Презентация выступления Елены Катис, руководителя Сектора интерактивных продаж Управления потребительского кредитования ПАТ "Банк "Русский Стандарт" (Украина) по материалам исследования, проведенного Ириной Величко.

1. Web-сайт банка - от
самообслуживания
к продажам

2. Исследование украинских банков
Проводилось август-октябрь 2011 года
Приняли участие 28 банков Украины

3. Наличие собственного сайта
Сайт есть
94%
Сайт
отсутствует
6%

4. Язык главной страницы
Русский
49%
Украинский
49%
Английский
1%
Выбор
1%

5. Наличие телефонных номеров на сайте
Украина
Короткий № телефона 10%
Факс 20%
Есть
Городской № телефона 90%
Нет
0-800 90%
0% 50% 100%
Россия
Короткий № телефона
Факс
Есть
Городской № телефона 90%
Нет
0-800 100%
0% 50% 100%

6. Наличие дополнительных сервисов на сайте
Украина
Возможность звонков из-за рубежа 10%
Опросы 10%
RSS 10% Есть
Использование сетей 10%
Нет
Чат 10%
Call back 20%
Звонок с сайта 10%
Скайп 10%
0% 50% 100%
Россия
Возможность звонков из-за
10%
рубежа
Опросы 10%
RSS 40%
Использование сетей 50% Есть
Чат 10% Нет
Call back 10%
Звонок с сайта
Скайп
0% 50% 100%

7. Дистанционные сервисы на сайте
Украина
Оплата
10%
коммунальных
Оплата услуг 40%
связи
Есть
SMS-банкинг10%
Нет
Интернет- 90%
банкинг
Mobile 20%
0% 50% 100%
Россия
Оплата
коммунальных
Оплата услуг 20%
связи
Есть
SMS-банкинг 30%
Нет
Интернет- 100%
банкинг
Mobile 30%
0% 50% 100%

8. Популярность сетей

9. Основные результаты исследования
O Рынок контактных центров украинских банков находится в
стадии интенсивного развития, поскольку показывает
ежегодный прирост в 20-25% (по количеству самих КЦ)
O КЦ больших банков постепенно начинают переход к
распределенной системе работы, вынося новые площадки
в регионы
O Изменяется структура технического оснащения банковских
КЦ
O Основная масса украинских банков еще не вступила в
конкурентную борьбу за клиента, основанную на
повышении качества его обслуживания. Вступили в нее не
лидеры, а те, кто хочет среди них оказаться.

10. Интернет-банк — удобный способ
управлять своими финансами

11. Возможности интернет-банка
С помощью Интернет–банка можно в любое время:
O осуществлять оплату коммунальных
услуг, Интернет, мобильного и СDMA телефонов;
O получать информацию о состоянии собственных счетов и
карт, проверив остаток денежных средств;
O выполнять переводы родным и знакомым;
O отслеживать операции по счетам, получать счета-выписки;
O уточнять графики платежей по кредитам, суммы регулярных
выплат

13. Цикл продажи банковского кредита
1этап – Привлечение клиентов
2этап – Консультация потенциальных клиентов
3 этап – Подготовка предложений по кредиту
4 этап – Утверждение кредита
5 этап – Выдача кредита
6 этап – Мониторинг и погашение кредита

14. «У клиентов хорошая память. Они помнят
вас вне зависимости помните вы их или
нет»
Дон Пепперс

15. Спасибо за внимание!
Елена Катис
Заместитель руководителя отдела телемаркетинга
Управления дистанционных каналов продаж
ПАО «Банк «Русский Стандарт»
+38 067 220 83 05
Lena_katis@ukr.net