Evaluasi pelayanan publik di 8 kantor polisi daerah dan kota di wilayah Polda Metro Jaya akan dilakukan pada bulan Februari 2018 untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepercayaan masyarakat. Evaluasi akan menilai beberapa aspek seperti kebijakan pelayanan, profesionalisme pegawai, sarana prasarana, sistem informasi, dan pengaduan dengan menggunakan indeks pelayanan publik.

1. Evaluasi Pelayanan Publik Polres/ta Lingkup
Polda Metro Jaya
Tahun 2018
Jakarta 9 Februari 2018

2. KEMENTERIAN
PAN ‐ RB
Evaluasi Pelayanan Publik
• Mendorong upaya percepatan peningkatan kualitas
pelayanan publik
• Melakukan pendampingan perbaikan pelayanan
• Menumbuhkan kepercayaan publik terhadap pelayanan
yang diberikan oleh Kepolisian

3. KEMENTERIAN
PAN ‐ RB
Evaluasi Pelayanan Publik Lingkup Polda Metro Jaya
Lokus evaluasi pelayanan publik Polres/Polresta di
Lingkup Polda Metro Jaya adalah :
1. Polres Metro Jakarta Pusat
2. Polres Metro Jakarta Barat
3. Polres Metro Jakarta Timur
4. Polres Metro Jakarta Selatan
5. Polres Metro Jakarta Utara
6. Polres Metro Bekasi Kota
7. Polresta Depok
8. Polres Metro Tangerang Kota

4. KEMENTERIAN
PAN ‐ RB
Evaluasi Pelayanan Publik Lingkup Polda Metro Jaya
Fokus evaluasi pelayanan publik adalah :
1. Pelayanan SIM
2. Pelayanan SKCK
3. Pelayanan SPKT
• Pelaksanaan evaluasi direncanakan
Minggu ketiga bulan Februari 2018 ‐ Selesai

5. KEMENTERIAN
PAN ‐ RB
Evaluasi Pelayanan Publik menggunakan
Instrumen Indeks Pelayanan Publik
Keadilan Partisipasi Akuntabilitas Transparansi Berdayaguna Aksesibilitas
Kebijakan Pelayanan
Profesionalisme SDM
Sarana Prasarana
SIPP
Konsultasi & Pengaduan
Inovasi
PRINSIP
ASPEK
Angka indeks yang dihasilkan
merupakan komposit dari
berbagai data, baik data primer
dan sekunder serta data obyektif
maupun persepsi
Formulir F–01
Kuesioner Data
Objektif
Formulir F–02
Kuesioner
Observasi
Formulir F–03
Kuesioner
Survei Publik
INDIKATOR
(Hasil persilangan antara
ASPEK dan PRINSIP)

6. PEMBOBOTAN ASPEK
Setiap aspek diberi
bobot prosentase atas
keseluruhan 6 (enam)
aspek sehingga
mencapai 100%.
ASPEK
BOBOT
ASPEK
I. KEBIJAKAN PELAYANAN
30%Terdiri dari 3 kelompok indikator dengan jumlah 13 indikator:
(Standar Pelayanan, Maklumat Pelayanan, Survei Kepuasan Masyarakat)
II. PROFESIONALISME SDM
18%Terdiri dari 5 kelompok indikator dengan jumlah 7 indikator
(Kompetensi Pegawai, Aturan Perilaku dan Kode Etik, Budaya Pelayanan)
III. SARANA PRASARANA
15%
Terdiri dari 5 kelompok indikator dengan jumlah 7 indikator
(Tempat Parkir, Ruang Tunggu, Toilet Khusus Pengguna, Sarana Prasarana Bagi Pengguna
Layanan Yang Berkebutuhan Khusus, Ruang Laktasi/Nursery, Arena Bermain Anak,
Kantin/Fotocopy/Toko ATK, Front Office)
IV. SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK
15%Terdiri dari 2 kelompok indikator dengan jumlah 5 indikator
(Sistem Informasi Elektronik dan Non Elektronik, Pemutakhiran Data)
V. KONSULTASI DAN PENGADUAN
15%Terdiri dari 2 kelompok indikator dengan jumlah 4 indikator
(Sarana Konsultasi dan Pengaduan yang digunakan)
VI. INOVASI
7%Hanya terdiri dari 1 indikator namun meliputi salah satu, beberapa atau semua
prinsip
(Inovasi yang dimiliki unit layanan)
TOTAL 100%

