1. Tr−êng §¹i Häc Th−¬ng M¹i
HËu cÇn
th−¬ng m¹i ®iÖn tö
GV: Lôc ThÞ Thu H−êng
Logistics
2/2009
1

2. 1
HËu cÇn TM§T
Tæng quan vÒ hËu cÇn TM§T
H¹ tÇng c¬ së cña hËu cÇn TM§T
HËu cÇn ®Çu ra TM§T
HËu cÇn ®Çu vµo TM§T
ChiÕn l−îc hËu cÇn TM§T
Logistics
2

3. 1 Tæng quan hËu cÇn TM§T
Giíi thiÖu hËu cÇn TM§T
• T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn
• Kh¸i niÖm & b¶n chÊt
• VÞ trÝ & vai trß
• Ph©n lo¹i c¸c lÜnh vùc hËu cÇn
Th−¬ng m¹i ®iÖn tö & HËu cÇn KD
• TM§T: Kh¸i niÖm, vai trß & th¸ch thøc
• T¸c ®éng cña TM§T tíi HËu cÇn KD
• Sù dÞch chuyÓn cña hËu cÇn trong nÒn ktÕ m¹ng
Qu¸ tr×nh hËu cÇn TM§T
• Qu¸ tr×nh hËu cÇn kd tæng thÓ
• M« h×nh qu¸ tr×nh hËu cÇn TM§T
• M« h×nh hËu cÇn TM§T ®Þnh h−íng kh¸ch hµng
Môc tiªu hËu cÇn TM§T
• Môc tiªu cña hËu cÇn TM§T
• Mèi quan hÖ gi÷a c¸c lo¹i CF & víi chÊt l−îng dÞch vô
3

4. T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn
ThuËt ng÷ gèc Hy L¹p (Logistikos)
• khoa häc nghiªn cøu
• c¸c tÝnh chÊt qui luËt
• cña ho¹t ®éng cung øng
• ®¶m b¶o c¸c yÕu tè
tæ chøc, vËt chÊt, kÜ thuËt
qu¸ tr×nh chñ ®¹o
®−îc tiÕn hµnh ®óng môc tiªu
4

5. T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn
Ho¹t ®éng hËu cÇn
xuÊt hiÖn tõ khi nµo?
• tõ khi con ng−êi biÕt cÊt gi÷ l−¬ng thùc
• tõ khi cã c¸c ph−¬ng tiÖn vËn chuyÓn
• tõ khi cã trao ®æi hµng ho¸,…
Tõ chuyªn m«n
trong lÜnh vùc qu©n sù
Khoa häc &
nghÖ thuËt
Duy tr× qu©n ®éi
ChiÕn th¾ng kÎ thï
thu gom
b¶o qu¶n
vËn chuyÓn
con ng−êi
l−¬ng thùc
trang thiÕt bÞ
Logista = SÜ quan hËu cÇn
5

6. T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn
HËu cÇn kinh doanh
kh¸c g× víi hËu cÇn qu©n sù?
• Môc tiªu/chi phÝ
• Qui m«/qu¸ tr×nh
• Thêi gian/tÝnh liªn tôc
“The amateurs discuss tactics,
the proffessionals discuss supply chain and logistics”
Napoleon Bonapatre
6

7. Con ®−êng t¬ lôa
Dµi 8000 km, b¾t ®Çu tõ thÕ kØ thø nhÊt
C¶ ®−êng bé & ®−êng thuû
Tõ Trung Quèc sang Ên §é, ch©u Phi & ch©u ¢u
7

8. T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn
Ph¹m vi vµ ¶nh h−ëng
H Ë u cÇ n
th−¬ng m¹i ®iÖn tö
E-logistics
E-logistics
Global
Global
logistics
logistics
WorkWorkplace
place
logistics
logistics
1950
Facility
Facility
logistics
logistics
Corporate
Corporate
logistics
logistics
Supply
Supply
Chain
Chain
logistics
logistics
HËu cÇn toµn cÇu
HËu cÇn chuçi cung øng
HËu cÇn doanh nghiÖp
HËu cÇn c¬ së SX
HËu cÇn t¹i chç
1960
1970
1980
1990
2000
8

9. T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn
C¸c nh©n tè t¸c ®éng
• Th−¬ng m¹i ho¸ c¸c thiÕt bÞ vi xö lÝ
• C¸ch m¹ng viÔn th«ng
• øng dông réng r·i TQM
• Quan ®iÓm liªn minh chiÕn l−îc
• QuyÒn lùc ng−êi tiªu dïng
• Thay ®æi søc m¹nh trong kªnh cung øng
9

