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Redmineを使ったヘルプデスクシステムでサポート業務を効率化

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2016/02/26 オープンソースカンファレンス 2016 Tokyo/Spring セミナー発表資料
#osc16tk

Published in: Technology

Redmineを使ったヘルプデスクシステムでサポート業務を効率化

  1. 1.      を使った ヘルプデスクシステムで サポート業務を効率化
  2. 2. twitter.com/g_maeda
  3. 3. 574
  4. 4.
  5. 5. チケットは担当者、ステータス(例: 新規/進行中/終了)、作業の履歴など より多くの情報を扱える。
  6. 6. 2006 20152008 ▲
  7. 7.
  8. 8. 0 150 300 450 600 2014/04 07 10 2015/01 04 07 10 224 215 371 363 218 313 284 244 155 201 218 294 299 369 451 503 309 345 360 332 277 73 63 94 86 62 84 83 54 42 65 57 77 81 97 114 130 74 81 93 85 69 チケット数(問い合わせ件数) コメント数(顧客および当社の返信件数)
  9. 9. 
 

  10. 10. 101 18 ▼
  11. 11. 170
  12. 12.
  13. 13.
  14. 14.
  15. 15. 
 
 
 

  16. 16. 
 
 

  17. 17. 
 
 

  18. 18. hosting.redmine.jp
  19. 19. 
 
 
 
 
 

  20. 20. 
 
 
 
 
 

  21. 21. 
 
 

  22. 22. 
 
 

  23. 23.
  24. 24.
  25. 25. 
 
 
 
 

  26. 26. 
 このメールは、下記のwebサポート窓口から送信されています。 https://example.jp/redmine/ 本件への返信やコメント追記は、上記URLにログインして行ってください。 メールでの返信はできません。

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