ ‫يتا‬‫ي‬‫مس‬ ‫اليل‬ ‫يري‬‫ي‬‫اوام‬ ‫ة‬ ‫ي‬‫ي‬ ‫ر‬ ‫اث‬ ‫فيا‬ ‫ي‬‫ي‬‫الح‬ ‫رر‬ ‫للمي‬ ‫يلطة‬‫ي‬‫الس‬‫يتد‬‫ي‬‫ي‬
‫مين‬ ‫العمي‬ ‫رجمي‬ ‫رر‬ ‫المي‬ ‫ري‬ ‫فيا‬ ‫السيلطة‬ ‫وييصي‬ ‫العمي‬ ‫اف‬ ‫اي‬ ‫لتحري‬ ‫المطلورة‬ ‫المشتط‬ ‫رأوجه‬‫وجيو‬
‫ر‬ ‫الت‬ ‫فا‬ ‫الح‬ ‫لهم‬ ‫كتث‬ ‫وسين‬ ‫والمر‬ ‫رن‬ ‫المستا‬ ‫اث‬ ‫لو‬ ‫ث‬ ‫رح‬ ‫ن‬ ‫التا‬ ‫ضطراب‬ ‫ا‬ ‫من‬ ‫حتلة‬‫وث‬ ‫ف‬
‫است‬ ‫مهت‬ ‫رستا‬ ‫اث‬ ‫رر‬ ‫الم‬ ‫ر‬ ‫فا‬ ‫السلطة‬ ‫وجو‬ ‫رعما‬ ‫و‬ ‫ستئهم‬ ‫ة‬ ‫من‬ ‫رعليمتت‬ ‫او‬ ‫روجيه‬‫ا‬‫ت‬‫مطلر‬ ‫امت‬ ‫ا‬
‫ا‬‫ت‬‫ر‬ ‫ا‬ ‫استب‬.‫السلطة‬ ‫مضموث‬ ‫رشك‬ ‫التا‬ ‫المرتط‬ ‫ايم‬ ‫الل‬ ‫نتطرق‬ ‫ويمت‬.
‫رعطي‬ ‫الروة‬ ‫ويصي‬ ‫اة‬ ‫ن‬ ‫رمم‬ ‫له‬ ً ‫خالل‬ ‫من‬ ‫رر‬ ‫الم‬ ‫يت‬ ‫رستم‬ ‫ةسمية‬ ‫نوة‬ ‫السلطة‬‫الح‬ ‫ه‬
‫ة‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫التا‬ ‫والتعليمتت‬ ‫لألوامر‬ ‫وسين‬ ‫المر‬ ‫نب‬ ‫من‬ ‫والطتاة‬ ‫تل‬ ‫مت‬ ‫ا‬ ‫الل‬ ‫ول‬ ‫الح‬ ‫فا‬‫وارايت‬ ‫يت‬
‫ر‬ ‫سيبي‬ ‫فيا‬ ‫ي‬ ‫ررري‬ ‫ميت‬ ‫وفي‬ ‫األخيررن‬ ‫نبي‬ ‫مين‬ ‫العمي‬ ‫الل‬ ‫ول‬ ‫والح‬ ‫لألخررن‬ ‫ملزمة‬ ‫نراةات‬‫حريي‬
‫ممه‬ ‫المطلورة‬ ‫اف‬ ‫األي‬
‫ستء‬ ‫رتلر‬ ‫وسين‬ ‫المر‬ ‫رررط‬ ‫ةسمية‬ ‫ية‬ ‫واي‬ ‫االنة‬ ‫السلطة‬
‫السلطة‬‫الرسيم‬ ‫السيلطة‬ ‫خط‬ ‫ال‬ ‫ر‬ ‫خط‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ره‬ ‫ررتا‬ ‫التمظيما‬ ‫الهرد‬ ‫نمة‬ ‫رررط‬‫التيا‬ ‫ية‬
‫يص‬ ‫التم‬ ‫الملزمة‬ ‫والرراةات‬ ‫والتوجيهتت‬ ‫والتعليمتت‬ ‫األوامر‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫كو‬ ‫ممه‬ ‫رمستب‬.
‫صتحبهت‬ ‫رعطا‬ ‫السلطة‬)‫ةسمية‬ ‫نوة‬ ‫رتاتبتةيت‬(‫ت‬ ‫المكتفي‬ ‫وميما‬ ‫العروريتت‬ ‫فر‬ ‫فا‬ ‫الح‬
‫ول‬ ‫للح‬‫الطتاة‬ ‫الل‬‫المطلوب‬ ‫العم‬ ‫نرمتد‬ ‫و‬.

6. ‫المطلب‬‫ال‬‫ثالث‬‫السلطة‬ ‫أنواع‬
‫ح‬ ‫فر‬ ‫للسلطة‬ ‫ة‬ ‫ماتل‬ ‫انواع‬ ‫يمتك‬max weber‫لمتنا‬ ‫ا‬ ‫جتمتع‬ ‫ا‬ ‫اتلم‬
‫ويا‬ ‫للسلطة‬ ‫ةئيسية‬ ‫انواع‬ ‫ثالث‬ ‫البيرونراطية‬ ‫المظررة‬ ‫ةوا‬ ‫وكح‬:‫السلطة‬
‫ة‬ ‫الرًي‬ ‫السلطة‬ ‫الجصارة‬ ‫السلطة‬ ‫رة‬ ‫الترلي‬.
‫للسلطة‬ ‫اخرى‬ ‫انواع‬ ‫روج‬ ‫ولكن‬‫كتلتتلا‬ ‫يا‬ ‫و‬
‫التقليدية‬ ‫السلطة‬.
‫الجذاب‬ ‫السلطة‬‫ة‬.
‫الرشيدة‬ ‫السلطة‬.
‫التنفيذية‬ ‫السلطة‬.
‫القانونية‬ ‫السلطة‬.
‫النهائية‬ ‫السلطة‬.
‫اللجان‬ ‫سلطة‬.

