El 3 e fulfillment

Tr−êng §¹i Häc Th−¬ng M¹i

HËu cÇn
th−¬ng m¹i ®iÖn tö
GV: Lôc ThÞ Thu H−êng

Logistics

2/2009

1

3

HËu cÇn TM§T
Tæng quan hËu cÇn TM§T
H¹ tÇng c¬ së cña hËu cÇn TM§T
HËu cÇn ®Çu ra TM§T
HËu cÇn ®Çu vµo TM§T
ChiÕn l−îc hËu cÇn TM§T

Logistics

2

3

HËu cÇn ®Çu ra trong TM§T
e-Fulfillment
Kh¸i qu¸t vÒ hËu cÇn ®Çu ra trong TM§T
• Kh¸i niÖm, vtrß & môc tiªu cña hËu cÇn ®Çu ra
• Tiªu chuÈn dÞch vô kh¸ch hµng
• T¸c ®éng cña TM§T tíi hËu cÇn ®Çu ra
• M« h×nh hËu cÇn ®Çu ra trong TM§T

Xö lÝ ®¬n ®Æt hµng trong TM§T
• Qui tr×nh xö lÝ ®¬n ®Æt hµng
• Hµnh tr×nh cña mét ®¬n hµng
• Qu¶n trÞ ®¬n ®Æt hµng trong TM§T

Qu¶n trÞ vËn chuyÓn H2 trong TM§T

• Çc thµnh phÇn tham gia qu¸ tr×nh vËn chuyÓn
• Çc yÕu tè t¸c ®éng ®Õn c−íc phÝ vËn chuyÓn
• Ph©n lo¹i vËn chuyÓn hµng ho¸
• Çc quyÕt ®Þnh c¬ b¶n trong qu¶n trÞ vËn chuyÓn
• Th¸ch thøc cña vËn chuyÓn hµng ho¸ trong TM§T
3

HËu cÇn ®Çu ra trong TM§t
Kh¸i niÖm

Marketing

Logistics

• bé phËn cña e-Logistics
• tÝch hîp c¸c ho¹t ®éng, chøc n¨ng & qu¸ tr×nh
• ®¶m b¶o cung øng hµng ho¸ tíi KH
• mét c¸ch hiÖu qu¶
• kÓ tõ khi nhËn ®−îc ®®h

e-Fulfillment is
Achille’s heel of EC
4

Yªu cÇu
• kÞp thêi, nhanh chãng, chÝnh x¸c
• ®óng lóc, ®óng chç
• sè l−îng, chÊt l−îng & c¬ cÊu

DÞch vô

Chi phÝ
5

Môc tiªu cña hËu cÇn ®Çu ra

Doanh thu ($)

Ph¸t triÓn doanh sè
trªn c¬ së tèi −u ho¸
tr×nh ®é dvô KH

DT

ChÊt l−îng dÞch vô

• dÞch vô rÊt kÐm
doanh thu cùc thÊp
• ng−ìng dvô hîp lÝ
doanh thu t¨ng nhanh
• khã ®¹t ®−îc
chÊt l−îng dvô 100%
®¸p øng ®ßi hái cña mäi KH

100%
6

Môc tiªu cña hËu cÇn ®Çu ra
Tèi −u ho¸
dvô hËu cÇn
$

DT
∑F

®ãng gãp
lîi nhuËn

LN

100%

7

DÞch vô kh¸ch hµng
Nhu cÇu kh¸ch hµng lµ
xuÊt ph¸t ®iÓm cho tÊt c¶ c¸c
ho¹t ®éng hËu cÇn

Vai trß & vÞ trÝ
• §Çu ra cña hÖ thèng hËu cÇn
• KÕt nèi víi marketing/s¶n xuÊt
• T¹o sù kh¸c biÖt
• Duy tr× lßng trung thµnh
• T¨ng doanh sè/ lîi nhuËn
8

Qu¸ tr×nh s¸ng t¹o & cung cÊp
lîi Ých gia t¨ng trong
chuçi cung øng nh»m tèi ®a ho¸
tæng gi¸ trÞ tíi kh¸ch hµng

