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1. 新同仁輔導技巧
詹翔霖副教授 101.12
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 教育經歷
政治大學科技管理研究所博士後
研究
現職
 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔
導顧問
 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
 專欄作家
 三寶教育基金會委員長

3. 主要經歷
 中山管理教育基金會諮詢輔導顧  大陸國務院發展研究中心訪問教
問 授
 經濟部企業經營管理顧問協會諮  大陸清華大學醫藥經營管理所教
詢輔導顧問 授
 經濟部中小企業處榮譽指導員  大葉大學企管、休管系副教授
 公爵大飯店連鎖機構 - 經理  實踐大學國企系副教授
 SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理  高苑科技大學企管系助理教授
 美國 NGH 催眠協會授證合格催  建國科技大學產學訓中心講座教
眠心理諮商師 授
 漢來大飯店 - 餐飲部主管  日本產經協會 MTP 講師
 行政院勞委會員工協助方案師  職訓局 3 C 核心職能講師
 行政院勞委會社會專業社工訓練  中國生產力中心顧問師班授課講
師 師
 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
顧問
 台北市商業處創業人才培授課講
師

4. 著 作
 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
 2001.08- 公司多元經營管理策略
 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
 2003.02- 產業知識管理運用
 2007.11- 知識管理價值及運用機制
 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
 2009.09-MBA 企業個案實務分析
 2010.01- 共通核心職能課程實務
 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架
構
 2011.10- 管理與人生【有聲書】
 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲

6. 新人引導的重要性
1. 給新人的信
2. 需要輔導新人的原因
 企業外在原因
 企業內在原因
 新進個人情抗

7. 影響業務人員穩定的主要因素
1. 主管的指導與人際關係
2. 假日、工作時間、薪資等工作條件相關
3. 家庭情況與其他等佔大多數

8. 影響業務人員穩定的主要因素
• 最大要素 : 工作環境狀 況
對每天長時間所處工作環境的認
同感、所接受的指導、工作方式
、人際關係、氣氛、環境等

10. 離職理由 ( 個人 ) 公司的狀況所造成的原因
社會情勢環境
重視人際互 家人的意向強烈 換工作的時 重視休閒的時
動的時代  家人輕易允許離 代 代
 對於長時間 職  即使辭職，  工作與私人生
無法與親朋好  家人勸說換工作 也可以找到條件 活清 楚畫分，更
友相處感到很 更好的工作 重視私人生活
痛苦  認為離職換
工作不是什麼大
不了的事

13. 公司的狀況所造成的原因
離職事由
 為了湊人數而任用
 跟自己所想的印象與現況有很大的不同  任用不適合的人員
任
 對將來無法抱持夢想  職種特性的說明不足
用
 對將來感到不安  對於工作條件的說明很含糊
 無法實現跟親朋好友之間的約定  沒有明確的職涯規畫
 無法跟家人團聚  培訓期間短
培  沒有教授基本銷售知識、技能
訓  仍未脫離社會新鮮人的氣息
 接受培訓的機會很少
1. 銷售不佳 銷  太早有銷售目標
 對於拜訪客戶不擅長 售  窮追數字
 無法達到銷售目標 壓  只關心目前的銷售，沒有具體的
2. 漫長的上班時間星期日沒有休假 力 銷售指導
 晚上工作到很晚無法擁有自己的時間  沒事了也要在公司留到很晚
 晚上沒工作時也不好意思下班 職 休  幾乎每個星期日都上班
 星期日不能休假 場 假  經常沒有補休，或補休還是照常上
 不容易取得補休 班
 沒有交談
3. 跟上司同事之間的人際關係不佳 交  沒有問候
 工作不順利時，也沒人理會，感覺很孤單 談  沒有前輩的關照與幫助
4. 工作多，收入低  沒有商量對象
 工作時間長但收入低 公 ．主管對於穩定業務員都不是很關心
司 ．較少提昇業務員能力的教育
5. 其他 支
 原本就不是自己喜歡的工作 援
 客戶態度冷淡 ‧ 市場競爭激烈沒利潤
 看部份前輩的樣子就知道再努力也沒有前 市場 ‧ 未能正視銷售所面臨的獲利問題
途 環境

