Состав: О компании Цели внедрения Сложности Матрица руководителя экономической службы Матрица главного бухгалтера Матрица оценки технического директора Матрица системного администратора Матрица руководителя юридической службы Матрица руководителя департамента телекоммуникационных услуг Матрица руководителя отдела продаж Матрица финансового директора (зам.генерального директора) Достигнутые результаты План действий

1. Защита проекта внедрения
KPI-технологии в
ООО «РТКомм-Волга-Урал»
(г. Уфа)
KPI-Школа Целевого Управления А. Литягина
Интернет-обучение, 23-27 апреля 2012 года

2. О компании
Компания создана в 1999 году и позиционируется на рынке телекоммуникаций
как региональный оператор IP-услуг.
РТКомм-Волга-Урал предлагает следующие основные услуги:
- выделенный доступ к сети Internet;
- построение виртуальной частной сети на основе технологии MPLS/VPN;
- услуги Дата-центра;
- корпоративные IP-услуги (передача данных, голоса, видео по сетям IP,
СENTREX);
- услуги организации Wi-Fi сетей и зон беспроводного доступа.
С 2000 года является представителем в Республике Башкортостан.
С 2004 года - дочерней структурой ОАО "РТКомм.РУ".
С 2008 года входит в состав группы компаний ОАО "Ростелеком".
В 2012 году РТКомм-Волга-Урал успешно обеспечила техническую поддержку
видеонаблюдения на выборах Президента Российской Федерации, что
подтверждено благодарственным письмом ОАО "Ростелеком"

3. Цели внедрения
1. Разработать и внедрить четкую
(прозрачную) систему мотивации
сотрудников, на основе единых правил
для всех сотрудников Компании;
2. Точно прописать за что можно и нужно
мотивировать сотрудников;
3. Повысить лояльность сотрудников к
Компании.

4. Сложности
1. Измерение задач в часах и доведение
данного подхода до сведения
сотрудников;
2. Выделение KPI для сервисных служб;
3. Необходимость постоянной обратной
связи от сотрудников в программе (а не на
словах, как было раньше);
4. Сбор статистики по KPI, которые ранее
контролировались непостоянно.

5. Матрица руководителя экономической службы

6. Матрица главного бухгалтера

7. Матрица оценки технического директора

8. Матрица системного администратора

9. Матрица руководителя юридической службы

10. Матрица руководителя департамента
телекоммуникационных услуг

11. Матрица руководителя отдела продаж

12. Матрица финансового директора
(зам.генерального директора)

13. Матрица...

14. Достигнутые результаты
1. Получена четкая теоретическая и
практическая база для внедрения проекта;
2. Разобраны практические примеры
расчета мотивации;
3. Материал, изученный в теории
подкреплен практическими примерами;
4. Сформулирован четкий план действий по
внедрению программы.

15. План действий
1. Внесение в программу недостающих параметров
(карта оплаты, настройка расчетов: прямой,
обратный и т.д.);
2. Обсуждение с участниками пилотной группы
преград для внедрения KPI-drive, работа с
возражениями;
3. Распределение работы по определению четких
критериев оценки (система -2 / +2, системы
оплаты);
4. Помощь в разработке KPI для сервисных служб;
5. Контроль внесения планов, фактов в программу,
консультационная работа.

16. Спасибо за
внимание!

17. P.S. Пожелания к организаторам семинара
1. Проверять связь до начала семинара (к сожалению, в 1й день семинара
первые 2-3 часа семинара пропустила из-за проблем со звуком);
2. Как-то фиксировать ответы на поставленные вопросы (все мы люди :) и
иногда приходится отлучаться по рабочим моментам от компьютеров. Так я,
к сожалению, пропустила некоторую информацию);
3. Рассмотреть возможность организации записи вебинара (путь с
ограниченными правами доступа и просмотра, как вебинары на YouTube);
4. Открывать участникам доступ к программе до начала практических
занятий (чтобы не тратить время на обучение функционалу программы, а
уделить время больше практике);
5. Распределять практические занятия после прохождения теории (как в
случае карты оплат).
P.P.S.: Компания РТКомм-Волга-Урал выражает Вам свою
благодарность и надеется на долгое и взаимовыгодное
сотрудничество. Спасибо!