The ultimate guideline for you to be a good boss The less you put your hands into team members' works, the more you get out of them

1. Digested by Jason LAI, PMP 賴則先
Giant Deutschland gmbh
Author:
Kazuyuki Inoue
ISBN 9789865612801
ISBN 9784797381467

2. 1. 有些部屬無惡意卻總懶散拖延，問題在於不擅長設計做事
的程序或步驟導致無法掌握時間，可從2個方向著手
• 把工作細分成幾個小部分(Chunk down)，要求自己訂立目標
• 專案管理的WBS ( Work Breakdown structure ) 原則
• 每天要求踏出一小步
(Baby Step) 即可，
欲速則不達
CHAPTER 5 : 惱人部屬，這樣應付 2

3. 2. 肯定部屬勇於挑戰，部屬才會願意積極面對：建立“管
理失敗”制度
• Toyota、3M等重視開發新事業的公司
非常鼓勵試錯而創新
• 一旦畏懼失敗就不會有成功的機會
；失敗總有解決的方法，但唯一的
例外是“不願接受挑戰”所造成的
失敗
• 與其一再告訴部屬別怕失敗，
不如積極營造即使失敗也
不處罰的環境
CHAPTER 5 : 惱人部屬，這樣應付 3
TOYOTA的失敗學
ISBN: 9789864736515

4. 3. 讓部屬“想做”、“全見”、“能做”
• 建立“這麼做很有意義”的氛圍，
激發團隊動力
• 打造“掌握整體”的感覺，讓團隊
內部信息透明避免信息沙漠
• 提供“可用過去經驗處理問題”
的心理安全感
4. 主管需盡力維持指令的一致性 ( Sense of coherence )
• 避免“朝令夕改”而讓部屬無所適從或失去積極性
5. 阿德勒提到“面對殘酷過去，有人每下愈況有人愈發堅強”
• 過去如何未必會影響未來，別讓自己受限
CHAPTER 5 : 惱人部屬，這樣應付 4

5. 6. 3點提醒讓部屬將注意力回歸工作本身
1. 世上沒有完全不被討厭的人
2. 旁人不像你以為地在意你，過度討好別人反而讓你成為麻煩人物
3. 老是讓自己成為墻頭草，將會陷入自我厭惡的狀態
7. “以自我為中心”才是正確的工作態度
• 小心！別錯誤解讀，上句話不是鼓勵你
自私或絕對主觀一意孤行！
• 而是鼓勵你深思熟慮、決定方向後，
不任意改變地“從一而終”
CHAPTER 5 : 惱人部屬，這樣應付 5

6. 8. 面對過於渴望被肯定的部屬，” 傾聽”是最基本的應對態度
• 馬斯洛(Maslow)需求層次理論：人類需求從高到低分5層次：
生理、安全、社交、尊重、自我實現
• 身為主管，至少透過
四目交接、微笑、正確
喊出對方名字，做到
基本交流，讓對方感覺
到“我已是團隊中不可
或缺一員”
CHAPTER 5 : 惱人部屬，這樣應付 6

7. 9. “雞婆型”部屬有時會是主管的心頭刺，這類部屬通常：
• 沒什麼自信，希望透過插手其他成員業務來確保自己的立足之地，
滿足自我重要感
• 以年紀較大的員工居多，以前輩自稱找機會對相較年輕的主管“機
會教育”
• 要與這類部屬和諧相處甚至相輔相成產生加乘效果
• 重視其提供建議並採取當中主管認同部分，請其協助共同執行
• 提供其成就感同時促進團隊表現，滿足其自我肯定需求，一舉兩
得
• 讓“倚老賣老”成為正面
積極結果
CHAPTER 5 : 惱人部屬，這樣應付 7

8. 10. “暴走型”部屬通常聰明絕頂，通常由於
• 具有高度領悟性或前瞻能力，能先於其他成員看到趨勢，卻因苦於
無法讓團隊成員同步理解而急躁
• 另種狀況是人格不夠成熟，導致總希望說服眾人贏過對方，而無法
協助團隊達成正面溝通結果
• 要與這類部屬和諧相處甚至相輔相成
產生加乘效果
• 營造場合讓其說出心中想法，冷靜討論應對
，冷處理來協助部屬回復理性思考
• 這類部屬暴走多因“恨鐵不成鋼”造成對團
隊發展存在不安全感，主管需善用其能提供
團隊成長助力，肯定其思維及能力，鼓勵其
共同協助團隊邁進
CHAPTER 5 : 惱人部屬，這樣應付 8
有些話 這樣聽那樣說，更好
ISBN: 9789863982524

