Sosiale ledere - sosiale medier, kommunikasjon og ledelse

3,079 views

Published on

Foredraget jeg holdt på Smarthotel.no i Oslo fredag 6/12 i regi av Arpi #Ledertreff2013

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Sosiale ledere - sosiale medier, kommunikasjon og ledelse

  1. 1. Geelmuyden Kiese
  2. 2. Sosiale ledere @hpnhansen Geelmuyden.Kiese Geelmuyden Kiese
  3. 3. hpnhansen på HansPetter.info på hpnhansen på hpnhansen på Født og oppvokst med et tastatur i hånda. 17 års fartstid fra IKT-bransjen – primært Geelmuyden Kiese
  4. 4. Rune%Bjerke,%DNB% Geelmuyden Kiese
  5. 5. r medie e sosial e ”.. are no n er b e domm ung ed…. m river d Geelmuyden Kiese
  6. 6. k a s te r s helle på s ”..la o en vår ort tid er… b ermøt l ed Geelmuyden Kiese
  7. 7. Geelmuyden Kiese
  8. 8. Geelmuyden Kiese
  9. 9. Geelmuyden Kiese
  10. 10. ”alle bruker sosiale medier” •  Den raskest økende brukergruppen på Twitter er mellom 55 og 64 år (Kilde: GlobalWebIndex study) •  YouTube når flere brukere mellom 18-34 år enn noen TVkanaler (Kilde: YouTube) •  To nye brukere på LinkedIn hvert sekund •  Instagram-brukere deler over 55 mill. bilder hver dag. –  300,000 bilder blir lastet opp av norske Instagram-brukere hver dag –  Gir 4,9 millioner likes i løpet av 24 timer, og –  omtrent 580,000 kommentarer i døgnet (Kilde: HansPetter.info)% Geelmuyden Kiese
  11. 11. Like ”naturlig” å bruke Facebook som epost Geelmuyden Kiese
  12. 12. Hver måned bruker vi rundt 300 milliarder minutter på Facebook, tilsvarende 600,000 år. Geelmuyden Kiese
  13. 13. h.p://www.flickr.com/photos/loswl/3006536934/% Geelmuyden Kiese
  14. 14. Geelmuyden Kiese
  15. 15. Geelmuyden Kiese
  16. 16. Geelmuyden Kiese
  17. 17. Innhold er konge Geelmuyden Kiese Markedsføring er dronning Nettsiden er tronen
  18. 18. Innhold som er verdiøkende Geelmuyden Kiese Markedsføring som ikke oppleves forstyrrende Nettside som er lett å finne, lett å like & lett å dele
  19. 19. Geelmuyden Kiese
  20. 20. Geelmuyden Kiese
  21. 21. Geelmuyden Kiese
  22. 22. 1000000% 900000% 800000% 700000% 600000% 500000% 400000% 300000% 200000% 100000% 0% 1% 2% 3% Geelmuyden Kiese 4% 5% 6% 7% 8% 9% 10% 11% 12% 13%
  23. 23. 1000000% 900000% 800000% 700000% F30%% 600000% 500000% 400000% 300000% 200000% 100000% 0% 1% 2% 3% Geelmuyden Kiese 4% 5% 6% 7% 8% 9% 10% 11% 12% 13%
  24. 24. 1400% 1200% 1000% 800% 600% 1117% 400% 200% 0% 5% Geelmuyden Kiese 1272%
  25. 25. 1400% 1200% 1000% 800% 600% 1117% 400% 200% 0% 5% Geelmuyden Kiese 1272%
  26. 26. Geelmuyden Kiese
  27. 27. •  Antall%medlemmer%i%Norsk% Journalistlag%redusert%med%6,5%prosent% de%siste%to%årene.% •  Antall%medlemmer%i%kommunikasjonsF% foreningen%har%ha.%en%økning%på%45% prosent%på%fem%år.% Geelmuyden Kiese
  28. 28. Geelmuyden Kiese
  29. 29. Resultatsmell-for-Clear-ChannelResultatet-falt-med-hele-60-millioner-i-utendørsselskapet-Clear-Channel-i-:or% Geelmuyden Kiese
  30. 30. Nyheter på mobil vokser raskere enn alle andre «nyhetsflater» Geelmuyden Kiese
