1. 5
Tr−êng §¹i Häc Th−¬ng M¹i
HËu cÇn
th−¬ng m¹i ®iÖn tö
GV: Lôc ThÞ Thu H−êng
Logistics
2/2009
1

2. 5
HËu cÇn TM§T
Tæng quan vÒ hËu cÇn TM§T
H¹ tÇng c¬ së cña hËu cÇn TM§T
HËu cÇn ®Çu ra TM§T
HËu cÇn ®Çu vµo TM§T
ChiÕn l−îc hËu cÇn TM§T
Logistics
2

3. 5
ChiÕn l−îc hËu cÇn TM§T
X©y dùng chiÕn l−îc hËu cÇn TM§T
• C¨n cø
• Qui tr×nh x©y dùng chiÕn l−îc
Thuª ngoµi dÞch vô hËu cÇn
• Vai trß & c¸c mèi quan hÖ
• C¨n cø & rñi ro cña thuª ngoµi
• Qui tr×nh lùa chän ®èi t¸c
HËu cÇn ng−îc
• Kh¸i niÖm & vai trß
• Tæ chøc qu¸ tr×nh hËu cÇn ng−îc
Tæ chøc & kiÓm so¸t ho¹t ®éng hËu cÇn
• Qu¸ tr×nh ph¸t triÓn cña c¬ cÊu tæ chøc hËu cÇn
• M« h×nh tæ chøc hËu cÇn
• KiÓm so¸t ho¹t ®éng hËu cÇn
3

4. ChiÕn l−îc hËu cÇn TM§T
ChiÕn l−îc
hËu cÇn
KÕ ho¹ch dµi h¹n, thèng nhÊt & toµn diÖn
nh»m ®¹t ®−îc lîi thÕ c¹nh tranh
th«ng qua viÖc ®¶m b¶o cung øng tèt
chÊt l−îng dvô KH víi tæng CF hîp lÝ
trong qu¸ tr×nh qu¶n lÝ hiÖu qu¶
c¸c nguån lùc hËu cÇn cña DN
CL c«ng ty
CL ®¬n vÞ KD
CL chøc n¨ng
4

5. T¸c ®éng qua l¹i gi÷a c¸c CL chøc n¨ng
HÖ thèng
qu¶n lÝ
Ho¹ch ®Þnh
ThiÕt kÕ
s¶n phÈm
ThiÕt kÕ
qu¸ tr×nh
Thùc thi
}
KÜ thuËt
CS
s¶n phÈm
KiÓm so¸t
CS gi¸
CS
xóc tiÕn
Marketing
CS
ph©n phèi
M¹ng l−íi
c¬ së HC
HËu cÇn
Dù tr÷
VËn
chuyÓn
C«ng suÊt
SX
LÞch
SX
S¶n xuÊt
Qui ho¹ch
mÆt b»ng
5

6. Møc ®é
tham gia TM§T
Gi¸ trÞ & møc ®é phøc t¹p
C¨n cø x©y dùng CL hËu cÇn TM§T
TÝch hîp
Giao dÞch
Giao tiÕp
Thêi gian
Cung cÊp &
truyÒn ®¹t ttin
Giao tiÕp
T¹o lËp &
thùc hiÖn trao ®æi
Giao dÞch
Thay ®æi qu¸ tr×nh & hÖ thèng
KÕt nèi & tù ®éng ho¸
TÝch hîp
6

7. C¨n cø x©y dùng CL hËu cÇn TM§T
Møc ®é sè ho¸ cña DN
S¶n phÈm
TM§T
b¸n phÇn
SP
sè ho¸
• DN TM§T toµn phÇn
TM§T
toµn phÇn
• DN TM§T truyÒn thèng
• DN TM§T b¸n phÇn
TM truyÒn thèng
Qu¸ tr×nh
QT sè ho¸
SP
vËt chÊt
QT vËt chÊt
Trung gian
“thùc”
Trung gian
“¶o”
Chñ thÓ tham gia
7

8. C¨n cø x©y dùng CL hËu cÇn TM§T
M« h×nh
kd ®iÖn tö
Ph−¬ng thøc thiÕt kÕ &
triÓn khai h® HC
• M« h×nh B2B
• HËu cÇn néi bé
• M« h×nh B2C
• Thuª ngoµi dvô HC
• M« h×nh hçn hîp
• Gi¶i ph¸p hçn hîp
8

