Consumer behaviour snapshot Oct 2020 Taiwan market (TC)
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- 2. 全國唯一完整描繪「後疫消費變化」資料庫 E-ICP資料庫 後疫時代 E - I C P 系 列 商 品 • E-ICP資料庫系統(10月中上市) • E-ICP電子年鑑(11月中上市) • 後疫消費報告書(預購中) 10/12重磅上市 #33年追蹤 #全台第一 #公正調查 #業界標竿 #後疫趨勢 #消費數據 #市場洞察 #行銷人必備 年 度 資 料 庫 重 磅 上 市 相 關 服 務 服 務 需 求，請 洽 東 方 線 上 業 務 窗 口 2
- 3. 資訊超載的2019-2020 消費議題在疫情後持續受國際情勢壓制 • 歷經2019年的總統大選，消費者高度關注政治議題，然而在2020年疫情爆發後，國際情勢主題隨之 攀向高峰；在國際議題熱度下，國內消費議題相關的購物優惠，在2020年都較2019年討論度偏弱 17.6% 20.8% 16.9% 22.5% 23.4% 19.6% 20.0% 41.5% 24.5% 34.5% 43.3% 36.4% 37.9% 40.0% 41.5% 29.8% 38.0% 30.8% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Nov Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct 2019 2020 政治 國際情勢 經濟發展 購物優惠彰顯消費 2019總統大選政治 議題高漲，但購物優 惠仍有一定傳播力道 疫情後 2020國內疫情當下，國際情勢、 經濟發展瓜分購物相關討論 購物優惠討論度偏低 3 東方線上消費者研究集團自主調查，N=1,000，20-59歲；研究執行：東方快線網路會員問卷調查(2019年3月-2020年10月) © 東方線上股份有限公司
- 4. 面對雙11/百貨周年慶 2020年較去年衝動購物者減少 • 面對雙11及百貨周年慶，抱觀望比較價格的消費者雖占多數，但電商雙11仍較百貨周年慶更具誘因 • 較為謹慎的消費態度：整體來看，2020年沒有打算在周年慶或雙11花費的消費者較去年為多，且有 明確花費預算的人數也更多，估算金額也較去年為低。 15% 20% 58% 64% 27% 15% 8612 7995 5000 7500 10000 0% 25% 50% 75% 100% 2019年 2020年 面對周年慶/雙11檔期之購物想法 可能很多也可能很少 會打算花錢 沒有打算花錢 有打算花錢者預計均值 8% 18% 12% 34% 7% 20% 百貨周年慶 雙11電商購物節 兩者都會採購 觀望中，再看看哪個促銷比較好 對於景氣感到憂心，應該不會出手 要的東西都有了，今年沒有大採購的計畫 預計在哪個購物節花費？ 4 東方線上消費者研究集團自主調查，N=1,000，20-59歲；研究執行：東方快線網路會員問卷調查 (2020年10月) © 東方線上股份有限公司
- 5. 噩耗不斷地2020 健康與生活意義再掀波瀾 • 85%市場的有感思考：面對各種知名人士在2020年猝逝的消息，市場反應出的優先順序為：更為重 視健康、反思生活目的、人際關係補強，或是規畫相關財務及身後安排措施 50% 39% 36% 18% 17% 11% 8% 7% 3% 9% 13% 2% 0% 20% 40% 60% 更關注自己的健康，調整飲食、運動，甚至安排健檢 覺得人生無常，更要把握時間好好享樂 應該多花一點時間與家人陪伴 認真思考工作以外的事情，覺得工作不該是人生重心 開始注重和親友聯繫的頻率 重新配置理財規劃，避免突如其來的人身風險 考慮離開人世後的安排，如預立醫囑、遺產債務或是FB帳號委託 考慮為親友購買與跌倒警示相關的穿戴裝置 我更注意命理/星座相關的運勢預測，希望能趨吉避凶 其他 我沒有因為這些消息而有特別感受或安排 我沒有聽過相關訊息 面對噩耗不斷的心理感受 健康重視 預先規劃 5 反思生活 人際補強 無感者僅有15% 東方線上消費者研究集團自主調查，N=1,000，20-59歲；研究執行：東方快線網路會員問卷調查(2020年10月) © 東方線上股份有限公司
