Redmineによるwebサポート窓口の実装と運用

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ファーエンドテクノロジーではRedmineを使ったwebサポート窓口の運用を2014年3月から開始し、それまでのメールによる受け付けと比較として省力化・レスポンスタイムの短縮が実現できました。
この資料ではプロジェクト管理以外のRedmineの利用事例としてヘルプデスクシステムとしての活用を取り上げ、メリットと課題、設定手順、運用を紹介します。

<更新履歴>
2015/10/02
山陰ITレーダー主催 Redmineセミナーの発表資料として改訂。「バグ管理とお問い合わせ対応の類似性」および「利用実績」追加、メリットの加筆。

2015/05/16 (初版)
redmine.tokyo 第8回勉強会(2015/05/16) 発表資料

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Redmineによるwebサポート窓口の実装と運用

  1. 1. による webサポート窓口の実装と運用
  2. 2. twitter.com/g_maeda
  3. 3. 0 150 300 450 600 2014/04 07 10 2015/01 04 07 224 219 384 392 251 348 335 283 172 225 244 309 331 392 488 524 73 64 98 96 75 92 95 65 48 71 71 84 96 107 132 140 チケット数(問い合わせ件数) コメント数(顧客および当社の返信件数)
  4. 4. 6.4 12 2
  5. 5. 101 18 ▼
  6. 6. 169
  7. 7. hosting.redmine.jp
  8. 8. ありがとうございました
  9. 9. このメールは、下記のwebサポート窓口から送信されています。 https://example.jp/redmine/ 本件への返信やコメント追記は、上記URLにログインして行ってください。 メールでの返信はできません。

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