9. Qui tr×nh chiÕn l−îc hËu cÇn TM§T
Ho¹ch ®Þnh
M.tiªu
& ng.lùc
ThiÕt kÕ
M« h×nh
kinh doanh
Thùc thi
Qui tr×nh KD
& t¸c nghiÖp hËu cÇn
Ph©n tÝch m«i tr−êng,
KH, c«ng nghÖ
Khai th¸c c¬ héi
& s¸ng t¹o
KÕt nèi &
hîp t¸c
H¹ tÇng c¬ së vËt chÊt & c«ng nghÖ th−¬ng m¹i ®iÖn tö
9

10. Qui tr×nh chiÕn l−îc hËu cÇn TM§T
Ho¹ch ®Þnh CL
hËu cÇn TM§T
ThiÕt kÕ m« h×nh
hËu cÇn TM§T
Thùc thi qui tr×nh
t¸c nghiÖp HC
Môc tiªu
• Cô thÓ
• §o l−êng ®−îc
• Tham väng
• Kh¶ thi
• Thêi gian x®Þnh
Nguån lùc
• H¹ tÇng vËt chÊt
• H¹ tÇng CNTT
• Nh©n sù
10

11. Qui tr×nh chiÕn l−îc hËu cÇn TM§T
Ho¹ch ®Þnh CL
hËu cÇn TM§T
M« h×nh HC ®Çu ra
ThiÕt kÕ m« h×nh
hËu cÇn TM§T
Thùc thi qui tr×nh
t¸c nghiÖp HC
M« h×nh HC ®Çu vµo
• MH ®¸p øng ®®h
truyÒn thèng
• MH ®¸p øng ® ®h
trùc tuyÕn
• Ng.b¸n lµm trung t©m
• Ng.mua lµm trung t©m
• Sµn giao dÞch TM§T
• TÝch hîp chiÕn l−îc
11

12. Qui tr×nh chiÕn l−îc hËu cÇn TM§T
Ho¹ch ®Þnh CL
hËu cÇn TM§T
Xö lÝ ®®h
ThiÕt kÕ m« h×nh
hËu cÇn TM§T
M.l−íi
c¬ së HC
Kho b·i
Thùc thi qui tr×nh
t¸c nghiÖp HC
Dù tr÷
hµng ho¸
V.chuyÓn
Mua hµng
Tæ chøc & kiÓm so¸t ho¹t ®éng hËu cÇn
12

13. Thuª ngoµi dÞch vô hËu cÇn trong EL
Kh¸i niÖm &
vai trß
• sö dông ®vÞ bªn ngoµi
• tæ chøc & triÓn khai h® HC
• thay thÕ cho bé phËn
HC néi bé
• VchuyÓn ®Çu ra
• KiÓm to¸n vËn ®¬n & th.to¸n
• Dvô l−u kho
• Gi¶m vèn ®Çu t− & gi¶m CF
• VchuyÓn ®Çu vµo
• C¶i tiÕn chÊt l−îng dvô KH
• TËp kÕt & gom hµng
• T¨ng thªm kÜ n¨ng qu¶n lÝ
• Giao nhËn hµng ho¸
• T¨ng tÝnh linh ho¹t
• Qu¶n trÞ dù tr÷
• M«i giíi vËn t¶i & thñ tôc h¶i quan...
13

14. Mèi quan hÖ víi lùc l−îng bªn ngoµi
C¸c møc ®é
quan hÖ
• C¸nh tay nèi dµi cña DN
• Giao dÞch riªng lÎ
• Q.m« ko lín, ko æn ®Þnh
Giao
dÞch
Đòn bẩy
Nhà cung ứng
• Hîp ®ång trung h¹n
• Phô thuéc & thÝch nghi
• Môc tiªu x¸c ®Þnh
• QhÖ dµi h¹n
• TÝch hîp hÖ thèng
• Chia sÎ ®Çu t− & lîi Ých
Quan
hÖ
H ợp t á c
Chiến lược
Đối tác
Liên minh c.lược
14

