The Starbucks Experience Principle 5

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The Starbucks Experience by Joseph A. Michelli
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Principle 5 Leave Your Mark
法則五 留下軌跡
星巴克模式

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The Starbucks Experience Principle 5

  1. 1. The Starbucks Experience 星巴克模式 體驗熱情煮沸的經營哲學 Digested by Jason LAI,PMP Email/MSN jasonlai@jasonlaipmp.com
  2. 2. 星巴克五大法則 Make it Your Own! 視為己有 Everything Matters 注重每個細節 Surprise and Delight 驚喜與歡樂 Embrace Resistance 擁抱阻力 Leave Your Mark 留下軌跡 2
  3. 3. 星巴克 法則四 Leave Your Mark 留下軌跡 3
  4. 4. Leave Your Mark 留下軌跡 有些領導人自滿於達成公司獲利目標而錙銖 必較,上自員工福利、下至資本支出都極為 摳門 有些領導人則深信,私人企業成功的重要關 鍵,在於他們對社群能夠產生強而有力且正 面的影響 4
  5. 5. Leave Your Mark 留下軌跡 即使企業領袖最初以獲利為出發點,才想將 企業打造為良好的企業公民(Good Corporate Citizen),但最後他們卻都體認 到,這樣去做才是最佳、也是唯一的經商成 功之道 少說空話,多做點實際的事情 5
  6. 6. Leave Your Mark 留下軌跡 星巴克立志成為環保尖兵,將企業形象與 「地球、環保、綠色」綑綁在一起 因此「實際」擬定綠色使命說明以明志 瞭解環境議題並與夥伴分享 無論採購、銷售、使用,皆須為綠色產品 體認到財務責任及未來環境的重要關連性 將環保責任視為企業價值 實際評量並監管綠色計畫進度 鼓勵全體夥伴為達成使命而努力 6
  7. 7. Leave Your Mark 留下軌跡 公司規模的大小,只能解釋一部份他們對社 會的影響力 企業領導人的良知和心意扮演更重要的角色 企業主管瞭解投資員工以及鄰里的重要性, 企業才能永續經營 當員工認同公司的價值觀時,會發揮更高的 生產力 7
  8. 8. Leave Your Mark 留下軌跡 一家公司的社會責任,即是它是否嚴肅看待 對所有利害關係人的權益 重要的是建立正直的名聲,令員工、投資 人、顧客、供應商和社區都覺得這家企業值 得信賴 8
  9. 9. Leave Your Mark 留下軌跡 三重盈餘(The Triple-Bottom Line) by Andrew W. Savitz, Karl Weber 星巴克要求領導階層,除了提供財報之外, 還得提出自身的社會影響力及環保表現評估 他們將整體評估納入年報內並由企業社會責 任(CSR)獨立稽核,同時公告於星巴克門市 及公司網站上 9
  10. 10. Leave Your Mark 留下軌跡 企業社會責任不是心血來潮的一時之舉,而 是企業典範長存的立足之道 如果你能改善供應傷的未來,自家的未來才 不會有後顧之憂 企業必須評估供應商的價值觀及員工多元 性,來決定供應商合作對象及合作方式 10
  11. 11. Leave Your Mark 留下軌跡 公司在乎員工重視的議題,他們就會對公司 更佳忠心耿耿,對自身的工作也會更加投入 要建立企業社會責任,首先從鼓勵員工擔任 志工開始,但是別忘記以身作則 在公司鼓勵志願服務的風氣下,員工對自己 要求將提高,且為了在志願服務上實際產生 幫助,也會激發他們對自身管理能力的需求 11
  12. 12. Leave Your Mark 留下軌跡 因此,志工計畫絕對需要企業領導人的支 持,才能成功 星巴克的領導團隊全心擁抱社會責任,引導 員工將鄰里福祉及重要的社會使命納入考量 員工若積極參與社區活動,同時也會有機會 培養本身的領導能力,並隨著團隊成長 企業言出必行才能贏得市場信賴 12
  13. 13. Other book digests http://www.slideshare.net/jasonlaipmp Blog http://tinyurl.com/jasonlaipmp Bookshelf http://www.anobii.com/jasonlaipmp Photo: http://www.flickr.com/jasonlai 13

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