- 6. 幸福感 首次超越50%認同比例 認可當前所擁有的生活 • 舒服自在的感受低於去年上半年，容易受到兩岸情勢 / 國際情勢的影響 • 工作稱不上喜歡，但就是硬著頭皮做 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55% 60% 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 1 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 2019 2020 我滿意自己目前的物質生活 現在的生活讓我感到舒服自在 我覺得我現在是幸福的 我喜歡自己現在的工作 6 東方線上消費者研究集團自主調查，N=1,000，20-59歲；研究執行：東方快線網路會員問卷調查(2019年3月-2020年10月) © 東方線上股份有限公司
- 7. 新產品挑戰加劇 自疫情過後消費者給予新產品的機會減少 • 不論是面對聽過但沒用過，或是全然沒聽過該品牌的創新使用者，市場都有趨向保守的狀況 43% 27% 37% 28% 31% 29% 31% 22% 25% 25% 26% 27% 18% 25% 19% 22% 21% 25% 12% 14% 13% 16% 15% 17% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 2019 2020 嘗鮮性 平均嘗鮮意願 21.1%平均嘗鮮意願 27.0% 15% 12% 16% 12% 14% 12% 16% 12% 17% 10% 11% 9% 10% 12% 10% 7% 11% 9% 10% 9% 11%10% 13% 6% 9% 6% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 2019 2020 冒險性 平均冒險意願 10.8%平均冒險意願 11.6% 日常清潔品牌及產品 家用清潔品牌及產品臉部保養品牌及產品 購買聽過但沒用過的品牌 購買沒聽過、不認識的品牌 7 東方線上消費者研究集團自主調查，N=1,000，20-59歲；研究執行：東方快線網路會員問卷調查(2019年3月-2020年10月) © 東方線上股份有限公司
- 10. Youtuber 消費者心佔率 – 2020 年10月份 TOP5 # 1 # 2 # 3 # 4 # 5 © 東方線上股份有限公司 持平 10 東方線上消費者研究集團自主調查，N=1,000，20-59歲；針對2020年10月前百大Youtuber進行調查；比較採同樣研究方法之7月排名數據 研究執行/東方快線網路會員問卷調查(2020年10月) © 東方線上股份有限公司 上升 2個名次 上升 9個名次 下降 2個名次 持平
- 11. Youtuber 心佔率 名次 7月份 10月份 相較前次採相同調查方法月份之 排名變化 1 千千進食中 千千進食中 持平 2 蔡阿嘎 木曜4超玩 上升3個名次 3 蔡桃貴 蔡阿嘎二伯's Family 這群人TGOP 上升9個名次 4 木曜4超玩 蔡阿嘎 下降2個名次 5 阿滴英文 阿滴英文 持平 6 蔡阿嘎Life 卡提諾狂新聞 上升1個名次 7 卡提諾狂新聞 蔡桃貴 蔡阿嘎二伯's Family 下降4個名次 8 唐綺陽官方專屬頻道 眼球中央電視台 上升7個名次 9 黃阿瑪的後宮生活 莫彩曦Hailey 上升4個名次 10 鍾明軒 韓勾ㄟ金針菇 上升8個名次 11 波特王 Potter King 唐綺陽官方專屬頻道 下降3個名次 12 這群人TGOP 白癡公主 上升18個名次 13 莫彩曦Hailey 波特王 Potter King 下降2個名次 14 Ku's dream 酷的夢- 黃阿瑪的後宮生活 下降5個名次 15 眼球中央電視台 大蛇丸 上升8個名次 除訂閱人數、影片觀看數值的掌握外，每月 Youtuber 的消費者心佔率 亦能反應不同 Youtuber 間的影響力差 異。以下為以消費者過去一個月實際觀看過且最常看 (亦即能夠明確指認出來) 的 Youtuber，作為各頻道在消費 者心中佔有一席之地的參考指標 11 東方線上消費者研究集團自主調查，N=1,000，20-59歲；針對2020年10月前百大Youtuber進行調查；比較採同樣研究方法之7月排名數據 研究執行/東方快線網路會員問卷調查(2020年10月) © 東方線上股份有限公司