15. Ph©n lo¹i ®vÞ cung øng dÞch vô hËu cÇn
Dvụ HC bên thứ 4
(4PL) 1990s – TK 21
Đvị dvụ HC
3PL
Doanh nghiệp
Dịch vụ
CNTT
4PL
Dvụ HC bên thứ 3
(3PL) 80s – 90s
Tự cung ứng dvụ HC
70s – 80s
Đvị dvụ HC
3PL
Doanh nghiệp
Doanh nghiệp
HC nội bộ
15

16. Ph©n lo¹i c¸c ®vÞ cung øng dvô hËu cÇn
• Gi¶i ph¸p tæng thÓ
• T− vÊn & thiÕt kÕ
• C¶i tiÕn qui tr×nh
• DÞch vô tÝch hîp trän gãi
• Hîp t¸c liªn tôc
• DÞch vô ®¬n lÎ
• Quan hÖ giao dÞch
16

17. C¨n cø cña quyÕt ®Þnh thuª ngoµi
Cao
Tầm quan trọng của hậu cần
• Qui m«
T×m kiÕm
®èi t¸c m¹nh,
cã n¨ng lùc
Tæ chøc
hËu cÇn
néi bé
Sö dông
lùc l−îng
bªn ngoµi
Trë thµnh
®èi t¸c
l·nh ®¹o
• Møc ®é æn ®Þnh
• N¨ng lùc qu¶n lÝ
• Tµi s¶n
ThÊp
ThÊp
Cao
Khả năng đáp ứng hậu cần của DN
17

18. Rñi ro cña quyÕt ®Þnh thuª ngoµi
• Qui tr×nh t¸c nghiÖp bÞ gi¸n ®o¹n
• Chi phÝ hîp t¸c qu¸ cao
• Dß rØ d÷ liÖu & th«ng tin nh¹y c¶m
There is a need to recognise the reality of relationships within
supply chain management:
It’s a RISK and a REVENUE
Sharing Relationship
18

19. Qui tr×nh lùa chän ®èi t¸c
Tiềm năng
dịch vụ
của đối tác
1. Đánh giá
chiến lược
& nhu cầu
thuê ngoài
2. Đánh giá
các
phương án
3. Lựa chọn
đối tác
4. Xây dựng
qui trình
tác nghiệp
5. Triển khai
& liên tục
hoàn thiện
Nhu cầu &
ưu tiên
của DN
19

20. Qui tr×nh lùa chän ®èi t¸c
1. Đánh giá
chiến lược
& nhu cầu
thuê ngoài
• Rµ so¸t l¹i hÖ thèng HC néi bé
• X¸c ®Þnh “lç hæng” gi÷a môc tiªu & thùc tr¹ng
• X¸c ®Þnh nhu cÇu vÒ viÖc thuª ngoµi
2. Đánh giá
các
phương án
• X©y dùng c¸c ph−¬ng ¸n thuª ngoµi
• §¸nh gi¸ −u, nh−îc ®iÓm
• Lùa chän ph−¬ng ¸n phï hîp môc tiªu & nguån lùc
3. Lựa chọn
đối tác
• TiÒm n¨ng dvô cña ®èi t¸c
• Nhu cÇu cña doanh nghiÖp
• So s¸nh, thö nghiÖm & lùa chän chÝnh thøc
20

21. Qui tr×nh lùa chän ®èi t¸c
4. Xây dựng
qui trình
tác nghiệp
5. Triển khai
& liên tục
hoàn thiện
• Qui tr×nh thèng nhÊt & kÕt nèi nhÞp nhµng
• X¸c ®Þnh râ:
ph−¬ng thøc giao tiÕp
møc ®é kiÓm so¸t cña 2 bªn
møc ®é ®iÒu chØnh cÇn cã
qui m« & ®Çu t− cho viÖc ®iÒu chØnh
• C©n ®èi lîi Ých cña 2 bªn
• Gi¶i quyÕt tho¶ ®¸ng c¸c v−íng m¾c
• Hoµn thiÖn t¸c nghiÖp
21