7. Range Nilai

8. KEMENTERIAN
PAN ‐ RB
HASIL EVALUASI
PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2017
LINGKUP KEPOLISIAN 72 ROLE MODEL
8

9. KEMENTERIAN
PAN ‐ RB
Evaluasi Pelayanan Publik Tahun 2017
Polres
A A‐ B B‐ C C‐
0
9
20
28
13
2
Rata‐Rata = 3.41

10. KEMENTERIAN
PAN ‐ RB
Hasil Evaluasi Pelayanan Publik Polres
No Sangat Baik (A‐)
1 Polresta Sidoarjo
2 Polrestabes Palembang
3 Polrestabes Surabaya
4 Polres Malang
5 Polres Balikpapan
6 Polres Mataram
7 Polres Malang Kota
8 Polres Kendari
9 Polres Bantul
No Baik (B)
11 Polres Bangka Tengah
12 Polrestabes Padang
13 Polrestabes Yogyakarta
14 Polres Kudus
15 Polres Karawang
16 Polres Musi Banyuasin
17 Polres Kupang Kota
18 Polresta Samarinda
19 Polrestabes Bandung
20 Polresta Pekanbaru
No Baik DC (B‐)
9 Polres Tanjung Pinang
10 Polresta Jambi
11 Polresta Bandar Lampung
12 Polres Batu
13 Polrestabes Makassar
14 Polres Gianyar
15 Polres Sukabumi
16 Polres Cimahi
17 Polres Kulonprogo
18 Polresta Denpasar
19 Polres Pinrang
20 Polres Tarakan
21 Polres Bintan
22 Polres Palangkaraya
23 Polres Tangerang
24 Polres Kampar
25 Polres Cilacap
26 Polres Bitung
27 Polres Mamuju
28 Polres Palu
No Cukup (C)
1 Polres Badung
2 Polres Manokwari
3 Polresta Sukabumi
4 Polres Pekalongan Kota
5 Polres Deli Serdang
6 Polres Pulau Ambon dan
Pulau‐Pulau Lease
7 Polres Tegal Kota
8 Polres Aceh Tengah
9 Polres Gorontalo Kota
10 Polres Ternate
11 Polresta Manado
12 Polres Maros
13 Polres Metro
No Baik (B)
1 Polres Kutai Kartanegara
2 Polres Banyuwangi
3 Polres Metro Tangerang
4 Polres Metro Jakarta Selatan
5 Polresta Banjarmasin
6 Polres Penajam Paser Utara
7 Polresta Pontianak Kota
8 Polrestabes Semarang
9 Polres Pangkal Pinang
10 Polresta Barelang
No Baik DC (B‐)
1 Polres Sleman
2 Polresta Banda Aceh
3 Polrestabes Medan
4 Polres Serang
5 Polres Wakatobi
6 Polres Bengkulu
7 Polres Bangka
8 Polres Metro Bekasi
No Cukup DC (C‐)
1 Polres Donggala
2 Polres Jayapura Kota

11. KEMENTERIAN
PAN ‐ RB
Hasil Evaluasi Pelayanan Publik
Polres Tahun 2017
11
Telah menerapkan kebijakan yang ditetapkan oleh Pusat (POLRI) namun
belum seluruhnya mempublikasikan secara luas.Kebijakan Pelayanan
Sebagian besar penempatan jabatan sudah sesuai dengan kompetensi yang
dimiliki dan sesuai syarat jabatan.Profesionalisme SDM
Sebagian besar sarana prasarana belum ditunjang oleh fasilitas yang
optimal.Sarana Prasarana
Pemanfaatan SIPP belum optimal.Sistem Informasi
Pelayanan Publik (SIPP)
Belum memaksimalkan sarana prasarana pengaduan dan banyak
pengaduan yang tidak terdokumentasi
Konsultasi dan
Pengaduan
Banyak inovasi yang hanya merupakan program Kapolri dan belum
merupakan ide Kapolres. Inovasi

12. KEMENTERIAN
PAN ‐ RB
Kesimpulan
12
1. Agar Polres/ta membenahi pelayanan yang
akan dievaluasi
2. Agar Polres/ta mempersiapkan dokumen dan
bukti dukung sesuai dengan indikator evaluasi
3. Kolaborasi dan sinergitas yang baik dengan
Kementerian PANRB melalui pendampingan
dan coaching clinic.

13. Your Company Name
TERIMA
KASIH
DEPUTI BIDANG PELAYANAN PUBLIK
KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA
DAN REFORMASI BIROKRASI