dibawakan pada saat seminar Reformasi Birokrasi di PKP2A III LAN Samarinda

1. Departemen Keuangan Republik Indonesia Direktorat Jenderal Pajak Kantor Wilayah DJP Jakarta Pusat KPP Pratama Jakarta Gambir Empat Reformasi Administrasi Publik : Studi Kasus KPP Pratama Jakarta Gambir Empat Ruang Rapat Utama Kantor PKP2A III LAN JL. MT. Haryono 36, Samarinda, 20/08/2009

2. SISTEMATIKA PENYAJIAN Why Tax Reforms? 1 Professionalism in Tax Administration 4 KPP Pratama Jakarta Gambir Empat 3 Reformasi Perpajakan 2 Pe nutup 6 Kinerja KPP Pratama Jakarta Gambir Empat 5

5. 3 July-2002 LTO (2) Dec-2003 BUMN Agt-2004 PMA (2) BADORA (2) MTO Jakarta Pusat Oct-2004 PMA (4) PMB (1) Dec-2004 STO Jakarta Pusat Juni-2005 STO Jakarta Pusat (14) Dec-2005 MTO Batam May-2006 MTO Denpasar, MTO Tangerang, MTO Bekasi, MTO Pekanbaru, ` Dec-2006 KPDJP, MTO Kanwil (13) 2007 156 STO Jawa dan Bali Tahapan Modernisasi Administrasi Perpajakan Sem I 2008 2 Kanwil luar Jawa dan Bali 40 STO Sem II 2008 7 Kanwil luar Jawa dan Bali 88 STO

6. Pusat Pengolahan Data dan Dokumen Perpajakan 4 Direktur Jenderal Direktorat Kepatuhan Internal dan Transformasi Sumber Daya Aparatur Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan Direktorat Keberatan dan Banding Direktorat Transformasi Teknologi Komunikasi dan Informasi Direktorat Pemeriksaan dan Penagihan Direktorat Intel i jen dan Penyidikan Direktorat Potensi, Kepatuhan, dan Penerimaan Direktorat Penyuluhan, Pelayanan dan Humas Sekretariat Direktorat Jenderal Direktorat Peraturan Perpajakan I Direktorat Peraturan Perpajakan II Direktorat Transformasi Proses Bisnis Direktorat Ekstensifikasi dan Penilaian 31 Kantor Wilayah (18) 330 Kantor Pelayanan Perpajakan (368) 4 Tenaga Pengkaji

7. SDM D.1. Mengembangkan Sistem manajeman SDM Berbasis kinerja Dan kompetensi D.2. Meningkatkan Pembinaan dan Pengawasan SDM ORGANISASI C.3. Melaksanakan Reformasi organisasi TEKNOLOGI KOMUNIKASI DAN INFORMASI C.4. Melaksanakan modernisasi teknologi komunikasi dan informasi ANGGARAN C.5. Mengoptimalkan Pengelolaan Dan penggunaan anggaran Sumber Daya Internal Pelaksanaan Tugas DJP Wajib Pajak Stakeholder -MASYARAKAT -DPR -PEMERINTAH A. 1. MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN B. 1. Mengefektifkan pengawasan WP non-filer B. 2. Meningkatkan kepatuhan WP melalui pembetulan SPT B. 4. Mengoptimalkan pelaksanaan Penagihan B. 5. Meningkatkan kegiatan intelijen perpajakan B. 6. Meningkatkan efektifitas Pemeriksaan B. 7. Meningkatkan efektivitas penyidikan A. 2. Meningkatkan efektivitas penyuluhan C. 1. Melaksanakan Reformasi Kebijakan C. 2. Melaksanakan Reformasi Proses Bisnis TINGKAT KEPUASAN YANG TINGGI ATAS PELAYANAN PERPAJAKAN TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK YANG TINGGI KEPERCAYAAN MASYARAKAT YANG TINGGI PENERIMAAN PAJAK NEGARA YANG OPTIMAL Terwujudnya masyarakat sadar dan peduli Pajak PELAYANAN PERPAJAKAN A. 3. Meningkatkan efektivitas Kehumasan PENGAWASAN DAN PENEGAKAN HUKUM REFORMASI PERPAJAKAN B. 3. Mengoptimalkan pelaksanaan ekstensifikasi 5