Kh¸ch hµng c¸ nh©n
• Ng−êi tiªu dïng cuèi cïng
ph©n t¸n, khèi l−îng nhá
• Hµng ho¸ cång kÒnh
mÆt hµng kÜ thuËt phøc t¹p

Kh¸ch hµng tæ chøc
• DN s¶n xuÊt/kinh doanh
phôc vô ho¹t ®éng DN
• Mua chuyªn nghiÖp, khèi l−îng lín
yªu cÇu cao vÒ dÞch vô, chi phÝ
9

§a d¹ng, ®Çy ®ñ dù tr÷
Thêi gian ®¸p øng
§é tin cËy
TÝnh linh ho¹t

ChÊt l−îng
dÞch vô kh¸ch hµng

TÝnh th«ng tin

10

• Yªu cÇu ®Çu tiªn & c¬ b¶n nhÊt
• C¬ cÊu hµng ho¸ phong phó
• §¶m b¶o ®ñ sè l−îng/chÊt l−îng
• Lu«n s½n sµng phôc vô KH

Thêi gian ®¸p øng ®®h
• Tõ thêi ®iÓm thiÕt lËp ®¬n hµng
®Õn khi KH tiÕp nhËn h2
• Phô thuéc nhiÒu yÕu tè: LIS,
dù tr÷, vËn chuyÓn, k.c¸ch…
11

TÝnh linh ho¹t

§é tin cËy
• Dao ®éng thêi gian giao hµng

• NhËn diÖn & ®¸p øng biÕn ®éng

• Söa ch÷a ®¬n hµng

• Nguån lùc hiÖn t¹i

• Ph©n phèi an toµn

• Nguyªn t¾c −u tiªn

Møc ®é
æn ®Þnh

N¨ng lùc
thÝch nghi

TÝnh th«ng tin
• §Çy ®ñ, kÞp thêi
• §¬n gi¶n, thuËn tiÖn
• Tr−íc, trong & sau giao dÞch
12

T¸c ®éng cña TM§T tíi e-Fulfillment
TÝnh th«ng tin
Thêi gian ®¸p øng
§é tin cËy

ChÊt l−îng
dÞch vô kh¸ch hµng

TÝnh linh ho¹t

13

T¸c ®éng cña TM§T tíi e-Fulfillment
Chi phÝ dù tr÷
Chi phÝ m¹ng l−íi
Chi phÝ vËn chuyÓn

Tæng chi phÝ
h Ë u cÇ n

Chi phÝ th«ng tin
Chi phÝ mua hµng

14

M« h×nh hËu cÇn b¸n hµng trong TM§T
Amazon.com; B&N.com
Mô hình HC
đáp ứng
đơn hàng
truyền thống

Mô hình HC
đáp ứng
đơn hàng
trực tuyến

Nhà SX,
bán buôn

Nhà
bán lẻ

Nhà SX,
bán buôn

Spun.com

Khách hàng

Khách hàng
Nhà
bán lẻ

dòng sản phẩm
dòng thông tin
15

Lîi Ých cña
m« h×nh HC
®¸p øng ®®h
trùc tuyÕn

• Gi¶m CF dù tr÷ & CF ®Çu t− m¹ng l−íi HC
• Gi¶m CF HC nãi chung & CF vchuyÓn nãi riªng
nÕu khai th¸c ®c lîi thÕ nhê qui m«
• Më réng c¬ cÊu mÆt hµng kinh doanh

• Gi¶m tØ suÊt lîi nhuËn
• Gi¶m kh¶ n¨ng kiÓm so¸t HC ®Çu ra
• Nguy c¬ mÊt kh¸ch hµng

H¹n chÕ cña m« h×nh
HC ®¸p øng ®®h
trùc tuyÕn
16

C¨n cø
lùa chän
• Qui m« thÞ tr−êng & doanh sè
• §Æc ®iÓm ®¬n hµng & ®Æc ®iÓm m¹ng l−íi cung øng
• Qui m« & ®iÒu kiÖn ®¸p øng ®¬n hµng nhá cña nhµ cung øng
• §Æc ®iÓm nhu cÇu thÞ tr−êng
• C¬ cÊu mÆt hµng kinh doanh