7. ‫لل‬ ‫ا‬ ‫ثلسل‬ ‫سلم‬:‫سلتبا‬.
‫األول‬ ‫المطلب‬:‫أهميته‬ ‫و‬ ‫تعريفه‬.
-1‫تصال‬ّ‫ال‬‫ا‬ ‫مفهوم‬:
‫مبىل‬‫مل‬ ‫مبم‬Merrihue‫ل‬ ‫تبا‬ّ‫ل‬‫أنلس‬‫هل‬‫أيل‬‫طبلكل‬
‫السلمابلبلإلال‬ ‫لسلمت‬ ‫ق‬ ‫ل‬ ‫بلسلمبط‬ ‫مقبلدلمنلجا‬
‫الطبلكلسلمابلبلم‬ ‫ةل‬ ‫للمسديلإلالسلطتجا‬ ‫سلمطتق‬‫و‬.
‫لسلتبومزلابا‬ ‫لصلمنلضال‬ ‫المطاهماالابملسل‬ ‫لابمولجا‬
‫لهللسلتمب‬ ‫تبا‬ّ‫ل‬‫مثلأنلس‬ ‫ة،ل‬ ‫مبللسلطتجا‬ ‫لسلم‬ ‫فوب‬‫مةلسلتلل‬
‫مبل‬ ‫لم‬ ‫إبطا‬ ‫مقتةاهالسللبدل‬ ‫مقلمل‬‫لمال‬ ‫ااد‬‫مولنلللظ‬‫ماللولل‬
‫تب‬ّ‫ل‬‫التالللفإنلسلطبلكلس‬ ‫لمنلطبلكلسآلضبمنلل‬ ‫متد‬‫اللل‬
‫دفل‬ ‫م‬‫إلا‬‫ل‬ ‫سللبل‬‫لل‬ ‫ةلمنليضصلمال‬ ‫ةلمتم‬ ‫إلالسطتجا‬
‫م‬‫س‬‫بلمتمن‬

8. ‫الثاني‬ ‫المطلب‬:‫دور‬‫االتصال‬‫أهميته‬ ‫و‬
‫ممهت‬ ‫صوةة‬ ‫من‬ ‫ر‬ ‫كك‬ ‫فا‬ ‫للممظمة‬ ‫رتلمسبة‬ ‫تل‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫كيمية‬ ‫نستالص‬:
‫والتوجيه‬ ‫التخطيط‬:
‫نطبتا‬ ‫وا‬ ‫المعلومتت‬ ‫لجمع‬ ‫الاطة‬ ‫يص‬ ‫رم‬ ‫وكثمتء‬ ‫نب‬ ‫تل‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫كيمية‬ ‫رظهر‬‫فالر‬ ‫تت‬
‫املية‬ ‫لتشجيع‬ ‫يصرة‬ ‫التم‬ ‫نلل‬ ‫العليت‬ ‫المستورتت‬ ‫من‬ ‫تل‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ركوث‬ ‫كث‬‫التاطيط‬.
‫م‬ ‫وغتلبت‬ ‫وستئله‬ ‫رك‬ ‫تل‬ ‫ار‬ ‫نلل‬ ‫رحتتج‬ ‫والتعليمتت‬ ‫األوامر‬ ‫روجيه‬ ‫كصلك‬‫ركوث‬ ‫ت‬
‫ا‬ ‫جي‬ ‫ال‬ ‫مت‬ ‫ركوث‬ ‫كث‬ ‫فعليه‬ ‫رر‬ ‫الم‬ ‫يو‬ ‫المرس‬.
‫والرقابة‬ ‫التنظيم‬:
‫ورح‬ ‫اف‬ ‫األي‬ ‫فمعرفة‬ ‫جي‬ ‫تل‬ ‫ار‬ ‫رتوفير‬ ‫مهتمهت‬ ‫رؤ‬ ‫التمظيم‬ ‫ئ‬ ‫مبت‬ ‫نث‬‫يت‬ ‫ر‬
‫رت‬ ‫ن‬ ‫ركوث‬ ‫ويصا‬ ‫المعمورة‬ ‫ةوحهم‬ ‫وررفع‬ ‫األمتث‬ ‫رممحهم‬ ‫المؤسسة‬ ‫ألفرا‬‫تل‬ ‫ر‬
‫ةسما‬ ‫غير‬ ‫كو‬ ‫ةسما‬ ‫سواء‬(‫والعالنتت‬ ‫ت‬ ‫ت‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫من‬ ‫مرك‬ ‫ييك‬ ‫التمظيم‬‫رين‬
‫والري‬ ‫المعلومتت‬ ‫انترتء‬ ‫فا‬ ‫كبير‬ ‫ح‬ ‫نلل‬ ‫اليهت‬ ‫رعتم‬ ‫األفرا‬ ‫من‬ ‫مجمواة‬‫م‬
‫وضع‬ ‫فا‬ ‫العمتل‬ ‫رإًراك‬ ‫لك‬ ‫و‬ ‫موضواة‬ ‫ركوث‬ ‫كث‬ ‫للرنترة‬ ‫رمكن‬ ‫رجتيتت‬ ‫وا‬
‫الرنترة‬ ‫فا‬ ‫ة‬ ‫المعتم‬ ‫المرتريس‬.

9. ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬:
‫و‬ ‫الممتس‬ ‫الونت‬ ‫فا‬ ‫فرهت‬ ‫ر‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫ي‬ ‫ارات‬ ‫فا‬ ‫وة‬ ‫وللمعلومتت‬ ‫رشر‬ ‫ام‬ ‫الرراة‬ ‫نث‬‫وةة‬ ‫ال‬
‫تل‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫وة‬ ‫رعكس‬ ‫ويصا‬ ‫حيحة‬ ‫ال‬.