9. Seksi Ekstensifikasi Seksi Penagihan Seksi Pengawasan dan Konsultasi I II Seksi Pengawasan dan Konsultasi I V Seksi Pelayanan Seksi Pemeriksaan Seksi Pengawasan dan Konsultasi I Seksi Pengawasan dan Konsultasi I I Seksi Pengolahan Data & Informasi Kelompok Fungsional Pemeriksa Pajak 6 Kepala Kantor S ub Bagian Umum

11. 8 Berdasarkan Keputusan Direktur Jenderal Pajak Nomor KEP-71/PJ/2007, terdapat 205 buah SOP yang dilaksanakan di KPP Pratama Jakarta Gambir Empat dengan rincian sebagai berikut: *)Sumber: http://portaldjp/Pages/default.aspx Standard Operating Procedures *) SEKSI /SUBBAG JUMLAH SOP 1. Umum 31 2. Pelayanan 29 3. Pengolahan Data dan Informasi 10 4. Penagihan 19 5. Pemeriksaan 10 6. Ekstensifikasi 15 7. Pengawasan dan Konsultasi 91 Jumlah 205

12. 9 Alamat : Jl. Batu Tulis 53-55, Kebon Kelapa, Jakarta Pusat W ilayah kerja : Kelurahan Kebon Kelapa, terdiri dari 4(empat) Rukun Warga (RW) dengan jumlah penduduk 10.678 jiwa atau 4.276 KK. Luas wilayah kerja KPP Pratama Jakarta Gambir Empat adalah 78.10 h a , d engan batas -batas sebagai berikut : Sebelah Utara: Jl. Sukarjo Wiryopranoto dan Kelurahan Maphar, Taman Sari. Sebelah Selatan: Jl. I r . H. Juanda Raya dan Kelurahan Gambir. Sebelah Barat: Jl. Hayam Wuruk dan Kelurahan Petojo Utara. Sebelah Timur: Stasiun Kereta Api Juanda dan Kelurahan Pasar Baru. (Sumber : Monografi Fiskal 2008) Data Wajib Pajak Terdaftar *) Data tahun 2008 Data Objek PBB dan Kepala Keluarga *) SISMIOP Lokasi KPP Pratama Jakarta Gambir Empat berada ditengah-tengah tempat kedudukan Wajib Pajak sehingga mudah dijangkau oleh W ajib P ajak . Wilayah Kerja & Wajib Pajak No Jenis Wajib Pajak Jumlah 1. Badan 4.721 2. Orang Pribadi 3.131 3. Bendaharawan 47 4. WP Pemotong PPh Ps 21 2.879 No Uraian Jumlah 1. Objek PBB 3.028 2 Kepala Keluarga 4.276

13. 10 Sistem Informasi Sistem Manajemen Informasi Obyek Pajak Sistem Informasi Geografis PBB SI DJP SIKKA SIMIAP SAKPA SABMN PKPM RKA-KL Aplikasi Gaji Aplikasi Persediaan Aplikasi SPM

14. Berdasarkan golongan, sebagian besar pegawai mempunyai golongan III b . S edang kan pegawai dengan golongan IV a dan II b masing-masing satu pegawai . S2 , 21 org S1/D4 , 43 org SLTA , 12 org D3 , 8 org Jenjang Pendidikan Usia Golongan 70% pegawai berada dalam usia sangat produktif ( 31 – 4 5 tahun ) dan 30% pegawai berada dalam usia produktif. 11 76 % pegawai berlatar belakang pendidikan sarjana. 9% pegawai berlatar belakang D3 dan 14 % pegawai berlatar belakang pendidikan SLTA. Sumber Daya Manusia >51 th , 4 org 31-35 th ,30 org <30 th ,15 org 41-45 th , 4 org 36-40 th , 25 org 46-50 th ,7 org S3 , 1 org

