More Related Content Similar to Customer service is the new marketing (18) More from Hans-Petter Nygård-Hansen (14) Customer service is the new marketing4. Du er hva du
kommuniserer,
men du er ikke
minst hva andre
kommuniserer
om deg…
Geelmuyden Kiese
6. Online hvor som helst, når som helst &
på hva som helst
Geelmuyden Kiese
7. Over 9 av 10 har tilgang til Internett
Geelmuyden Kiese
8. 8 av 10 i jobb deltar i ett eller flere
sosiale nettverk
Geelmuyden Kiese
9. 7 av 10 over 15 år har en smarttelefon
Geelmuyden Kiese
16. “90 prosent av folks
kjøpsprosesser starter på
Internett.”
*Undersøkelse fra Fleishman-Hillard
Geelmuyden Kiese
17. “70 prosent for B2B.”
*Undersøkelse fra Fleishman-Hillard
Geelmuyden Kiese
23. Bruk sosiale teknologier
for å engasjere deg direkte
med kunder, leverandører
og med egne ansatte. Det
bidrar til å gjøre selskapet
ditt mer tilpasningsdyktig
og smidig.
Geelmuyden Kiese
27. 5 prosent økning i
kundelojalitet kan
øke fortjenesten
med så mye som 75
prosent…
Kilde:'Bain'&'Co'
Geelmuyden Kiese
34. 9 av 10 deler positive
kundeserviceopplevelser i sosiale
medier…
Geelmuyden Kiese
35. Halvparten av oss deler
negative kundeserviceopplevelser i sosiale
medier…
Geelmuyden Kiese
39. 10% vekst fra 2012 til 2013
Nyheter på
mobil vokser
raskere enn alle
andre
«nyhetsflater»
Geelmuyden Kiese
40. 10% vekst fra 2012 til 2013
Nyheter på
mobil vokser
raskere enn alle
andre
«nyhetsflater»
60% vekst fra 2012 til 2013
Geelmuyden Kiese
42. 80 prosent av selskapene tror
de leverer helt rå
kundeservice til sine kunder
8 prosent av kundene synes
selskapene leverer en helt rå
kundeservice
Kilde:'Help'Scout'
Geelmuyden Kiese
82. Du er hva du
kommuniserer,
men du er ikke
minst hva andre
kommuniserer
om deg…
Geelmuyden Kiese