1. How to Be the Employee Your
Company Can’t Live Without
好用！讓老闆這麼愛你就對了
-18 Ways to Become Indispensable
十八個讓自己變得不可或缺員工的訣竅
Chapter 2
Written by Glenn Shepard
國際中文版 by Jason LAI, PMP
Published by Global Books(高寶出版社)
Digested by Jason LAI, PMP
(muxaul@gmail.com)

2. 怎樣做個老闆眼中的好員工
• 好員工的定義是，能夠機警地以最快速度瞭解自己手上工
作的內容，並且瞭解如何在把自己的主管放在心中第一順
位的前提下完成該項任務。
• 身在前線的主管們有責任向手下的員工清楚地解釋他們希
望這些員工在工作上所完成的任務。你也有責任去確認你
主管對你的工作所擁有的期待。
• 你必須試著藉由以下的方式來保持這條管道的暢通：
– 要求一份關於工作職掌內容的敘述
– 瞭解主管針對你的工作表現進行評
估的方法
– 每個月跟你的主管約定一次短暫而
非正式的碰面
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3. 瞭解你的主管
• 你甚至可能會因此發現你的主管連他/她對你在工
作上的期待沒有一點概念，如果是這樣，那就代
表著你永遠不會被認為是一個具有高價值的員
工。
• 在期待別人瞭解你之前，先去試著瞭解對方。這
對於你跟你的主管之間的關係維繫是再重要不過
的了。有時候問題不是出在缺乏溝通，而是失敗
的溝通。這種狀況尤其常發生在當你的主管與你
的價值觀念不同時，起因有可能
是因為你跟主管之間顯著的年齡
差距所造成的世代式代溝。
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4. 第一世代：沈默的世代
(The Silent Generation)
• 出生於西元1925年至1944年之間
• 特徵是願服從、不易喜、有原則、負責任、具忠
誠度並且勇於犧牲。
• 他們對於服從所抱持的心態使得他們在工作上通
常被尊稱為與公司共進退的「敬業典範(company
man)」。
• 沈默的世代希望能夠在自己的
崗位上工作一輩子。
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5. 第一世代：沈默的世代
(The Silent Generation)
• 他們不貪圖享樂、凡事遵守原則的價值觀則可以
從他們不輕言借錢的態度上展露無遺。
• 其中有許多人跟著父母經歷過經濟大蕭條(Great
Depression)時期，因此對於理財存在著非常謹慎
的觀念。
• 沈默的世代之所以又被稱做「最偉大的世代」的
原因顯而易見，他們從現今的工作戰力中退休，
對於每個人來說都是很大的損失
。
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6. 第二世代：戰後嬰兒潮
(The Baby Boomers)
• 1946年到1964年
• 非常的樂觀向上，並且懂得享受生活，同時自戀
且相當具有個人意識。
• 在生活中追求時尚的方式可以顯現出他們的生活
態度。
• 你可以從他們所流行的歌曲歌詞中所讚揚的群體
和諧及互相體諒來感覺到人們生活在60年代時的
樂觀
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7. 第二世代：戰後嬰兒潮
(The Baby Boomers)
• 80年代被稱為「炫耀性消費時期」，戰後嬰兒潮
非常擅長於消費。生活座右銘就是「先享受、後
付費」，賒帳消費成為人們生活的方式之一。
• 戰後嬰兒潮世代在工作上非常地勤奮，這些人在
許多美國的人權運動上扮演了重要的角色。他們
在社會意識上具有遠見而帶領了美國進行了一些
國家社會體制上的改革。
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8. 第二世代：戰後嬰兒潮
(The Baby Boomers)
• 處於世代較後期的人們雖然將物質生活上的富裕
看得更重，但他們仍然認為要滿足財務及物質上
的慾望，端賴事業上是否成功。
• 他們把長時間的工作視為美德。
• 在同一家公司工作一輩子已經不再是這個世代的
人們所期待的，但他們仍然保有並珍惜雇主及職
員彼此的忠誠度。
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9. 第三世代：X世代
(Generation X)
• 誕生於1965年至1981年之間，這個世代擁有最少的人
口。
• 被人們稱做「迷失的世代」，因為他們面臨著自我認知的
危機。X世代具有著叛逆的人格特徵，他們反對戰後嬰兒
潮世代所信奉的絕大多數價值觀。
• 他們不信任大公司而非常喜歡自行創業，造成這樣的現
象，有一部份的原因來自於就業市場的改變。許多的X世
代發現他們從大學畢業離開校園後就面臨失業。
• 「去麥當勞打工」也成為許多人第一份工作的選擇。
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10. 第三世代：X世代
(Generation X)
• 戰後嬰兒潮世代喜歡穿著明亮色系的衣服，而X世代卻崇
尚沈重而深厚色系的服裝。
• 跟戰後嬰兒潮的世代渴望掌握權力而力求表現不同，X世
代通常被人們拿來與「無能」劃上等號。
• X世代是第一個不被期望事事得要做得比他們的父母親還
要出色的世代。戰後嬰兒潮世代所懷抱的樂觀態度不復存
在，取而代之的是X世代的消極悲觀。
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11. 第三世代：X世代
(Generation X)
• X世代的人不相信團體組織，並且對於自己所服務的機構
