Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi

3,046 views

Published on

Hvordan påvirker sosiale medier salg og kjøp.
Hvilke kanaler er det viktig å være synlig i?
Customer Service is the new marketing

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi

  1. 1. Sosiale(medier(”og(sånt”! Tradisjonell(markedsføring(preller(av(på( kundene(som(dårlige(sjekkereplikker!! @hpnhansen! Geelmuyden.Kiese!
  2. 2. Hans;Pe=er(Nygård;Hansen( hpnhansen(på( ( HansPe=er.info(på( ( hpnhansen(på!( ( hpnhansen(på( ( ( Født%og%oppvokst%med%et%tastatur%i%hånda.% 17%års%farts9d%fra%IKT=bransjen%–%primært%% %
  3. 3. Interne=(de(siste(3(Dår( 2010+! 2000+! 1990+!
  4. 4. Shopping(de(siste(3(Dår(
  5. 5. Halvparten av oss deler negative kundeserviceopplevelser i sosiale medier
  6. 6. #forbrukermakt
  7. 7. 9 av 10 deler positive kundeserviceopplevelser i sosiale medier
  8. 8. Fra negativ til positiv ved å bli hørt – og besvart…
  9. 9. Customer Service is the new marketing
  10. 10. 5 prosent økning i kundelojalitet kan øke fortjenesten med så mye som 75 prosent Kilde:!Bain!&!Co!
  11. 11. 80 prosent av selskapene tror de leverer helt rå kundeservice til sine kunder 8 prosent av kundene synes selskapene leverer en helt rå kundeservice Kilde:!Help!Scout!
  12. 12. Jeg(hører(hva(du( sier,(men(jeg(tror( ikke(på(deg!(
  13. 13. Utgående,(pågående,(forstyrrende( •  85%(av!de!yngre!(25F34!år)!forlater!neKsider! som!”maser”!for!mye!med!irrelevant! annonsering!! •  86%(hopper!over!TVFreklame!! •  91%(av!epostFbrukere!har!sluKet!å!abonnere! på!nyhetsbrev!fra!bedriQer! •  44%(av!all!utsendte!DM!blir!aldri!åpnet!
  14. 14. Forstyrrende(markedsføring(
  15. 15. Hva(ønsker(man(å(oppnå?( STOR% Handling) Endring) Holdning) Kunnskap) Kjennskap) LITEN% Tid)
  16. 16. TV2Fnyhetskanalen!/!TVShop!
  17. 17. Spille!på!kvalitet,! samviVghet,! autenWsk…!
  18. 18. Vi!stoler!mer!på! de!vi!kjenner!enn! merkevarer…!
  19. 19. Big!Data!i!norske!medier!de!siste!3!årene!
  20. 20. Folk(flest(hater(å(bli(solgt(Dl…(
  21. 21. Folk(flest(hater(selgere…(
  22. 22. Folk(flest(hater(å(selge…(
  23. 23. “Norske næringslivsledere mener at det er salgs-funksjonen som i størst grad bidrar til virksomhetens suksess.” *Undersøkelse)fra)BI)og)Markedshøyskolen)!
  24. 24. “80 prosent av toppsjefene har ikke tillit til jobben markedssjefen utfører.” *Fournaise%Marke9ng%Group%i%2012%!
  25. 25. “I Norge mener halvparten at bedrifters talspersoner er uærlige og at mesteparten av kommunikasjonen fra bedrifter er løgn.” *Trust)&)Purpose)undersøkelsen)Al)Burson)Marsteller)2011!
  26. 26. “82 prosent stoler mer på et selskap hvor administrerende direktør og ledelsen er engasjert i sosiale medier.” *Undersøkelse)fra)BRANDFog)for)2012)!
  27. 27. “12 prosent av norske ledere mener at internkommunikasjon er viktig for organisasjonen” * Lederundersøkelse BI og Markedshøyskolen
  28. 28. “90 prosent av folks kjøpsprosesser starter på Internett.” *Undersøkelse%fra%Fleishman=Hillard%!
  29. 29. 70 prosent i B2B *Undersøkelse%fra%Fleishman=Hillard%!
  30. 30. Du kan ikke installere kommunikasjonsendringer….
  31. 31. Vi(forholder(oss(forskjellig(Dl(endringer…( Følelser/Forhold! Fornektelse! Tvil! Integrere! Forstå! Eksperimentering! Sjokk! Aksept! Modenhet!
  32. 32. Rune Bjerke, DNB
  33. 33. Omtrent!300,000!unike! besøkende!hver!uke!
  34. 34. 200,000!følgere!på! Instagram!
  35. 35. ”Bruk av sosiale teknologier for å engasjere seg direkte med kunder, leverandører og med egne ansatte, bidrar til å gjøre selskapene mer tilpasningsdyktige og smidige.”
  36. 36. Noen er flinke til å fortelle gode historier som utløser kjøp, andre er flinke til å være selve historien som ikke bare utløser kjøp, men som bygger identitet
  37. 37. (( Apple( Samsung( Markedsandel(antall( solgte(enheter( 7,2!%! 26,20!%! Markedsandel( fortjeneste( 57!%! 43!%!
  38. 38. Mobil! Sosial! Betaling!
  39. 39. Hva(bruker(vi(sosiale(medier(Dl?( (Jobb(vs(Privat)( Jobb( LinkedIn! 69,99!%! TwiKer! 56,70!%! Facbook! 44,70!%! Vine! Ask.fm! Path! Privat( 37,24!%! 50,05!%! 52,32!%! Snapchat! Pinterest! Quora! Jobb! Privat! Instagram! YouTube! Google+! Facbook! TwiKer! LinkedIn! 0,00!%! 20,00!%! 40,00!%! 60,00!%! 80,00!%! 100,00!%! 120,00!%!
  40. 40. Mer(enn(en(Dme(hver(dag( Vine! Quora! Pinterest! Snapchat! LinkedIn! Google+! YouTube! Instagram! TwiKer! Facbook! 0,00!%! 5,00!%! 10,00!%! 15,00!%! 20,00!%! 25,00!%! 30,00!%! 35,00!%! 40,00!%! 45,00!%! 50,00!%!
  41. 41. Forskjellige(flater(har(forskjellig(lese;(og(bruksmønstre…( 06:00! 24:00! Image(s):!FreeDigitalPhotos.net!
  42. 42. ”Norsk%næringsliv%er%utrolig%trege% 9l%å%ta%i%bruk%ny%teknologi%og% innføre%det%vi%kaller%digitalt% lederskap.%Det%er%kompleS% uforståelig%med%tanke%på%at%vi%er% den%mest%digitale%populasjonen%i% den%vestlige%verden.%(
  43. 43. Handle(på(mobil( Handle(med(mobil(
  44. 44. Hvor(stor(andel(av(julegavene(i(år(kommer(du(Dl(å(handle(på( Interne=?( (Fra(Poll(på(HansPe=er.info(–(uke(43)(
  45. 45. Teknologi!alene!er!ikke!svaret!på!alt…!
  46. 46. Offline( Online(
  47. 47. Offline( Online(
  48. 48. Sosiale(medier(”og(sånt”! Tradisjonell(markedsføring(preller(av(på( kundene(som(dårlige(sjekkereplikker!! @hpnhansen! Geelmuyden.Kiese!

×