15. 1. 新人想離職的理由
(1) 一般在新進業務人員身上可見的理由
銷售不佳所產生的不安與煩惱
不定時的加班和星期日沒有休假、晚上沒工作時也不好
意思下班 . 不好意思補休等
跟上司和同事之間的人際關係不佳
擔任的工作不明確
家庭因素
(2) 無理由離職 : 定期進行「溝通 ( 交談 ) 」，以
便儘早掌握徵兆

16. 新人心事誰人知
 新人需要輔導的主要問題
1. 實際工作內容與想像期待不符
2. 業務工作不易勝任
3. 打不入原有的團體
4. 工作內容模糊，目標不明確
5. 主管對他的了解，不很清楚
6. 恐懼改變及適應不良
7. 工作上的不確定性

17. 新人常見的通病
1. 舊情綿綿 7. 以今謔昔
2. 印象幻滅 8. 第一印象
3. 恥於上問 9. 水土不服
4. 橘踰淮而枳 10. 拼過頭
5. 騎驢找馬 11. 沒有想像的好
6. 以昔嘲今 12. 冷眼旁觀

18. 新人的第一天，如是想
1. 我希望明確地之道公司要我做什麼，以及做到什麼程度
公司才會滿意
2. 我希望知道在學習把工作做好的過程中，我能得到哪些
幫助
3. 我希望知道該項何人尋找幫助
4. 我希望知道那些我應該知道的作業流程與知識技巧
5. 我希望能對公司有所貢獻，成為單位的重要一份子
6. 我希望被大家接納，與夥伴們建立良好的人際關係互動

19. 面對新人常見的心態
 好自為之
 過來人  老鳥欺侮
 人事部門的事  自然成習慣
 浪費時間  適者生存
 工作至上  來日方長
 都長這麼大的人

20. 趕走新人的話
 你沒看到我正在忙嗎？等  你怎麼老是做錯！
一下再問好嘛！  我不是已經教過你了
 你不是說你會了嗎？
嗎！
 你到底會不會做？
 你到底有沒有聽懂！
 別人都會了，你怎麼還不
會？  我怎麼那麼倒楣帶到
 你的動作怎麼那麼慢！ 你！
 公司怎麼會讓你進來
呢！

22. 新人輔導應有的認知
1. 新人輔導是最好的人才投資
2. 新人輔導的重點在於工作技巧與環境適應的掌
握
3. 生活步調的調適與輔導，有助於新人快速適應
新工作
4. 新人期間是塑造良好工作態度最佳時機
5. 未滿一年的同仁都還算是新進人員
6. 不能以身作則的人不適合當輔導員
7. 新人輔導的目的在培養獨立作業的能力

24. 新人輔導重點
剛畢業無工作經驗的新 有工作經驗的新人
人
特徵 戰戰兢兢、學習意願 反應較佳、社會經驗
主要面臨的問 抗壓力差、家人期待 文化認同時間長、成就壓
力
題
工作心態 學習力強、適應力差 自以為是、先入為主
挫折感重、騎驢找馬 賺錢為目標
對輔導員的態 必恭必敬、較為依賴 態度質疑、挑戰輔導
度 員
對輔導員的期 較多、像家人 & 大哥哥 較少、像朋友
待
擔心的事 融入團隊、主管人際關 賺不到錢
係
不喜歡輔導員 沒耐心、冷漠、有距離 否定、極權、權威
喜歡輔導員 學習對象、關心、 信任、尊重、
主動噓寒問暖 協助、了解
輔導重點 快速適應社會團體能力 強化弱勢項目能力、

25. 新進人員如何迎接
1. 新進人員迎接方式
2. 與新員工共進午餐
3. 提醒新員工下班
4. ……..
5. ……..
6. ……..

26. 分組討論
 各 10 項主題，組長抽籤
 50 分鐘

28. 擋
撞 我
我 則
則 死
亡

29. 止於至善
誠心 齊家
正意 治國
格物 平天
致知 下
修身