15. 12 VI SI MI SI Good tax policy cannot exist without good tax administration. The creditability, integrity and perception of the tax administration is directly related to its effectiveness and success Menghimpun penerimaan pajak negara berdasarkan Undang- u ndang Perpajakan yang mampu mewujudkan kemandirian pembiayaan Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara melalui sistem administrasi perpajakan yang efektif dan efisien Menjadi Kantor Pelayanan Pajak Pratama berkinerja terbaik di Indonesia dengan Sumber Daya Manusia yang profesional, berintegritas, inovatif, dan berkemampuan kerjasama yang baik Me nghimpun penerimaan pajak negara yang diamanahkan berdasarkan undang-undang perpajakan dan meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak KPP Pratama Jakarta Gambir Empat yang didukung Sumber Daya Manusia yang profesional, berintegritas, inovatif, dan berkemampuan kerjasama yang baik KPP Pratama G4 VISI, MISI Direktorat Jenderal PAJAK VISI, MISI

18. 15 JANJI LAYANAN MOTO LAYANAN D engan sikap yang ramah dan berintegritas serta responsif, kami memberikan pelayanan prima dan mendapatkan kepercayaan dari masyarakat pembayar pajak KPP Pratama Jakarta GAMBIR EMPAT MOTO DAN JANJI LAYANAN

19. Professionalism in Tax Administration

20. 16 Situational Leadership & Walk the Talk Strategic Management Professionalism in Tax Administration Head of Tax Office - Tasks Performance Based Management – G4 Model Peningkatan Kapasitas SDM – G4 Model Rencana Kerja Operasional – G4 Model Pengawasan Penerapan Kode E TIK Penanganan Pengaduan Wajib Pajak Professionalism in Tax Administration

22. 18 Model Manajemen Stratejis G4 Disadur dan diadaptasi dari John A. Pearce II dan Richard B. Robinson Jr., Strategic Management, Formulation, and Control , edisi ke 5. Richard D. Irwin, Illinois: 1995 F e e d f o r w a r d F e e d b a c k LINGKUNGAN EKSTERNAL TUJUAN JANGKA PANJANG TUJUAN JANGKA PENDEK (SASARAN) STRATEGI FUNGSIONAL STRATEGI PROGRAM PELEMBAGAAN STRATEGI MIS I KPP PRATAMA JAKARTA GAMBIR EMPAT ANALISIS & PEMILIHAN STRATEGI PROFIL KPP PRATAMA JAKARTA GAMBIR EMPAT PENGENDALIAN & EVALUASI VISI KPP PRATAMA JAKARTA GAMBIR EMPAT

23. Tujuan Jangka Pendek 1 9 3 Pilar Proses Bisnis Peningkatan Kapasitas SDM Peni n gkatan Sarana/ P rasarana PETA Strategi 2009 Sis tem Prose dur

24. 20 Leadership & Management - Model Autocratic Paternalistic Consultative Participative Empowering Risk Compliance Commitment Competence of Staff Directing Coaching Supporting Delegating

26. 22 DEPARTEMEN KEUANGAN RI DIREKTORAT JENDERAL PAJAK KANWIL DJP JAKARTA PUSAT KPP PRATAMA JAKARTA GAMBIR EMPAT Jl. Batu T ulis 53-55 Kebon Kelapa, Jakarta Pusat - 10120 Telp. (021) 345 7925 Fax. (021) 384 9381 Complaint Center : 0-800-1-59558-1 Ya RKO G4 Evaluasi Sangat Baik Baik Kurang Sedang Usulan Pelatihan Training Peningkatan Pendalaman Training Pendalaman Usulan Diklat Mutasi/ promosi Usul mutasi/ promosi Y Y S B T Rotasi Model peningkatan kapasitas SDM G4 didesain sebagai acuan peningkatan kapasitas pegawai KPP Pratama Jakarta Gambir Empat Tidak T Diklat Model PENINGKATAN KAPASITAS SDM G4 T Y B S Belum Sudah

28. 2 4 О PENGAWASAN PENERAPAN KODE E TIK Penerapan Kode Etik Komite Ombudsman N asional PUBLIK