10. Kh¸i niÖm & b¶n chÊt cña hËu cÇn kd
Héi ®ång qu¶n trÞ hËu cÇn:
(Council of logistics Management)
®¸p øng ®óng
yªu cÇu & ®ßi hái
cña kh¸ch hµng
Mét bé phËn cña qu¶n trÞ chuçi cung øng
Ho¹ch ®Þnh
mét c¸ch
Thùc thi
hiÖu qu¶
KiÓm so¸t
nguyªn VL
b¸n thµnh phÈm
s¶n phÈm
tõ ®.xuÊt xø
®Õn ®.tiªu dïng
dßng l−u chuyÓn & dù tr÷
dßng th«ng tin
10

11. Kh¸i niÖm & b¶n chÊt cña hËu cÇn kd
having Right quantity & Right quality
Business Logistics = at Right time & Right place
for Right cost
Qu¸ tr×nh tèi −u ho¸ vÒ vÞ trÝ & thêi gian,
vËn chuyÓn & dù tr÷ nguån tµi nguyªn
tõ ®iÓm ®Çu tiªn cña d©y chuyÒn cung øng cho
®Õn tay ng−êi tiªu dïng cuèi cïng,
th«ng qua hµng lo¹t c¸c ho¹t ®éng kinh tÕ
11

12. Kh¸i niÖm & b¶n chÊt cña hËu cÇn kd
B¶n chÊt
hËu cÇn KD?
• dÞch vô kh¸ch hµng
• qu¸ tr×nh cung cÊp
gi¸ trÞ gia t¨ng cho KH
trong hÖ thèng kªnh pp hµng ho¸
víi hiÖu qu¶ chi phÝ cao nhÊt
Sè l−îng, chÊt l−îng, c¬ cÊu MH
Kh«ng gian & thêi gian
TÝnh æn ®Þnh & linh ho¹t
Kh¸ch hµng cña
dÞch vô hËu cÇn?
• ng−êi tiªu dïng & hé gia ®×nh
• doanh nghiÖp b¸n bu«n/b¸n lÎ
• doanh nghiÖp s¶n xuÊt
• chÝnh phñ & c¸c tæ chøc kh¸c
Ng−êi ®−îc cung øng
hµng ho¸
12

13. HËu cÇn th−¬ng m¹i ®iÖn tö
Internet + commerce = e-commerce
Internet + logistics = e-logistics
13

14. HËu cÇn th−¬ng m¹i ®iÖn tö
Qu¸ tr×nh ho¹ch ®Þnh chiÕn l−îc &
ph¸t triÓn tÊt c¶ c¸c yÕu tè cÇn thiÕt
cña hÖ thèng, qui tr×nh, c¬ cÊu tæ chøc &
t¸c nghiÖp hËu cÇn
®Ó hiÖn thùc ho¸ & vËt chÊt ho¸
cho ho¹t ®éng th−¬ng m¹i ®iÖn tö
• §æi míi t− duy
• T¸i s¸ng t¹o chiÕn l−îc
• T¸i thiÕt kÕ m« h×nh kd
• T©n trang l¹i ng.lùc th«ng tin
14

15. Vai trß & vÞ trÝ cña e-logistics
(in a simplified supply chain)
Cung cÊp
S¶n xuÊt
B¸n bu«n
Ph©n phèi
B¸n lÎ
Kh¸ch hµng
dÞch vô hËu cÇn
Dßng th«ng tin
Dßng s¶n phÈm
Dßng tiÒn tÖ
15

16. Vai trß & vÞ trÝ cña e-logistics
(in a e-supply chain)
B¸n bu«n
Ph©n phèi
Cung øng
B¸n lÎ
S¶n xuÊt
KH
Trao ®æi
vËt liÖu
ThÇu phô
Trao ®æi
dv hËu cÇn
Nhµ m¸y
¶o
Cung øng
dv hËu cÇn
Trao ®æi
víi KH
Dßng th«ng tin
Dßng s¶n phÈm
16

17. Vai trß & vÞ trÝ cña e-logistics
(in a value chain)
Gi¸ trÞ
Ho¹t ®éng bæ trî
H¹ tÇng c¬ së
Nh©n sù
C«ng nghÖ
e-procurement
e-fulfillment
Th«ng tin
HËu cÇn
®Çu vµo
T¸c
nghiÖp
HËu cÇn
®Çu ra
Marketing
DÞch vô
• Kh¸ch hµng
• doanh nghiÖp
• X· héi
Ho¹t ®éng chñ chèt
e-alliance
17