- 12. 10月份消費者熱門話題 不論是當面、訊息，或是社群平台分享這些方式上， 究竟消費者在10月份，曾經和朋友 主動 分享過哪些話題？ 東方線上消費者研究集團自主調查，N=1,000，20-59歲；研究執行：東方快線網路會員問卷調查(2020年10月) © 東方線上股份有限公司 12 44% 餐廳 美食 31% 購物 優惠 33% 投資 理財 24% 娛樂 影劇 20% 政治 25% 國際 情勢 娛樂 影劇 22% 集點 活動
- 13. 新消費行為使用率調查 53% 行動支付使用率 嘗試陌生日常清潔品牌 (25%)，即便沒聽過也願意 試 (12%) 18% 有目的的飲食調控行為 21% 發布 IG 限時動態 在過去一個月，20-59歲的受訪者在各種行為的使用率有多高？ 其他 調查 行為 使用LINE購物群組 使用外送平台 上傳抖音 使用健身房 使用微型醫美 東方線上消費者研究集團自主調查，N=1,000，20-59歲；研究執行：東方快線網路會員問卷調查(2020年10月) © 東方線上股份有限公司 持平 持平 持平 13 持平 持平持平 3% 持平 2.8% 2.4%
- 14. 東方線上集團 EOL Group 為台灣本土最大的市場調查機構，旗下有東方線上、東方快線、東方社群 以台灣市場為起點，客戶服務範圍涵蓋亞太地區，提供客戶最完善且具市場洞察之建議方針，並解析 消費者生活脈絡擘劃消費趨勢，扮演華人消費趨勢的領航者 中國大陸台灣
- 16. 東方線上消費者研究集團 市場洞察 理念 市場狀況分析 掌握欲進入市場 大小與規模、獲利狀況 年度成長狀況 競爭狀況 有多少競爭者，各自的競 爭力道為何 • 市佔率 • 通路布局 • 產品線 消費偏好與行為 消費行為與特色 逐年變化情況 消費心理與需求 市場進入策略 最為合適的市場切 入方式
- 17. 整合性 調查平台 多元背景 團隊&專家 精準 行銷建議 E-ICP行銷資料庫 18萬線上調查會員資料庫 質化及量化線下調查 廣告及產業實務背景團隊 多元專家智庫，包含: 1.趨勢研究、2.傳播溝通 3.品牌行銷、4.消費者行為 調查結果呈現， 更提供有效可執行的策略建議 透過集團資源， 提供整合行銷傳播服務 E-ICP 行銷資料庫 E-ICP系統 E-ICP電子年鑑 台灣10大生活型態研究報告 熟年銀髮趨勢報告 專案研究服務 質化 FGI焦點團體訪談 一對一深度訪問 量化(online & offline) 網路調查 / 電話訪問 / 入戶訪問 街頭定點訪問CLT 巨量資料整合分析服務 全通路銷售量數據庫 EOL社群聆聽系統 消費者購買行為預測模型建構 趨勢報告服務 客製化報告 商機創新工作坊 品牌&趨勢顧問服務 優 勢 業 務 東方線上消費者研究集團 服務方式
- 18. 東方線上消費者研究集團 三大資料庫及服務 消費者資料庫 歷年消費者資料庫 依據台灣母體抽樣，問卷入戶調查 電子發票銷售資料庫 日用品銷售分析，年資料量達億筆 社群聆聽資料庫 彙整網路聲量，判斷趨勢發展 1 2 專案調查 厚實研究團隊：質量兼具 綜整各專業領域專家，提供客戶策略 導向解決方案 1. 品牌定位 / 品牌力 2. 定價策略 / 通路競爭 / 促銷手段 3. 產品 / 服務開發 巨量資料分析 整合/轉化數據價值 數據融合，整合生活者生活全貌 非結構化轉結構分析數據 視覺化呈現數據特徵，決策加速 3
- 19. 感謝閱讀 本文件資料，非經東方線上行銷部同意 不得任意引用、轉載、再製部分或全部數據及圖像 媒體聯絡人：行銷副理 楊至靜 #816 副總監 楊少夫 #812 【業務合作窗口】-------------------------------------------------------------------------------- 李金雪 副總 TEL：02-27064865#806Email：amanda@isurvey.com.tw 蘇湘婷 總監 TEL：02-2706-4865#818 Email：graceting@isurvey.com.tw 彭翠婷 總監TEL：02-2706-4865#809 Email：tina@isurvey.com.tw 王昱中 副總監 TEL：02-27064865#817 Email：casper@isurvey.com.tw 東方線上股份有限公司，台灣台北市大安區信義路四段306號7樓