Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
En digital
kommunikasjons-
reise
@hpnhansen(
Geelmuyden.Kiese(
Geelmuyden Kiese
hpnhansen på
HansPetter.info på
hpnhansen på
hpnhansen på
Født og oppvokst med et tastatur i hånda.
17 år...
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
h2p://www.flickr.com/photos/loswl/3006536934/(
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
”Sosiale medier er medier (kanaler eller plattformer)
som ved hjelp av Internett eller webbasert teknolog...
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Kommunikasjon
Latinsk for
å dele
Geelmuyden Kiese
”..sosiale medier
er bare noe
ungdommen
driver med….
Geelmuyden Kiese
Hver måned bruker vi rundt 300
milliarder minutter på Facebook,
tilsvarende 600,000 år.
Geelmuyden Kiese
Facebook-brukere i Norge
0( 100( 200( 300( 400( 500( 600( 700(
55+(
45F54(
35F44(
25F34(
18F24(
13F17(
Me...
Geelmuyden Kiese
Like ”naturlig” å bruke Facebook som å bruke epost
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
…men kommunikasjon som skal bidra til endret
Kjennskap Kunnskap Holdning Handling
Geelmuyden Kiese
….endringer som skal bidra
Organisatorisk Omdømmemessig Økonomisk
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
SENSEMAKING( STORYMAKING( STORYTELLING(
Analyse(&(
Innsikt(
Hoved2(
u4ordringer( Veivalg(Tiltak(
Tilnærmi...
Geelmuyden Kiese
SENSEMAKING( STORYMAKING( STORYTELLING(
Analyse(&(
Innsikt(
Hoved2(
u4ordringer( Tiltak(
Konsekvensu2
tre...
Geelmuyden Kiese
Lytte & Lese Dele & Diskutere Produsere innhold Nettverke Influere
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Rune(Bjerke,(DNB(
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
”Norsk næringsliv er
utrolig trege til å ta i bruk
ny teknologi og innføre
det vi kaller digitalt
ledersk...
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Lytte & Lese Dele & Diskutere Produsere innhold Nettverke Influere
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
#forbrukermakt
Geelmuyden Kiese
Customer
Service is the
new marketing
Geelmuyden Kiese
Customer
Service is the
new marketing
Geelmuyden Kiese
Før Underveis Etter
Geelmuyden Kiese
9 av 10 deler positive
kundeservice-
opplevelser i sosiale
medier…
Geelmuyden Kiese
Halvparten av oss deler
negative kundeservice-
opplevelser i sosiale
medier…
Geelmuyden Kiese
Utenfor
Innenfor
Geelmuyden Kiese
SENSEMAKING( STORYMAKING( STORYTELLING(
Analyse(&(
Innsikt(
Hoved2(
u4ordringer( Veivalg(Tiltak(
Tilnærmi...
Geelmuyden Kiese
Kilde:(Help(Scout(
80 prosent av selskapene tror
de leverer helt rå
kundeservice til sine kunder
8 prosen...
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
I følge Oriella PR Network bruker 60% av journalistene Twitter til å "sanke" nyheter.
Geelmuyden Kiese
98% av de største merkevarene er aktive på Twitter
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Varemerke Merkevare
Geelmuyden Kiese
Varemerke Merkevare
Kunden(eier(merkevaren(Selskapet(eier(varemerket(
Geelmuyden Kiese
Varemerke Merkevare
Kunden(eier(merkevaren(Selskapet(eier(varemerket(
Geelmuyden Kiese
Varemerke Merkevare
Kunden(eier(merkevaren(Selskapet(eier(varemerket(
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Lytte & Lese Dele & Diskutere Produsere innhold Nettverke Influere
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
People talk, brands don’t.
Mennesker
foretrekker
mennesker fremfor
merkevarer.
Selskaper som lykkes i sosiale
medier har e...
Geelmuyden Kiese
…og du kan ikke installere en
kommunikasjonskultur
Geelmuyden Kiese
“I Norge mener halvparten at bedrifters
talspersoner er uærlige og at mesteparten
av kommunikasjonen fra ...
Geelmuyden Kiese
“82 prosent stoler mer på et selskap hvor
administrerende direktør og ledelsen er
engasjert i sosiale med...