沒有忠誠度；
• 跟上一代比較起來，他們認為自己是人力市場中隨時可更
換工作的一群人，並且隨時都在尋求機會轉換跑道。
• 他們也比較沒有害怕失去工作的顧慮而甘於冒著較大的風
險尋找自己的新方向。
• X世代的價值觀也反應在他們經營自己公司的方式上面；
他們認為工作必須充滿樂趣，員工不但可以依照自己的喜
好挑選上班穿著的服裝、帶著自己的
寵物上班，還能夠根據自己的喜好來
設定上下班時間。
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12. 第四世代：次世代
(Generation Next)
• 次世代指的是1982年以後出生的人們，還沒有一個確切的
結束時間，大約在2000年前後。也被稱為「Y世代」、
「千禧世代」或「後戰後嬰兒潮世代」
• 以年齡估算，目前正好是進入職場的生力軍。不像X世代
一樣難以管理，卻也不如X世代般獨立，處事相當保守但
富有團隊合作的概念。在工作中追求如何融入團隊，而不
是讓自己鋒芒畢露。
• 也是最具有包容力的一個世代，他們的出現讓種族歧視這
樣的社會問題得以大幅地減少。
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13. 第四世代：次世代
(Generation Next)
• 90年代的教育過度注重自我價值的建立，因此次世代在一
種心理學家稱為「自我錯誤認知」的狀況下成長。也被稱
為「獎盃世代(Trophy Generation)」，因為他們能很輕易
地拿到獎盃得到鼓勵。
• 次世代的生活深深地被心理學家所說的「直昇機父母
(helicopter parents)」從上空籠罩影響。他們被迫參加許
多課後活動，父母甚至以孩子當日的活動來稱呼每一天。
• 次世代的孩子被高度的物質化，習慣自己想要什麼就要拿
到什麼。之所以造成這樣的情況，是因為在他們成長的年
代，由於科技的發達而導致了經濟的
成長；
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14. 如何跟不同世代的人一起工作
• 事實上，定義自己屬於哪個世代並不重要，重要的是你要
瞭解自己的價值觀跟老闆的價值觀有什麼異同。
• 你必須讓自己能夠成功地消弭你跟主管之間不同世代的價
值觀差異。
• 如果你替「沈默的世代」老闆工作，請記得尊重他/她對
於階級及禮節的重視程度。你和他的關係盡量不要牽涉到
私人情誼，因為他們深信工作跟私人生活應該被分開，更
不想要聽到你告訴他自己在週末的時候做了什麼事情。
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15. 如何跟「沈默世代」的主管一起工作
• 跟其他世代比較起來，沈默世代的主管在人際關係上有著
較好的技巧、對人更多的尊重以及體貼。他們在跟你互動
的過程中會懂得圓融處事，也期望你能有同樣的能力。
• 有一個好方法可以讓你的老闆知道你很尊敬他，那就是向
他詢問他過去在商場上的相關經驗。這也讓你藉由他過去
犯過的錯誤來學習，免於犯下同樣的錯誤，並能讓你的主
管感受到你對他的尊敬，這對「沈默的世代」老闆們來講
是很重要的。
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16. 如何跟「戰後嬰兒潮世代」的主管一起工作
• 「戰後嬰兒潮」的主管可能會樂觀地讓你覺得受不了。他
們喜歡讓自己成為眾人矚目的焦點，同時還擅長於對其他
人喋喋不休。
• 他們喜歡跟你談論願景，並且希望知道你對於未來五年的
計畫是什麼；
• 他們喜歡舉辦會議，然後在會議桌上主宰全局。
• 你最好做好心理準備，面對你這位老闆對你錙銖必較的細
節管理。要避免自己受不了這種管理方式，你可以藉著在
做出每一個動作時先主動讓他知道事
情的發展到何程度來避免發生衝突。
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17. 如何跟「戰後嬰兒潮世代」的主管一起工作
• 「戰後嬰兒潮」主管將超時加班工作視為一種美
德而可能把你依到五點下班時間就準時離開看做
是一種不負責任的行為。所以，如果可能，請你
盡量在工作必要的時候提早進辦公室上班，延後
離開，或是在週末的時候自願加班。
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18. 如何跟「X世代」的主管一起工作
• 如果你不是X世代的一份子，卻是為X世代的主管做事，
你所需做的第一件事情就是去適應他的坦然直接。他通常
相信人與人之間絕對的誠實是最好的，而他有時候會在人
際溝通的技巧上有些瑕疵；
• 由於他自己在做事時的高度自主性及獨立性，他有可能把
你的團隊合作精神誤會成工作能力上的不足或是需要幫
忙；
• 他不喜歡參加會議，也不那麼在意你的個人發展；跟其他
世代比起來，他給人的感覺是更自我中心的；
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19. 如何跟「X世代」的主管一起工作
• 工作對他來說，就只是工作，因此對於X世代的主管來
說，加班到深夜或是在週末進辦公室並不會被認為是對於
工作負責任的表現。他反而希望你每天到了下班時間能夠
準時離開辦公室，因為他希望自己能夠早點走。
• X世代的主管將辦公室內的階級視為官僚制度而排斥它，
他們也不喜歡人們替別人所貼的身份標籤。
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20. 如果你是次世代
• 你必須試著去重新定義學校裡所教你的一些價值
觀，你將不會因為自己的適應良好而獲得獎賞，
因為那是應該；
• 會讓你在工作上獲得獎賞的是你在工作上與眾不
同的傑出表現。你也必須去適應公司內的企業文
化，因為它不會來適應你的價值觀。
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