Denne presentasjonen er laget i forbindelse med nettstudiet sosiale medier ved NTNU

2. Litt om TippyToes
• Barnesko merket “tippytoes” er et sko merke som ønsker å lage
fashionable men ergonomiske sko for de aller minste.
• Vi bruker 100% skinn med myke anti-skli såler. Vi ønsker og være der fra
barnets første steg til han/hun er et aktivt skole klart barn (0-5 år)
• Vi startet opp i 2015 og har ingen egne fysiske butikker ,men selger skoene
våre på nettsiden vår eller gjennom domestiske og internasjonale
”multibrand” butikker
• Vi har bare 4 sko modeller men i en rekke farger/mønstre som forandres pr
sesong.
• Skoene er laget i Guatamala og 100% fair trade som er en hjertesak for oss
og 10% av kjøpsprisen går til gatebarn I Guatamala.
• Vår valgte målgruppe er nye mødre og fedre som ser etter gode og flotte
sko for barnet sitt

3. Vi ønsker a fokusere på følgende plattformer:
• Facebook, her skal vi benytte oss av FB funksjoner. Kjøre konkurranser får å oppnå flere views, linke til våre
andre sosiale medier plattformer og drive daglig kundeservice
• Instagram, her ønsker vi å poste “new arrivals” ,re-poste kunder som har tagget oss I innleggene sine og
drive en slags forenklet bildeblogg
• Pinterest, mange unge mødre bruker denne plattformen for a “samle inn”/lage ønskeliste for det de ønsker å
kjøpe ,et supert sted for kjøpesterke mennesker som er på leting
• Twitter, her skal vi varsle om nyheter/salg og svare kunder
• Blogg, dette skal være mer en slags baby blogg eller ny foreldre nettverk. Hvor vi skal snakke om mer en sko.
Det kan være alt fra tips til a reise med barn til innendørs aktiviteter for regnværs dager.
Sosiale medier plattformer

4. • Øke eksponering , øke følger basen med 25%
• Øke salg med 30% I 2017
• Bedre kundeservice med å være mer tilgjengelig for kundene våre ,de fleste
salg skjer over internett sa sosiale medier skal fungere som TippyToes
ansikt utad
• Komme nærmere kundene våre, få raskere “feedback” fra faktiske kunder
• Markedsføring av produktene våre og styrke merkevaren TippyToes
• Gi kunden relevant ny info som salg, konkurranser og nye produkter
• Øke engasjement hos eksisterende kunder
• Formidle samfunns ansvar (freetrade)
TippyToes sosiale medier mål

5. • Vi skal ha en klar konsis personlighet på alle sosiale media plattformer
• Bedriften skal kommunisere profesjonelt men med personlig preg
• Se situasjoner fra kundens ståsted. Alltid vær imøtekommende og høflig.
Personlig preg på melding som smilefjes er ”encouraged” og svar på
henvendelser eller andre innlegg skal alltid signeres med fornavn
• Alle henvendelser skal besvares raskt. Innen 1 time på Twitter og innen 2
på FB og
• Vær åpen og ærlig ,transparentet er viktig ,negative henvendelser eller
kommentarer skal ikke slettes. Men er henvendelser ,kommentarer
”støtende skal de slettes så fort som mulig og avsender skal bli informert
TippyToes nettpersonlighet

6. • Hvor mange kunde henvendelser har vi fått og svart på?
• Hvor mange delinger eller likes ser vi (kunde til kunde )?
• Hvor stort engasjement har vi i konkurranser og i dialog med
kundene?
• Hvor stor følgerbase har vi i forhold til konkurransen?
• Hva er resultater av ROI (resultat av investering) og “conversion rates”
?
Måling av sosiale medier strategi