마케팅오리엔테이션

마케팅오리엔테이션 김은화

학점구성 및 평가기준 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

TEAM PROJECT(1) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

TEAM PROJECT(2)- 주제예시 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

마케팅 정의 , 마케팅 컨셉 , 과제

마케팅이란 ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],혁신을 통한 고객 창조와 유지 관점의 혁신 : 고객 “욕구”의 발견 사고의 혁신 : 차별화된 제공

혁신을 통한 고객창조 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

마케팅의 본질 (1): 가치 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

마케팅본질 (2): 기획 / 창조 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

마케팅본질 (3): 인식만들기 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

마케팅본질 (4): 거래구조만들기 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

마케팅정의 : 미국마케팅학회 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

마케팅정의 : 한국마케팅학회 (2002) ,[object Object]

[object Object],[object Object],마케팅 정의 (Kotler and Armstrong, 2007) - 마케팅이란 수익성 있는 고객관계의 관리이다 . Marketing is managing profitable customer relationships . by Kotler and Armstrong(2007), Principles of Marketing . - 마케팅이란 ( 고객 ) 욕구를 수익성 있게 충족시키는 것이다 . Marketing is meeting needs profitably. by Kotler and Keller(2006), Marketing Management .

이익과 고객자산을 창출하기 위해 고객에게서 기업가치 획득 고객가치창출의 대가로 기업가치 획득 고객을 위한 가치의 창출과 고객관계구축 시장과 고객욕구의 이해 고객지향적 마케팅전략 설계 탁월한 고객가치를 전달하기 위한 통합적 마케팅 프로그램 개발 수익성 있는 고객관계 구축과 고객감동 창출 고객 및 시장조사 마케팅 정보와 고객데이터의 관리 거래 고객의 선정 : 시장세분화와 목표 세분시장의 선정 가치제안의 결정 : 차별화와 포지셔닝 제품과 서비스 설계 : 강력한 브랜드 구축 가격결정 : 실제가치의 창출 유통 : 수요와 공급망 관리 고객관계관리 : 선택된 고객들과의 강력한 관계 구축 파트너고객관리 : 마케팅 파트너들과의 강력한 관계구축 고객만족과 충성고객의 창출 고객생애 가치의 획득 시장점유율과 고객점유율의 증대 마케팅 기술의 활용 글로벌 시장관리 기업윤리와 사회적 책임 촉진 : 가치제안에 대한 커뮤니케이션 ,[object Object]

마케팅관련 기본개념 (1) 1. 욕구 (Needs/Wants) ＊근본적 욕구 - 음식 , 의복 , 가옥 , 존경 , 안전 , 편안함 등 본원적 (generic) 이고 근본적인 대상에 대한 욕구 . 마케터는 소비자의 욕구를 자사의 제품에 대한 수요로 구체화시키는 마케팅 노력에 의하여 판매가 가능해진다 . ＊수요 – 욕구가 구매력과 구매의지에 의하여 뒷받침된 것 . ＊구체적 욕구 – 근본적 욕구를 실현 시킬 수 있는 수단에 대한 욕구 .

마케팅관련 기본개념 (2) 2. 제품 (Product) 혹은 제공물 (Offering) ＊유형의 제품 (tangible/physical products). ＊무형의 서비스 (intangible services) 도 포함된다 . ＊제공물 ( 확장된 표현 ) - 사람 , 조직 , 아이디어 , 운동경기 , 국가 , 장소 등 많은 것들이 포함됨 .

마케팅관련 기본개념 (3) 3. 교환 (Exchange) ,[object Object],[object Object],[object Object],- 적어도 두 당사자가 참여한다 . - 각 교환당사자는 상대방에게 가치 있는 무엇인가를 소유한다 . - 각 교환당사자는 커뮤니케이션에 의해 상대방에게 자신의 제공물을 알릴 수 있다 . - 각 교환당사자는 상대방의 제안을 수용하거나 거절할 자유를 가지고 있다 . - 각 교환당사자는 상대방과 거래하기를 원한다 . 교환이후 각 당사자의 효용 (utility) 이 증대 ( 혹은 적어도 감소되지는 않음 ) 되므로 교환도 가치창조과정 (value-creating process) 으로 볼 수 있다 .

마케팅관련 기본개념 (4) 4. 시장 (Market) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],소비자 시장 (consumer market) 산업구매자 시장 (industrial market) 재판매자 시장 (reseller market) 정부 시장 (government market) 국제 시장 (international market)

마케팅관련 기본개념 (5) 5. 가치제안 (value proposition) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

마케팅관련 기본개념 (6) 6. 고객자산 (customer equity) ,[object Object],[object Object],[object Object]

7. 고객관계집단의 유형 마케팅관련 기본개념 (7) 나비집단 기업제공물과 고객욕구간의 높은 적합성 높은 수익잠재력 진정한 친구집단 기업제공물과 고객욕구간의 높은 적합성 , 가장 높은 수익잠재력 방문객집단 기업제공물과 고객욕구간의 매우 낮은 적합성 매우 낮은 수익잠재력 따개비집단 기업제공물과 고객욕구간의 제한된 적합성 낮은 수익잠재력 기간이 짧은 고객 기간이 긴 고객 높은 수익성 낮은 수익성 충성유지기간 잠재수익성

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