4. 다양한 방법으로 마케팅을 추구하는 기업과 다양한 방법으로 정보수집 하는 소비자
기업의 마케팅 활동보다 SNS를 통한 소비자간의 커뮤니케티션 시대
시장은 날로 변화하고 있으나 불황은 지속되는 상태
소비자는 더욱 날카롭게, 스마트하게, 가장 저렴하게 변화
과거에는 브랜드 의존형(삼성이면 다 괜찮아)
브랜드가 아닌 경험에 의한 구매 증가(사용하던 것만 찾는 시대)
고객 집중형 마케팅
- 고객에 맞게ㆍ트렌드에 맞게 -
현주소
판매 집중형 마케팅

5. 트레이딩 업 : 중산층이 비교적 저렴한 새로운 명품브랜드를 선호하는 경향(상향 구매 현상)
트레이딩 다운 : 중산층이 실속을 위해 대형할인점을 이용하거나 각종 쿠폰ㆍ적립금ㆍ포인트 등을 이용해 더 저렴하고 양이 많은 제품을 구매 하려는 경향

6. 정보전달 및 비교 역할
소비자의 권익을 중심으로 해서
움직이는 소비자 및 단체
서비스 품질까지 측정
일명 거짓말을 좋아하는 소비자
구매한 상품의 하자를 문제 삼아 기업을 상대로 과도한 피해보상금을 요구하거나 거
짓으로 피해를 본 것처럼 꾸며 보상을 요구
기업과 소비자의 상생 유도
궁극적으론 착한 소비자와 착한
기업이 늘어나서 좋은 사회를
만들기를 원하는 단체

7. 제품은 어떠한 속성을 지니고 있으며, 이러한 속성을 지닌 제품을
소비함으로써 얻는 효능은 무엇이며, 이러한 효능이 소비자가 이상적으로
바라는 궁극적 가치와 어떻게 연결되는지를 납득할 만하게 제시
 이성적인 제품 추구 충족
 제품효능 소비
 속성-효능-가치 연관
 상징적 추론과정
 형태적 추론과정
제품의 컨셉을
가치로
에어백이 장착되어 있는 (속성)
자동차에 대해 소비자가 불시의
사고에도 생명을 건질 수 있는
차(효능)라고 생각하고, 이러한
차를 구입하면 걱정 없는 생활
을 할 수 있다.(가치)
제공된 속성이 궁극적으로 소비자 자
신의 가치에 어떻게 연결될 것인가와
연관지어 생각
자신과 연결시키지 않고 단순히 정보
내용의 문서형태로 추론

8. 트레이딩 다운 시장 : 저렴한 가격과 양질의 품질은 기본, 창의적인 판매 포인트를 개발
트레이딩 업 시장 : 거품을 빼고 실질적 혜택을 강화
불황기 트레이딩 업 시장에서의 경쟁력은 실질적 혜택 강화와 이에 기반한 감성적 혜택 차별화에서 나옴
독창적인 고유 판매 포인트(Unique Selling Point) 개발
소비자의 신뢰를 유지하기 위해서는 소비자들 이 기업에 대해 가지고 있는 기대에 대해 객관적으로 판단하고,
그 기대에 부응하는 마케팅 활동을 지속적으로 펼칠 필요
일관된 마케팅을 지속하라 -고객이 기대하는 가치를 얻을 수 있도록 노력
무료 샘플을 제공하거나, 저렴한 비용으로 대여해서 사용해 볼 수 있도록 하는 방법, 잘못된 제품을 구
매했을 경우 소비자가 전혀 재무적 손해를 입지 않는 보상 시스템을 마련 하는 방법 등을 활용
가볍게 경험할 수 있는 기회-10일 정도 사용해보시고 마음에 안 들면 환불하는 방식