  31. 31. 10% vekst fra 2012 til 2013 Nyheter på mobil vokser raskere enn alle andre «nyhetsflater» Geelmuyden Kiese
  32. 32. 10% vekst fra 2012 til 2013 Nyheter på mobil vokser raskere enn alle andre «nyhetsflater» 60% vekst fra 2012 til 2013 Geelmuyden Kiese
  33. 33. •  •  86% hopper over TV-reklame •  91% av epost-brukere har sluttet å abonnere på nyhetsbrev fra bedrifter •  Geelmuyden Kiese 85% av de yngre (25-34 år) forlater nettsider som ”maser” for mye med irrelevant annonsering 44% av all utsendte DM blir aldri åpnet
  34. 34. Geelmuyden Kiese
  35. 35. Geelmuyden Kiese
  36. 36. Geelmuyden Kiese
  37. 37. Geelmuyden Kiese
  38. 38. Geelmuyden Kiese
  39. 39. Content Marketing eller innholdsmarkedsføring handler om å skape innhold som oppleves verdiøkende … Geelmuyden Kiese
  40. 40. …verdiøkende som skal bidra til endret Kjennskap Geelmuyden Kiese Kunnskap Holdning Handling
  41. 41. ….endringer som skal bidra Organisatorisk Geelmuyden Kiese Omdømmemessig Økonomisk
  42. 42. Geelmuyden Kiese
  43. 43. Geelmuyden Kiese
  44. 44. Geelmuyden Kiese
  45. 45. Geelmuyden Kiese
  46. 46. …verdiøkende ift ønsket endring STOR Endring Handling Holdning Kunnskap Kjennskap LITEN Tid Geelmuyden Kiese
  47. 47. …verdiøkende ift ønsket endring STOR Endring Handling Holdning Folk Kunnskap flest hater selgere…. Kjennskap LITEN Tid Geelmuyden Kiese
  48. 48. …verdiøkende ift ønsket endring STOR Endring Handling Holdning Folk Kunnskap Kjennskap LITEN flest hater å bli solgt til Tid Geelmuyden Kiese
  49. 49. …verdiøkende ift ønsket endring STOR Endring Handling Holdning Folk Kunnskap flest hater å selge…. Kjennskap LITEN Tid Geelmuyden Kiese
  50. 50. Geelmuyden Kiese
  51. 51. Geelmuyden Kiese
  52. 52. “Norske næringslivsledere mener at det er salgsfunksjonen som i størst grad bidrar til virksomhetens suksess.” *Undersøkelse+fra+BI+og+Markedshøyskolen+% Geelmuyden Kiese
  53. 53. “80 prosent av toppsjefene har ikke tillit til jobben markedssjefen utfører.” *Fournaise+Marke.ng+Group+i+2012+% Geelmuyden Kiese
  54. 54. “I Norge mener halvparten at bedrifters talspersoner er uærlige og at mesteparten av kommunikasjonen fra bedrifter er løgn.” *Trust+&+Purpose+undersøkelsen+;l+Burson+Marsteller+2011% Geelmuyden Kiese
  55. 55. “82 prosent stoler mer på et selskap hvor administrerende direktør og ledelsen er engasjert i sosiale medier.” *Undersøkelse+fra+BRANDFog+for+2012+% Geelmuyden Kiese
  56. 56. “12 prosent av norske ledere mener at internkommunikasjon er viktig for organisasjonen” * Lederundersøkelse BI og Markedshøyskolen Geelmuyden Kiese
  57. 57. et n h ar d ”sån , og id vært al l t r komme sånn å lltid til det a være…. Geelmuyden Kiese
  58. 58. Geelmuyden Kiese
  59. 59. #kundemakt Geelmuyden Kiese
  60. 60. ”Norsk næringsliv er utrolig trege til å ta i bruk ny teknologi og innføre det vi kaller digitalt lederskap. Geelmuyden Kiese
  61. 61. Geelmuyden Kiese