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Informasjon(
Kunnskap(
Erfaring(
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Markedsføring vs Innholdsmarkedsføring
Geelmuyden Kiese
Markedsføring vs Innholdsmarkedsføring
Geelmuyden Kiese
Markedsføring vs Innholdsmarkedsføring
Geelmuyden Kiese
Markedsføring vs Innholdsmarkedsføring
Geelmuyden Kiese
Logisk(for(bedriBen( Logisk(for(media(
Personvern( ”Er(det(hemmelig(er(det(noe(skummelt(på(gang…”(
Størst...
Geelmuyden Kiese
Hva kjennetegner en god ”story”?
Introduksjon( God(flyt( Publikum( Auten]sk( God(avslutning(
Hvilken(
hist...
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
“Norske næringslivsledere mener at det er
salgs-funksjonen som i størst grad bidrar
til virksomhetens suk...
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
“90 prosent av folks
kjøpsprosesser starter på
Internett.”
*Undersøkelse fra Fleishman-Hillard
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
SENSEMAKING( STORYMAKING( STORYTELLING(
Analyse(&(
Innsikt(
Hoved2(
u4ordringer( Tiltak(
Konsekvensu2
tre...
Geelmuyden Kiese
Selskapets
DNA
Geelmuyden Kiese
Produkter og
tjenester
Selskapets
DNA
Selgere(
Geelmuyden Kiese
Kommunikasjon
og markedsføring
Organisasjon
og kultur
Symbolikk
Produkter og
tjenester
Selskapets
DNA
Geelmuyden Kiese
Kommunikasjon
og markedsføring
Organisasjon
og kultur
Symbolikk
Produkter og
tjenester
Selskapets
DNA
Tra...
Geelmuyden Kiese
Kommunikasjon
og markedsføring
Organisasjon
og kultur
Symbolikk
Produkter og
tjenester
Selskapets
DNA
Kom...
Geelmuyden Kiese
Kommunikasjon
og markedsføring
Organisasjon
og kultur
Symbolikk
Produkter og
tjenester
Selskapets
DNA
Kom...
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Lytte & Lese Dele & Diskutere Produsere innhold Nettverke Influere
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Knapphetsfaktorer
•  Kunnskap
•  Ressurser
•  Tid
Geelmuyden Kiese
Community(
Manager(
Media(
Kunder( Student2(
miljøer(
AnsaRe(
Konkurrenter(
PoliJkere(
Publisering(
Dialo...
Geelmuyden Kiese
SENSEMAKING( STORYMAKING( STORYTELLING(
Analyse(&(
Innsikt(
Hoved2(
u4ordringer( Veivalg(Tiltak(
Tilnærmi...
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
…men kommunikasjon som skal bidra til endret
Kjennskap Kunnskap Holdning Handling
Geelmuyden Kiese
….endringer som skal bidra
Organisatorisk Omdømmemessig Økonomisk
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
“It is not the strongest
of the species that
survives, nor the most
intelligent.
It is the one that is th...
Geelmuyden Kiese
”..sosiale medier
er bare noe
ungdommen
driver med….
Geelmuyden Kiese
En digital
kommunikasjons-
reise
@hpnhansen(
Geelmuyden.Kiese(
Geelmuyden Kiese
Den digitale kommunikasjonsreisen
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Den digitale kommunikasjonsreisen

2,661 views

Published on

3 timers forelesning på BI @ Nydalen #ELE3707 om ledere, ledelse, kommunikasjon og sosiale medier. Om hvor viktig det er å tenke hvilke endringer kommunikasjon skal bidra med - for interne og eksterne formål. Endringer som skal gavne virksomheter organisatorisk, omdømmemessig og økonomisk

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,661
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
60
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Den digitale kommunikasjonsreisen

  1. 1. Geelmuyden Kiese
  2. 2. Geelmuyden Kiese En digital kommunikasjons- reise @hpnhansen( Geelmuyden.Kiese(
  3. 3. Geelmuyden Kiese hpnhansen på HansPetter.info på hpnhansen på hpnhansen på Født og oppvokst med et tastatur i hånda. 17 års fartstid fra IKT-bransjen – primært
  4. 4. Geelmuyden Kiese
  5. 5. Geelmuyden Kiese
  6. 6. Geelmuyden Kiese
  7. 7. Geelmuyden Kiese
  8. 8. Geelmuyden Kiese
  9. 9. Geelmuyden Kiese
  10. 10. Geelmuyden Kiese
  11. 11. Geelmuyden Kiese
  12. 12. Geelmuyden Kiese
  13. 13. Geelmuyden Kiese
  14. 14. Geelmuyden Kiese
  15. 15. Geelmuyden Kiese
  16. 16. Geelmuyden Kiese
  17. 17. Geelmuyden Kiese h2p://www.flickr.com/photos/loswl/3006536934/(
  18. 18. Geelmuyden Kiese
  19. 19. Geelmuyden Kiese
  20. 20. Geelmuyden Kiese
  21. 21. Geelmuyden Kiese ”Sosiale medier er medier (kanaler eller plattformer) som ved hjelp av Internett eller webbasert teknologi, åpner for interaksjon og kommunikasjon mellom to eller flere mennesker.