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تنمية‬:‫ر‬ ‫رعو‬ ‫فصلك‬ ‫تل‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫طرر‬ ‫ان‬ ‫مت‬ ‫فر‬ ‫ةر‬ ‫ر‬ ‫رتم‬ ‫مت‬ ‫ام‬‫الل‬ ‫ة‬ ‫تئ‬
‫واح‬ ‫آث‬ ‫فا‬ ‫والممظمة‬ ‫ر‬ ‫ال‬‫نت‬ ‫ورم‬‫ا‬ ‫األي‬ ‫لتحري‬ ‫الممظمة‬ ‫كفرا‬ ‫رين‬ ‫التمسي‬ ‫رأسس‬‫نلل‬ ‫نضتفة‬ ‫ف‬
‫وات‬ ‫ك‬‫كخرى‬
‫الثالث‬ ‫المطلب‬:‫م‬‫االتصال‬ ‫هام‬
‫مية‬ ‫االع‬ ‫المهمة‬
‫المستورتت‬ ‫كتفة‬ ‫الل‬ ‫المعلومتت‬ ‫ف‬ ‫ر‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تل‬ ‫لالر‬ ‫االمية‬ ‫ا‬ ‫المهتد‬ ‫رظهر‬ ‫و‬‫اةرة‬ ‫اإل‬‫ال‬‫كمية‬ ‫ل‬
‫السليمة‬ ‫المعلومتت‬ ‫من‬ ‫يتئلة‬‫فل‬‫فعتلية‬ ‫ى‬ ‫م‬ ‫الل‬ ‫المعلومتت‬ ‫ف‬ ‫ر‬ ‫رعتم‬ ‫و‬ ‫الممتس‬ ‫الونت‬‫و‬ ‫تل‬ ‫ر‬ ‫ا‬
‫المستوى‬ ‫الل‬‫ى‬ ‫ي‬ ‫التم‬‫المرربطة‬ ‫المعلومتت‬ ‫من‬ ‫ير‬ ‫الك‬ ‫الل‬ ‫رحتجة‬ ‫العتملين‬ ‫اث‬ ‫نج‬‫رت‬‫اء‬‫ل‬ ‫الواي‬‫و‬
‫المرربطة‬ ‫المعلومتت‬ ‫ف‬ ‫ر‬ ‫ةة‬ ‫ن‬ ‫الل‬‫اء‬ ‫رت‬‫اء‬ ‫ا‬ ‫نواية‬ ‫اث‬ ‫نج‬ ‫معين‬‫رتتثر‬‫معرف‬ ‫الل‬ ‫رحتجة‬‫ير‬ ‫الك‬ ‫ة‬
‫ا‬ ‫المهمة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫لك‬ ‫رتم‬ ‫و‬ ‫المستمرة‬ ‫يرات‬ ‫الت‬ ‫و‬ ‫الممظمة‬ ‫رسيتستت‬ ‫المرربطة‬ ‫المعلومتت‬ ‫من‬‫االمية‬
‫اء‬ ‫ا‬ ‫او‬ ‫رتلممظمة‬ ‫االنة‬ ‫لهت‬ ‫ليس‬ ‫اخرى‬ ‫معلومتت‬ ‫روج‬ ‫ن‬ ‫تل‬ ‫لالر‬‫ل‬ ‫الواي‬‫اث‬ ‫ا‬‫العتملين‬
‫تل‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫رستا‬ ‫و‬ ‫حولهم‬ ‫رجرى‬ ‫رمت‬ ‫العلم‬ ‫و‬ ‫ستابتة‬ ‫ا‬ ‫الل‬ ‫رحرصوث‬‫فل‬‫اال‬ ‫ا‬ ‫المهتد‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫اء‬ ‫ا‬‫مية‬
‫التل‬‫المشوة‬ ‫ف‬ ‫اله‬ ‫لتحر‬ ‫رهت‬ ‫العتملين‬ ‫و‬ ‫للممظمة‬ ‫رتلمسبة‬ ‫حيورة‬ ‫ضروةة‬ ‫رم‬

10. ‫تصاالت‬ ‫ل‬ ‫االنضباطية‬ ‫المهمة‬
‫ةنت‬ ‫و‬ ‫ضبط‬ ‫من‬ ‫اةرة‬ ‫اإل‬ ‫العمليتت‬ ‫من‬ ‫ير‬ ‫الك‬ ‫مزاولة‬ ‫الل‬ ‫رتلممظمة‬ ‫العم‬ ‫سير‬ ‫رعتم‬‫و‬ ‫رة‬
‫رتلتتلا‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫الماتل‬ ‫األنشطة‬ ‫رين‬ ‫رمسي‬‫رستلزد‬‫وجو‬‫و‬ ‫سيتستت‬‫استرارجيتت‬‫من‬ ‫مجمواة‬ ‫و‬
‫وةرة‬ ‫ال‬ ‫المصكرات‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫اإلةًت‬ ‫و‬ ‫الرراةات‬ ‫و‬ ‫التعليمتت‬‫التل‬‫م‬ ‫الممظمة‬ ‫األاضتء‬ ‫روضا‬‫ت‬
‫نربتاه‬ ‫رج‬
‫نضبتط‬ ‫ا‬ ‫المهمة‬ ‫ورستم‬ ‫تل‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫املية‬ ‫رمزاولة‬ ‫ا‬ ‫يصا‬ ‫ك‬ ‫رتم‬ ‫ولن‬ ‫رجمبه‬ ‫رج‬ ‫ومت‬‫ية‬
