Fremtidens forbruker - TellerDagen 2013

2,815 views

Published on

Foredrag for Tellers kunder og samarbeidspartnere under #TellerDagen som ble arrangert på Ekebergrestauranten

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,815
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
77
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Fremtidens forbruker - TellerDagen 2013

  1. 1. Frem%dens)forbruker)! Tradisjonell)markedsføring)preller)av)på) kundene)som)dårlige)sjekkereplikker!! @hpnhansen! Geelmuyden.Kiese!
  2. 2. Hans;Pe=er)Nygård;Hansen) hpnhansen)på) ) HansPe=er.info)på) ) hpnhansen)på!) ) hpnhansen)på) ) ) Født%og%oppvokst%med%et%tastatur%i%hånda.% 17%års%farts9d%fra%IKT=bransjen%–%primært%% %
  3. 3. Interne=)de)siste)3)%år) 2010+! 2000+! 1990+!
  4. 4. Shopping)de)siste)3)%år)
  5. 5. Halvparten av oss deler negative kundeserviceopplevelser i sosiale medier
  6. 6. 9 av 10 deler positive kundeserviceopplevelser i sosiale medier
  7. 7. Jeg)hører)hva)du) sier,)men)jeg)stoler) ikke)på)deg!)
  8. 8. Utgående,)pågående,)forstyrrende) •  85%)av!de!yngre!(25=34!år)!forlater!neDsider! som!”maser”!for!mye!med!irrelevant! annonsering!! •  86%)hopper!over!TV=reklame!! •  91%)av!epost=brukere!har!sluDet!å!abonnere! på!nyhetsbrev!fra!bedriJer! •  44%)av!all!utsendte!DM!blir!aldri!åpnet!
  9. 9. Hva)ønsker)man)å)oppnå?) STOR% Handling) Endring) Holdning) Kunnskap) Kjennskap) LITEN% Tid)
  10. 10. TV2=nyhetskanalen!/!TVShop!
  11. 11. Spille!på!kvalitet,! samviPghet,! autenQsk…!
  12. 12. Vi!stoler!mer!på! de!vi!kjenner!enn! merkevarer…!
  13. 13. Big!Data!i!norske!medier!de!siste!3!årene!
  14. 14. Folk)flest)hater)å)bli)solgt)%l…)
  15. 15. Folk)flest)hater)selgere…)
  16. 16. Folk)flest)hater)å)selge…)
  17. 17. “90)prosent)av)folks)kjøpsprosesser) starter)på)Interne>.”) *Undersøkelse%fra%Fleishman=Hillard%!
  18. 18. Omtrent!300,000!unike! besøkende!hver!uke!
  19. 19. 200,000!følgere!på! Instagram!
  20. 20. ”Bruk av sosiale teknologier for å engasjere seg direkte med kunder, leverandører og med egne ansatte, bidrar til å gjøre selskapene mer tilpasningsdyktige og smidige.”
  21. 21. Noen er flinke til å fortelle gode historier som utløser kjøp, andre er flinke til å være selve historien som ikke bare utløser kjøp, men som bygger identitet
  22. 22. )) Apple) Samsung) Markedsandel)antall) solgte)enheter) 7,2!%! 26,20!%! Markedsandel) fortjeneste) 57!%! 43!%!
  23. 23. Mobil! Sosial! Betaling!
  24. 24. ”Norsk%næringsliv%er%utrolig%trege% 9l%å%ta%i%bruk%ny%teknologi%og% innføre%det%vi%kaller%digitalt% lederskap.%Det%er%kompleO% uforståelig%med%tanke%på%at%vi%er% den%mest%digitale%populasjonen%i% den%vestlige%verden.%)
  25. 25. Forskjellige)flater)har)forskjellig)lese;)og)bruksmønstre…) 06:00! 24:00! Image(s):!FreeDigitalPhotos.net!
  26. 26. Hvor mange her har mobiltilpasset sine nettsider?
  27. 27. 40%
  28. 28. 40%
  29. 29. Sosiale)medier)for)inspirasjon) 25!%! 20!%! 15!%! Alle! Menn! Kvinner! 10!%! 5!%! 0!%! Facebook! TwiDer! LinkedIn! Instagram! Google+! Youtube! Pinterest!
  30. 30. Daglig)bruk)av)sosiale)medier)+30)minu=er) 80!%! 70!%! 60!%! 50!%! Alle! 40!%! Menn! Kvinner! 30!%! 20!%! 10!%! 0!%! Facebook! TwiDer! LinkedIn! Instagram! Google+! Youtube! Pinterest!
  31. 31. Handle)på)mobil) Handle)med)mobil)
  32. 32. Teknologi!alene!er!ikke!svaret!på!alt…!
  33. 33. …men!teknologi!kan!kanskje!berike!kjøpsopplevelsen!
  34. 34. Offline) Online)
  35. 35. Offline) Online)
  36. 36. Frem%dens)forbruker)! Tradisjonell)markedsføring)preller)av)på) kundene)som)dårlige)sjekkereplikker!! @hpnhansen! Geelmuyden.Kiese!

×