17

Qui tr×nh xö lÝ ®¬n ®Æt hµng

Kh¸ch hµng
®Æt hµng

TiÕp nhËn
®¬n hµng

Xö
lÝ
®¬n

B¸o c¸o
tr¹ng th¸i

Khách hàng

Thùc hiÖn
®¬n hµng

hµng

Nhà SX,
bán buôn

18

Xö lÝ & ®¸p øng ®®h t¹i BikeWorld
BikeWorld.com
tích hợp với FedEx,
thông báo trạng thái đđh

Khách hàng

đặt
hàng

Tương tác
BikeWorld.com
xử lÝ đơn hàng,
tích hợp với
FedEx

BikeWorld.com
thực hiện
đơn hàng

Giao hàng cho khách
19

KH ®Æt hµng
• Thu thËp ttin vÒ yªu cÇu cña KH

TiÕp nhËn ®¬n hµng
• TruyÒn ®¹t yªu cÇu ®®h

• KH trùc tiÕp ®Æt hµng

tõ nguån tíi n¬i tiÕp nhËn

• Lùc l−îng b¸n hµng tËp hîp

• NhËp d÷ liÖu vµo hÖ thèng

Xö lÝ ®¬n hµng
• Ktra tÝnh chÝnh x¸c cña ®®h
• Ktra tÝnh s½n cã cña dù tr÷
• X¸c nhËn l¹i ttin/tõ chèi
• Ktra tÝn dông cña KH
• Sao chÐp/l−u gi÷ ttin
• LËp ho¸ ®¬n

20

Thùc hiÖn ®¬n hµng

B¸o c¸o tr¹ng th¸i

• TËp hîp hµng ho¸

• Theo dâi ®®h

• §ãng gãi ®Ó vchuyÓn

• Th«ng tin tíi KH

• LËp kÕ ho¹ch vchuyÓn

• CËp nhËt d÷ liÖu

• Chøng tõ vchuyÓn

21

Qui tr×nh xö lÝ ®®h chi tiÕt
Khách hàng
đặt hàng

Giao hàng

Kiểm tra
công nợ

Đặt hàng
cung ứng

Hoá đơn

Hồ sơ
dự trữ

Chuẩn bị
đđh

Chuẩn bị
xuất kho

Sản xuất

Dự trữ
sẵn có

DN nhận
đđh

Vận chuyển

Vận đơn

Lịch
vận chuyển

Kế hoạch
sản xuất

Hµnh tr×nh cña mét ®¬n hµng

22

YÕu tè t¸c ®éng ®Õn thêi gian xö lÝ ®¬n hµng
Thêi gian ®¸p øng vÒ ttin
• ®®h ®i qua nhiÒu kh©u,
bé phËn, xö lÝ nhiÒu d÷ liÖu
• ph−¬ng tiÖn, kÜ n¨ng

Thêi gian ®¸p øng vÒ vchÊt
• dù tr÷
• nghiÖp vô kho
• vËn chuyÓn
23

Qu¶n trÞ ®®h trong TM§T
T¸c ®éng cña TM§T
trong mét chu kú ®Æt hµng
• KH ®Æt hµng: nhanh chãng, thuËn tiÖn
• TiÕp nhËn ®¬n hµng: tù ®éng ho¸
• ChuÈn bÞ ®¬n hµng: chøng tõ ®Çy ®ñ, chÝnh x¸c
• ChuÈn bÞ xuÊt hµng: m· sè, m· v¹ch
• VËn chuyÓn: theo dâi s¸t sao & th«ng tin kÞp thêi
• Giao hµng: kiÓm so¸t chÆt chÏ
24

Qu¶n trÞ ®®h trong TM§T
T¸c ®éng cña TM§T
trong qu¶n trÞ ®¬n hµng

• NhiÒu nhãm KH kh¸c nhau
• Yªu cÇu ®a d¹ng vÒ hµng ho¸
• Yªu cÇu ®a d¹ng vÒ dÞch vô