‫رتحك‬ ‫فيرربط‬ ‫رتحكم‬ ‫فيرربط‬ ‫ول‬ ‫ا‬ ‫الممطل‬ ‫امت‬ ‫ممطلرين‬ ‫من‬ ‫يت‬ ‫ارعت‬ ‫تل‬ ‫لالر‬‫اةة‬ ‫ا‬ ‫م‬‫فل‬‫نر‬
‫السلطة‬ ‫مركز‬ ‫كونهت‬ ‫رحكم‬ ‫المعلومتت‬‫ورترل‬‫الممطل‬‫تنل‬ ‫ال‬‫المعلوم‬ ‫تة‬ ‫انت‬ ‫كوث‬ ‫من‬‫و‬ ‫تت‬
‫اروفه‬ ‫و‬ ‫رتلعم‬ ‫رتعل‬ ‫مت‬ ‫الل‬ ‫اةة‬ ‫ا‬ ‫ان‬ ‫ةة‬ ‫ت‬ ‫ال‬ ‫المعمل‬ ‫و‬ ‫الرستئ‬
‫المهمة‬‫االقناعية‬‫تصاالت‬ ‫ل‬
‫العم‬ ‫سير‬ ‫لضمتث‬ ‫السلطة‬ ‫رروة‬ ‫اةة‬ ‫ا‬ ‫رمتع‬ ‫ل‬ ‫رك‬ ‫احيتنت‬‫فل‬‫ية‬ ‫الواي‬ ‫الحيتة‬‫اث‬ ‫رج‬ ‫ر‬
‫ا‬ ‫او‬ ‫الموافرة‬ ‫حررة‬ ‫و‬ ‫المظر‬ ‫وجهة‬ ‫ان‬ ‫التعبير‬ ‫حررة‬ ‫رتلممظمة‬ ‫للعتملين‬ ‫اةة‬ ‫ا‬ ‫رك‬‫الموافرة‬ ‫د‬
‫رتلمهمة‬ ‫لك‬ ‫ررربط‬ ‫و‬ ‫ستء‬ ‫الر‬ ‫مع‬‫نمتاية‬ ‫ا‬‫التل‬‫املية‬ ‫مزاولة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫انجتزيت‬ ‫رمكن‬
‫وخ‬ ‫فرا‬ ‫ا‬ ‫اف‬ ‫اي‬ ‫و‬ ‫الممظمة‬ ‫اف‬ ‫اي‬ ‫رين‬ ‫الررط‬ ‫لمحتولة‬ ‫ة‬ ‫الماتل‬ ‫ارعت‬ ‫ورظهر‬ ‫تل‬ ‫ر‬ ‫ا‬‫جو‬ ‫ل‬
‫ة‬ ‫الماتل‬ ‫المزااتت‬ ‫ت‬ ‫احتمت‬ ‫لترلي‬ ‫البمتء‬ ‫التكتم‬ ‫من‬
‫راتلم‬ ‫نتمتع‬ ‫ا‬ ‫ان‬ ‫الرتئم‬ ‫العم‬ ‫اث‬‫فل‬‫العم‬ ‫ان‬ ‫المواية‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫الجو‬‫الروريمل‬‫الرتئ‬‫يص‬ ‫رم‬ ‫الل‬ ‫م‬
‫كر‬ ‫ال‬ ‫رطوة‬ ‫اك‬ ‫ن‬ ‫و‬ ‫الموام‬ ‫راتطر‬ ‫رحول‬ ‫مت‬ ‫ان‬ ‫المظر‬ ‫رف‬ ‫ر‬ ‫األوامر‬‫اةى‬ ‫ا‬‫اي‬ ‫الل‬‫مية‬
‫نتمتع‬ ‫ا‬‫فل‬‫اء‬ ‫األ‬‫ل‬ ‫الواي‬ .

11. ‫تصاالت‬ ‫ل‬ ‫التكاملية‬ ‫المهمة‬.
‫ا‬ ‫الممتةستت‬ ‫ان‬ ‫رعبير‬ ‫كونه‬ ‫من‬ ‫تل‬ ‫لالر‬ ‫التكتملية‬ ‫المهمة‬ ‫نرعت‬ ‫رمبع‬ ‫و‬‫ة‬ ‫لماتل‬
‫و‬ ‫الصارا‬ ‫التكتم‬ ‫اج‬ ‫من‬ ‫المتس‬ ‫تا‬ ‫رت‬ ‫حيث‬‫الجمتال‬‫التك‬ ‫المهمة‬ ‫ورستا‬‫تملية‬
‫فل‬‫و‬ ‫وسيلة‬ ‫روفير‬ ‫رستلزد‬ ‫ممت‬ ‫للممظمة‬ ‫رتلمسبة‬ ‫ة‬ ‫الوح‬ ‫ةوح‬ ‫ة‬ ‫سيت‬‫ر‬‫سمطيع‬‫رهت‬
‫ومن‬ ‫رتلممظمة‬ ‫مت‬ ‫مجمواة‬ ‫الل‬ ‫نتمتء‬ ‫ا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫سه‬ ‫ن‬ ‫الل‬ ‫التعرف‬ ‫الموام‬
‫الطبيعل‬‫لعملي‬ ‫مزاولة‬ ‫وث‬ ‫رتلممظمة‬ ‫التكتملية‬ ‫المهتد‬ ‫رحري‬ ‫رمكن‬ ‫انه‬‫تل‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ة‬
‫تل‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫الل‬ ‫اةة‬ ‫ا‬ ‫رعتم‬ ‫حيث‬‫فل‬‫صوةي‬
‫المهام‬‫االقناعية‬‫فى‬‫االتصال‬‫و‬‫للمس‬ ‫رصة‬ ‫ال‬ ‫رعطل‬ ‫حيث‬ ‫الطرررتين‬‫ترب‬‫جراء‬
‫نتمتع‬ ‫ا‬ ‫رر‬ ‫ستةات‬ ‫ست‬ ‫ا‬ ‫من‬ ‫المزر‬‫رشلء‬‫فيه‬ ‫ًك‬ ‫وممت‬ ‫معين‬.
