EFFECTIVE COMMUNICATION

1. Kemahiran
Maklumat &
Komunikasi
Noorashikin binti saariNoorashikin binti saari
Pegawai psikologi s41Pegawai psikologi s41

2. Kemahiran
Komunikasi
Berkesan

3. Objektif modul
 Mengetahui konsep asas komunikasi
 Mengetahui ELEMEN penting komunikasi
 Menerangkan halangan-halangan komunikasi
 Menjelaskan bidang-bidang komunikasi

4. Pendahuluan
 Apakah itu komunikasi…
 Bilakah komunikasi diperlukan…
 Bagaimana komunikasi berlaku…
 Adakah komunikasi yang berjalan itu berkesan…???

5. Konsep Asas Komunikasi
Hanter Mesej
Hanter Mesej
Terima Mesej
Terima Mesej
Pengantar Penerima

6. KOMUNIKASI BERLAKU DALAM BENTUK:-
 KOMUNIKASI INTERPERSONAL – ANTARA IND,BERSEMUKA DAN
DIRECT
 KOMUNIKASI INTRAPERSONAL – DGN DIRI SENDIRI, MONOLOG
DALAMAN
 KOMUNIKASI AWAM – BERUCAP DI KHALAYAK RAMAI,
SEORANG KEPADA RAMAI ORANG.
 KOMUNIKASI MASSA- SEBARAN UMUM.CTH
:AKHBAR,MAJALAH,TV,RADIO
 KOMUNIKASI KUMPULAN .– PERBINCANGAN KECIL . CTH
MESYUARAT

7. KOMUNIKASI BERKESAN
 MESEJ YANG DISAMPAIKAN DIFAHAMI DENGAN JELAS DAN
TEPAT OLEH PENERIMA
 MAKNA MESEJ DIFAHAMI, DIKONGSI DIANTARA
PENAERIMA DAN PENGHANTAR(ADA RESPON)
 TERDAPAT PERUBAHAN (TINDAKAN) YANG BERLAKU
SELEPAS MENERIMA MESEJ TERSEBUT

9. TAYANGAN VIDEO 1
• KOMUNIKASI BUKAN LISAN
* ADAKAH KAMU FAHAM VIDEO TERSEBUT?
* KENAPA KAMU GELAK?
*APA MESEJ YANG INGIN DISAMPAIKAN?
* ELEMEN PENTING KOMUNIKASI YANG DAPAT KAMU
KENALPASTI?

10. KOMUNIKASI BUKAN LISAN
 TIADA SUARA HANYA MENGGUNAKAN BAHASA BADAN,EYE
CONTACT DAN EMOSI.
BOSAN MARAH

11. BUKAN LISAN

12. TAYANGAN VIDEO 2
• KOMUNIKASI LISAN
* APA YANG KAMU FAHAM MELALUI VIDEO TERSEBUT?
* APA MESEJ YANG INGIN DISAMPAIKAN?
* ELEMEN PENTING KOMUNIKASI YANG DAPAT KAMU
KENALPASTI?

13. OUTREACH
 Perkara-perkara penting ketika outreach:-
* Jaga tingkahlaku – tidak memaksa
* Jaga lidah – elak guna “ko” @ “aku”
* Fokus – elak acuh x acuh
* Jaga Bahasa badan – elakkan menuding jari
* Salahtanggapan terhadap penerima mesej – elak
meletakkan limitasi

14. ELEMEN PENTING KOMUNIKASI
AIR MUKA
BAHASA BADAN
HUBUNGAN
MATA

15. SAMB

16. KEMAHIRAN MEMBERI PERHATIAN

18. SAMB

19. SAMB

20. APA PANDANGAN ORANGAPA PANDANGAN ORANG
APABILA KITA TERSENYUM?APABILA KITA TERSENYUM?

21. BAHASA BADAN MEMBERIKAN SERIBU SATU MAKNABAHASA BADAN MEMBERIKAN SERIBU SATU MAKNA

22. SELARASKANSELARASKAN
PANDANGAN MATAPANDANGAN MATA

23. AKTIVITI LDK 1
 LAGU SENYUM
 Senyum seindah suria
Yang membawa cahya
Senyumlah dari hati
Duniamu berseri
 Senyum umpama titian
Dalam kehidupan
Kau tersenyum ku tersenyum
Kemesraan menguntum
 Senyum… kepada semua
Senyumanmu amatlah berharga
Senyum… membahagiakan
Dengan senyuman terjalinlah
Ikatan…
NYANYI BERAMAI BESERTA GAYA

24. AKTIVITI LDK 2
 SETIAP KUMPULAN AMBIL SEHELAI
KERTAS MAHJUNG.
 DIATAS KERTAS MAHJUNG CUBA
BINCANGKAN @ KAITKAN
BAGAIMANA KOMUNIKASI GADJET
BOLEH MENCETUSKAN MASALAH
SOSIAL DI KALANGAN REMAJA HARI
INI.
 BINCANGKAN.