22. HËu cÇn ng−îc trong TM§T
Kh¸i niÖm &
vai trß
• §¸p øng tèt h¬n nhu cÇu KH
• mét c«ng ®o¹n cña hÖ thèng HC
• di chuyÓn & qu¶n lÝ hiÖu qu¶ dßng sp,
bao b× cïng ttin liªn quan
• tõ ®iÓm tiªu thô ®Õn ®iÕm xuÊt xø
• phôc håi gi¸ trÞ sp & xö lÝ r¸c th¶i
• §¸p øng tèt h¬n v®Ò bvÖ m«i tr−êng
• Qui m« nhá & ph©n t¸n
• M©u thuÉn vÒ së h÷u h2
& tr.nhiÖm vchÊt
• Chi phÝ thu håi lín
• Ýt ®vÞ cung øng dvô ®ñ n¨ng lùc
22

23. Dßng HC ng−îc trong chuçi cung øng
Vật liệu mới
Mua đầu vào
Sản xuất
Bán hàng
Tiêu dùng
Tái chế
T.tâm
hậu cần
ngược
Xử lí rác thải
Vật liệu
tái sử dụng
• Sản xuất lại
• Sửa chữa
23

24. Tæ chøc ho¹t ®éng hËu cÇn
Kh¸i niÖm &
vai trß
• Ai ?
• Lµm g× ?
• Lóc nµo?
• CF bao nhiªu ?
• S¬ ®å cÊu tróc c¸c mèi quan hÖ chøc n¨ng
trong toµn bé qu¸ tr×nh h.®éng HC t¹i DN
• T¹o ®k ®Ó tèi −u ho¸ c¸c ho¹t ®éng HC
Organization &
control
M« h×nh tæ chøc
• Kh«ng chÝnh t¾c (ko cã cÊu tróc cô thÓ)
• ChÝnh t¾c (cÊu tróc theo chøc n¨ng)
• B¸n chÝnh t¾c (cÊu tróc ma trËn)
24

25. Sù ph¸t triÓn cña tæ chøc hËu cÇn
GĐ 1
GĐ 2
GĐ 3
GĐ 4
GĐ 5
(giữa 50s – 60s)
(giữa 60s –70s)
(đầu 80s)
(đầu 90s)
(đầu TK 21)
Rời rạc
Tích hợp theo chức năng
Dự báo nhu cầu
Mua hàng
Kế hoạch sx
Dự trữ vật liệu
Kho bãi
Bao bì
Bốc xếp, bảo quản
Dữ trữ thành phẩm
Kế hoạch phân phối
Xử lÝ đơn hàng
Vận chuyển
Dịch vụ khách hàng
Tích hợp theo quá trình
Hậu cần đầu vào
Hậu cần chuỗi
cung ứng
Hậu cần đầu ra
25

26. M« h×nh tæ chøc HC: cÊu tróc chøc n¨ng
Giám đốc điều hành
Sản xuất
Hậu cần
Marketing
Quản trị
mua hàng
Kho & q.lý
nguyên v.liệu
Xử lí đđh
& dvụ KH
Tài chính
Bao gói &
vận chuyển
Q.trị dự trữ
& lập k.hoạch HC
26

27. M« h×nh tæ chøc HC: cÊu tróc ma trËn
Giám đốc điều hành
Tài chính
Marketing
V.chuyển &
lưu kho đvào
Quản trị
dự trữ
V.chuyển &
lưu kho đra
Đảm bảo
chất lượng
Tính toán &
xử lÝ đđh
Dịch vụ
khách hàng
Mua & q.lý
nguyên vliệu
Quản trị HT
thông tin
Dự báo
bán hàng
ThÈm quyÒn theo chøc n¨ng
Sản xuất
Hậu cần
ThÈm quyÒn theo dù ¸n
27