29. 25 Kritik, saran,keluh kesah Y N Pengaduan Wajib Pajak PROSEDUR PENANGANAN Terjadi Penyimpangan ? Tindaklanjut Sesuai Peraturan Selesai Form Aduan PIC : Petugas Help Desk Website KPP G4 PIC : Adminstrator per Telepon PIC : Sekretaris email PIC : Adminstrator Sortasi sesuai masalah Kode Etik PIC : Kasubbag. Umum Lain-lain PIC : Kasi Pemeriksaan Prosedur Kerja PIC : Kasi Pelayanan

30. But the most important is execute the strategy, execute the plan!

31. Kinerja Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Gambir Empat

32. Tahun 2 6 miliar rupiah miliar rupiah Bulan Pencapaian Penerimaan Pajak Tahun 2005 - 2008 Peranan Per Jenis Pajak dalam Penerimaan Pajak 2008 Pencapaian PENERIMAAN 2008 KINERJA rencana realisasi PBB PPN BPHTB 57.71% 4.50% 34.81% 2.96% PPh

33. 2 7 . Key Performance INDICATOR KINERJA 2008

34. 2 8 . Tabel Hukuman Disiplin Tabel Promosi Tabel Diklat Keberhasilan manajemen SDM dapat terlihat dari besarnya jumlah SDM yang mengalami peningkatan jenjang karir, mendapat kepercayaan untuk mengikuti pendidikan lanjutan, dan rendahnya jumlah SDM yang mendapatkan hukuman disiplin. Keterangan: Mutasi Upgrade: Pindah ke kantor dengan jenjang lebih tinggi Mutasi Tetap: Pindah ke kantor dengan jenjang setingkat. Mutasi Downgrade : kantor dengan jenjang lebih rendah Sumber Daya MANUSIA KINERJA 2008 No Uraian Jumlah (Orang) 1 Promosi 4 2 Mutasi Upgrade 4 Tetap - Down grade - No Hukuman Disiplin (PP. 30/1980) Jumlah (Orang) 1 Ringan - 2 Sedang - 3 Berat - No Uraian Jumlah (Orang) 1 In House Training 89 2 Shortcourse - 3 Diklat Dalam Negeri - 4 Beasiswa Tugas Belajar 3 Non Tugas Belajar (CDTN) 1

36. 30 . Tabel Hukuman Disiplin Tabel Promosi Tabel Diklat Keberhasilan manajemen SDM dapat terlihat dari besarnya jumlah SDM yang mengalami peningkatan jenjang karir, mendapat kepercayaan untuk mengikuti pendidikan lanjutan, dan rendahnya jumlah SDM yang mendapatkan hukuman disiplin. Keterangan: Mutasi Upgrade: Pindah ke kantor dengan jenjang lebih tinggi Mutasi Tetap: Pindah ke kantor dengan jenjang setingkat. Mutasi Downgrade : Pindah ke kantor dengan jenjang lebih rendah Sumber Daya MANUSIA KINERJA 2009 No Uraian Jumlah (Orang) 1 Promosi 6 2 Mutasi Upgrade 6 Tetap - Down grade - No Hukuman Disiplin (PP. 30/1980) Jumlah (Orang) 1 Ringan - 2 Sedang - 3 Berat - No Uraian Jumlah (Orang) 1 In House Training 89 2 Shortcourse - 3 Diklat Dalam Negeri - 4 Beasiswa Tugas Belajar - Non Tugas Belajar (CDTN) -