  62. 62. Synlighet% Trender utvikles & modnes i forskjellig takt… 2001:%Boblen%sprekker% Bruk%og%utny.else%av% Interne.%fortse.er%å%øke%–% norske%virksomheter% tregere%enn%sine%naboland.% 2012:%Alt%er%endret% 2011:%3%av%4%nordmenn%handler%på%Interne.% 2008:%40%%av%statlige%innkjøp%via%elektroniske%tjenester% 1996:%2%%av%Norges%befolkning%bruker%Interne.% 1995:%Starten%på%dotcomFboblen% 1993:%Interne.%”åpner”%for%alle% 2007:%Apple%lanserer%iPhone%–%170,000%på%Facebook%i%Norge%% 2006:%Facebook%lanseres% 2006:%Stor%skepsis%Vl%eFhandel%i%Norge% 1991:%World%Wide%Web%”lanseres”% TeknologiF% Toppen%av%% oppblåste% trigger% Geelmuyden Kiese forventninger% Bunnen%av%% desillusjoner% OpplysningsF% Vden% ProdukVvitetsF% platå% Tid%
  63. 63. Synlighet% Trender utvikles & modnes – Sosiale medier 2013:%Facebook%har%over% 1%milliard%brukere…% 2011:%Facebook%–%800m% 2010:%Facebook%–%500m% et% %tar%d ng%Vd ,%og% la Hvor% gangen % rive% denne il%klare%å%d %v hvem rst?% fø verdi% 2009:%Facebook%–%300m% 2008:%Facebook%–%100m% 2006:%Facebook%lanseres% TeknologiF% Toppen%av%% oppblåste% trigger% Geelmuyden Kiese forventninger% Bunnen%av%% desillusjoner% OpplysningsF% Vden% ProdukVvitetsF% platå% Tid%
  64. 64. Vi forholder oss forskjellig til sosiale medier… Følelser/Forhold% Fornektelse% Tvil% Forstå% Eksperimentering% Sjokk% Aksept% Modenhet% Geelmuyden Kiese Integrere%
  65. 65. Jobber%for%å%leve% Lever%for%å%jobbe% Vi-forholder-oss-forskjellig->l-sosiale-medier…- Formell% Geelmuyden Kiese Uformell%
  66. 66. Vi forholder oss forskjellig til sosiale medier… Følelser/Forhold% Fornektelse% Tvil% Forstå% Eksperimentering% Sjokk% Aksept% Modenhet% Geelmuyden Kiese Integrere%
  67. 67. Geelmuyden Kiese
  68. 68. Bruk sosiale teknologier for å engasjere deg direkte med kunder, leverandører og med egne ansatte. Det bidrar til å gjøre selskapet ditt mer tilpasningsdyktig og smidig. Geelmuyden Kiese
  69. 69. Geelmuyden Kiese
  70. 70. Geelmuyden Kiese
  71. 71. Før Geelmuyden Kiese Underveis Etter
  72. 72. Customer Service is the new marketing Geelmuyden Kiese
  73. 73. Customer Service is the new marketing Geelmuyden Kiese
  74. 74. Utenfor Innenfor Geelmuyden Kiese
  75. 75. Halvparten av oss deler negative kundeserviceopplevelser i sosiale medier… Geelmuyden Kiese
  76. 76. Geelmuyden Kiese
  77. 77. rinnvolvering Bruke Geelmuyden Kiese
  78. 78. 80 prosent av selskapene tror de leverer helt rå kundeservice til sine kunder 8 prosent av kundene synes selskapene leverer en helt rå kundeservice Kilde:%Help%Scout% Geelmuyden Kiese
  79. 79. 9 av 10 deler positive kundeserviceopplevelser i sosiale medier… Geelmuyden Kiese
  80. 80. 5 prosent økning i kundelojalitet kan øke fortjenesten med så mye som 75 prosent… Kilde:%Bain%&%Co% Geelmuyden Kiese
  81. 81. Geelmuyden Kiese
  82. 82. Geelmuyden Kiese
  83. 83. Geelmuyden Kiese
  84. 84. Geelmuyden Kiese
  85. 85. Geelmuyden Kiese
  86. 86. Geelmuyden Kiese
  87. 87. Geelmuyden Kiese
  88. 88. Geelmuyden Kiese
  89. 89. Geelmuyden Kiese
  90. 90. Geelmuyden Kiese
  91. 91. Rune%Bjerke,%DNB% Geelmuyden Kiese
  92. 92. Geelmuyden Kiese

×