9. 1. 作為狡猾主管，應該處處想得開，一切放輕鬆、順其自然
2. 身為主管，當團隊管理引發你對職涯的迷惘時，提醒自己
• 會有今天，其實是你對職場
自我成就追求的結果
（正面思考）
• 對於目前主管職位的不適應
，並不是公司或其他成員所
造成（反思自我）
• 負面情緒代表的是“情緒”，
而非“事實”，放下情緒，
面對挑戰吧！
9
CHAPTER 6 : 當主管該有的心理素質-向阿德勒學幾招

10. 1. 社會自我高的人，很關心周圍的人怎麼看待自己，所以常
會以他人給自己的評價為核心，並按照他們的期待行動
• 社會制約左右了個體思考及決策表現的原始主導權
• 身為領導者，最好將社會自我降低些
• 採取行動時，主管需根據自己的核心價值、信念來做事，而不
是以奉承、討好眾人為出發點
2. 與其動不動患得患失，
還不如訓練自己專注于
眼前的課題，並全力以赴
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CHAPTER 6 : 當主管該有的心理素質-向阿德勒學幾招

11. 1. 課題分離-阿德勒心理學：相對主管因過度“換位思考”而
無法脫離部屬困境思維，狡猾主管選擇盡人事聽天命，讓
部屬在主管出手後仍一意孤行將工作發展後果進行責任區
分，避免自己“杞人憂天” 造成企業更多效率損失
2. 遇到部屬不聽勸甚至違反
主管命令，除了情節嚴重
須動用公司規章避免無法
挽回的損失外，不妨以讓
部屬“從做中學”來 對待
，讓自己主管了解狀況、
讓部屬承擔自己選擇的工
作學習方式
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CHAPTER 6 : 當主管該有的心理素質-向阿德勒學幾招

12. 1. 千萬不要掉入“若沒顧慮他人感受會被厭惡、嫉妒”的管
理思考陷阱裡
2. 對工作上反對你的人，在確認做法正確、執行方向符合上
層支持後，採取“視而不見”、“擇善固執”的做法
CHAPTER 6 : 當主管該有的心理素質-向阿德勒學幾招12
1. 主管對自己的主管在工作做法上無法認同時，請嘗試用理
解代替同意或不同意
2. 在不當行為的學說基礎上，出身阿德勒學派的Rudolf
dreikurs提到了4階段的錯誤目標
• 尋求注意->權力鬥爭->尋求報復->自我放棄，表現無能

13. • 發飆前先默數六秒，別讓情緒控制你
• 改用第三人稱的立場，重新確認自己現在的情緒狀態
• 以客觀的角度思考：“我現在因為什麼原因不高興”
• 透過自問自答，不但可以慢慢釐清自己真正的目的，增
加控制自我(ego)的能力
• 當憤怒的情動
(emotion)湧現時，
據說要過度到情緒
階段，只要短短六秒
就夠，所以，請注意
給自己永遠留下
“黃金六秒”
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CHAPTER 6 : 當主管該有的心理素質-向阿德勒學幾招

14. 1. 阿德勒心理學吧積極推動部屬、讓他們擁有力量、能克服
困難的行為，稱為“給予勇氣”
2. 給予對方勇氣，不是拼命誇對方“做得好”，而是要開口
說出：“謝謝，你幫了我大忙！”
3. 比起誇獎，更重要的是發自內心的感謝，你的感謝及肯定
將讓部屬成長更快
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CHAPTER 6 : 當主管該有的心理素質-向阿德勒學幾招
1. 參與與他人會面、獲得新資訊、四處走動有關的活動
2. 能維持身體健康、強健體魄的活動
3. 空出時間面對自我、重新審視自己的工作和生活

15. 1. 好的習慣比努力還要可靠百倍
2. 日本棒球巨星鈴木一朗：“想完成夢想，
得先從累積微不足道的小事開始”
3. 努力很重要，但是比努力可靠百倍的
武器是“習慣”
4. 主管無需過度逞強，隨時跟團隊保持
坦率溝通、真實相處，就容易帶動團
隊成員效法，讓團隊自動化起來
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CHAPTER 6 : 當主管該有的心理素質-向阿德勒學幾招
The Greatest Salesman
in the World
ISBN: 978-0553277579