37. 31 Pencapaian PE LAYANAN UNGGULAN G4 KINERJA No Jenis Pelayanan Standar Waktu Penyelesaian Jumlah Penyelesaian Permohonan DJP G 4 2008 Tw 1 2009 1 Penyelesaian Pendaftaran NPWP 1 hari kerja 1 jam 400 315 2 Penyelesaian Permohonan Pengukuhan PKP 1 hari kerja 1 jam 62 19 3 Penyelesaian Permohonan Restitusi PPN 12 bulan 9 bulan 46 10 4 Penerbitan Surat Perintah Membayar Kelebihan Pajak (SPMKP) 3 minggu 10 hari kerja 52 14 5 Penerusan Permohonan Keberatan Pen e tapan Pajak 5 hari kerja 4 hari kerja 22 5 6 Penyelesaian Pemberian Ijin Prinsip PPh Ps. 22 Impor 3 minggu 10 hari kerja 0 0 7 Penyelesaian Surat Keterangan Bebas Pemungutan PPh Ps. 22 Impor 5 hari kerja 4 hari kerja 0 0 8 Penyelesaian Permohonan Pengurangan PBB 2 bulan 1 bulan 43 8 9 Penyelesaian Permohonan Pengangsuran Tunggakan Pajak 10 hari kerja 5 hari kerja 0 0 10 Penyelesaian Permohonan Pengurangan PPh Ps. 25 1 bulan 15 hari kerja 7 0 11 Penyelesaian Permohonan Mutasi Subjek / Objek PBB a. Mutasi Seluruhnya 5 hari kerja 4 hari kerja 23 6 b. Mutasi Sebagian 5 hari kerja 4 hari kerja 0 0 12 Penyelesaian Permohonan Pendaftaran O bjek PBB a. Dengan Penelitian Kantor 1 hari kerja 6 jam 0 0 b .Dengan Penelitian Lapangan 3 hari kerja 1 hari kerja 0 1 13 Penyelesaian Penelitian SSB a. Dengan Penelitian Kantor 1 hari kerja 5 jam 86 21 b .Dengan Penelitian Lapangan 3 hari kerja 2 hari 4 2

38. 32 Periode 1 sd 15 Mei 2009 Periode 16 sd 31 Mei 2009 Tabulasi Kuesioner Pelayanan 79% 63% 71% 33% 33% 33% 33% 87% 82% 76% 53% 58% 61% 45% Jumlah Responden = 24 Wajib Pajak Jumlah Responden = 38 Wajib Pajak Pengaduan Wajib Pajak KINERJA MANAJEMEN 1. Kebersihan ruang Tempat Pelayanan Terpadu (TPT) 2. Kenyamanan TPT 3. Keramahan petugas loket TPT dan Help Desk 4. Kecepatan pelayanan di loket TPT dan Help Desk 5. Kesigapan dan kecakapan petugas loket TPT dan Help Desk 6. Kelengkapan Formulir SPT dan SSP 7. Setelah menyelesaikan kewajiban perpajakan anda, apakah anda puas terhadap pelayanan KPP G4?

39. 33 Tabulasi Kuesioner Pelayanan Jumlah Responden = 62 Wajib Pajak 85% 100% 46% 54% 54% 46% 46% Periode 16 sd 3 0 Juni 2009 Periode 1 sd 15 Juni 2009 1. Kebersihan ruang Tempat Pelayanan Terpadu (TPT) 2. Kenyamanan TPT 3. Keramahan petugas loket TPT dan Help Desk 4. Kecepatan pelayanan di loket TPT dan Help Desk Jumlah Responden = 13 Wajib Pajak 84% 74% 74% 45% 48% 50% 53% 5. Kesigapan dan kecakapan petugas loket TPT dan Help Desk 6. Kelengkapan Formulir SPT dan SSP 7. Setelah menyelesaikan kewajiban perpajakan anda, apakah anda puas terhadap pelayanan KPP G4? Jumlah Responden = 62 Wajib Pajak Pengaduan Wajib Pajak KINERJA MANAJEMEN

40. 34 Kritik dan Saran No Uraian Tindak Lanjut 1 Pertahankan kredebilitas kerja disini kalau bisa tingkatkan lagi pelayanannya. Terima Kasih Terus akan dipertahankan dan ditingkatkan pelayanannya 2 Tingkatkan terus kewajiban dan pekerjaan anda, dan jangan k orupsi Terus akan dipertahankan dan ditingkatkan pelayanannya 3 Mohon ditingkatkan lagi kesigapan agar wajib pajak lebih mengerti perpajakan Terus akan dipertahankan dan ditingkatkan pelayanannya 4 SSP dan Lampiran Form 21 mana ? Evaluasi pengadaan SSP dan Lampiran Form PPh Pasal 21 5 Pertahankan poin-poin yang baik dan koreksi yang tidak baik sehingga yang tidak baik menjadi baik Terus akan dipertahankan dan ditingkatkan pelayanannya 6 Mohon jam istirahat diatur lagi, agar tidak berbarengan Telah dibuatkan jadwal petugas TPT 7 Formulir SSP tidak ada di meja, kalau bisa sediakan di meja Untuk SSP disediakan dalam jumlah terbatas 8 Pelayanan sangat baik Terus akan dipertahankan dan ditingkatkan pelayanannya 9 Tingkatkan terus dalam melayani pelanggan, serta kecekatan petugas loket TPT Terus akan dipertahankan dan ditingkatkan pelayanannya 10 Tidak ada - 1 1 Pertahankan kinerja seperti ini dan tingkatkan Terus akan dipertahankan dan ditingkatkan pelayanannya 1 2 Petugas pelayanan jarang ditempat, perbanyak petugas loket Penambahan petugas di TPT pada tanggal-tanggal tertentu 14 TPT tetap standby walau diawal bulan Telah dibuatkan jadwal petugas TPT 15 Kurangnya pelayanan yang baik Peni n gkatan pelayanan dengan mengadakan IHT Pelayanan Prima 16 Lamanya pengetikan tanda terima Monitoring kinerja petugas di TPT secara terus menerus/rutin Pengaduan Wajib Pajak KINERJA MANAJEMEN