  22. 22. Geelmuyden Kiese
  23. 23. Geelmuyden Kiese Kommunikasjon Latinsk for å dele
  24. 24. Geelmuyden Kiese ”..sosiale medier er bare noe ungdommen driver med….
  25. 25. Geelmuyden Kiese Hver måned bruker vi rundt 300 milliarder minutter på Facebook, tilsvarende 600,000 år.
  26. 26. Geelmuyden Kiese Facebook-brukere i Norge 0( 100( 200( 300( 400( 500( 600( 700( 55+( 45F54( 35F44( 25F34( 18F24( 13F17( Menn( Kvinner( •  3 millioner nordmenn bruker Facebook •  1,5 bruker Facebook flere ganger hver dag •  Over halvparten av Facebook-bruken kommer fra mobil
  27. 27. Geelmuyden Kiese Like ”naturlig” å bruke Facebook som å bruke epost
  28. 28. Geelmuyden Kiese
  29. 29. Geelmuyden Kiese
  30. 30. Geelmuyden Kiese …men kommunikasjon som skal bidra til endret Kjennskap Kunnskap Holdning Handling
  31. 31. Geelmuyden Kiese ….endringer som skal bidra Organisatorisk Omdømmemessig Økonomisk
  32. 32. Geelmuyden Kiese
  33. 33. Geelmuyden Kiese
  34. 34. Geelmuyden Kiese
  35. 35. Geelmuyden Kiese SENSEMAKING( STORYMAKING( STORYTELLING( Analyse(&( Innsikt( Hoved2( u4ordringer( Veivalg(Tiltak( Tilnærming til en kommunikasjonsstrategi Arena( Rolle( Historie( Regi( Dramatugi(
  36. 36. Geelmuyden Kiese SENSEMAKING( STORYMAKING( STORYTELLING( Analyse(&( Innsikt( Hoved2( u4ordringer( Tiltak( Konsekvensu2 tredning( ( Produkt( ( Kultur( ( ( ( Kommunik asjon( ( ( ( Symbolikk( Merkevare2 strategi( Tilnærming til en merkevarestrategi
  37. 37. Geelmuyden Kiese Lytte & Lese Dele & Diskutere Produsere innhold Nettverke Influere
  38. 38. Geelmuyden Kiese
  39. 39. Geelmuyden Kiese Rune(Bjerke,(DNB(
  40. 40. Geelmuyden Kiese
  41. 41. Geelmuyden Kiese
  42. 42. Geelmuyden Kiese ”Norsk næringsliv er utrolig trege til å ta i bruk ny teknologi og innføre det vi kaller digitalt lederskap. Det er komplett uforståelig med tanke på at vi er den mest digitale populasjonen i den vestlige verden.