‫االتصال‬ ‫تصنيفات‬
‫و‬ ‫الترتةرر‬ ‫الل‬ ‫ر‬ ‫سترت‬ ‫ممتنشتهت‬ ‫ولكن‬ ‫تل‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫انواع‬ ‫من‬ ‫ر‬ ‫الع‬ ‫يمتك‬‫يتد‬ ‫نوع‬ ‫يل‬
‫تل‬ ‫لالر‬‫فل‬‫الت‬ ‫رمكن‬ ‫و‬ ‫ونهت‬ ‫ر‬ ‫الممشتة‬ ‫اةة‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫ال‬ ‫من‬ ‫وركوث‬ ‫ممشتة‬ ‫ك‬‫كير‬‫فل‬
‫موجهة‬ ‫و‬ ‫الحرتئ‬ ‫استس‬ ‫الل‬ ‫نتئمة‬ ‫كمعلومتت‬ ‫الترررر‬‫ًاتص‬‫ر‬ ‫ل‬ ‫معيمين‬
‫رتلعم‬ ‫و‬ ‫رررن‬ ‫الم‬ ‫ير‬ ‫ر‬ ‫و‬ ‫رررن‬ ‫رتلم‬ ‫تل‬ ‫لالر‬ ‫الترتةرر‬ ‫د‬ ‫رستا‬ ‫و‬ ‫مح‬‫ركوث‬ ‫و‬ ‫الء‬
‫الترت‬ ‫رسب‬ ‫اث‬ ‫ورج‬ ‫يلية‬ ‫رش‬ ‫او‬ ‫فمية‬ ‫طبيعة‬ ‫ات‬ ‫موضواتت‬ ‫وص‬ ‫را‬‫عتلة‬ ‫ال‬ ‫ةرر‬
‫ر‬ ‫مع‬ ‫ييك‬ ‫وانع‬ ‫من‬ ‫الترررر‬ ‫كتترة‬ ‫اث‬ ‫و‬ ‫ني‬ ‫راطيطت‬ ‫و‬ ‫واضحت‬ ‫كيرا‬ ‫ر‬‫و‬ ‫نة‬
‫ترة‬ ‫لل‬ ‫ي‬ ‫م‬ ‫امر‬ ‫رعتبر‬ ‫ي‬ ‫رتلت‬,

12. ‫الثالث‬ ‫المبحث‬‫العالقة‬‫و‬ ‫السلطة‬ ‫بين‬‫االتصال‬
‫ا‬ ‫المطلب‬‫الول‬:‫في‬ ‫السلطة‬ ‫مهارات‬‫االتصال‬
‫تل‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫رعتبر‬‫ةكيزة‬‫التسيي‬ ‫رسهي‬ ‫الل‬ ‫رعم‬ ‫حيث‬ ‫المؤسستت‬ ‫اخ‬ ‫كستسية‬‫نسجتد‬ ‫وا‬ ‫ر‬
‫والمعلم‬ ‫وس‬ ‫والمر‬ ‫والرئيس‬ ‫يص‬ ‫التم‬ ‫اة‬ ‫اإل‬ ‫نج‬ ‫حيث‬ ‫يت‬ ‫كفرا‬ ‫رين‬ ‫والتعتوث‬‫والمتعلم‬
‫تل‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫فا‬ ‫ونته‬ ‫ررضا‬ ‫ك‬.
‫ر‬ ‫العتملين‬ ‫اف‬ ‫وكي‬ ‫افهت‬ ‫كي‬ ‫رين‬ ‫التواف‬ ‫ضمتث‬ ‫من‬ ‫ر‬ ‫المؤسسة‬ ‫غترتت‬ ‫ولتتحر‬‫حتل‬ ‫هت‬
‫صو‬ ‫ورأحسن‬ ‫وجه‬ ‫ككم‬ ‫الل‬ ‫ممهم‬ ‫المطلورة‬ ‫األامتل‬ ‫إلنجتز‬ ‫نورت‬ ‫افعت‬ ‫رهم‬ ‫ل‬ ‫رتكوث‬‫ةة‬.
‫ور‬ ‫رهت‬ ‫ورؤ‬ ‫رهت‬ ‫ررود‬ ‫التا‬ ‫األامتل‬ ‫رأيمية‬ ‫التمظيم‬ ‫اخ‬ ‫ر‬ ‫ال‬ ‫كحس‬ ‫كلمت‬ ‫كنه‬ ‫حيث‬‫ح‬
‫كتث‬ ‫وكلمت‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫يصا‬ ‫واضحة‬ ‫وةة‬ ‫ور‬ ‫المح‬ ‫الونت‬ ‫فا‬ ‫الالزمة‬ ‫المعلومتت‬ ‫الل‬
‫امهم‬ ‫الرضت‬ ‫ةجة‬ ‫ك‬ ‫العتم‬ ‫رمجزي‬ ‫لمت‬ ‫رر‬ ‫ورر‬ ‫المؤسسة‬ ‫طرف‬ ‫من‬ ‫ى‬ ‫ص‬ ‫ةجع‬ ‫يمتك‬
‫ان‬ ‫ستةات‬ ‫ست‬ ‫وا‬ ‫نتراحتت‬ ‫وا‬ ‫اآلةاء‬ ‫ان‬ ‫التعبير‬ ‫فا‬ ‫الحررة‬ ‫وجو‬ ‫نلل‬ ‫نضتفة‬‫رعض‬
‫ر‬ ‫كخرى‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫ا‬ ‫الواي‬ ‫اء‬ ‫رتأل‬ ‫رعل‬ ‫مت‬ ‫كو‬ ‫المؤسسة‬ ‫سيتسة‬ ‫فا‬ ‫تمضة‬ ‫ال‬ ‫المرتط‬‫عززت‬
‫للمؤسسة‬ ‫نتمتء‬ ‫ا‬ ‫ةوح‬ ‫العتم‬ ‫اخ‬ ‫ر‬.