28. KiÓm so¸t ho¹t ®éng hËu cÇn
Kh¸i niÖm
• Qu¸ tr×nh so s¸nh kÕt qu¶ thùc tÕ víi
kÕ ho¹ch & môc tiªu ®· ®Æt ra
• ThiÕt lËp hµnh ®éng ®iÒu chØnh ®Ó hoµn thiÖn
h®éng HC trong DN & trong chuçi cung øng
Môc tiªu cña kiÓm so¸t HC
• §¶m b¶o c¸c nghiÖp vô HC
diÔn ra hoµn h¶o
• §¶m b¶o khai th¸c tèi −u
c¸c nguån lùc s½n cã
Sự thoả mãn
của KH
Tổng chi phí
thấp nhất
NGHIỆP VỤ HOÀN HẢO
SỬ DỤNG TỐI ƯU NGUỒN LỰC
Giảm vốn
cố định
Giảm vốn
lưu động
• Gãp phÇn gia t¨ng tæng gi¸ trÞ KH
28

29. HÖ thèng kiÓm so¸t ho¹t ®éng hËu cÇn
Mục tiêu &
tiêu chuẩn
Hành động
điều chỉnh
Giám sát &
đánh giá
Báo cáo
thực hiện
ĐẦU VÀO
Quá trình hậu cần
ĐẦU RA
Thay đổi bên trong
& bên ngoài
29

30. HÖ thèng kiÓm so¸t hËu cÇn trong TM§T
T.chuẩn DT:
Q* & Db
H.động điều chỉnh:
Đặt hàng
Đ.kiện ra q.định:
Khi Dk < Db, , đặt Q*
Báo cáo
máy tính về Dk
ĐẦU VÀO
Mua cho dự trữ
Q*
Quá trình:
Qtrị dự trữ & mua h2
ĐẦU RA
Dự trữ tại kho
Dk
Nhu cầu tăng cao
30

31. Tiªu chuÈn kiÓm so¸t hËu cÇn
§o l−êng chÊt l−îng dvô
• TØ lÖ ®¬n hµng hoµn h¶o
• Møc ®é tho¶ m·n cña KH
• Tæng thêi gian ®¸p øng 1 ®®h
• Sè lÇn khiÕu n¹i cña KH,...
§L qu¶n lÝ chi phÝ
• Tæng CF & CF thµnh phÇn
• Tæng CF hËu cÇn/tæng CF toµn DN
• CF b×nh qu©n ®Ó thùc hiÖn 1 ®®h
• CF xö lÝ c¸c ®¬n hµng bÞ tr¶ l¹i,...
§L qu¶n lÝ tµi s¶n
• HÖ sè hoµn tr¶ vèn ®Çu t−
• HÖ sè khÊu hao thiÕt bÞ, tµi s¶n
• Dù tr÷ b×nh qu©n
• Tèc ®é chu chuyÓn dù tr÷,...
§L n¨ng suÊt l® & thiÕt bÞ
• Khèi l−îng h2 nhËp,xuÊt/ng.l®/thiÕt bÞ
• Khèi l−îng h2 nhËp,xuÊt/tæng l−¬ng
• N¨ng suÊt thiÕt bÞ/ngµy,tuÇn,th¸ng
31

32. Top 20 cty vÒ qtrÞ chuçi cung øng 2008
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
Apple
Nokia
Dell
Procter & Gamble
IBM
Wal-Mart Stores
Toyota Motor
Cisco Systems
Samsung Electronics
Anheuser-Busch
PepsiCo
Tesco
The Coca-Cola Company
Best Buy
Nike
SonyEricsson
Walt Disney
Hewlett-Packard
Johnson & Johnson
Schlumberger
32

33. 5
ChiÕn l−îc hËu cÇn TM§T
X©y dùng chiÕn l−îc hËu cÇn TM§T
• C¨n cø
• Qui tr×nh x©y dùng chiÕn l−îc
Thuª ngoµi dÞch vô hËu cÇn
• Vai trß & c¸c mèi quan hÖ
• C¨n cø & rñi ro cña thuª ngoµi
• Qui tr×nh lùa chän ®èi t¸c
HËu cÇn ng−îc
• Kh¸i niÖm & vai trß
• Tæ chøc qu¸ tr×nh hËu cÇn ng−îc
Tæ chøc & kiÓm so¸t ho¹t ®éng hËu cÇn
• Qu¸ tr×nh ph¸t triÓn cña c¬ cÊu tæ chøc hËu cÇn
• M« h×nh tæ chøc hËu cÇn
• KiÓm so¸t ho¹t ®éng hËu cÇn
33

34. 5
C©u hái?
Tr¶ lêi
Logistics
34