• Gi¶m 60-70% thêi gian
®¸p øng vÒ th«ng tin
• Gi¶m sai sãt
• Gi¶m dù tr÷

T¹o nªn sù kh¸c biÖt
lín nhÊt cña e-Logistics
so víi hËu cÇn
truyÒn thèng

Thø tù −u tiªn
Gom nhiÒu ®®h nhá
25

Qu¶n trÞ vËn chuyÓn hµng ho¸

Ho¹t ®éng kinh tÕ
cã môc ®Ých cña con
ng−êi nh»m di ®éng h2
trong kh«ng gian
®Ó ®¶m b¶o dù tr÷ &
cung cÊp dÞch vô
cho KH trªn t2 môc tiªu

Chi phÝ

VËn chuyÓn
hµng ho¸

• §óng lóc, ®óng chç
• HÖ tuÇn hoµn

∑F
Fv
Fd

• Tèc ®é, tÝnh æn ®Þnh & tÝnh linh ho¹t
• Chi phÝ VC: tuú thuéc ngµnh hµng
d−îc, ®iÖn tö: 1-5% gi¸ thµnh sp
vËt liÖu XD: 20-40%

26

QtrÞ vchuyÓn

2:
H

thµnh phÇn tham gia

C«ng chóng

ChÝnh phñ

Ng−êi göi

Ng−êi nhËn

§V vËn t¶i

Dßng hµng ho¸

Dßng thanh to¸n

Dßng th«ng tin

27

QtrÞ vchuyÓn

2:
H


Th«ng tin ®¬n ®Æt hµng

Ng−êi göi

Ng−êi nhËn

Dßng hµng ho¸
Kªnh
vc

TuyÕn ®−êng

TuyÕn ®−êng
VËn ®¬n

Ho¸ ®¬n vc

ChuyÓn tiÒn

ChuyÓn tiÒn

§V vËn t¶i
Dßng chøng tõ/ thanh to¸n

Dßng th«ng tin

28

QtrÞ vchuyÓn
Ng−êi göi

2:
H


Ng−êi nhËn

ChÝnh phñ

Di chuyÓn h2 trong tgian x¸c ®Þnh

CS & ph¸p luËt ®Ó ph¸t triÓn kt

víi tæng chi phÝ thÊp nhÊt

C©n ®èi víi b¶o vÖ m«i tr−êng

& an toµn h2 cao nhÊt

H¹ tÇng GTVT
KiÓm so¸t ®éc quyÒn

Ng−êi VC

C«ng chóng

Tèi ®a ho¸ DT tõ VT

Chi phÝ, m«i tr−êng

Phèi hîp c¸c l« hµng, nguån h2

An toµn giao th«ng

§¶m b¶o ®óng thêi h¹n

D− luËn XH, g©y søc Ðp
29

C−íc phÝ vËn chuyÓn hµng ho¸
C−íc phÝ = Transportation Rate ($/T.Km)
YÕu tè t¸c ®éng

YÕu tè thÞ tr−êng
(Market-related factors)

YÕu tè s¶n phÈm
(Product-related factors)

• Kho¶ng c¸ch VC

• H×nh d¹ng, kÝch th−íc

• Khèi l−îng hµng ho¸ VC

• Träng khèi (®é chÆt)

• C¹nh tranh con ®−êng VT

• §k b¶o qu¶n, xÕp dì

• C¹nh tranh gi÷a c¸c ®vÞ VT

• Tr¸ch nhiÖm ph¸p lÝ
30

Kho¶ng çch
• Kho¶ng çch cµng xa
chi phÝ cµng lín
nh−ng c−íc phÝ nhá dÇn
• Phèi hîp nhiÒu ®Þa ®iÓm giao hµng
trªn cïng tuyÕn ®−êng VC

Khèi l−îng
• Lîi thÕ kt nhê qui m«
• TËp hîp çc l« hµng nhá
thµnh khèi l−îng VC lín
• Ph©n biÖt: VC ®Çy xe (TL)
VC ko ®Çy xe (LTL)
31

H×nh d¹ng, kÝch th−íc

C−íc phÝ

• ¶nh h−ëng dung tÝch VT
• H2 cång kÒnh,
h×nh d¹ng ko thèng nhÊt
gi¶m hÖ sè sö dông träng t¶i
t¨ng chi phÝ

C−¬c phÝ


H×nh d¹ng

Träng khèi (®é chÆt)
• T−¬ng quan khèi l−îng & dung tÝch
• MËt ®é cao
khèi l−îng VC lín
• §ãng kiÖn h2 & tiªu chuÈn ho¸ bao b×
Träng khèi
32