‫المؤسسة‬ ‫فإث‬ ‫واليه‬‫أة‬ ‫الك‬‫واستمراة‬ ‫مهت‬ ‫رر‬ ‫ضمتث‬ ‫الل‬ ‫رعم‬ ‫التا‬ ‫المؤسسة‬ ‫يا‬‫كنه‬ ‫كمت‬ ‫يت‬
‫لن‬ ‫ويصا‬ ‫ة‬ ‫الممشو‬ ‫اف‬ ‫األي‬ ‫نلل‬ ‫لت‬ ‫البشر‬ ‫رتلموة‬ ‫ايتمتمهت‬ ‫ة‬ ‫زرت‬ ‫من‬ ‫اليهت‬ ‫ر‬
‫ان‬ ‫يمتك‬ ‫كتث‬ ‫كلمت‬ ‫كنه‬ ‫حيث‬ ‫عتلية‬ ‫ر‬ ‫ومسير‬ ‫نتجا‬ ‫اة‬ ‫ن‬ ‫تل‬ ‫ار‬ ‫ا‬ ‫فا‬ ‫ن‬ ‫رتحر‬‫فا‬ ‫تتح‬
‫المتب‬ ‫العالنتت‬ ‫فيه‬ ‫رظهر‬ ‫توح‬ ‫م‬ ‫نظتد‬ ‫ترة‬ ‫رم‬ ‫المؤسسة‬ ‫جع‬ ‫ك‬ ‫تل‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫نموات‬‫من‬ ‫لة‬ ‫ت‬
‫فا‬ ‫رتلمشتةكة‬ ‫لإلحستس‬ ‫العتملين‬ ‫لكتفة‬ ‫رص‬ ‫ال‬ ‫ونرتحة‬ ‫والتأثر‬ ‫التأثير‬ ‫خالل‬‫األفكتة‬ ‫ر‬ ‫رح‬
‫نليهم‬ ‫الموكلة‬ ‫المهتد‬ ‫لك‬ ‫والسليم‬ ‫الكتم‬ ‫يص‬ ‫التم‬ ‫ضمن‬ ‫كلمت‬ ‫والمشتار‬ ‫ات‬ ‫والوح‬.

13. ‫وكنمت‬ ‫كنوااه‬ ‫رماتلم‬ ‫اة‬ ‫اإل‬ ‫تل‬ ‫ر‬ ‫رت‬ ‫ايتمتد‬ ‫رولا‬ ‫التا‬ ‫فتلمؤسسة‬‫لك‬ ‫و‬ ‫طه‬
‫رحرر‬ ‫كو‬ ‫نجحتف‬ ‫وث‬ ‫ة‬ ‫المح‬ ‫كونترهت‬ ‫فا‬ ‫للعتملين‬ ‫المعلومة‬ ‫تل‬ ‫رإر‬‫م‬
‫اف‬ ‫كي‬ ‫رحري‬ ‫فا‬ ‫كامتلهم‬ ‫كيمية‬ ‫ةجة‬ ‫الل‬ ‫التعرف‬ ‫فا‬ ‫رهم‬ ‫مستا‬ ‫وكصا‬‫هت‬
‫رلعب‬ ‫الص‬ ‫وة‬ ‫رتل‬ ‫هم‬ ‫ورعرر‬ ‫متت‬ ‫خ‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫لهم‬ ‫مه‬ ‫رر‬ ‫مت‬ ‫نلل‬ ‫نضتفة‬‫فا‬ ‫ه‬
‫فيهت‬ ‫ثرتهم‬ ‫من‬ ‫رزر‬ ‫المجتمع‬.
‫وةس‬ ‫ًكتو‬ ‫من‬ ‫لعتمليهت‬ ‫ية‬ ‫الشا‬ ‫رتلمشتك‬ ‫المؤسسة‬ ‫ايتمتد‬ ‫كث‬ ‫كمت‬‫تئ‬
‫جتمت‬ ‫وا‬ ‫ية‬ ‫الشا‬ ‫العالنتت‬ ‫لماتلم‬ ‫احتوائهت‬ ‫وكصا‬ ‫ستةات‬ ‫واست‬‫رعزز‬ ‫اية‬
‫و‬ ‫رمؤسستهم‬ ‫التزامهم‬ ‫ضمتث‬ ‫وممه‬ ‫رهت‬ ‫اةربتطهم‬ ‫من‬ ‫ورزر‬ ‫لهت‬ ‫ءيم‬ ‫و‬‫يصا‬
‫س‬ ‫وا‬ ‫األخالنية‬ ‫ية‬ ‫العتط‬ ‫ممهت‬ ‫اخلية‬ ‫وافع‬ ‫ًك‬ ‫فا‬ ‫رتبلوة‬ ‫مت‬‫تمراةرة‬.