18. Ph©n lo¹i c¸c lÜnh vùc hËu cÇn
Theo ph¹m vi ¶nh h−ëng
• hËu cÇn qu©n ®éi
• hËu cÇn kinh doanh
• hËu cÇn sù kiÖn
Theo h−íng vËn ®éng vËt chÊt
• hËu cÇn ®Çu vµo
• hËu cÇn ®Çu ra
• hËu cÇn ng−îc
Theo ®èi t−îng hµng ho¸
• hËu cÇn hµng TD ng¾n ngµy
• hËu cÇn ngµnh « t«
• hËu cÇn ngµnh ho¸ chÊt,…
18

19. Ph©n lo¹i c¸c lÜnh vùc hËu cÇn
Ho¹t ®éng c¬ b¶n
• DÞch vô KH
x¸c ®Þnh nhu cÇu & mong muèn KH
ph¶n øng KH víi chÊt l−îng dvô HC
x©y dùng c¸c møc tr×nh ®é dvô
• Xö lÝ §§H & cung øng h2
qui tr×nh b¸n hµng - ®Æt hµng
xö lÝ & truyÒn t¶i th«ng tin ®Æt hµng
• Qu¶n trÞ dù tr÷
dù b¸o b¸n hµng
sè l−îng, qui m« & ®Þa ®iÓm dù tr÷
• Qu¶n trÞ vËn chuyÓn
ph−¬ng tiÖn & c−íc phÝ
tuyÕn ®−êng & lÞch tr×nh
Ho¹t ®éng hç trî
• NghiÖp vô mua
Môc tiªu & c¨n cø
lùa chän nguån cung øng
thêi ®iÓm & sè l−îng mua
• NghiÖp vô kho
Ph©n lo¹i kho hµng ho¸
b¶o qu¶n, chÊt xÕp hh trong kho
• §ãng gãi bao b×
®Ó bèc dì, dù tr÷ & gi¶m hao hôt
ph©n lo¹i & tiªu chuÈn ho¸
• Qu¶n lÝ th«ng tin ???
thu thËp, l−u tr÷, khai th¸c ttin
qui tr×nh kiÓm so¸t
19

20. Ph©n lo¹i c¸c lÜnh vùc hËu cÇn
ThiÕt kÕ m¹ng l−íi
c¬ së hËu cÇn
Th«ng tin
Th«ng tin
DÞch vô
Chi phÝ
Qu¶n trÞ
vËn chuyÓn
Qu¶n trÞ
dù tr÷ hµng ho¸
Th«ng tin
Vai trß cña th«ng tin trong hËu cÇn TM§T?
20

21. TM§T & hËu cÇn kinh doanh
Kh¸i niÖm
th−¬ng m¹i ®iÖn tö?
Th¸ch thøc cña TM§T
Lîi Ých cña TM§T
• ………...
• ………..
• ………..
• …..........
?
• ………...
• ………..
• ………..
• …..........
21

22. T¸c ®éng cña TM§T tíi hËu cÇn kd
TÝnh th«ng tin (Information)
• TiÕp cËn
• ChÊt l−îng
• Linh ho¹t
TÝnh t−¬ng t¸c (Interactivity)
• Giao tiÕp ®a chiÒu
• Kh¶ n¨ng hîp t¸c
TÝnh c¸ nh©n ho¸ (Individualization)
• Nhu cÇu kh¸ch hµng
• ChÊt l−îng dÞch vô
22

23. BiÕn ®æi cña HC trong nÒn KT m¹ng
Hậu cần truyền thống
Đơn đặt hàng
Dự báo được
Chu kỳ đáp ứng đơn hàng Theo tuần
E-Logistics
Đa dạng, nhỏ, biến động
Ngắn hơn (ngày / giờ)
Khách hàng
Đối tác chiến lược
Rộng hơn
Dịch vụ khách hàng
Thụ động, cứng nhắc
Đáp ứng, linh hoạt
Nhập hàng
Theo kế hoạch
Thời gian thực
Mô hình phân phối
Đấy “từ chuỗi cung ứng”
Kéo “định hướng nhu cầu”
Nhu cầu khách hàng
Ổn định, nhất quán
Có tính chu kỳ
Loại hình vận chuyển
Lô hàng qui mô lớn
Lô nhỏ
Địa điểm giao hàng
Tập trung
Phân tán hơn
Kinh doanh quốc tế
Thủ công
Tự động
23