§iÒu kiÖn b¶o qu¶n & xÕp dì h2
• Chi phÝ sÏ cao h¬n nÕu
cÇn thiÕt bÞ chuyªn dông ®Ó xÕp dì h2
®ßi hái b¶o qu¶n ®Æc biÖt (xe l¹nh)

Tr¸ch nhiÖm ph¸p lÝ
• Liªn quan ®Õn rñi ro, thiÖt h¹i
trong qu¸ tr×nh VC
H2 dÔ háng, ®æ vì trong chÊt xÕp
nguy c¬ bÞ ch¸y næ, trém c¾p,…
• Ng.vËn t¶i chÞu tr¸ch nhiÖm trªn ®−êng
• Chñ hµng c¶i tiÕn bao b×, mua b¶o hiÓm
33

Ph©n lo¹i vËn chuyÓn hµng ho¸
Tiªu thøc ph©n lo¹i

• §Æc tr−ng con ®−êng/ ph−¬ng tiÖn VT
• §Æc tr−ng së h÷u & møc ®é ®iÒu tiÕt cña N2
• Møc ®é phèi hîp c¸c ph−¬ng tiÖn VT

Con ®−êng vËn chuyÓn
• §−êng s¾t
• §−êng thuû
• §−êng bé
• §−êng hµng kh«ng
• §−êng èng
34

Railway
• Kh¶ n¨ng vËn chuyÓn nhiÒu lo¹i h2
• VËn t¶i ®−êng dµi víi khèi l−îng lín
• Gi¸ thÊp
• Tèc ®é chËm
• LÞch tr×nh cè ®Þnh, ko linh ho¹t
• Møc ®é tiÕp cËn ko cao
• Thêi gian trung chuyÓn ko ®Òu & kÐo dµi
• Sè l−îng nhµ cung cÊp dÞch vô Ýt

Rail
35

Waterway
• VT thuû néi ®Þa & Quèc tÕ
• Tæng chi phÝ VC thÊp nhÊt
• Khèi l−îng VC lín & rÊt lín
• Thêi gian VC dµi /tèc ®é chËm
• Møc ®é tiÕp cËn thÊp
• VC h2 cång kÒnh, l©u háng,
gi¸ trÞ thÊp, ®æ rêi
• Phô thuéc m¹ng l−íi s«ng ngßi,
®iÒu kiÖn thêi tiÕt & bÕn b·i
36

§−êng thuû quèc tÕ
• Ph−¬ng tiÖn thèng trÞ
80% khèi l−îng & 50% gi¸ trÞ h2
• Tµu th«ng dông
cã cÇn cÈu ®Ó bèc dì h2
VC nhiÒu lo¹i sp
• Tµu chë containers
tiªu chuÈn ho¸ cao
søc chøa cùc lín
• Tµu chë dÇu & ho¸ chÊt
ThiÕt kÕ ®Æc biÖt, ®¶m b¶o an toµn VC
37

Motorway
• Møc ®é tiÕp cËn cao
• RÊt linh ho¹t
• Thêi gian vËn chuyÓn nhanh
• Khèi l−îng h2 VC trung b×nh
• Kho¶ng c¸ch vËn chuyÓn ng¾n
• An toµn h2 tèt
• Gi¸ t−¬ng ®èi cao
• NhiÒu nhµ cung øng dÞch vô

38

Airway
• Tèc ®é cao nhÊt
• Gi¸ rÊt cao
• Møc ®é tiÕp cËn thÊp
• Träng t¶i nhá
• An toµn h2 cao
• Thñ tôc phøc t¹p
• VC h2 gi¸ trÞ cao, träng l−îng thÊp
mau háng, gän, nhÑ
• Sè nhµ cung øng dvô Ýt
39

Pipelines

• VT chuyªn dông
N−íc, ho¸ chÊt, khÝ ®èt, dÇu th«…
• ChÊt l−îng dÞch vô rÊt cao
• Thêi gian VC liªn tôc
• H2 ko thÊt tho¸t, h− háng
• Ko bÞ ¶nh h−ëng bëi thêi tiÕt
• Tæng chi phÝ VC t−¬ng ®èi thÊp
40