14. ‫ف‬‫ر‬‫المعلومتت‬ ‫رتوافر‬‫فل‬‫المشكلة‬ ‫لكن‬ ‫و‬ ‫الممظمة‬‫فل‬‫روا‬ ‫د‬ ‫ا‬‫المهتةة‬ ‫فر‬
‫فل‬‫المعل‬ ‫الل‬ ‫ول‬ ‫الح‬ ‫من‬ ‫رر‬ ‫الم‬ ‫رتمكن‬ ‫حتل‬ ‫و‬ ‫اليهت‬ ‫ول‬ ‫الح‬‫ومتت‬
‫ا‬ ‫مع‬ ‫التعتم‬ ‫مهتةات‬ ‫روافر‬ ‫من‬ ‫ر‬ ‫فال‬ ‫المطلورة‬ ‫السراة‬ ‫و‬ ‫نة‬ ‫رتل‬‫خررن‬
‫المعلومتت‬ ‫الل‬ ‫ول‬ ‫الح‬ ‫اج‬ ‫من‬ ‫لك‬ ‫و‬‫التل‬‫م‬ ‫التعتم‬ ‫مهتةة‬ ‫يت‬ ‫ررر‬‫ع‬
‫رراسه‬ ‫من‬ ‫مع‬ ‫رر‬ ‫الم‬ ‫رتعتم‬ ‫خررن‬ ‫ا‬‫فل‬‫السلم‬‫ل‬ ‫الواي‬‫كصل‬ ‫و‬‫رتعتم‬ ‫ك‬
‫الر‬ ‫طبيعة‬ ‫الل‬ ‫التعرف‬ ‫يمية‬ ‫ا‬ ‫من‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫المتس‬ ‫ماتلم‬ ‫مع‬ ‫ر‬ ‫ال‬‫ستء‬
‫الجمهوة‬ ‫او‬‫و‬‫نضجهم‬ ‫ى‬ ‫م‬ ‫و‬ ‫السلوكية‬ ‫انمتطهم‬‫كرى‬ ‫ال‬‫االنت‬ ‫نوع‬ ‫و‬‫ت‬
‫العم‬‫التل‬‫معهم‬ ‫تيم‬ ‫الت‬ ‫مستوى‬ ‫و‬ ‫رحبصونهت‬''‫رتم‬ ‫كمت‬ ‫اخري‬ ‫الل‬
‫تل‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫الريت‬ ‫فن‬ ‫خررن‬ ‫ا‬ ‫مع‬ ‫التعتم‬‫فل‬‫ا‬ ‫من‬ ‫و‬ ‫المتس‬ ‫اةة‬ ‫ا‬‫يم‬
‫تل‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫مرومتت‬‫فل‬‫مت‬ ‫خررن‬ ‫ا‬ ‫مع‬ ‫التعتم‬ ‫فن‬‫رلل‬«
‫حدد‬‫الفكرة‬‫فى‬‫بوضوح‬ ‫و‬ ‫تماما‬ ‫ذهنك‬
‫الطرف‬ ‫قدرة‬‫ا‬‫أل‬‫خر‬‫المقصود‬ ‫المعنى‬ ‫فهم‬ ‫على‬
‫استعداد‬‫الستقبال‬ ‫االخر‬ ‫الطرف‬‫الفكرة‬
‫نقل‬‫الى‬ ‫الفكرة‬‫المتلقى‬

15. ‫الثاني‬ ‫المطلب‬‫فعالية‬‫االتصال‬:
‫ربت‬ ‫رم‬ ‫ا‬ ‫ون‬ ‫المعلومتت‬ ‫الممتج‬ ‫يمت‬ ‫ررن‬ ‫ام‬ ‫ننتتجية‬ ‫املية‬ ‫ك‬ ‫ان‬ ‫رتول‬‫ل‬
‫رتر‬ ‫مت‬ ‫ررات‬ ‫التر‬ ‫ماتلم‬ ‫لت‬ ‫ون‬ ‫تل‬ ‫ار‬ ‫ث‬ ‫ح‬ ‫كنه‬ ‫رعما‬ ‫فهصا‬ ‫المعلومتت‬‫رين‬ ‫اوح‬
75%‫و‬90%‫ونةستل‬ ‫استربتل‬ ‫فا‬ ‫المتوسط‬ ‫ر‬ ‫ال‬ ‫ررضيه‬ ‫الونت‬ ‫من‬‫ال‬‫معلومتت‬
‫الثالث‬ ‫المطلب‬:‫معوقات‬‫االتصال‬BARRIERS
COMMUNICATION
‫مم‬ ‫ر‬ ‫التا‬ ‫و‬ ‫العربتت‬ ‫من‬ ‫كنواع‬ ‫ثالث‬ ‫تل‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫رعوق‬ ‫ن‬‫نلل‬
-‫العربتت‬‫رة‬ ‫المت‬PHYSICAL
-‫العربتت‬‫ية‬ ‫الشا‬PERSONNAL
-‫اربتت‬‫ظية‬ ‫ل‬SEMANTIC
-‫العريتت‬‫رة‬ ‫المت‬
-‫العربتت‬‫ية‬ ‫الشا‬
-‫العربتت‬‫التعبيررة‬

16. ‫الرابع‬ ‫المطلب‬:‫ط‬‫رق‬‫تحسين‬‫أل‬ ‫السلطة‬‫االتصال‬ ‫ساليب‬:
‫كيمهت‬ ‫طرق‬ ‫ة‬ ‫رع‬ ‫تل‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫رحسين‬ ‫رمكن‬:
‫الهابط‬ ‫الرأسي‬ ‫االتصال‬ ‫نمط‬:
‫لالر‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫رج‬ ‫كمت‬ ‫الحتجة‬ ‫ام‬ ‫الالزمة‬ ‫رتلمعلومتت‬ ‫يم‬ ‫ورم‬ ‫ا‬ ‫نم‬ ‫رررن‬ ‫الم‬ ‫الل‬ ‫رج‬‫تل‬
‫ج‬ ‫خل‬ ‫رج‬ ‫كمت‬ ‫الحتجة‬ ‫الل‬ ‫ول‬ ‫الح‬ ‫من‬ ‫للعتملين‬ ‫رمكن‬ ‫ونجراءات‬ ‫سيتستت‬ ‫نضمن‬ ‫حتل‬‫من‬ ‫و‬
‫لك‬ ‫رسه‬ ‫كا‬ ‫والمسترب‬ ‫المرس‬ ‫رين‬ ‫رة‬ ‫ال‬‫تق‬ ‫لإلر‬‫ور‬ ‫وسين‬ ‫والمر‬ ‫ستء‬ ‫الر‬ ‫رين‬‫معرفة‬ ‫ج‬
‫كرض‬ ‫رج‬ ‫كمت‬ ‫سواء‬ ‫ح‬ ‫الل‬ ‫والعتملين‬ ‫اةة‬ ‫اإل‬ ‫من‬ ‫ك‬ ‫ى‬ ‫ل‬ ‫المعلومتت‬ ‫وكنواع‬ ‫تل‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫نموات‬‫ت‬
‫الترميتت‬ ‫كحسن‬ ‫اد‬ ‫استا‬ ‫رج‬ ‫كمت‬ ‫المعلومتت‬ ‫نر‬ ‫فا‬ ‫السليم‬ ‫التونيت‬ ‫رعتم‬ ‫يتمتد‬ ‫ا‬‫كوسيلة‬ ‫نهت‬ ‫وك‬
‫تل‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫املية‬ ‫لترييم‬.