  43. 43. Geelmuyden Kiese
  44. 44. Geelmuyden Kiese
  45. 45. Geelmuyden Kiese
  46. 46. Geelmuyden Kiese
  47. 47. Geelmuyden Kiese
  48. 48. Geelmuyden Kiese
  49. 49. Geelmuyden Kiese
  50. 50. Geelmuyden Kiese Lytte & Lese Dele & Diskutere Produsere innhold Nettverke Influere
  51. 51. Geelmuyden Kiese
  52. 52. Geelmuyden Kiese #forbrukermakt
  53. 53. Geelmuyden Kiese Customer Service is the new marketing
  54. 54. Geelmuyden Kiese Customer Service is the new marketing
  55. 55. Geelmuyden Kiese Før Underveis Etter
  56. 56. Geelmuyden Kiese 9 av 10 deler positive kundeservice- opplevelser i sosiale medier…
  57. 57. Geelmuyden Kiese Halvparten av oss deler negative kundeservice- opplevelser i sosiale medier…
  58. 58. Geelmuyden Kiese Utenfor Innenfor
  59. 59. Geelmuyden Kiese SENSEMAKING( STORYMAKING( STORYTELLING( Analyse(&( Innsikt( Hoved2( u4ordringer( Veivalg(Tiltak( Tilnærming til en kommunikasjonsstrategi Arena( Rolle( Historie( Regi( Dramatugi(
  60. 60. Geelmuyden Kiese Kilde:(Help(Scout( 80 prosent av selskapene tror de leverer helt rå kundeservice til sine kunder 8 prosent av kundene synes selskapene leverer en helt rå kundeservice
  61. 61. Geelmuyden Kiese
  62. 62. Geelmuyden Kiese
  63. 63. Geelmuyden Kiese
  64. 64. Geelmuyden Kiese I følge Oriella PR Network bruker 60% av journalistene Twitter til å "sanke" nyheter.
  65. 65. Geelmuyden Kiese 98% av de største merkevarene er aktive på Twitter
  66. 66. Geelmuyden Kiese
  67. 67. Geelmuyden Kiese
  68. 68. Geelmuyden Kiese Varemerke Merkevare
  69. 69. Geelmuyden Kiese Varemerke Merkevare Kunden(eier(merkevaren(Selskapet(eier(varemerket(
  70. 70. Geelmuyden Kiese Varemerke Merkevare Kunden(eier(merkevaren(Selskapet(eier(varemerket(
  71. 71. Geelmuyden Kiese Varemerke Merkevare Kunden(eier(merkevaren(Selskapet(eier(varemerket(
  72. 72. Geelmuyden Kiese
  73. 73. Geelmuyden Kiese Lytte & Lese Dele & Diskutere Produsere innhold Nettverke Influere
  74. 74. Geelmuyden Kiese
  75. 75. Geelmuyden Kiese
  76. 76. People talk, brands don’t. Mennesker foretrekker mennesker fremfor merkevarer. Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen kommunikasjonskultur!
  77. 77. Geelmuyden Kiese …og du kan ikke installere en kommunikasjonskultur
  78. 78. Geelmuyden Kiese “I Norge mener halvparten at bedrifters talspersoner er uærlige og at mesteparten av kommunikasjonen fra bedrifter er løgn.” *Trust'&'Purpose'undersøkelsen'2l'Burson'Marsteller'2011(
  79. 79. Geelmuyden Kiese “82 prosent stoler mer på et selskap hvor administrerende direktør og ledelsen er engasjert i sosiale medier.” *Undersøkelse'fra'BRANDFog'for'2012'(
  80. 80. Geelmuyden Kiese
  81. 81. Geelmuyden Kiese Informasjon( Kunnskap( Erfaring(
  82. 82. Geelmuyden Kiese
  83. 83. Geelmuyden Kiese Markedsføring vs Innholdsmarkedsføring
  84. 84. Geelmuyden Kiese Markedsføring vs Innholdsmarkedsføring
  85. 85. Geelmuyden Kiese Markedsføring vs Innholdsmarkedsføring
  86. 86. Geelmuyden Kiese Markedsføring vs Innholdsmarkedsføring
  87. 87. Geelmuyden Kiese Logisk(for(bedriBen( Logisk(for(media( Personvern( ”Er(det(hemmelig(er(det(noe(skummelt(på(gang…”( Størst(er(allJd(best( David(mot(Goliat( Rasjonell( Emosjonell( Saksspørsmål( Personspørsmål( PosiJvt(fokus( KriJsk(fokus( Abstrakt,(generelt( Spesifikt,(eksempler( Helhet( Bruddstykker(