XÕp lo¹i c¸c ph−¬ng tiÖn vchuyÓn
Đường
sắt

Chi phí

2
H

Đường bộ

Đường
Thủy

Hàng
không

Đường
ống

3

4

1

5

2

Thời gian VC

3

2

4

1

---

Độ tin cậy

2

1

4

3

---

Năng lực VC

2

3

1

4

5

Mức tiếp cận

2

1

4

3

---

An toàn H2

4

3

5

2

1

Tªu thøc
lùa chän

• 1 = tèt nhÊt, nhanh nhÊt, rÎ nhÊt
• 5 = tåi nhÊt, chËm nhÊt, ®¾t nhÊt
41

§Æc tr−ng së h÷u &
møc ®é ®iÒu tiÕt cña N2

VC hîp ®ång
• tho¶ thuËn CF & dÞch vô
• më réng & linh ho¹t
• dµi h¹n/ng¾n h¹n/theo chuyÕn

VËn chuyÓn riªng

VC c«ng céng

• tù ®Çu t− ph−¬ng tiÖn VT

• së h÷u nhµ n−íc

• tÝnh chñ ®éng

• giao th«ng c«ng céng

• tÝnh æn ®Þnh

• ®éc quyÒn cao

• giao tiÕp víi KH

• DÞch vô giíi h¹n
42

• Tiªu chuÈn ho¸ bao b×

Møc ®é phèi hîp
c¸c ph−¬ng tiÖn
VC ®¬n ph−¬ng thøc
• Chuyªn doanh ho¸ cao

• C«ng nghÖ th«ng tin

VC ®a ph−¬ng thøc
• 1 cty vËn t¶i

• HiÖu qu¶ chi phÝ & dvô

cung øng dvô VC phèi hîp

• Giao dÞch phøc t¹p

nhiÒu lo¹i ph−¬ng tiÖn

& t¨ng chi phÝ
tr−êng hîp VC trªn
nhiÒu tuyÕn ®−êng

khai th¸c −u thÕ tõng lo¹i
• Trän gãi, thuËn tiÖn
• ChÊt l−îng dvô nhÊt qu¸n
• Tæng chi phÝ thÊp nhÊt

43

QuyÕt ®Þnh c¬ b¶n trong qu¶n trÞ VC

2
H

• Q® ph−¬ng thøc tæ chøc VC hîp lÝ
• Lùa chän ®vÞ vËn t¶i phï hîp

• G¾n liÒn víi thiÕt kÕ m¹ng l−íi CSHC
• M« h×nh hËu cÇn ®Çu ra
• Lîi thÕ nhê qui m«
• Lîi thÕ nhê kho¶ng c¸ch

TËp trung ho¸ VC
Gi¶m sè lÇn chuyÓn t¶i
44

Ph−¬ng thøc tæ chøc vËn chuyÓn
Ph−¬ng thøc VC

2
H

C¸ch thøc di chuyÓn h2
tõ nguån hµng ®Õn KH
trong nh÷ng ®iÒu kiÖn nhÊt ®Þnh
nh»m hîp lÝ ho¸ qu¸ tr×nh vËn ®éng
trong kªnh hËu cÇn

• VC th¼ng ®¬n gi¶n
• VC th¼ng & gom/r¶i hµng theo tuyÕn
• VC qua trung t©m ph©n phèi
• VC qua TTPP & gom/r¶i hµng theo tuyÕn
• VC ®¸p øng nhanh
45

VC th¼ng ®¬n gi¶n

2
H

Ko dõng ë c¸c kh©u kho trung gian
§Èy nhanh qu¸ tr×nh dvô
Gi¶m sè lÇn xÕp dì h2
Gi¶m dù tr÷ h2 t¹i DN
MÆt hµng cång kÒnh, träng l−îng lín
Qui m« l« hµng ®ñ lín

C¸c nhµ cung øng

§Þa ®iÓm kh¸ch hµng

46

VC th¼ng & gom/r¶i
hµng theo tuyÕn

2
H

• Giao hµng tõ 1 nhµ cung øng
tíi lÇn l−ît nhiÒu KH
• Gom c¸c l« hµng tõ nhiÒu
nhµ cung øng tíi 1 KH