24. BiÕn ®éng kªnh ph©n phèi trong TM§T
S¶n xuÊt
S¶n xuÊt
S¶n xuÊt
B¸n bu«n
Trung gian
truyÒn thèng
Bá qua trung gian
Nhµ ph©n phèi
C¸c trung gian
“¶o” trªn
Internet
Trung gian
TM§T
B¸n lÎ
Ng−êi TD
Ng−êi TD
HÖ thèng
ph©n phèi
truyÒn thèng
TM§T víi
marketing
trùc tuyÕn
Ng−êi TD
TM§T víi
c¸c trung gian
“¶o”
24

25. ChiÕn l−îc ph©n phèi ®a kªnh (Nike)
Kªnh trùc tiÕp qua Nike.com
Kªnh gi¸n tiÕp
trong TM§T
B¸n lÎ
B¸n lÎ
trùc tuyÕn
trùc tuyÕn
Nike
Nike
Kh¸ch
Kh¸ch
hµng
hµng
Kªnh trùc tiÕp qua Niketown
Kªnh gi¸n tiÕp
truyÒn thèng
B¸n lÎ
B¸n lÎ
truyÒn thèng
truyÒn thèng
25

26. Qu¸ tr×nh hËu cÇn kd tæng thÓ
BÕn
b·i
Phô tïng
S¶n
M¸y mãc
§ãng
xuÊt
gãi
Kho
dù tr÷
thµnh
phÈm
TT
ph©n
phèi
Kh¸ch Hµng
VËt liÖu
B¸n t.phÈm
Cung øng
Qu¶n lÝ vËt t−
Dßng th«ng tin
Ph©n phèi
Dßng hµng ho¸
26

27. Qu¸ tr×nh hËu cÇn kd tæng thÓ
Nhµ
cung
øng
Mua hµng
• VËn chuyÓn, dù tr÷
C«ng
ty
B¸n hµng
Kh¸ch
hµng
• Xö lÝ ®®h, chuÈn bÞ h2
• Kho b·i, b¶o qu¶n
• Giao hµng, dvô
• Bao gãi, chÊt xÕp,…
• Xö lÝ hµng bÞ tr¶,…
Inbound logistics
Outbound logistics
e-procurement
e-fulfillment
Dßng s¶n phÈm
Dßng th«ng tin
27

28. M« h×nh qu¸ tr×nh hËu cÇn TM§T
HËu cÇn th−¬ng m¹i ®iÖn tö
C«ng ty
Con ng−êi E-procurement
Nhµ cung øng
B2B
B2B
B2C
Qui tr×nh
Nhµ cung øng
C«ng nghÖ
CRM
SRM
extranet
Con ng−êi
Kh¸ch hµng
B¸n
Mua
C«ng nghÖ
E-fulfillment
Intranet
Internet
Kh¸ch hµng
Xö lÝ §§H; vËn chuyÓn; dù tr÷
b¶o qu¶n; dÞch vô KH…
Qui tr×nh
28

29. M« h×nh qu¸ tr×nh hËu cÇn TM§T
e-procurement
e-fulfillment
• Mua hµng, dù tr÷
• B¸n hµng, xö lÝ ®®h
• Kho b·i, b¶o qu¶n
• Giao hµng, dvô
• Qu¶n lÝ cung øng (SRM)
• Quan hÖ kh¸ch hµng (CRM)
• M¹ng ngo¹i bé (Extranet)
• M¹ng Internet
• ThÞ tr−êng B2B
• ThÞ tr−êng B2B, B2C
29

30. M« h×nh hËu cÇu TM§T ®Þnh h−íng khh
(Customer-Centric Value Web Model)
Nhà cung cấp
Nhà
dv hậu cần
Nhà sản xuất
Nhà
xuấ
Sản xuất
xuấ
Khách
hàng
Tài chính
chí
Nhà cung cấp
Nhà
dv hậu cần
TT ph©n phèi
ph© phè
Dịch vụ KH
Công ty TMĐT
(E-Company)
Nhà cung cấp
Nhà
§èi t¸c
30

31. M« h×nh hËu cÇu TM§T ®Þnh h−íng khh
Tính minh bạch
• theo dõi sát dòng sp
• tự ktra mức DT, tình hình thực hiện đđh
Tính gắn bó với KH
• xây dựng & củng cố quan hệ KH
• tăng xác suất mua lặp lại
Tính hiệu suất
• tương quan giữa CF & kết quả cao
• thông qua sự tích hợp với đối tác
Tính linh hoạt
• đầu tư cơ sở hạ tầng
• quan hệ đối tác
E-Logistics
Tính tối ưu
Tính hợp tác
• phân tích, đánh giá đa chiều
• tối ưu hoá dòng vật chất, tiền tệ, vị trí
• Sự chia sẻ giữa các thành viên
• phối hợp nhịp nhàng, đồng bộ, kịp thời
31