  88. 88. Geelmuyden Kiese Hva kjennetegner en god ”story”? Introduksjon( God(flyt( Publikum( Auten]sk( God(avslutning( Hvilken( historie( skal(du( fortelle?( En(god(flyt( –(en(god( driv(–(vil( sikre(en( god( historieF fortelling( Involver(og( inkluder( di2( publikum.( Ikke(kun( fokus(på( egen( fortreffelig Fhet….( Vær( genuin(og( ekte.( Prøver(du( å(være(noe( du(ikke(er( vil(du(bli( avslørt.( Ikke(svar( på(alle( eventuelle( spørsmål.( Ha(klart( din”call(2( ac]on”!(
  89. 89. Geelmuyden Kiese
  90. 90. Geelmuyden Kiese
  91. 91. Geelmuyden Kiese
  92. 92. Geelmuyden Kiese “Norske næringslivsledere mener at det er salgs-funksjonen som i størst grad bidrar til virksomhetens suksess.” *Undersøkelse'fra'BI'og'Markedshøyskolen'(
  93. 93. Geelmuyden Kiese
  94. 94. Geelmuyden Kiese “90 prosent av folks kjøpsprosesser starter på Internett.” *Undersøkelse fra Fleishman-Hillard
  95. 95. Geelmuyden Kiese
  96. 96. Geelmuyden Kiese
  97. 97. Geelmuyden Kiese SENSEMAKING( STORYMAKING( STORYTELLING( Analyse(&( Innsikt( Hoved2( u4ordringer( Tiltak( Konsekvensu2 tredning( ( Produkt( ( Kultur( ( ( ( Kommunik asjon( ( ( ( Symbolikk( Merkevare2 strategi( Tilnærming til en merkevarestrategi
  98. 98. Geelmuyden Kiese Selskapets DNA
  99. 99. Geelmuyden Kiese Produkter og tjenester Selskapets DNA Selgere(
  100. 100. Geelmuyden Kiese Kommunikasjon og markedsføring Organisasjon og kultur Symbolikk Produkter og tjenester Selskapets DNA
  101. 101. Geelmuyden Kiese Kommunikasjon og markedsføring Organisasjon og kultur Symbolikk Produkter og tjenester Selskapets DNA Tradisjonell(PR(
  102. 102. Geelmuyden Kiese Kommunikasjon og markedsføring Organisasjon og kultur Symbolikk Produkter og tjenester Selskapets DNA Kommunikasjon Kommunikasjon Omdømme og tillit Kommunikasjon Kommunikasjon Markeds- posisjon
  103. 103. Geelmuyden Kiese Kommunikasjon og markedsføring Organisasjon og kultur Symbolikk Produkter og tjenester Selskapets DNA Kommunikasjon Kommunikasjon Omdømme og tillit Kommunikasjon Kommunikasjon Markeds- posisjon Konkurransestrategi(
  104. 104. Geelmuyden Kiese
  105. 105. Geelmuyden Kiese
  106. 106. Geelmuyden Kiese
  107. 107. Geelmuyden Kiese Lytte & Lese Dele & Diskutere Produsere innhold Nettverke Influere
  108. 108. Geelmuyden Kiese
  109. 109. Geelmuyden Kiese
  110. 110. Geelmuyden Kiese
  111. 111. Geelmuyden Kiese
  112. 112. Geelmuyden Kiese Knapphetsfaktorer •  Kunnskap •  Ressurser •  Tid
  113. 113. Geelmuyden Kiese Community( Manager( Media( Kunder( Student2( miljøer( AnsaRe( Konkurrenter( PoliJkere( Publisering( Dialog( Sprout(Social( Google(AnalyJcs( Wordpress(Twilert( Analyse( Overvåking( Admin( Drih( Rapportering(
  114. 114. Geelmuyden Kiese SENSEMAKING( STORYMAKING( STORYTELLING( Analyse(&( Innsikt( Hoved2( u4ordringer( Veivalg(Tiltak( Tilnærming til en kommunikasjonsstrategi Arena( Rolle( Historie( Regi( Dramatugi(
  115. 115. Geelmuyden Kiese
  116. 116. Geelmuyden Kiese …men kommunikasjon som skal bidra til endret Kjennskap Kunnskap Holdning Handling
  117. 117. Geelmuyden Kiese ….endringer som skal bidra Organisatorisk Omdømmemessig Økonomisk
  118. 118. Geelmuyden Kiese
  119. 119. Geelmuyden Kiese
  120. 120. Geelmuyden Kiese
  121. 121. Geelmuyden Kiese
  122. 122. Geelmuyden Kiese “It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent. It is the one that is the most adaptable to change.” Charles Darwin(
  123. 123. Geelmuyden Kiese ”..sosiale medier er bare noe ungdommen driver med….
  124. 124. Geelmuyden Kiese En digital kommunikasjons- reise @hpnhansen( Geelmuyden.Kiese(
  125. 125. Geelmuyden Kiese

×