Forbrukermakt 2013

401 views

Published on

Foredrag for SiteCore under deres kundearrangement i oktober.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
401
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Forbrukermakt 2013

  1. 1. #forbrukermakt Du er hva du kommuniserer, men ikke minst hva andre kommuniserer om deg…. @hpnhansen( Geelmuyden.Kiese(
  2. 2. Hans-Petter Nygård-Hansen hpnhansen på HansPetter.info på hpnhansen på hpnhansen på Født og oppvokst med et tastatur i hånda. 17 års fartstid fra IKT-bransjen – primært
  3. 3. #WED13
  4. 4. Omtrent(300,000(unike( besøkende(hver(uke(
  5. 5. 200,000(følgere(på( Instagram(
  6. 6. Halvparten av oss deler negative kundeserviceopplevelser i sosiale medier
  7. 7. “90 prosent av folks kjøpsprosesser starter på Internett.” *Undersøkelse+fra+Fleishman2Hillard+(
  8. 8. 70 prosent i B2B *Undersøkelse+fra+Fleishman2Hillard+(
  9. 9. 9 av 10 deler positive kundeserviceopplevelser i sosiale medier
  10. 10. Customer Service is the new marketing
  11. 11. 5 prosent økning i kundelojalitet kan øke fortjenesten med så mye som 75 prosent Kilde:(Bain(&(Co(
  12. 12. 80 prosent av selskapene tror de leverer helt rå kundeservice til sine kunder 8 prosent av kundene synes selskapene leverer en helt rå kundeservice Kilde:(Help(Scout(
  13. 13. hIp://www.flickr.com/photos/loswl/3006536934/(
  14. 14. Hver måned bruker vi rundt 300 milliarder minutter på Facebook, tilsvarende 600,000 år.
  15. 15. Kilde:(SandeQordsRBlad(R(Tor(Eckhoff(2012(
  16. 16. #forbrukermakt Du er hva du kommuniserer, men ikke minst hva andre kommuniserer om deg…. @hpnhansen( Geelmuyden.Kiese(

×