32. Môc tiªu cña hËu cÇu TM§T
• Cung øng h2 & dvô
®óng yªu cÇu KH
• theo c¸ch thøc
hiÖu qu¶ nhÊt
Chi phÝ
• §¸p øng chÊt l−îng dÞch vô KH
• Víi tæng chi phÝ nhá nhÊt
ChÊt l−îng dvô
Lu«n cã sù ®¸nh ®æi
(Trade-Off)
32

33. DÞch vô kh¸ch hµng
KhiÕu n¹i cña KH
• 31% vÒ chÊt l−îng sp
• 44% do chuyÓn hµng ®Õn chËm
• 12% do h2 bÞ h− háng hoÆc hao hôt
• 6% do c¬ cÊu mÆt hµng ko ®Çy ®ñ
• 7% - lÝ do kh¸c
Sù yÕu kÐm cña dÞch vô hËu cÇn
lµm gi¶m n¨ng lùc c¹nh tranh dn!
33

34. DÞch vô kh¸ch hµng
C¸c yÕu tè cÊu thµnh dÞch vô kh¸ch hµng:
• TÝnh ®a d¹ng chñng lo¹i & s½n cã dù tr÷
• Thêi gian ®¸p øng ®¬n hµng
• Møc ®é tin cËy
• TÝnh linh ho¹t
• TÝnh th«ng tin
34

35. Tæng chi phÝ hËu cÇn
Total cost
(∑ F: 5-35%)
TÊt c¶ nh÷ng chi tiªu cÇn thiÕt
®Ó thùc hiÖn nh÷ng yªu cÇu trong ho¹t ®éng hËu cÇn
∑ F = F® + Fv + Fd + Fm + Fk + Ft
F® = Chi phÝ xö lÝ ®®h & ttin
Fv = Chi phÝ vËn chuyÓn
Fd = Chi phÝ dù tr÷ hµng ho¸
Fm = Chi phÝ mua hµng
Fk = Chi phÝ kho hµng ho¸
Ft = Chi phÝ mÊt kh¸ch hµng do thiÕu hµng ho¸ b¸n
35

36. Tæng chi phÝ hËu cÇn
CF xö lÝ ®®h & ttin
CF mua hµng
CF kho b·i
CF vËn chuyÓn
CF dù tr÷
CF mÊt kh¸ch hµng
36

37. Chi phÝ ($)
T−¬ng quan gi÷a dÞch vô & chi phÝ
∑F
Quan hÖ phøc t¹p gi÷a
∑ F & chÊt l−îng dvô
F® + Fv + Fd + Fm + Fk
Ft
ChÊt l−îng dÞch vô
100%
37

38. Chi phÝ ($)
T−¬ng quan gi÷a c¸c lo¹i chi phÝ
∑F
Fv
Fd
ChÊt l−îng dÞch vô
100%
Quan hÖ tØ lÖ nghÞch
CF vËn chuyÓn & dù tr÷
Fv & Fd
38

39. T−¬ng quan gi÷a c¸c lo¹i chi phÝ
• Chi phÝ cña toµn bé hÖ thèng hËu cÇn
chÞu ¶nh h−ëng cña nhiÒu yÕu tè
vËn ®éng theo nhiÒu h−íng ng−îc nhau
X¸c ®Þnh ph−¬ng ¸n hîp lÝ
• Tæng chi phÝ thÊp nhÊt
• §¶m b¶o tr×nh ®é dvô KH
39

40. 1 Tæng quan hËu cÇn TM§T
Giíi thiÖu hËu cÇn TM§T
• T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn
• Kh¸i niÖm & b¶n chÊt
• VÞ trÝ & vai trß
• Ph©n lo¹i c¸c lÜnh vùc hËu cÇn
Th−¬ng m¹i ®iÖn tö & HËu cÇn KD
• TM§T: Kh¸i niÖm, vai trß & th¸ch thøc
• T¸c ®éng cña TM§T tíi HËu cÇn KD
• Sù dÞch chuyÓn cña hËu cÇn trong nÒn ktÕ m¹ng
Qu¸ tr×nh hËu cÇn TM§T
• Qu¸ tr×nh hËu cÇn kd tæng thÓ
• M« h×nh qu¸ tr×nh hËu cÇn TM§T
• M« h×nh hËu cÇn TM§T ®Þnh h−íng kh¸ch hµng
Môc tiªu hËu cÇn TM§T
• Môc tiªu cña hËu cÇn TM§T
• Mèi quan hÖ gi÷a c¸c lo¹i CF & víi chÊt l−îng dÞch vô
40

41. 1
C©u hái?
Tr¶ lêi
Logistics
41