25. AKTIVITI LDK 3
AKTIVITI 1 : BISIKAN MAKMUR
MASA : 30 minit
ALATAN : Wisel, skrip mesej
OBJEKTIF :
1. Peserta dapat mengalami pengalaman bagaimana sesuatu mesej itu berubah maksud
apabila ia disampaikan oleh ramai penyampai.
PROSEDUR :
1. Peserta berada dalam satu barisan.
2. Peserta di belakang sekali diberi skrip mesej.
3. Selepas 1 minit skrip mesej diambil semula.
4. Peserta tadi membisikkan mesej kepada peserta di hadapan setiap kali wisel dibunyikan.
Peserta-peserta lain tidak boleh menolah ke belakang.
5. Peserta yang menerima mesej tidak boleh bertanya.
6. Setelah selesai, Fasilitator :
a. Bertanya peserta di hadapan sekali apakah mesej yang diterima.
b. Bertanya kepada peserta-peserta lain tentang mesej yang diterima.
c. Meminta peserta pertama membaca skrip mesej yang diberikan.
FALSAFAH :
1. Kejujuran dalam menyampaikan maklumat akan menentukan keberkesanan sesuatu
maklumat.
2. Mesej yang tidak jelas dan tidak lengkap akan menimbulkan kekeliruan kepada penerima
mesej.

26. Ralat @ HALANGAN Komunikasi
 PENGGUNAAN BAHASA
 DIALEK
 MEDIUM PERANTARA
 SITUASI PENERIMA
 MALU BERTANYA
 CEPAT MEMBUAT ANDAIAN
 LOKASI
 EMOSI

27. AKTIVITI LDK 4
Aktiviti 2 : BilaAyamBerkokokdanItikMulaBercakap
Masa : 1Jam
Alatan : KainPenutupMata, MaskingTape, KertasdanPen
Tindakan : KetuaFasilitator danSemuaFasilitator
Objektif :
1. Pengalaman bagaimana komunikasi itu berlaku, bukan sahaja manusia normal tetapi
orangkurangupayajugaberkomunikasi.
2. Membina kreativiti pelajar untuk mencari alternatif lain dalam penyampaian dan
penerimaanmaklumat.
3. Menghargai anugerahderiayangdimiliki.
Arahan:
1. Ahli dimintaberdiri dalamsatubarisanlurusmengikut kumpulanmasing-masing.
2. Minta setiap peserta duduk dahului dalam barisan lurus tersebut untuk mendengar
penjelasandaripadafasilitator.
3. Dalamsetiapkumpulanhanyaterdapat 2wataksahajayangperludimainkaniaitumenjadi
bisudanbuta.
4. Ahli yangpalinghadapansekali menjadi ahli yangbisudiikuti denganahli yangbuta, bisu,
buta, bisu, butadanseterusnya.
5. Fasilitator hendaklah menutup mulut ahli yang bisu dengan masking tape dan ahli yang
butadenganpenutupkain.
6. Setelah itu, ahli yang bisu diminta berjumpa fasilitator untuk mendapatkan arahan yang
perludisampaikankepadasi buta(silalihat lampiran).
7. 5 minit diperuntukkan kepada si bisu untuk memikirkan cara penyampaian mesej yang
perludilakukanagar si butamemahaminya.
8. Dalammasa20minit, si bisuperlumenyampaikanmaklumat kepadasi butadansi buta
menyampaikanpulakepadasi bisudanseterusnya.
9. Kumpulanyangpalingpantasmenyampaikanmaklumat perlumengangkat tangan.
10. Setelahsemuaahli selesai melakukanaktiviti ini, merekadikehendaki berkumpul semula
danperluberbincangbersama-samadenganfasilitator tentangaktiviti yangdilakukan.
11. Peserta ini perlulah menyatakan halangan-halangan yang mereka lalui semasa aktiviti
dijalankan.
Ulasan:
1. Komunikasi yangberkesanbukansahajamelalui komunikasi verbal tetapi komunikasi non
verbal turut menjadi factor utamapenyampaianmaklumat

28. Tinjauan / OUTREACH
Pengenalan – TERANGKAN APA YANG INGIN KAMU SAMPAIKAN
BAHASA BADAN- BERDIRI, DUDUK,MEMBONGKOK,KEDUDUKAN
TANGAN,GERAKAN KAKI.
EYE CONTACT – PANDANG TEPAT,PANDANG TEMPAT LAIN
GAYA BAHASA – ENCIK,CIK,PUAN,TUAN
SITUASI TIDAK TERDUGA – KLIEN MARAH,TIDAK PEDULI,LARI,TERBUKA
Penutup / Kesimpulan

29. TAYANGAN VIDEO 3
 BUAT OUTREACH
 APA YANG KAMU NAMPAK
 DIMANAKAH KELEMAHAN
 APA YANG SEPATUTNYA KAMU LAKUKAN?

30. TIPS KOMUNIKASI BERKESAN

31. Tips ke 2

32. Tips ke 3

33. Kesimpulannya…
 Komunikasi berkesan penting bg memastikan maklumat
yang ingin disampaikan dapat diterima sepenuhnya
 Pendekatan yang betul memberi impak yang lebih besar
dalam komunikasi berkesan

34. Sekian, terima
kasih

35. Sedikit latihan…
 Kump 1 – temuduga jawatan
 Kump 2 – temuduga temubual – warga
emas,professional,oku,dewasa,remaja
 Kump 3 – perbualan telefon
 Kump 4 – arahan ketua kepada pekerjanya
 Kump 5 – perbualan di rumah – anak-anak dan ibubapa
 Kump 6 – perbualan dgn rakan-rakan sekerja