41. Pen utup

42. Capacity Building of KPP Pratama Jakarta Gambir Empat 3 5 Dimension Focus Types of Activities Improvements Constraints Institutional Level/Human Resource Development Supply of professional and technical personnel Training Salaries Condition of work Recruitment IHT trainings five times good improvement of internal recruitment insufficient fund budget budget, lack of attention b udget Organizational Strengthening Management system to improve performance of specific tasks and functions; microstructures Incentive systems Utilization of personnel Leadership Organizational culture Communications Managerial structures improved improved getting better developing web, hotline, complaint centre Improved not independent in budget - negligence lack of motivation lack of publication --- Institutional Reform Institution and systems; Macrostructures Rules of the game Policy and legal change Constitutional reform Enforcement procedures 2 amended laws, 1 draft, taxpayer bill of rights , Code of Conduct --- external, data access demanding business political issue Pen utup

43. 3 6 Pen utup URAIAN KEUNGGULAN KOMPARATIF KEUNGGULAN KOMPETITIF VISI MISI √ Visi, Misi, Nilai Organisasi √ Visi, Misi KPP, Tujuan Strategis, Moto Layanan, Janji Layanan SDM √ > 50 % pegawai terseleksi, 76 % sarjana, √ Model Peningkatan Kapasitas SDM G4, IHT ( Hard Competence, Soft Competence , Pelayanan Prima, Good Governance, Lainnya) Perpustakaan , Empowering Satpam sebagai front liner , Briefing Pagi, Kegiatan Kerohanian, Kegiatan olah raga, kegiatan 17 Agustusan Sistem √ 13 Sistem Informasi (SI DJP, MPN, PKPM,SISMIOP, Smart Map, SIKKA, SAKPA, SABMN, RKA-KL, Aplikasi Gaji, Aplikasi Persediaan,SIMIAP, & Aplikasi SPM) √ SIMOPP, SIKEP, Aplikasi Berkas WP, Aplikasi Berkas Penagihan, Aplikasi Berkas Pemeriksaan, Pajakpedia, website KPP Gambir Empat Prosedur √ 205 SPO untuk KPP Pratama, Pedoman Kode Etik (SE-33 tahun 2007) √ G4’s Performance Based Management and Job Assignment Model - RKO, Manajemen Pengaduan, 13 Layanan Unggulan Sarana Prasarana √ Sarana dan Prasarana yang memenuhi kriteria: keterbukaan, kesederhanaan, kepastian, keadilan, keamanan & kenyamanan, serta perilaku petugas (sesuai dengan KEP Menpan dan PerMenpan tentang Pelayanan Publik) √ Fasilitas untuk Tuna Daksa, hot spot di TPT, Mobil Pajak Keliling, Pojok Pajak Mandiri , Media Penyuluhan dan Internalisasi Inovasi aktivitas layanan √ Jemput Bola PBB, Drop Box √ Drop box keliling, kunjungan kerja layanan prima, kuesioner, pengiriman profil ke WP, tax education

44. Lunasi Pajaknya, Awasi Penggunaannya!

45. Indeks Persepsi Korupsi 2007 dan 2008