Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
INEVO
Slik jobber du med mikroøyeblikk
Kommunikatøren 21. okt
Kenneth Dreyer
Partner / Rådgiver
INEVO
I Y MARKETING
Spør meg etterpå om du vil ha mine slides
• Jeg skal ikke snakke om content-marketing.
• Jeg skal heller ikke si at dere må bli AirBnB for deres
bransje.
FØR
INEVO’s kundereise
Test
• Søkemarkedsføring
• Sosiale medier / PR
• Display / branding
• Digitale kampanjer
• Innholds...
• Micro-moments.
• Dette er alle øyeblikkene kundene dine har med
merkevaren. Summen av disse blir kundereisen.
Summen av ...
Hvorfor er mobil _egentlig_ viktig?
• 68% sjekker mobilen innen 15 minutter etter de våkner.
• 30% innrømmer at de blir ub...
FINNE
• Du må forutse micro-moments og tilrettelegge for at din
merkevare er synlig når de oppstår.
Longtail gjør sitt comeback
• 90% som har mer enn to
skjermer de bruker hver
dag (Google).
Lav kjøpslyst Høykjøpslyst
Research->
Vi gjør research i bu...
• Hvor mange micro-moments tror dere et stort
markedsbudsjett på display-annonser er med på å
skape?
• Ikke få meg startet...
VINNE – Be Relevant
• Du må kunne koble problemer med løsninger.
• 71% av mobilbrukere kjøper mer sannsynlig fra
merkevare...
I år vil jeg ha nye
langrennsski
Usikker på hvilke jeg
skal velge. De ser alle
like ut.
Kan jeg få noen gode
tilbud?
Kjøp....
Hvordan kan vi måle micro-moments?
• KPIer.
KPI Mobil Desktop
Salg / konverteringer 1 10
Lavt salg på mobil sammenlignet m...
Hvordan kan vi måle micro-moments?
• KPIer.
KPI Mobil Desktop
Frekvens. besøk 4 1
Produktvisninger 15 5
Add to cart 5 5
Sa...
Oslobeta
Hotjar
• Gullfisken har en hukommelse på 9
sekunder.
I snitt bruker vi 12 timer hver dag foran en
skjerm (NIH).
Hver dag blir vi ...
Growthverse.com
Tre ting jeg alt for ofte ser merkevarer gjøre feil:
1. De henger seg opp i kanalene og direkte ROI (FINNE)
2. De setter s...
• 1 av 3 selskaper (!!) på Fortune
500 for 10 år siden er ikke lengre
der i dag.
Raphus Cucullatus
“DoDo bird”
Takk for meg!
Kenneth Dreyer
kenneth@inevo.no
(+47) 906 26 956
Kommunikatøren 2015 - INEVO
Kommunikatøren 2015 - INEVO
Kommunikatøren 2015 - INEVO
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Kommunikatøren 2015 - INEVO

362 views

Published on

Slik implementerer du mikroøyeblikk i kundereisen.

Kommunikatøren er arrangert av Hammer & Hanborg.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Kommunikatøren 2015 - INEVO

  1. 1. INEVO Slik jobber du med mikroøyeblikk Kommunikatøren 21. okt
  2. 2. Kenneth Dreyer Partner / Rådgiver INEVO I Y MARKETING Spør meg etterpå om du vil ha mine slides
  3. 3. • Jeg skal ikke snakke om content-marketing. • Jeg skal heller ikke si at dere må bli AirBnB for deres bransje.
  4. 4. FØR INEVO’s kundereise Test • Søkemarkedsføring • Sosiale medier / PR • Display / branding • Digitale kampanjer • Innholdsmarkedsføring • Automatisert markedsføring + Flerkanal • Flere besøkende • Utforske potensielle kanaler og medier UNDER Test • CRO (A/B testing) • Brukertester • Spørreundersøkelser • Ekspertvurderinger • Bedre innhold, flyt og design. • Bedre brukeropplevelser + Flerkanal • Øke konverteringsgrad • Øke kanalomsetning ETTER Test • Big data / CRM • Kundebehandling • Segmentering • Relasjonsbygging • Gjøre kunden til selger • Retensjon og viralitet + Flerkanal • Mersalg • Redusere kostnader • Økt livstidsverdi STRATEGISK PLANLEGGING God planlegging er nøkkelen til suksess og minimerer sjansen for overraskelser senere. ANALYSERE / BIG DATA Ved å analysere tallene kan vi gjøre raskere og bedre avgjørelser.
  5. 5. • Micro-moments. • Dette er alle øyeblikkene kundene dine har med merkevaren. Summen av disse blir kundereisen. Summen av disse blir kundereisen.
  6. 6. Hvorfor er mobil _egentlig_ viktig? • 68% sjekker mobilen innen 15 minutter etter de våkner. • 30% innrømmer at de blir ubekvemme om de har glemt mobilen. • Vi sjekker mobilen i snitt 150 ganger hver dag.
  7. 7. FINNE • Du må forutse micro-moments og tilrettelegge for at din merkevare er synlig når de oppstår.
  8. 8. Longtail gjør sitt comeback
  9. 9. • 90% som har mer enn to skjermer de bruker hver dag (Google). Lav kjøpslyst Høykjøpslyst Research-> Vi gjør research i bulker.
  10. 10. • Hvor mange micro-moments tror dere et stort markedsbudsjett på display-annonser er med på å skape? • Ikke få meg startet på Adblock engang.
  11. 11. VINNE – Be Relevant • Du må kunne koble problemer med løsninger. • 71% av mobilbrukere kjøper mer sannsynlig fra merkevarer som hjelper til med å løse problemene deres.
  12. 12. I år vil jeg ha nye langrennsski Usikker på hvilke jeg skal velge. De ser alle like ut. Kan jeg få noen gode tilbud? Kjøp. Er de tilgjengelig i nærheten? Bekreft at sesongen nærmer seg ved å vise i butikk. God guiding tilgjengelig på nett Synliggjør tilbud i markedsføring og butikk. Fortell at produktet er på lager eller i nærbutikk. Fortell om årets nyheter. Sett opp workshops i butikk og webinarer på nett. 10% avslag i kundeklubb. USP - rask leveranse, lange returtider. Lage et “moments map” Nye ski i år? Kjøpe nye ski!
  13. 13. Hvordan kan vi måle micro-moments? • KPIer. KPI Mobil Desktop Salg / konverteringer 1 10 Lavt salg på mobil sammenlignet med desktop?
  14. 14. Hvordan kan vi måle micro-moments? • KPIer. KPI Mobil Desktop Frekvens. besøk 4 1 Produktvisninger 15 5 Add to cart 5 5 Salg / konverteringer 1 10
  15. 15. Oslobeta
  16. 16. Hotjar
  17. 17. • Gullfisken har en hukommelse på 9 sekunder. I snitt bruker vi 12 timer hver dag foran en skjerm (NIH). Hver dag blir vi eksponert for 5000 annonser (2014).
  18. 18. Growthverse.com
  19. 19. Tre ting jeg alt for ofte ser merkevarer gjøre feil: 1. De henger seg opp i kanalene og direkte ROI (FINNE) 2. De setter seg ikke i brukernes sko (VINNE) 3. De mangler en plan for å engasjere og beholde sine kunder (ENGASJERE).
  20. 20. • 1 av 3 selskaper (!!) på Fortune 500 for 10 år siden er ikke lengre der i dag. Raphus Cucullatus “DoDo bird”
  21. 21. Takk for meg! Kenneth Dreyer kenneth@inevo.no (+47) 906 26 956

×