T¨ng hiÖu suÊt sö dông träng t¶i
khi cã nhiÒu l« hµng nhá lÎ
MËt ®é KH lín, tËp trung vÞ trÝ

Cung øng

Kh¸ch hµng

Cung øng

Kh¸ch hµng

47

VC qua TT ph©n phèi

2
H

• ®¬n gi¶n
• gom/r¶i hµng theo tuyÕn

H2 tõ nguån hµng tíi KH
ph¶i qua Ýt nhÊt mét kh©u trung gian
Tho¶ m·n cao nhÊt nhu cÇu dvô KH
m¹ng l−íi hËu cÇn hîp lÝ
lîi thÕ nhê qui m« & kho¶ng c¸ch

Cung øng

Kh¸ch hµng

TT ph©n phèi

Cung øng

Kh¸ch hµng

TT ph©n phèi

48

Lùa chän ®¬n vÞ vËn t¶i
C¨n cø lùa chän
Chi phÝ vËn chuyÓn
(c−íc phÝ, bÕn b·i, b¶o hiÓm)
Thêi gian vËn chuyÓn
(tèc ®é, tgian chuyÓn t¶i)
§é tin cËy
(æn ®Þnh vÒ tgian & chÊt l−îng)
N¨ng lùc vËn chuyÓn
(sè ph−¬ng tiÖn, ®Þa bµn)
TÝnh linh ho¹t
(®¸p øng nhanh chãng)
An toµn hµng ho¸
49

Lùa chän ®¬n vÞ vËn t¶i
Qui tr×nh lùa chän
X® c¸c tiªu chuÈn ®¸nh gi¸
X® tÇm quan träng cña mçi tiªu chuÈn
§¸nh gi¸ kÕt qu¶ thùc hiÖn theo
tõng tiªu chuÈn cña tõng ®vÞ VC
X® tæng sè ®iÓm
dïng thö dvô & lùa chän

50

Th¸ch thøc cña vËn chuyÓn

2 trong
H

TM§T

• CF qu¸ lín
• Qui m« ®¬n hµng nhá (B2C)
• §Þa ®iÓm giao hµng ph©n t¸n
• Khã xÕp lÞch giao hµng
• TÝnh phøc t¹p t¨ng
• Ko t−¬ng thÝch vÒ hÖ thèng
gi÷a c¸c ®èi t¸c
• ThiÕu ®¬n vÞ cung øng dvô hiÖu qu¶
• Kh¸c biÖt gi÷a 2 thÞ tr−êng B2B & B2C

Don’t sell what you can’t ship
51

3

e-Fulfillment
Kh¸i qu¸t vÒ hËu cÇn ®Çu ra trong TM§T
• Kh¸i niÖm, vtrß & môc tiªu cña hËu cÇn ®Çu ra
• Tiªu chuÈn dÞch vô kh¸ch hµng
• T¸c ®éng cña TM§T tíi hËu cÇn ®Çu ra
• M« h×nh hËu cÇn ®Çu ra trong TM§T

Xö lÝ ®¬n ®Æt hµng trong TM§T
• Qui tr×nh xö lÝ ®¬n ®Æt hµng
• Hµnh tr×nh cña mét ®¬n hµng
• Qu¶n trÞ ®¬n ®Æt hµng trong TM§T

Qu¶n trÞ vËn chuyÓn H2 trong TM§T

• Çc thµnh phÇn tham gia qu¸ tr×nh vËn chuyÓn
• Çc yÕu tè t¸c ®éng ®Õn c−íc phÝ vËn chuyÓn
• Ph©n lo¹i vËn chuyÓn hµng ho¸
• Çc quyÕt ®Þnh c¬ b¶n trong qu¶n trÞ vËn chuyÓn
• Th¸ch thøc cña vËn chuyÓn hµng ho¸ trong TM§T
52

El 3 e fulfillment

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (16)

Viewers also liked

Viewers also liked (16)

Similar to El 3 e fulfillment

Similar to El 3 e fulfillment (20)

More from hoatuy

More from hoatuy (20)

El 3 e fulfillment