‫الصاعد‬ ‫الرأسي‬ ‫االتصال‬ ‫نمط‬
‫ر‬ ‫التا‬ ‫األوضتع‬ ‫ممهت‬ ‫تا‬ ‫ال‬ ‫الركس‬ ‫تل‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫لتحسين‬ ‫األوضتع‬ ‫رعض‬ ‫اد‬ ‫استا‬ ‫ض‬ ‫ر‬‫ستلزد‬
‫العليت‬ ‫اةة‬ ‫اإل‬ ‫مستورتت‬ ‫كمتد‬ ‫المبتًر‬ ‫المشرف‬.
‫ة‬ ‫الماتل‬ ‫العم‬ ‫ات‬ ‫وح‬ ‫رين‬ ‫نزااتت‬ ‫رسب‬ ‫التا‬ ‫األوضتع‬.
‫ر‬ ‫روصيتت‬ ‫رتضمن‬ ‫كو‬ ‫المبتًر‬ ‫المشرف‬ ‫طرر‬ ‫ان‬ ‫ا‬ ‫الم‬ ‫رتطل‬ ‫التا‬ ‫األوضتع‬‫نجراء‬
‫المع‬ ‫كنواع‬ ‫معرفة‬ ‫اةة‬ ‫اإل‬ ‫الل‬ ‫رج‬ ‫تا‬ ‫ال‬ ‫الركسا‬ ‫تل‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫فعتلية‬ ‫ة‬ ‫ولزرت‬ ‫مت‬ ‫رعبير‬‫لومتت‬
‫ا‬ ‫ركوث‬ ‫كث‬ ‫كرضت‬ ‫ورج‬ ‫المالئمة‬ ‫رتلرموات‬ ‫ا‬ ‫اإلم‬ ‫مع‬ ‫تل‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫من‬ ‫الموع‬ ‫لهصا‬ ‫الممتسبة‬‫تل‬ ‫ر‬
‫رتلهترط‬ ‫تا‬ ‫ال‬ ‫تل‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫اةربتط‬ ‫وجو‬ ‫مع‬ ‫فيه‬ ‫مرغوب‬ ‫وغير‬ ‫نجبتةرت‬ ‫تا‬ ‫ال‬

17. ‫األفقي‬ ‫االتصال‬ ‫نمط‬:
‫المشتةكي‬ ‫رررن‬ ‫الم‬ ‫رين‬ ‫المبتًر‬ ‫اد‬ ‫ستا‬ ‫ا‬ ‫حسن‬ ‫وج‬‫فا‬ ‫ن‬
‫اة‬ ‫اإل‬ ‫ماتلم‬ ‫لررط‬ ‫تل‬ ‫ار‬ ‫وة‬ ‫انتمة‬ ‫مع‬ ‫تل‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫املية‬‫ات‬
‫التمظي‬ ‫المستوى‬ ‫س‬ ‫ن‬ ‫الل‬ ‫ويصا‬ ‫الوثي‬ ‫تل‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ات‬‫كمت‬ ‫ما‬
‫املية‬ ‫لتسهي‬ ‫رتلممظمة‬ ‫ركتملا‬ ‫ر‬ ‫ج‬ ‫وة‬ ‫انشتء‬ ‫رج‬
‫ر‬ ‫الجتنبية‬ ‫العمليتت‬ ‫ة‬ ‫نيت‬ ‫با‬ ‫ر‬ ‫مت‬ ‫ام‬ ‫ويصا‬ ‫تل‬ ‫ر‬ ‫ا‬‫ترة‬ ‫م‬
‫ال‬ ‫نلل‬ ‫تالا‬ ‫الت‬ ‫وة‬ ‫ال‬ ‫من‬ ‫نترتل‬ ‫ا‬ ‫رستلزد‬ ‫كمت‬ ‫مشكلة‬‫وة‬
‫المؤ‬ ‫رواجه‬ ‫مت‬ ‫ام‬ ‫والترارطا‬ ‫اة‬ ‫اإل‬ ‫وة‬ ‫ال‬ ‫نلل‬ ‫التكتملا‬‫سسة‬
‫ف‬ ‫رشكي‬ ‫وجوب‬ ‫مع‬ ‫ةئيسية‬ ‫اختالفتت‬ ‫رين‬ ‫تضال‬ ‫ر‬‫ام‬ ‫رر‬
‫اخلا‬ ‫ال‬ ‫المشتك‬ ‫الل‬ ‫للتعرف‬ ‫ائمة‬ ‫ة‬ ‫ر‬

18. ‫سلمبسجع‬
-‫اببل‬ ‫لسلمسططةلسلتتبادمةلل‬ ‫لللدلبهلفللولا‬ ‫سلتبا‬‫دسدي‬‫اد‬‫لنل‬
-‫د‬.‫مدلتلفممل‬ ‫لأ‬ ‫جمم‬:‫للظمللل،لسلدسبلسلجامتمةل‬ ‫لمدض‬ ‫لأاما‬ ‫إدسب‬
‫دبمة‬ ‫سإلطو‬.
-‫نل،ل‬ ‫مدلفبمدلسلب‬ ‫م‬‫د‬.‫طتمد‬‫مدلسلمببيل‬ ‫م‬:‫ل،لسلدسبل‬ ‫لسألاما‬ ‫إدسب‬
‫دبمةل‬ ‫سلجامتمةلسإلطو‬1997.
-‫طتمدل‬‫ا‬ ‫لسلطبلوللل‬ ‫مطمنلاامبل،لسلتبالالسإلدسبمةللسلمدض‬.
-‫ل‬ ‫مذوب‬‫صلفللابلملسلتطممب‬ ‫لسلبمطا‬ ‫اد‬ ‫لي‬ ‫م‬ ‫امةلسلدبسطةلل‬‫،لفبعل‬
‫ةلل‬ ‫مة،لط‬ ‫طا‬ ‫بهلابالسلتالتاالسإل‬ ‫للأ‬ ‫،لسلتبا‬ ‫لسألاما‬ ‫إدسب‬2002.